二零二五年公寓物業(yè)用戶滿意度提升方案設(shè)計(jì)合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年公寓物業(yè)用戶滿意度提升方案設(shè)計(jì)合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.合同目的及范圍2.1合同目的2.2合同范圍3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1公寓物業(yè)基本服務(wù)3.2用戶滿意度提升措施3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.用戶滿意度調(diào)查與評(píng)估4.1調(diào)查方式4.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.3調(diào)查結(jié)果處理5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)期限6.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間6.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序9.合同變更及終止9.1合同變更9.2合同終止10.合同生效及終止條件10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.其他約定12.1合同履行中的保密條款12.2合同履行中的不可抗力條款12.3合同履行中的其他約定13.合同簽署13.1簽署人及代表13.2簽署日期14.合同份數(shù)及生效14.1合同份數(shù)14.2合同生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方：公寓物業(yè)管理有限責(zé)任公司地址：市區(qū)路號(hào)乙方：公寓業(yè)主委員會(huì)地址：市區(qū)路號(hào)1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx56781.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2025年四月一日。2.合同目的及范圍2.1合同目的本合同旨在通過(guò)提升公寓物業(yè)服務(wù)水平，提高用戶滿意度，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、便捷的生活環(huán)境。2.2合同范圍本合同適用于公寓全體業(yè)主，包括但不限于公寓的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的服務(wù)。3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1公寓物業(yè)基本服務(wù)（1）公共區(qū)域清潔、綠化、維護(hù)；（2）電梯、消防、安防等設(shè)施的日常維護(hù)；（3）垃圾收集、分類處理；（4）公共設(shè)施設(shè)備定期檢查、維修；（5）業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)。3.2用戶滿意度提升措施（1）定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求；（2）針對(duì)調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；（3）設(shè)立用戶服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題；（4）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；（5）開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主凝聚力。4.用戶滿意度調(diào)查與評(píng)估4.1調(diào)查方式（1）采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式；（2）調(diào)查周期為每季度一次；（3）調(diào)查對(duì)象為公寓全體業(yè)主。4.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分；（2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等；（3）評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。4.3調(diào)查結(jié)果處理（1）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成報(bào)告；（2）針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施；（3）將調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施通報(bào)業(yè)主。5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣元/年/戶。5.2支付方式（1）業(yè)主按年度一次性支付；（2）支付時(shí)間為每年的1月1日至1月31日；（3）逾期未支付的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)。6.服務(wù)期限6.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間本合同服務(wù)開(kāi)始時(shí)間為2025年四月一日。6.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同服務(wù)結(jié)束時(shí)間為二零二七年三月三十一日。7.違約責(zé)任7.1違約情形（1）甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）甲方違反合同約定，造成業(yè)主損失；（3）乙方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。7.2違約責(zé)任（1）甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方改正，并賠償因此造成的損失；（2）甲方違反合同約定，造成業(yè)主損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）乙方逾期未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)依法追討，并按日計(jì)收滯納金。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)協(xié)商解決；（2）如協(xié)商未果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；（3）訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。9.合同變更及終止9.1合同變更本合同在履行過(guò)程中，如需變更，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止（1）合同期滿，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)終止；（2）因甲方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，甲方應(yīng)提前三十日書(shū)面通知乙方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）因乙方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，乙方應(yīng)提前三十日書(shū)面通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.合同生效及終止條件10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.其他約定12.1合同履行中的保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。12.2合同履行中的不可抗力條款（1）不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等；（2）遇不可抗力，雙方應(yīng)相互理解，及時(shí)溝通，采取必要措施減輕損失；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.合同簽署13.1簽署人及代表甲方代表：乙方代表：13.2簽署日期甲方：公寓物業(yè)管理有限責(zé)任公司乙方：公寓業(yè)主委員會(huì)14.合同份數(shù)及生效14.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同而提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入情形（1）甲乙雙方在履行本合同時(shí)，因?qū)I(yè)需求引入第三方；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，為提高服務(wù)質(zhì)量或解決爭(zhēng)議，引入第三方；（3）法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方。16.第三方介入程序16.1引入第三方（1）甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方；（2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；（3）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.2第三方職責(zé)第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估或其他輔助服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任范圍第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限于其提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估或其他輔助服務(wù)范圍內(nèi)。17.2責(zé)任限額（1）第三方因提供的服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方或業(yè)主遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元；（3）第三方責(zé)任限額自第三方提供服務(wù)之日起計(jì)算。18.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分18.1第三方與甲方（1）甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，協(xié)助第三方履行職責(zé)；（2）甲方應(yīng)支付第三方提供服務(wù)的費(fèi)用；（3）第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。18.2第三方與乙方（1）乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，協(xié)助第三方履行職責(zé)；（2）乙方應(yīng)支付第三方提供服務(wù)的費(fèi)用；（3）第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。18.3第三方與業(yè)主（1）第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得泄露業(yè)主隱私；（2）第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）業(yè)主對(duì)第三方提供的服務(wù)有異議的，可向甲乙雙方反映。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更甲乙雙方在第三方介入后，如需變更本合同條款，應(yīng)書(shū)面通知第三方，并經(jīng)三方協(xié)商一致后生效。19.2合同終止（1）如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；（2）如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止本合同；（3）合同終止后，第三方應(yīng)按照約定退還已收取的費(fèi)用。20.第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)協(xié)商解決；（2）如協(xié)商未果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；（3）訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。21.第三方介入后的合同生效及終止條件21.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，包括第三方介入后的合同變更。21.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）第三方無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為甲方提供服務(wù)的依據(jù)。2.附件二：用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：設(shè)計(jì)用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的評(píng)價(jià)問(wèn)題。說(shuō)明：本附件用于收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，作為評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議要求：與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方提供服務(wù)的相關(guān)事宜。4.附件四：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于日常管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，方便業(yè)主了解費(fèi)用使用情況。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出違約行為的種類和相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確違約行為的認(rèn)定和責(zé)任承擔(dān)。6.附件六：爭(zhēng)議解決程序要求：詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的程序和步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確爭(zhēng)議解決的途徑和流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)；甲方違反合同約定，造成業(yè)主損失；乙方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)；第三方違反合同約定，造成甲乙雙方或業(yè)主損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失；甲方違反合同約定，造成業(yè)主損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；乙方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方或業(yè)主損失；第三方違反合同約定，造成甲乙雙方或業(yè)主損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.示例說(shuō)明：示例一：甲方未按約定進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例二：乙方逾期未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)依法追討，并按日計(jì)收滯納金，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例三：第三方未按約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方或業(yè)主損失。全文完。2025年公寓物業(yè)用戶滿意度提升方案設(shè)計(jì)合同范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)定義1.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.3本合同專用術(shù)語(yǔ)2.項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目實(shí)施范圍3.項(xiàng)目組織與管理3.1項(xiàng)目組織架構(gòu)3.2項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)3.3項(xiàng)目管理流程4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容概述4.2服務(wù)項(xiàng)目分類4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.4服務(wù)交付方式5.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5.1項(xiàng)目實(shí)施階段劃分5.2項(xiàng)目進(jìn)度安排5.3項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)6.資源配置與預(yù)算6.1資源配置6.2預(yù)算編制6.3預(yù)算執(zhí)行與控制7.滿意度評(píng)估與監(jiān)測(cè)7.1評(píng)估指標(biāo)體系7.2評(píng)估方法與工具7.3滿意度監(jiān)測(cè)機(jī)制8.用戶參與與溝通8.1用戶參與方式8.2溝通渠道與方式8.3用戶反饋處理9.風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估9.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施9.3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與調(diào)整10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3合同解除程序11.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1保密條款11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.3侵權(quán)責(zé)任12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同附件13.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：滿意度評(píng)估指標(biāo)體系14.合同簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效14.3合同備案第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)定義1.1.1本合同中，“公寓物業(yè)”指甲方所擁有的住宅物業(yè)；1.1.2“用戶滿意度”指用戶對(duì)公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)；1.1.3“滿意度提升方案”指乙方為提高用戶滿意度而制定的詳細(xì)計(jì)劃；1.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.2.1本合同執(zhí)行國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；1.2.2乙方需遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量；1.3本合同專用術(shù)語(yǔ)1.3.1“服務(wù)內(nèi)容”指乙方為提升用戶滿意度所提供的服務(wù)項(xiàng)目；1.3.2“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指乙方提供服務(wù)的質(zhì)量要求。第二條項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.1.1為提升甲方公寓物業(yè)的用戶滿意度，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；2.1.2針對(duì)現(xiàn)有公寓物業(yè)存在的問(wèn)題，制定滿意度提升方案；2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1提高用戶對(duì)公寓物業(yè)的服務(wù)滿意度；2.2.2實(shí)現(xiàn)公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升；2.3項(xiàng)目實(shí)施范圍2.3.1本方案適用于甲方公寓物業(yè)范圍內(nèi)的所有用戶；2.3.2方案實(shí)施范圍為公寓物業(yè)的公共區(qū)域及住宅樓棟。第三條項(xiàng)目組織與管理3.1項(xiàng)目組織架構(gòu)3.1.1成立項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)方案實(shí)施、監(jiān)督及協(xié)調(diào)；3.1.2項(xiàng)目小組由甲方、乙方及第三方機(jī)構(gòu)組成；3.2項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)3.2.1項(xiàng)目小組設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目管理；3.2.2項(xiàng)目小組設(shè)執(zhí)行經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行工作；3.3項(xiàng)目管理流程3.3.1制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；3.3.2實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃；3.3.3監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度；3.3.4調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃；第四條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容概述4.1.1本方案服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)服務(wù)、公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修、綠化養(yǎng)護(hù)等；4.1.2方案將根據(jù)用戶需求，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容；4.2服務(wù)項(xiàng)目分類4.2.1基礎(chǔ)服務(wù)：物業(yè)服務(wù)、公共區(qū)域維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等；4.2.2專項(xiàng)服務(wù)：設(shè)施設(shè)備維修、家政服務(wù)、代收代繳等；4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3.1基礎(chǔ)服務(wù)：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4.3.2專項(xiàng)服務(wù)：根據(jù)用戶需求制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.4服務(wù)交付方式4.4.1服務(wù)項(xiàng)目以實(shí)物交付為主；4.4.2部分服務(wù)項(xiàng)目以服務(wù)時(shí)間交付。第五條項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5.1項(xiàng)目實(shí)施階段劃分5.1.1階段一：方案制定與審批（1個(gè)月）；5.1.2階段二：方案實(shí)施與調(diào)整（6個(gè)月）；5.2項(xiàng)目進(jìn)度安排5.2.1方案制定與審批階段：完成方案編制、內(nèi)部審批、外部備案等工作；5.2.2方案實(shí)施與調(diào)整階段：按計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)調(diào)整方案；5.3項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)5.3.1方案制定完成；5.3.2服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)；5.3.3服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整；第六條資源配置與預(yù)算6.1資源配置6.1.1人力資源：配備項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)；6.1.2物力資源：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目需求配置相關(guān)設(shè)施設(shè)備；6.1.3財(cái)務(wù)資源：根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算合理分配資金；6.2預(yù)算編制6.2.1方案編制階段：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容制定預(yù)算；6.2.2方案實(shí)施階段：按實(shí)際支出調(diào)整預(yù)算；6.3預(yù)算執(zhí)行與控制6.3.1定期監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況；6.3.2嚴(yán)格控制預(yù)算支出，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。第八條滿意度評(píng)估與監(jiān)測(cè)8.1評(píng)估指標(biāo)體系8.1.1滿意度評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境整潔等；8.1.2指標(biāo)體系應(yīng)結(jié)合用戶需求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定；8.2評(píng)估方法與工具8.2.1評(píng)估方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等；8.2.2評(píng)估工具包括滿意度調(diào)查問(wèn)卷、評(píng)分表等；8.3滿意度監(jiān)測(cè)機(jī)制8.3.1定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月至少一次；8.3.2建立滿意度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；8.3.3及時(shí)反饋問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。第九條用戶參與與溝通9.1用戶參與方式9.1.1通過(guò)線上線下渠道收集用戶意見(jiàn)和建議；9.1.2定期召開(kāi)用戶座談會(huì)，邀請(qǐng)用戶代表參與；9.2溝通渠道與方式9.2.1建立多渠道溝通機(jī)制，包括客服、公眾號(hào)、社區(qū)公告等；9.2.2定期發(fā)布服務(wù)信息，及時(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切；9.3用戶反饋處理9.3.1建立用戶反饋處理機(jī)制，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決；9.3.2對(duì)用戶反饋進(jìn)行分類整理，定期匯報(bào)處理結(jié)果。第十條風(fēng)險(xiǎn)管理10.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估10.1.1識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素；10.1.2對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；10.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施10.2.1制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等；10.2.2制定應(yīng)急預(yù)案，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；10.3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與調(diào)整10.3.1定期監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施；第十一條合同期限與終止11.1合同期限11.1.1本合同有效期為一年；11.1.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽；11.2合同終止條件11.2.1合同期間，如任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同；11.2.2出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同；11.3合同解除程序11.3.1提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，說(shuō)明解除合同的原因；11.3.2雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同解除后的相關(guān)事宜。第十二條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1保密條款12.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)；12.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容；12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2.1本合同中涉及的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；12.2.2甲方不得擅自復(fù)制、傳播或使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)；12.3侵權(quán)責(zé)任12.3.1如發(fā)生侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十三條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約責(zé)任13.1.1如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；13.1.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等；13.2爭(zhēng)議解決方式13.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；13.2.2如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁；13.3爭(zhēng)議解決程序13.3.1提交仲裁申請(qǐng)；13.3.2仲裁委員會(huì)受理仲裁申請(qǐng)；13.3.3仲裁委員會(huì)作出裁決。第十四條合同簽署與生效14.1合同簽署14.1.1雙方授權(quán)代表在本合同上簽字蓋章；14.1.2簽字蓋章后，本合同生效；14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽署之日起生效；14.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定；14.3合同備案14.3.1雙方應(yīng)將本合同報(bào)送相關(guān)部門備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與界定15.1第三方指非甲乙雙方主體，但在合同履行過(guò)程中提供特定服務(wù)或承擔(dān)特定職責(zé)的個(gè)人、企業(yè)或其他組織；15.2.1提供專業(yè)咨詢、評(píng)估、檢測(cè)等服務(wù)；15.2.2承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施中的部分工作；15.2.3提供技術(shù)支持、設(shè)備租賃等。16.第三方介入的流程與審批16.1甲方或乙方如需引入第三方，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)；16.2雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性、范圍和條件；16.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)責(zé)。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定；17.2第三方的權(quán)利：17.2.1獲得合理的報(bào)酬；17.2.2獲得必要的工作條件和支持；17.2.3遵循保密協(xié)議，保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密；17.3第三方的義務(wù)：17.3.1按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)；17.3.2按規(guī)定程序報(bào)告工作進(jìn)展和問(wèn)題；17.3.3遵守合同約定，不得損害甲乙雙方合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由補(bǔ)充協(xié)議約定；18.2第三方應(yīng)遵守合同約定，不得直接與甲方或乙方發(fā)生法律糾紛；18.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，如需與甲方或乙方溝通，應(yīng)通過(guò)甲方或乙方指定的聯(lián)系人進(jìn)行。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方在合同履行過(guò)程中因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；19.2.1第三方服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容；19.2.2第三方提供的專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)；19.2.3市場(chǎng)同類服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；19.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確，并由甲乙雙方共同簽署。20.第三方責(zé)任賠償20.1第三方責(zé)任賠償范圍包括但不限于直接損失和間接損失；20.2第三方責(zé)任賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和雙方協(xié)商確定；20.3第三方責(zé)任賠償程序如下：20.3.1甲乙雙方共同評(píng)估損失；20.3.2第三方認(rèn)可責(zé)任；20.3.3第三方支付賠償金。21.第三方變更與退出21.1如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方；21.2第三方變更或退出時(shí)，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商解決方案；21.3第三方變更或退出不影響本合同及其他相關(guān)協(xié)議的效力。22.補(bǔ)充條款22.1本補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力；22.2本補(bǔ)充條款未盡事宜，按本合同約定執(zhí)行；22.3本補(bǔ)充條款自雙方簽署之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列明乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等；說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等；說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范乙方服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：滿意度評(píng)估指標(biāo)體系詳細(xì)要求：列出滿意度評(píng)估的指標(biāo)體系，包括各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等；說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于指導(dǎo)滿意度評(píng)估工作。4.附件四：項(xiàng)目管理計(jì)劃詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施階段、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任分配等；說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于指導(dǎo)項(xiàng)目管理。5.附件五：預(yù)算編制詳細(xì)要求：詳細(xì)列出項(xiàng)目預(yù)算，包括人力、物力、財(cái)力等各項(xiàng)支出；說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于監(jiān)督項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行。6.附件六：滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等；說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于收集用戶滿意度數(shù)據(jù)。7.附件七：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等；說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方服務(wù)。8.附件八：補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：記錄雙方協(xié)商確定的補(bǔ)充條款，包括變更、解除、爭(zhēng)議解決等；說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于完善合同內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；1.2乙方未按時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目；1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密；1.4甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；1.5第三方未按協(xié)議履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失；2.2乙方未按時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此產(chǎn)生的損失；2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失；2.4甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金；2.5第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。3.違約責(zé)任示例：3.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失5000元，乙方應(yīng)賠償甲方5000元；3.2乙方未按時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致甲方損失10000元，乙方應(yīng)賠償甲方10000元；3.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失20000元，乙方應(yīng)賠償甲方20000元；3.4甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期30天，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金；3.5第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方損失15000元，第三方應(yīng)賠償甲方15000元。全文完。2025年公寓物業(yè)用戶滿意度提升方案設(shè)計(jì)合同范本2本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期1.3合同生效條件2.項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景介紹2.2項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定2.3用戶滿意度提升指標(biāo)3.方案設(shè)計(jì)原則與方法3.1設(shè)計(jì)原則3.2設(shè)計(jì)方法3.3設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組成4.方案實(shí)施步驟4.1方案啟動(dòng)階段4.2方案實(shí)施階段4.3方案評(píng)估與調(diào)整階段5.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容5.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)5.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)5.3用戶服務(wù)與投訴處理6.用戶滿意度調(diào)查與評(píng)估6.1調(diào)查方法與工具6.2調(diào)查對(duì)象與樣本6.3評(píng)估指標(biāo)體系7.方案實(shí)施保障措施7.1資金保障7.2人員保障7.3時(shí)間保障8.監(jiān)督與考核8.1監(jiān)督機(jī)制8.2考核辦法8.3考核結(jié)果運(yùn)用9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更與解除程序10.違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償計(jì)算11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3解除與終止程序13.合同附件13.1附件一：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃13.2附件二：用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷13.3附件三：物業(yè)服務(wù)合同14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息1.1.1出包方：[出包方全稱]1.1.2承包方：[承包方全稱]1.1.3出包方聯(lián)系地址：[出包方地址]1.1.4承包方聯(lián)系地址：[承包方地址]1.1.5出包方聯(lián)系人：[出包方聯(lián)系人姓名]1.1.6承包方聯(lián)系人：[承包方聯(lián)系人姓名]1.1.7出包方聯(lián)系電話：[出包方聯(lián)系電話]1.1.8承包方聯(lián)系電話：[承包方聯(lián)系電話]1.2合同簽訂日期[合同簽訂具體日期]1.3合同生效條件1.3.1合同雙方簽字蓋章1.3.2合同雙方確認(rèn)合同內(nèi)容無(wú)誤1.3.3合同雙方履行合同保證金繳納義務(wù)2.項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景介紹[項(xiàng)目背景詳細(xì)介紹，包括但不限于項(xiàng)目起源、發(fā)展歷程、現(xiàn)有問(wèn)題等]2.2項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定2.2.1提升用戶居住體驗(yàn)2.2.2提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量2.2.3降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本2.2.4增強(qiáng)用戶滿意度2.3用戶滿意度提升指標(biāo)2.3.1用戶滿意度調(diào)查得分2.3.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴率2.3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用滿意度3.方案設(shè)計(jì)原則與方法3.1設(shè)計(jì)原則3.1.1用戶需求導(dǎo)向3.1.2可持續(xù)發(fā)展3.1.3經(jīng)濟(jì)合理性3.1.4創(chuàng)新性3.2設(shè)計(jì)方法3.2.1調(diào)研與分析3.2.2方案制定與優(yōu)化3.2.3實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度安排3.3設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組成3.3.1項(xiàng)目經(jīng)理3.3.2設(shè)計(jì)師3.3.3質(zhì)量監(jiān)督員3.3.4技術(shù)支持人員4.方案實(shí)施步驟4.1方案啟動(dòng)階段4.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議4.1.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃制定4.1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建4.2方案實(shí)施階段4.2.1服務(wù)內(nèi)容實(shí)施4.2.2質(zhì)量控制與監(jiān)督4.2.3進(jìn)度跟蹤與調(diào)整4.3方案評(píng)估與調(diào)整階段4.3.1用戶滿意度評(píng)估4.3.2方案效果評(píng)估4.3.3方案調(diào)整與優(yōu)化5.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容5.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)5.1.1安全保衛(wèi)5.1.2清潔衛(wèi)生5.1.3公共設(shè)施維護(hù)5.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)5.2.1用戶投訴處理5.2.2業(yè)主活動(dòng)組織5.2.3社區(qū)文化活動(dòng)5.3用戶服務(wù)與投訴處理5.3.1用戶咨詢與解答5.3.2投訴受理與處理5.3.3用戶滿意度調(diào)查6.用戶滿意度調(diào)查與評(píng)估6.1調(diào)查方法與工具6.1.1問(wèn)卷調(diào)查6.1.2面談?wù){(diào)查6.1.3線上調(diào)查6.2調(diào)查對(duì)象與樣本6.2.1調(diào)查對(duì)象：公寓業(yè)主6.2.2樣本量：[樣本量]6.2.3樣本選取方法：隨機(jī)抽樣6.3評(píng)估指標(biāo)體系6.3.1業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度6.3.2業(yè)主對(duì)居住環(huán)境的滿意度6.3.3業(yè)主對(duì)社區(qū)活動(dòng)的滿意度7.方案實(shí)施保障措施7.1資金保障7.1.1合同雙方共同設(shè)立專項(xiàng)資金7.1.2資金使用計(jì)劃與審批流程7.2人員保障7.2.1項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員資質(zhì)要求7.2.2人員培訓(xùn)與考核7.3時(shí)間保障7.3.1項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表7.3.2進(jìn)度監(jiān)控與調(diào)整機(jī)制8.監(jiān)督與考核8.1監(jiān)督機(jī)制8.1.1項(xiàng)目監(jiān)理單位8.1.2監(jiān)督內(nèi)容：包括方案實(shí)施進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、資金使用情況等8.1.3監(jiān)督方式：定期現(xiàn)場(chǎng)檢查、報(bào)告提交、專項(xiàng)審計(jì)8.2考核辦法8.2.1考核周期：每季度一次8.2.2考核指標(biāo)：用戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、成本控制等8.2.3考核結(jié)果運(yùn)用：作為項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的依據(jù)9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.1.1雙方協(xié)商一致9.1.2法律法規(guī)或政策調(diào)整9.1.3不可抗力因素9.2合同解除條件9.2.1一方嚴(yán)重違約9.2.2雙方協(xié)商一致9.2.3法律法規(guī)或政策要求9.3變更與解除程序9.3.1提出變更或解除申請(qǐng)9.3.2雙方協(xié)商達(dá)成一致9.3.3書(shū)面通知對(duì)方9.3.4完成合同變更或解除手續(xù)10.違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定10.1.1明確違約行為的種類和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)10.1.2違約行為的證據(jù)收集和認(rèn)定程序10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約金計(jì)算方法10.2.2損害賠償計(jì)算方法10.3違約賠償計(jì)算10.3.1違約金的具體數(shù)額10.3.2損害賠償?shù)木唧w數(shù)額10.3.3賠償金的支付方式和期限11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1協(xié)商解決11.1.2仲裁解決11.1.3訴訟解決11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1提出爭(zhēng)議解決申請(qǐng)11.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選擇11.2.3爭(zhēng)議解決結(jié)果的執(zhí)行11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3.1仲裁委員會(huì)11.3.2法院12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致12.1.2一方嚴(yán)重違約12.1.3不可抗力因素12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿12.2.2合同履行完畢12.2.3合同解除12.3解除與終止程序12.3.1提出解除或終止申請(qǐng)12.3.2雙方協(xié)商達(dá)成一致12.3.3書(shū)面通知對(duì)方12.3.4完成合同解除或終止手續(xù)13.合同附件13.1附件一：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃13.1.1項(xiàng)目實(shí)施階段劃分13.1.2各階段任務(wù)與目標(biāo)13.1.3各階段時(shí)間安排13.2附件二：用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷13.2.1問(wèn)卷內(nèi)容13.2.2問(wèn)卷發(fā)放與回收13.2.3問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析13.3附件三：物業(yè)服務(wù)合同13.3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容13.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用13.3.3物業(yè)服務(wù)期限14.其他約定事項(xiàng)14.1通知送達(dá)14.1.1通知方式：書(shū)面形式14.1.2通知送達(dá)地址14.2保密條款14.2.1合同雙方對(duì)項(xiàng)目信息保密14.2.2保密期限14.3法律適用與爭(zhēng)議解決14.3.1合同適用法律14.3.2爭(zhēng)議解決方式14.3.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同或單方委托，參與項(xiàng)目實(shí)施、服務(wù)提供或監(jiān)督管理的獨(dú)立實(shí)體。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目管理、技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督等。15.3第三方選擇與指定15.3.1甲乙雙方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要，共同或單方選擇第三方。15.3.2第三方選擇后，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力。15.4第三方職責(zé)與權(quán)利15.4.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，包括但不限于：a)提供專業(yè)咨詢服務(wù)；b)監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程；c)檢查項(xiàng)目質(zhì)量；d)提供技術(shù)服務(wù)支持；e)完成其他由甲乙雙方約定的任務(wù)。a)獲取項(xiàng)目相關(guān)信息；b)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；c)在必要時(shí)，提出調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃或合同條款的建議。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.5.2第三方與甲乙雙方之間不產(chǎn)生直接的法律關(guān)系，其責(zé)任和義務(wù)由甲乙雙方與第三方在合同中約定。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額的確定16.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)能力等因素綜合確定。16.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方同意。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)16.2.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2.2第三方責(zé)任限額內(nèi)的損失，由第三方承擔(dān)；超過(guò)責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方按合同約定承擔(dān)。16.3第三方責(zé)任免除a)不可抗力因素導(dǎo)致的損失；b)因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失；c)第三方在履