DB11-T 1550-2018 殘疾人社區(qū)康復(fù)站服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99

A16

備案號：59506-2018DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T1550—2018

殘疾人社區(qū)康復(fù)站服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationofrehabilitationstationbasedcommunityfor

disabled

2018-06-15發(fā)布2019-01-01實施

北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB11/T1550—2018

殘疾人社區(qū)康復(fù)站服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了殘疾人社區(qū)康復(fù)站（以下簡稱“社區(qū)康復(fù)站”）的服務(wù)原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容與

流程、安全與應(yīng)急、檔案管理及服務(wù)質(zhì)量控制。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于規(guī)范殘疾人社區(qū)康復(fù)站的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB50016建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50034建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

殘疾人社區(qū)康復(fù)站rehabilitationstationbasedcommunityfordisabled

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、居（村）委會設(shè)立的，為殘疾人提供康復(fù)訓(xùn)練、綜合性康復(fù)服務(wù)和開展康復(fù)活動的

公益性服務(wù)場所。

3.2

全面康復(fù)comprehensiverehabilitation

綜合運用醫(yī)學(xué)、教育、職業(yè)、社會、心理和輔助器具等措施,幫助殘疾人恢復(fù)或者補(bǔ)償功能，減輕

功能障礙，增強(qiáng)生活自理和社會參與能力。

3.3

小組活動groupactivity

兩個或兩個以上殘疾人（家屬）和/或社會組織，以小組的形式開展的各種康復(fù)活動，可以是自發(fā)

或有組織地開展，以推動殘疾人相互幫助，促進(jìn)全面康復(fù)。

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4服務(wù)原則

4.1精準(zhǔn)服務(wù)原則

社區(qū)康復(fù)站應(yīng)針對殘疾人的實際康復(fù)需求，充分利用相關(guān)資源，在專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下，提供有

效的個性化康復(fù)服務(wù)。

4.2因地制宜原則

社區(qū)康復(fù)站提供康復(fù)服務(wù)時應(yīng)從社區(qū)的實際出發(fā)，充分利用社區(qū)資源，采取適宜的康復(fù)模式，實現(xiàn)

殘疾人就近、便捷地獲得康復(fù)服務(wù)。

4.3主動參與原則

社區(qū)康復(fù)站應(yīng)提高殘疾人及家屬的康復(fù)意識，推動其積極主動參與康復(fù)計劃的制定、目標(biāo)的實施、

訓(xùn)練的開展以及回歸社會等康復(fù)活動。

4.4社會融合原則

殘疾人通過社區(qū)康復(fù)站的服務(wù)不僅應(yīng)實現(xiàn)功能改善、全面康復(fù)，還應(yīng)有助于殘疾人參與社會生活。

5基本要求

5.1場地環(huán)境

5.1.1社區(qū)康復(fù)站應(yīng)具有固定的場所及相應(yīng)的無障礙設(shè)施，無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的要求。

5.1.2社區(qū)康復(fù)站應(yīng)結(jié)合轄區(qū)情況，在站內(nèi)設(shè)立康復(fù)活動室、心理咨詢室、康復(fù)培訓(xùn)室，有條件的宜

設(shè)立運動功能訓(xùn)練室、輔具適配室、生活技能訓(xùn)練室、日間照料室等功能訓(xùn)練室。

5.1.3社區(qū)康復(fù)站的圖形符號標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的規(guī)定。

5.1.4社區(qū)康復(fù)站的室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求，燈光照明度應(yīng)符合GB50034的要求，

在降噪、減震等方面營造良好的康復(fù)環(huán)境。

5.2人員

5.2.1社區(qū)康復(fù)站應(yīng)設(shè)置管理人員和康復(fù)服務(wù)工作人員。

5.2.2社區(qū)康復(fù)站的管理人員主要負(fù)責(zé)站內(nèi)的日常事務(wù)管理,其職責(zé)主要包括：

a)組織人員開展轄區(qū)內(nèi)殘疾人康復(fù)需求調(diào)查，動態(tài)掌握轄區(qū)內(nèi)殘疾人基本狀況和康復(fù)需求；

b)了解殘疾人社區(qū)康復(fù)相關(guān)的法規(guī)、政策，及時向殘疾人提供康復(fù)服務(wù)信息和轉(zhuǎn)介服務(wù)；

c)協(xié)調(diào)組織社區(qū)內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿者及其他社會康復(fù)資源，為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)和相應(yīng)支持；

d)組織衛(wèi)生、教育、心理等專業(yè)技術(shù)人員，為社區(qū)內(nèi)殘疾人及其親友開展康復(fù)咨詢活動；

e)組織開展殘疾預(yù)防和康復(fù)知識普及與宣傳活動。

5.2.3社區(qū)康復(fù)站康復(fù)服務(wù)工作人員應(yīng)協(xié)同專業(yè)技術(shù)人員開展康復(fù)服務(wù)工作,其職責(zé)主要包括：

a)進(jìn)行調(diào)查，了解康復(fù)需求；

b)建立規(guī)范化康復(fù)服務(wù)檔案；

c)制定康復(fù)服務(wù)工作計劃；

d)做好工作記錄，動態(tài)掌握康復(fù)需求與服務(wù)情況；

e)協(xié)助輔助器具的適配和服務(wù)；

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f)組織康復(fù)小組活動；

g)參與康復(fù)服務(wù)效果的評估；

h)普及康復(fù)知識，協(xié)助指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練；

i)提供康復(fù)咨詢和轉(zhuǎn)介服務(wù)等。

5.2.4社區(qū)康復(fù)站管理人員和服務(wù)人員應(yīng)接受不少于30學(xué)時的崗前培訓(xùn)，考試合格后方可上崗?？祻?fù)

服務(wù)工作人員每年應(yīng)接受不少于30學(xué)時的繼續(xù)教育培訓(xùn)。培訓(xùn)工作應(yīng)實名制登記。

5.3設(shè)施設(shè)備

5.3.1社區(qū)康復(fù)站應(yīng)依據(jù)開展的服務(wù)項目，配備適合開展康復(fù)訓(xùn)練、康復(fù)服務(wù)、康復(fù)活動所需的康復(fù)

器材、玩具、教具等設(shè)施設(shè)備和必要的辦公設(shè)施設(shè)備。

5.3.2社區(qū)康復(fù)站的消防設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合GB50016和GB50140的相關(guān)規(guī)定。

5.3.3社區(qū)康復(fù)站應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、更換，保證設(shè)施設(shè)備完好，滿足日常使用需求。

5.3.4社區(qū)康復(fù)站應(yīng)配備相關(guān)法規(guī)政策、康復(fù)知識普及讀物和康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)叢書等相關(guān)資料。

5.4制度建設(shè)

社區(qū)康復(fù)站應(yīng)建立并實施以下基本制度：

a)服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)要素或特性要求、服務(wù)方法、服務(wù)流程和質(zhì)量控制措施等要求；

b)管理制度和崗位職責(zé)，明確人員崗位職責(zé)、工作流程和考核辦法；

c)安全保障措施和制度，明確安全責(zé)任人、安全操作規(guī)范、安全保障措施等；

d)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，易發(fā)生危險的設(shè)備和要害部門的特殊管理措施；

e)保護(hù)殘疾人的隱私權(quán)、肖像權(quán)等相關(guān)制度措施；

f)設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)要求，確保其處于完好狀態(tài)。

6服務(wù)內(nèi)容與流程

6.1服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容主要包括：

a)康復(fù)服務(wù)咨詢，包括介紹相關(guān)法規(guī)政策、服務(wù)宗旨、服務(wù)項目等；

b)訓(xùn)練指導(dǎo)服務(wù)，包括協(xié)助做好功能評定、制定訓(xùn)練計劃、指導(dǎo)并開展康復(fù)訓(xùn)練、評估訓(xùn)練效果

等；

c)心理疏導(dǎo)服務(wù)，包括組織并開展談心、心理咨詢、參與社會活動等；

d)知識普及服務(wù)，包括舉辦講座、發(fā)放讀物、借助“助殘日”等活動普及殘疾預(yù)防和康復(fù)知識、

開展家庭康復(fù)培訓(xùn)等；

e)輔助器具服務(wù)，包括協(xié)助做好輔助器具的適配、租賃、使用指導(dǎo)、維修和信息咨詢等；

f)志愿者服務(wù)，包括組織志愿者進(jìn)行結(jié)對、交朋友等服務(wù)活動；

g)轉(zhuǎn)介服務(wù)，包括了解、掌握、提供康復(fù)資源與信息以及進(jìn)行轉(zhuǎn)介登記、隨訪轉(zhuǎn)介效果等。

6.2服務(wù)流程

6.2.1需求調(diào)查與評估

需求調(diào)查與評估應(yīng)做好以下工作：

a)收集有關(guān)信息資料；

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b)在專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下確定康復(fù)需求；

c)確定服務(wù)的內(nèi)容和方式；

d)介紹服務(wù)宗旨、服務(wù)政策、服務(wù)項目等，用語通俗易懂；

e)填寫《康復(fù)需求登記表》（參見附錄A）。

6.2.2制定計劃

服務(wù)計劃應(yīng)做好以下工作：

a)康復(fù)服務(wù)計劃的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)；

b)康復(fù)服務(wù)的介入措施、進(jìn)度安排；

c)康復(fù)服務(wù)提供者、殘疾人和家庭或其他照顧者各自的任務(wù)；

d)評估參與者和評估方式方法；

e)填寫《康復(fù)服務(wù)計劃表》（參見附錄B）。

6.2.3實施計劃

實施計劃應(yīng)做好以下工作：

a)在專業(yè)人員指導(dǎo)下，按照康復(fù)服務(wù)計劃，提供康復(fù)服務(wù)；

b)根據(jù)實際情況，合理調(diào)整康復(fù)服務(wù)計劃；

c)對站內(nèi)不能解決的問題，及時提供轉(zhuǎn)介服務(wù)；

d)填寫《康復(fù)服務(wù)記錄表》（參見附錄C）。

6.2.4服務(wù)評估

6.2.4.1社區(qū)康復(fù)站應(yīng)對殘疾人康復(fù)情況進(jìn)行短期、中期、長期評估，填寫《康復(fù)服務(wù)評估表》（參

見附錄D）。

6.2.4.2評估結(jié)果應(yīng)客觀真實，記錄完整，并做好分析整理。評估結(jié)果應(yīng)作為調(diào)整康復(fù)訓(xùn)練計劃的依

據(jù)。

6.2.5服務(wù)總結(jié)及隨訪

社區(qū)康復(fù)站結(jié)束康復(fù)服務(wù)時應(yīng)做好以下工作：

a)提前告知殘疾人或監(jiān)護(hù)人服務(wù)結(jié)束時間；

b)對整個服務(wù)過程進(jìn)行總結(jié)，提出下一步康復(fù)建議；

c)采取電話、電郵、面談等途徑，進(jìn)行康復(fù)服務(wù)隨訪；

d)做好相關(guān)記錄并存檔。

7安全與應(yīng)急

7.1建立安全應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)、突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，配備專兼職安全與應(yīng)急管理工作人員，明確

工作職責(zé)、聯(lián)系暢通。

7.2應(yīng)建立安全與應(yīng)急處置機(jī)制，建立健全自然災(zāi)害、安全事故等各類安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織教

育培訓(xùn)和演練。

7.3應(yīng)定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題有記錄、有追蹤、有整改措施。

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8檔案管理

8.1建立殘疾人基本服務(wù)檔案，實行動態(tài)管理。

8.2康復(fù)服務(wù)活動、培訓(xùn)、工作管理檔案等應(yīng)齊全，分類成冊。

8.3定期對服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并按時上報主管部門。

8.4有條件的宜建立電子檔案。

8.5加強(qiáng)檔案信息安全管理。

9服務(wù)質(zhì)量控制

9.1社區(qū)康復(fù)站宜建立康復(fù)服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制，制定服務(wù)質(zhì)量控制方案、檢查程序和要求，通過多種

形式和途徑開展康復(fù)服務(wù)質(zhì)量評估工作，包括：

a)定期組織人員對對服務(wù)現(xiàn)場和記錄、服務(wù)滿意度與投訴情況進(jìn)行自查；

b)定期開展第三方評估；

c)統(tǒng)計、分析評估結(jié)果，并依據(jù)評估結(jié)果對存在的問題和不合格項進(jìn)行分析，查找原因，制定整

改措施，進(jìn)行服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

9.2社區(qū)康復(fù)站可對康復(fù)效果實施定量控制，具體定量指標(biāo)和合格率可包括：

a)持證殘疾人康復(fù)需求調(diào)查率100%；

b)康復(fù)服務(wù)建檔率100%；

c)康復(fù)服務(wù)滿意率不低于80%。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

康復(fù)需求登記表

A.1康復(fù)需求登記表

表A.1給出了康復(fù)需求登記表的樣式。

表A.1康復(fù)需求登記表

康復(fù)對象姓名性別男□女□出生年月

配偶□父母□兄弟姐妹□聯(lián)系電話

監(jiān)護(hù)人姓名與殘疾人關(guān)系

祖父母□鄰里□其他□

家庭住址殘疾人證有□無□

婚姻狀況未婚□已婚□離異□喪偶□職業(yè)就業(yè)□未就業(yè)□務(wù)農(nóng)□

文化程度文盲□小學(xué)□初中□高中（專）□大學(xué)（專）□大學(xué)以上□

個人所得□家庭供養(yǎng)□不定期社會救助□

主要生活來源

享受最低生活保障（城市）□享受五保供養(yǎng)（農(nóng)村）□

享受城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險□享受城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險□享受農(nóng)村合作醫(yī)療□

醫(yī)療保障情況

得到醫(yī)療、康復(fù)救助□有其他醫(yī)療保險□費用全部自理□

生活自理程度完全自理□需他人部分幫助□完全依賴他人幫助□

視力：□（盲□低視力□）

聽力：□言語：□（失語□發(fā)音障礙□其他□）

主要殘疾

肢體：□（偏癱□截癱□腦癱□截/缺肢□兒麻后遺癥□關(guān)節(jié)疾患□畸形□其他□）

智力：□精神：□

殘疾等級一級□二級□三級□四級□未評定□

致殘原因：遺傳□先天□疾病□藥物中毒□創(chuàng)傷或意外損傷□

致殘原因有害環(huán)境□原因不明□圍產(chǎn)期因素□其他□

致殘時間：年月(精神病首次發(fā)病時間：年月)

醫(yī)療診斷□殘疾評定□白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)□人工耳蝸植入□

康復(fù)醫(yī)療肢體矯治手術(shù)□理療□傳統(tǒng)醫(yī)療□醫(yī)療、康復(fù)護(hù)理□

精神病服藥□家庭病床□住院□轉(zhuǎn)診□

視力：盲人定向行走訓(xùn)練□日常生活技能訓(xùn)練□社會適應(yīng)訓(xùn)練□低視力視功能訓(xùn)練□其他□

聽力語言：聽覺言語能力訓(xùn)練□言語矯治□雙語訓(xùn)練□手語指導(dǎo)□其他□

肢體：運動功能訓(xùn)練□生活自理訓(xùn)練□社會適應(yīng)訓(xùn)練□其他□

功能訓(xùn)練

智力：運動能力訓(xùn)練□感知能力訓(xùn)練□認(rèn)知能力訓(xùn)練□其他□

康生活自理能力訓(xùn)練□語言交流訓(xùn)練□社會適應(yīng)能力訓(xùn)練□其他□

精神：工（農(nóng)）療□社會適應(yīng)訓(xùn)練□作業(yè)治療□娛（體）療□其他□

視力：助視器□盲杖□盲人書寫用具□盲人報時用具□

復(fù)聽力語言：助聽器□人工耳蝸□語言訓(xùn)練器具□會話交流用具□

智力：認(rèn)知圖片□認(rèn)知玩具□啟智用具□

肢體：生活自助器具□輔助坐、臥、翻身、站立器具□拐杖及助行器具□

輔助器具

需輪椅、手搖三輪車等代步工具□防褥瘡墊□集尿器具□坐便器具□

閱讀書寫器具□操作電腦輔助器具□裝配假肢□裝配矯形器□其他器具□

精神：文體用品□

求其他服務(wù)：購買□租借□咨詢□信息□維修服務(wù)□家居環(huán)境無障礙改造□指導(dǎo)制作輔助器□

心理服務(wù)心理咨詢□心理治療□家庭成員心理支持□其他□

培訓(xùn)殘疾人□培訓(xùn)親友□家長學(xué)?！跗占白x物□

知識普及

知識講座□公益活動□社會宣傳□其他□

康復(fù)醫(yī)療□功能訓(xùn)練□輔助器具□心理服務(wù)□信息服務(wù)□

轉(zhuǎn)介服務(wù)知識普及□文化教育□職業(yè)培訓(xùn)□勞動就業(yè)□生活保障□

家庭無障礙改造□參與社會生活□其他□

其他需求

康復(fù)對象（法定監(jiān)護(hù)人）（簽字）：專業(yè)技術(shù)人員（簽字）：

康復(fù)服務(wù)工作者（簽字）：

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BB

附錄B

（資料性附錄）

康復(fù)服務(wù)計劃表

B.1康復(fù)服務(wù)計劃表

表B.1給出了康復(fù)服務(wù)計劃表的樣式。

表B.1康復(fù)服務(wù)計劃表

編號：姓名：日期:年月日

問題描述預(yù)期目標(biāo)具體策略和方法執(zhí)行者預(yù)計執(zhí)行時間備注

康復(fù)對象（法定監(jiān)護(hù)人）（簽字）：專業(yè)技術(shù)人員（簽字）：

康復(fù)服務(wù)工作者（簽字）：

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CC

附錄C

（資料性附錄）

康復(fù)服務(wù)記錄表

C.1康復(fù)服務(wù)記錄表

表C.1給出了康復(fù)服務(wù)記錄表的樣式。

表C.1康復(fù)服務(wù)記錄表

服務(wù)日期服務(wù)情況服務(wù)人員

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

年月日

（可另加頁）

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DD

附錄D

（資料性附錄）

康復(fù)服務(wù)評估表

D.1康復(fù)服務(wù)評估表

表D.1給出了康復(fù)服務(wù)評估表的樣式。

表D.1康復(fù)服務(wù)評估表

初期日期：

殘疾人康復(fù)服務(wù)滿意程度：非常滿意□滿意