二零二五版物業(yè)小區(qū)居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版物業(yè)小區(qū)居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)方式3.3服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2收費(fèi)方式4.3費(fèi)用支付5.服務(wù)流程5.1申請(qǐng)流程5.2受理流程5.3審核流程5.4服務(wù)流程6.居民權(quán)益保障6.1信息安全6.2費(fèi)用保障6.3服務(wù)質(zhì)量保障7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同終止條件9.3合同續(xù)簽10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.合同附件14.其他約定第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“甲方”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)。1.1.2“乙方”指居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)提供商。1.1.3“居民”指居住在甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人。1.1.4“服務(wù)”指乙方為居民提供的繳費(fèi)代理服務(wù)。1.1.5“費(fèi)用”指居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)的費(fèi)用。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中未明確定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.1.1名稱：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]2.1.2地址：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)地址]2.1.3聯(lián)系人：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系人]2.1.4聯(lián)系電話：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系電話]2.2乙方基本信息2.2.1名稱：[居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)提供商名稱]2.2.2地址：[居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)提供商地址]2.2.3聯(lián)系人：[居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)提供商聯(lián)系人]2.2.4聯(lián)系電話：[居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)提供商聯(lián)系電話]3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.1.1乙方為居民提供水、電、燃?xì)?、供暖等生活費(fèi)用的繳費(fèi)代理服務(wù)。3.1.2乙方協(xié)助居民辦理各類生活費(fèi)用的繳費(fèi)手續(xù)。3.2服務(wù)方式3.2.1乙方通過(guò)線上平臺(tái)、線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等多種方式進(jìn)行服務(wù)。3.2.2乙方提供自助繳費(fèi)終端，方便居民自助繳費(fèi)。3.3服務(wù)時(shí)間3.3.1乙方服務(wù)時(shí)間為每日9:00至21:00，節(jié)假日及特殊情況除外。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在協(xié)議中明確列出。4.2收費(fèi)方式4.2.1乙方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式收取費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)前告知居民收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。4.3費(fèi)用支付4.3.1居民應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。4.3.2乙方應(yīng)在收到費(fèi)用后及時(shí)提供服務(wù)。5.服務(wù)流程5.1申請(qǐng)流程5.1.1居民可通過(guò)線上平臺(tái)或線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)繳費(fèi)代理服務(wù)。5.1.2乙方在收到申請(qǐng)后進(jìn)行審核，審核通過(guò)后提供服務(wù)。5.2受理流程5.2.1乙方在收到居民繳費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)受理并告知處理結(jié)果。5.3審核流程5.3.1乙方對(duì)居民的繳費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。5.4服務(wù)流程5.4.1乙方根據(jù)審核結(jié)果，協(xié)助居民完成繳費(fèi)手續(xù)。6.居民權(quán)益保障6.1信息安全6.1.1乙方應(yīng)采取必要措施，確保居民個(gè)人信息的安全。6.1.2未經(jīng)居民同意，乙方不得向任何第三方泄露居民個(gè)人信息。6.2費(fèi)用保障6.2.1乙方應(yīng)確保居民繳費(fèi)的準(zhǔn)確性，避免多收或少收費(fèi)用。6.2.2若發(fā)生錯(cuò)誤，乙方應(yīng)立即更正并退還或補(bǔ)收相應(yīng)費(fèi)用。6.3服務(wù)質(zhì)量保障6.3.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保居民滿意。6.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)，按仲裁程序解決爭(zhēng)議。8.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.合同期限9.1合同生效日期9.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同終止條件9.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。9.2.2發(fā)生合同約定的解除合同情形，合同提前終止。9.3合同續(xù)簽9.3.1本合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。9.3.2續(xù)簽條款與本合同相同，除非雙方另有約定。10.合同變更10.1變更條件10.1.1合同內(nèi)容需要變更時(shí)，雙方應(yīng)書面提出變更要求。10.1.2變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和本合同的約定。10.2變更程序10.2.1雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議。10.2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.合同解除11.1解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2解除程序11.2.1提出解除合同的一方應(yīng)提前通知對(duì)方。11.2.2雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的善后事宜。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式送達(dá)。12.2送達(dá)地址12.2.1甲方送達(dá)地址：[甲方地址]12.2.2乙方送達(dá)地址：[乙方地址]13.合同附件13.1本合同附件包括但不限于：13.1.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.1.2服務(wù)流程圖13.1.3爭(zhēng)議解決規(guī)則13.1.4其他雙方認(rèn)為需要附件的內(nèi)容。14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”是指在合同履行過(guò)程中，為協(xié)助甲乙雙方完成服務(wù)或解決爭(zhēng)議而介入的任何獨(dú)立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、股東或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入的情形15.2.1當(dāng)甲乙雙方協(xié)商一致或根據(jù)法律規(guī)定需要第三方介入時(shí)，可邀請(qǐng)第三方參與。15.2.2第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.3第三方的責(zé)任與義務(wù)15.3.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及本合同的約定。15.3.2第三方應(yīng)獨(dú)立履行職責(zé)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.第三方介入的程序16.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。16.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料。16.3第三方在介入過(guò)程中應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入的性質(zhì)、范圍和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)確定。17.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在協(xié)議中明確，并在第三方介入前通知甲乙雙方。17.3如第三方在介入過(guò)程中造成甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額內(nèi)的損失由第三方承擔(dān)。17.4超出責(zé)任限額的損失，甲乙雙方根據(jù)本合同約定的責(zé)任承擔(dān)比例分擔(dān)。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1第三方與甲方的責(zé)任劃分18.1.1第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，確保其提供的服務(wù)的質(zhì)量和安全。18.1.2甲方對(duì)第三方的行為有監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)第三方違約行為有權(quán)要求其改正或解除合同。18.2第三方與乙方的責(zé)任劃分18.2.1第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，確保其提供的服務(wù)的質(zhì)量和安全。18.2.2乙方對(duì)第三方的行為有監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)第三方違約行為有權(quán)要求其改正或解除合同。18.3第三方與居民的責(zé)任劃分18.3.1第三方對(duì)居民負(fù)責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合居民的需求和預(yù)期。18.3.2居民對(duì)第三方的服務(wù)有評(píng)價(jià)權(quán)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意可向甲乙雙方投訴。19.第三方介入的費(fèi)用19.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由介入第三方承擔(dān)。19.2如介入第三方因履行職責(zé)產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件包括但不限于：20.1.1第三方完成其職責(zé)。20.1.2甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入。20.1.3第三方無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)。20.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事宜。21.第三方介入的保密21.1第三方在介入過(guò)程中獲取的甲乙雙方及居民的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密。21.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于水、電、燃?xì)?、供暖等費(fèi)用。說(shuō)明：此表應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)周期等信息。2.服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示居民繳費(fèi)代理服務(wù)的具體流程。說(shuō)明：流程圖應(yīng)包括居民申請(qǐng)、審核、繳費(fèi)、服務(wù)完成等環(huán)節(jié)。3.爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：規(guī)則應(yīng)包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等爭(zhēng)議解決途徑。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，明確第三方的職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用及責(zé)任限額等。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)包含第三方的資質(zhì)要求、服務(wù)內(nèi)容、保密條款等。5.居民信息保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方及第三方對(duì)居民信息保密的義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)包含信息保密的范圍、泄露信息的責(zé)任追究等。6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量和滿意度進(jìn)行評(píng)估，并形成報(bào)告。說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)滿意度、問(wèn)題及改進(jìn)措施等。7.甲方物業(yè)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議副本。說(shuō)明：此附件用于證明甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)方面的合作關(guān)系。8.乙方服務(wù)資質(zhì)證明詳細(xì)要求：乙方提供的服務(wù)資質(zhì)證明文件。說(shuō)明：證明文件應(yīng)包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)許可等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方及居民因此遭受的損失。示例：甲方未按時(shí)提供繳費(fèi)服務(wù)，導(dǎo)致居民無(wú)法正常繳費(fèi)，應(yīng)賠償居民損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定收取費(fèi)用或服務(wù)費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，退還多收費(fèi)用或補(bǔ)收少收費(fèi)用。示例：乙方收取居民超出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)退還多余費(fèi)用。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未履行職責(zé)或泄露居民信息。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方及居民因此遭受的損失。示例：第三方泄露居民個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.居民違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：居民未按時(shí)支付費(fèi)用或故意損壞繳費(fèi)設(shè)施。責(zé)任認(rèn)定：居民應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給甲乙雙方造成的損失。示例：居民故意損壞繳費(fèi)設(shè)施，應(yīng)賠償設(shè)施維修費(fèi)用。全文完。二零二四版物業(yè)小區(qū)居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)協(xié)議1合同目錄第一章總則1.1協(xié)議的依據(jù)和適用范圍1.2協(xié)議的定義和解釋1.3協(xié)議的簽訂和生效1.4協(xié)議的變更和解除1.5違約責(zé)任第二章當(dāng)事人信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息2.3第三方基本信息第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)流程第四章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式4.1收費(fèi)項(xiàng)目4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3付款方式4.4退費(fèi)規(guī)定第五章居民繳費(fèi)管理5.1繳費(fèi)通知5.2繳費(fèi)渠道5.3繳費(fèi)記錄5.4繳費(fèi)查詢第六章代理服務(wù)保障6.1保密條款6.2責(zé)任保險(xiǎn)6.3損害賠償6.4爭(zhēng)議解決第七章合作關(guān)系7.1合作原則7.2合作期限7.3合作變更和解除7.4合作終止后的處理第八章法律法規(guī)8.1適用法律8.2法規(guī)變更8.3法律責(zé)任第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十章附則10.1協(xié)議附件10.2協(xié)議的簽署和生效10.3協(xié)議的解釋和修改10.4協(xié)議的終止和解除第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的處理11.3不可抗力的證明第十二章通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)方式第十三章其他13.1協(xié)議的生效條件13.2協(xié)議的爭(zhēng)議解決13.3協(xié)議的適用法律第十四章合同簽署14.1簽署時(shí)間14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人員14.4簽署手續(xù)合同編號(hào)_________第一章總則1.1協(xié)議的依據(jù)和適用范圍本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定，適用于甲方（物業(yè)小區(qū)）和乙方（居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)提供商）之間關(guān)于居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)的合作。1.2協(xié)議的定義和解釋（1）“服務(wù)”指乙方提供的居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)，包括但不限于水、電、燃?xì)?、寬帶等費(fèi)用繳納。（2）“居民”指居住在甲方物業(yè)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主或租戶。（3）“費(fèi)用”指居民為使用相關(guān)生活服務(wù)所支付的費(fèi)用。1.3協(xié)議的簽訂和生效本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。1.4協(xié)議的變更和解除1.4.1協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。1.4.2協(xié)議的解除需符合法律法規(guī)規(guī)定或雙方書面約定。1.5違約責(zé)任1.5.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.5.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。第二章當(dāng)事人信息2.1甲方基本信息（此處填寫甲方基本信息，如公司名稱、住所地、法定代表人等）2.2乙方基本信息（此處填寫乙方基本信息，如公司名稱、住所地、法定代表人等）2.3第三方基本信息（此處填寫第三方基本信息，如合作銀行、支付平臺(tái)等）第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述乙方作為甲方指定的居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)向居民提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)。3.2服務(wù)項(xiàng)目3.2.1水費(fèi)繳納3.2.2電費(fèi)繳納3.2.3燃?xì)赓M(fèi)繳納3.2.4寬帶費(fèi)繳納3.2.5其他生活費(fèi)用繳納3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1乙方應(yīng)確保繳費(fèi)服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性。3.3.2乙方應(yīng)提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。3.4服務(wù)流程3.4.1居民通過(guò)乙方提供的繳費(fèi)渠道進(jìn)行繳費(fèi)。3.4.2乙方在收到繳費(fèi)信息后，及時(shí)將繳費(fèi)信息傳遞給相關(guān)服務(wù)提供商。3.4.3相關(guān)服務(wù)提供商在確認(rèn)繳費(fèi)后，向居民提供繳費(fèi)成功通知。第四章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式4.1收費(fèi)項(xiàng)目4.1.1代理服務(wù)費(fèi)4.1.2其他相關(guān)費(fèi)用4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1代理服務(wù)費(fèi)按繳費(fèi)金額的一定比例收取。4.2.2其他相關(guān)費(fèi)用按照國(guó)家和地方政策執(zhí)行。4.3付款方式4.3.1線上支付4.3.2線下支付4.4退費(fèi)規(guī)定4.4.1居民在繳費(fèi)后如需退費(fèi)，應(yīng)按照相關(guān)服務(wù)提供商的規(guī)定辦理。4.4.2乙方在收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)處理并通知居民。第五章居民繳費(fèi)管理5.1繳費(fèi)通知5.1.1乙方應(yīng)定期向居民發(fā)送繳費(fèi)通知。5.1.2繳費(fèi)通知應(yīng)包含繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等信息。5.2繳費(fèi)渠道5.2.1乙方應(yīng)提供多種繳費(fèi)渠道，包括但不限于手機(jī)APP、網(wǎng)上銀行、自助繳費(fèi)終端等。5.3繳費(fèi)記錄5.3.1乙方應(yīng)妥善保存居民繳費(fèi)記錄，并確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。5.4繳費(fèi)查詢5.4.1居民可通過(guò)乙方提供的渠道查詢繳費(fèi)記錄和繳費(fèi)狀態(tài)。第六章代理服務(wù)保障6.1保密條款6.1.1乙方應(yīng)對(duì)居民的個(gè)人資料和繳費(fèi)信息予以保密。6.1.2未經(jīng)居民同意，乙方不得向任何第三方泄露居民信息。6.2責(zé)任保險(xiǎn)6.2.1乙方應(yīng)購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)，以保障居民在繳費(fèi)過(guò)程中可能遭受的損失。6.3損害賠償6.3.1因乙方原因?qū)е戮用裥畔⑿孤痘蚶U費(fèi)失敗，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.4爭(zhēng)議解決6.4.1居民與乙方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.4.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七章合作關(guān)系7.1合作原則7.1.1雙方應(yīng)遵循平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則。7.1.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。7.2合作期限7.2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。7.3合作變更和解除7.3.1合作期限屆滿前，如雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽本協(xié)議。7.3.2在合作期限內(nèi)，如任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。7.4合作終止后的處理7.4.1合作終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事務(wù)。7.4.2雙方應(yīng)相互配合，確保居民權(quán)益不受損害。第八章法律法規(guī)8.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2法規(guī)變更如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變更，導(dǎo)致本協(xié)議部分條款失效，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)修改。8.3法律責(zé)任任何一方違反本協(xié)議規(guī)定，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到爭(zhēng)議通知之日起____日內(nèi)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用因爭(zhēng)議產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、仲裁費(fèi)用及其他費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。第十章附則10.1協(xié)議附件本協(xié)議附件作為協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2協(xié)議的簽署和生效本協(xié)議一式____份，雙方各執(zhí)____份，自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.3協(xié)議的解釋和修改本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。協(xié)議的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。10.4協(xié)議的終止和解除本協(xié)議的終止和解除應(yīng)按照第七章的約定執(zhí)行。第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。11.2不可抗力事件的處理發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。11.3不可抗力的證明發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录淖C明。第十二章通知與送達(dá)12.1通知方式本協(xié)議的通知可采用書面形式，包括但不限于掛號(hào)信、特快專遞、傳真、電子郵件等。12.2送達(dá)地址本協(xié)議的送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中指定的地址。12.3送達(dá)方式本協(xié)議的送達(dá)方式按照雙方約定的通知方式執(zhí)行。第十三章其他13.1協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2協(xié)議的爭(zhēng)議解決本協(xié)議的爭(zhēng)議解決按照第九章的約定執(zhí)行。13.3協(xié)議的適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。第十四章合同簽署14.1簽署時(shí)間本協(xié)議簽署時(shí)間為____年____月____日。14.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為____。14.3簽署人員甲方代表：________________________乙方代表：________________________甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________甲方代表簽名：________________________乙方代表簽名：________________________日期：________________________日期：________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1.1甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。說(shuō)明：本條款確保甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)，以保證居民利益不受損害。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和居民需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。1.1.3甲方應(yīng)定期向乙方提供居民繳費(fèi)數(shù)據(jù)，確保乙方能夠及時(shí)更新繳費(fèi)信息。說(shuō)明：甲方提供繳費(fèi)數(shù)據(jù)有助于乙方準(zhǔn)確、及時(shí)地提供服務(wù)。1.1.4甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，擴(kuò)大繳費(fèi)代理服務(wù)的知名度和影響力。說(shuō)明：甲方配合乙方推廣，有助于提高服務(wù)覆蓋率。附件二：當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.2.1乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。說(shuō)明：乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)自主調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。2.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和安全性，對(duì)居民個(gè)人信息和繳費(fèi)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。說(shuō)明：本條款確保乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，保護(hù)居民隱私和數(shù)據(jù)安全。2.2.3乙方有權(quán)向甲方提出合理的服務(wù)費(fèi)用調(diào)整建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后實(shí)施。說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)成本和服務(wù)質(zhì)量變化，提出費(fèi)用調(diào)整建議。2.2.4乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，包括繳費(fèi)金額、居民滿意度等。說(shuō)明：乙方定期匯報(bào)有助于甲方了解服務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，為調(diào)整管理策略提供依據(jù)。附件三：當(dāng)有第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.3.1第三方中介作為服務(wù)協(xié)調(diào)方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方及居民之間的溝通和協(xié)作。說(shuō)明：本條款確保第三方中介在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，提高服務(wù)效率。3.3.2第三方中介應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。說(shuō)明：第三方中介需保證信息傳遞無(wú)誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致服務(wù)延誤。3.3.3第三方中介有權(quán)對(duì)甲方和乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。說(shuō)明：第三方中介對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，有助于提高服務(wù)水平和居民滿意度。3.3.4第三方中介應(yīng)妥善保管甲乙雙方的合同文件和服務(wù)記錄，確保信息安全。說(shuō)明：第三方中介負(fù)責(zé)保管合同文件和記錄，保障合同履行和信息安全。3.3.5第三方中介在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知雙方并協(xié)助處理。說(shuō)明：第三方中介在發(fā)現(xiàn)違約行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知雙方并協(xié)助處理，維護(hù)合同秩序。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.附件二：當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.附件三：當(dāng)有第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供居民繳費(fèi)數(shù)據(jù)。認(rèn)定：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方提供準(zhǔn)確的繳費(fèi)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)更新繳費(fèi)信息。2.違約行為：乙方未確保服務(wù)質(zhì)量和安全性，泄露居民個(gè)人信息。認(rèn)定：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，泄露居民個(gè)人信息，違反了保密條款。3.違約行為：第三方中介未妥善保管合同文件和服務(wù)記錄。認(rèn)定：第三方中介未能妥善保管合同文件和服務(wù)記錄，導(dǎo)致信息泄露或丟失。4.違約行為：任何一方未按約定履行合同義務(wù)，如未按時(shí)付款、未按時(shí)提供服務(wù)等。認(rèn)定：任何一方未按照合同約定的時(shí)間、方式履行其合同義務(wù)，均構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的基本法律，規(guī)定合同的訂立、履行、變更、解除和終止等。2.物業(yè)管理?xiàng)l例：規(guī)定物業(yè)管理活動(dòng)的基本原則、管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)等。3.保密條款：約定雙方對(duì)特定信息保密的條款。4.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：繳費(fèi)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。解決辦法：建立數(shù)據(jù)核對(duì)機(jī)制，確保繳費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.問(wèn)題：服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)延誤。解決辦法：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3.問(wèn)題：居民對(duì)服務(wù)不滿意。解決辦法：定期收集居民反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.問(wèn)題：第三方中介監(jiān)管不力。解決辦法：加強(qiáng)對(duì)第三方中介的監(jiān)督，確保其履行職責(zé)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.物業(yè)小區(qū)居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)。2.合作雙方在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的解決。3.第三方中介在服務(wù)協(xié)調(diào)中的角色和職責(zé)。4.合同履行過(guò)程中的違約行為及處理。全文完。二零二四版物業(yè)小區(qū)居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（物業(yè)小區(qū)管理方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________2.乙方（居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________3.其他相關(guān)方：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________二、合同前言2.1背景：本合同旨在明確甲方與乙方之間關(guān)于物業(yè)小區(qū)居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及合作事宜，以保障雙方合法權(quán)益，提高物業(yè)小區(qū)居民生活繳費(fèi)的便捷性。2.2目的：本合同的目的在于明確甲乙雙方在居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任與義務(wù)，確保物業(yè)小區(qū)居民生活繳費(fèi)工作的順利進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，降低繳費(fèi)成本。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）物業(yè)小區(qū)：指由甲方管理的、具有一定規(guī)模的住宅小區(qū)；（2）居民生活繳費(fèi)：指物業(yè)小區(qū)居民為滿足日常生活所需，向相關(guān)服務(wù)單位支付的費(fèi)用，如水、電、燃?xì)?、物業(yè)費(fèi)等；（3）代理服務(wù)：指乙方在甲方授權(quán)下，為物業(yè)小區(qū)居民提供生活繳費(fèi)代理服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）甲方：指物業(yè)小區(qū)管理方；（2）乙方：指居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)方；（3）居民：指物業(yè)小區(qū)內(nèi)的住戶；（4）繳費(fèi)：指居民為滿足日常生活所需，向相關(guān)服務(wù)單位支付的費(fèi)用；（5）代理服務(wù)：指乙方在甲方授權(quán)下，為物業(yè)小區(qū)居民提供生活繳費(fèi)代理服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)；（2）甲方應(yīng)向乙方提供居民生活繳費(fèi)所需的相關(guān)資料和信息；（3）甲方應(yīng)配合乙方開展居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)，協(xié)助解決服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（4）甲方應(yīng)按約定支付乙方代理服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，為物業(yè)小區(qū)居民提供便捷、高效的居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)；（2）乙方應(yīng)確保繳費(fèi)信息的準(zhǔn)確性和安全性；（3）乙方應(yīng)積極配合甲方開展相關(guān)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；（4）乙方應(yīng)按照約定收取代理服務(wù)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的終止日期止。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同約定的履行地點(diǎn)為物業(yè)小區(qū)。5.3合同履行方式：（1）乙方應(yīng)通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，為物業(yè)小區(qū)居民提供繳費(fèi)代理服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，定期向甲方提供繳費(fèi)代理服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同約定的期限屆滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他終止條件。6.3終止程序：（1）一方終止合同，應(yīng)提前向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定退還或支付剩余的代理服務(wù)費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)遺留問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）代理服務(wù)費(fèi)：乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)量及市場(chǎng)行情合理確定；（2）手續(xù)費(fèi)：乙方為居民代繳費(fèi)用產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)；（3）其他費(fèi)用：合同約定的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費(fèi)用匯入乙方指定的銀行賬戶；（2）現(xiàn)金支付：甲方可按約定時(shí)間向乙方指定的收款人支付現(xiàn)金。7.3支付時(shí)間（1）每月代繳費(fèi)用：甲方應(yīng)在每月代繳費(fèi)用發(fā)生后的十個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方；（2）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在發(fā)生其他費(fèi)用后的十個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票；（3）若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金；（2）甲方未能按時(shí)提供居民生活繳費(fèi)所需的相關(guān)資料和信息的，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的補(bǔ)償金。8.2乙方違約（1）乙方未能按照合同約定提供居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的違約金；（2）乙方泄露居民個(gè)人信息或造成居民損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計(jì)算：違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的百分之二十；（2）賠償方式：賠償金應(yīng)一次性支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同涉及的甲方和乙方商業(yè)秘密；（2）居民個(gè)人信息；（3）合同履行過(guò)程中涉及的其他保密信息。9.2保密期限本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格保守保密內(nèi)容，不得向任何第三方泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得以任何形式復(fù)制、傳播保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：政策變動(dòng)、法律法規(guī)修訂等；（3）其他不可抗力事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方；（2）不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件消除后，甲乙雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、政策變動(dòng)、法律法規(guī)修訂等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可共同選擇一名調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；（3）訴訟：雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊情況；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)物業(yè)小區(qū)居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)的監(jiān)督權(quán)；（2）乙方保留對(duì)甲方提供資料的審核權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定；（2）如遇特殊情況，雙方可共同協(xié)商，對(duì)權(quán)利進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效，與原合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲乙雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同履行；（2）雙方應(yīng)定期溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)電話、電子郵件、書面通知等方式進(jìn)行溝通；（2）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為獨(dú)立文件，與雙方其他合同、協(xié)議等文件相互獨(dú)立。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（物業(yè)小區(qū)管理方）：簽字：_________________日期：_________________蓋章：_________________乙方（居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)方）：簽字：_________________日期：_________________蓋章：_________________其他相關(guān)方（如有）：簽字：_________________日期：_________________蓋章：_________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方提供的物業(yè)小區(qū)居民生活繳費(fèi)明細(xì)表2.乙方提供的居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)流程圖3.甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議4.甲方與乙方簽訂的不可抗力事件認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)5.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件，如調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決書或法院判決書6.任何雙方認(rèn)為有必要作為合同附件的其他文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用的；乙方未按約定提供居民生活繳費(fèi)代理服務(wù)的；