售后服務(wù)承包協(xié)議書

售后服務(wù)承包協(xié)議書通用合同編號：__________甲方（發(fā)包方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（承包方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲方將其產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)工作承包給乙方的相關(guān)事宜，以保證甲方的客戶能夠獲得優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。2.協(xié)議目的通過本協(xié)議的簽訂，甲乙雙方希望建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同致力于提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，維護(hù)甲方的品牌形象。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方所銷售的[具體產(chǎn)品或服務(wù)]的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、客戶咨詢等。二、服務(wù)內(nèi)容與要求1.售后服務(wù)范圍乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在[具體地區(qū)或范圍]內(nèi)的售后服務(wù)工作，包括但不限于以下產(chǎn)品：[列出具體產(chǎn)品型號或類別]。2.服務(wù)具體要求（1）乙方應(yīng)在接到客戶服務(wù)請求后的[具體時間]內(nèi)做出響應(yīng)，并安排技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。（2）對于客戶的咨詢，乙方應(yīng)提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。（3）在維修服務(wù)中，乙方應(yīng)使用符合甲方要求的零部件和維修工具，保證維修質(zhì)量。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照甲方制定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，保證服務(wù)的一致性和規(guī)范性。（2）服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、維修情況、使用建議等。三、服務(wù)期限與地點1.服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]。2.服務(wù)地點乙方應(yīng)在甲方指定的地點或客戶所在地提供售后服務(wù)，具體服務(wù)地點為：[列出具體服務(wù)地點]。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)資料、培訓(xùn)和支持，以保證乙方能夠順利開展售后服務(wù)工作。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時向乙方支付服務(wù)費用。2.乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定獲得服務(wù)費用。（2）乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備，保證售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的售后服務(wù)管理制度和相關(guān)規(guī)定，保守甲方的商業(yè)秘密。五、服務(wù)費用與支付方式1.服務(wù)費用構(gòu)成服務(wù)費用包括基本服務(wù)費和績效服務(wù)費兩部分?；痉?wù)費為每月[具體金額]元，績效服務(wù)費根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度進(jìn)行考核后確定。2.費用支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前向乙方支付上月的基本服務(wù)費?？冃Х?wù)費在每季度結(jié)束后的[具體日期]前進(jìn)行結(jié)算和支付。3.發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后[具體時間]內(nèi)，向甲方開具正規(guī)的發(fā)票。六、服務(wù)質(zhì)量考核與監(jiān)督1.考核標(biāo)準(zhǔn)與方法甲方將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核：（1）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。（2）服務(wù)響應(yīng)時間和解決問題的時間。（3）服務(wù)報告的完整性和準(zhǔn)確性?？己朔椒òǘㄆ跈z查、客戶反饋收集和數(shù)據(jù)分析等。2.監(jiān)督機(jī)制甲方將通過以下方式對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督：（1）定期對乙方的服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行檢查。（2）對客戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)情況。（3）要求乙方定期提交服務(wù)工作報告。3.整改措施如果乙方的服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到甲方的要求，甲方將要求乙方采取整改措施。乙方應(yīng)在接到整改通知后的[具體時間]內(nèi)制定整改方案，并在[具體時間]內(nèi)完成整改工作。如果乙方未能按時完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的績效服務(wù)費，并有權(quán)解除本協(xié)議。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如果甲方未按照本協(xié)議的約定及時向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。2.乙方違約責(zé)任（1）如果乙方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于免費重新提供服務(wù)、賠償甲方的損失等。（2）如果乙方違反甲方的售后服務(wù)管理制度或相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的績效服務(wù)費，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.免責(zé)條款如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明。八、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更條件本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行協(xié)商，對相關(guān)條款進(jìn)行變更。2.協(xié)議解除條件（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如果乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如果甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方書面催告后仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。3.變更與解除程序協(xié)議的變更或解除應(yīng)采用書面形式，由雙方簽字蓋章后生效。在協(xié)議變更或解除前，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。九、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等保密內(nèi)容進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。3.違約責(zé)任如果一方違反本保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元，并賠償對方因此遭受的損失。十、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.雙方知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方擁有其產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（2）乙方在履行本協(xié)議過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其知識產(chǎn)權(quán)的使用不會侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。2.侵權(quán)處理如果一方發(fā)覺另一方侵犯了其知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證據(jù)。對方應(yīng)在接到通知后的[具體時間]內(nèi)采取措施停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、爭議解決1.爭議解決方式本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.訴訟管轄地本協(xié)議的訴訟管轄地為甲方所在地的人民法院。十二、不可抗力1.不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.不可抗力事件處理如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時間]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或部分免除履行本協(xié)議的義務(wù)。十三、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議首部約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)地址甲方的送達(dá)地址為：[甲方詳細(xì)地址]乙方的送達(dá)地址為：[乙方詳細(xì)地址]十四、附則1.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.其他條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。