企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)協(xié)議精簡版2024年版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)協(xié)議精簡版2024年版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)類型1.4服務(wù)期限2.用戶義務(wù)2.1用戶資質(zhì)2.2用戶注冊2.3用戶使用限制2.4用戶信息安全3.服務(wù)提供方義務(wù)3.1服務(wù)提供方的服務(wù)保證3.2服務(wù)提供方的技術(shù)支持3.3服務(wù)提供方的數(shù)據(jù)保護(hù)3.4服務(wù)提供方的合規(guī)性4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4退費(fèi)政策5.違約責(zé)任5.1用戶違約5.2服務(wù)提供方違約5.3違約賠償6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)提供方的權(quán)利11.2服務(wù)提供方的義務(wù)12.用戶的權(quán)利與義務(wù)12.1用戶的權(quán)利12.2用戶的義務(wù)13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性13.3合同的修改13.4合同的解除14.定義與解釋14.1定義14.2解釋第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容，是指服務(wù)提供方為企業(yè)用戶提供基于云計(jì)算的軟件即服務(wù)（SaaS）平臺(tái)，該平臺(tái)包括但不限于企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、人力資源管理（HRM）等業(yè)務(wù)管理軟件服務(wù)。1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供方承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，向用戶提供正常運(yùn)行的服務(wù)，并確保服務(wù)符合服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的要求。服務(wù)范圍包括但不限于軟件使用、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。1.3服務(wù)類型服務(wù)提供方根據(jù)用戶需求提供標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版兩種服務(wù)類型。標(biāo)準(zhǔn)版提供基本功能，企業(yè)版在標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上提供擴(kuò)展功能和定制化服務(wù)。1.4服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。服務(wù)提供方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定提供服務(wù)。第二條：用戶義務(wù)2.1用戶資質(zhì)用戶應(yīng)確保其具備合法的法人資格或其他組織資格，并承諾使用服務(wù)不違反任何法律法規(guī)。2.2用戶注冊用戶應(yīng)在服務(wù)開始前完成注冊流程，并確保注冊信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。用戶應(yīng)及時(shí)更新注冊信息，保證其有效性。2.3用戶使用限制（1）利用服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)；（2）對(duì)服務(wù)進(jìn)行反向工程、解密、篡改或試圖獲取服務(wù)提供方的；（3）未經(jīng)授權(quán)，將服務(wù)提供給第三方；（4）對(duì)服務(wù)進(jìn)行過度加載、攻擊或試圖破壞服務(wù)穩(wěn)定性；（5）其他違反法律法規(guī)或違反本協(xié)議的行為。2.4用戶信息安全用戶應(yīng)采取合理措施保護(hù)其賬號(hào)和密碼的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的使用。用戶應(yīng)對(duì)通過其賬號(hào)進(jìn)行的所有行為承擔(dān)責(zé)任。第三條：服務(wù)提供方義務(wù)3.1服務(wù)提供方的服務(wù)保證服務(wù)提供方承諾，服務(wù)將在協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)正常運(yùn)行，并符合SLA的要求。如因服務(wù)提供方原因?qū)е路?wù)不可用，服務(wù)提供方應(yīng)按照SLA的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2服務(wù)提供方的技術(shù)支持服務(wù)提供方將提供電話、在線客服或現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持。服務(wù)提供方應(yīng)在用戶提出技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照SLA的規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決問題。3.3服務(wù)提供方的數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)提供方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。未經(jīng)用戶同意，服務(wù)提供方不得向第三方披露用戶數(shù)據(jù)。3.4服務(wù)提供方的合規(guī)性服務(wù)提供方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并對(duì)其服務(wù)的合法性承擔(dān)責(zé)任。第四條：費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用用戶應(yīng)按協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于軟件使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、定制開發(fā)費(fèi)等。4.2支付方式用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等指定方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)市場情況在協(xié)議期滿前提前通知用戶調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。用戶對(duì)費(fèi)用調(diào)整有異議的，有權(quán)在通知之日起____日內(nèi)終止本協(xié)議。4.4退費(fèi)政策用戶在服務(wù)期限內(nèi)要求終止服務(wù)的，服務(wù)提供方應(yīng)在核實(shí)后按照協(xié)議約定辦理退費(fèi)手續(xù)。第五條：違約責(zé)任5.1用戶違約用戶違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如導(dǎo)致服務(wù)提供方損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2服務(wù)提供方違約服務(wù)提供方未按照本協(xié)議提供服務(wù)或違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如導(dǎo)致用戶損失的，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3違約賠償違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。違約金的計(jì)算方式按照雙方約定或法律規(guī)定執(zhí)行。第六條：爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議項(xiàng)下的爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.4法律途徑本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息，均應(yīng)予以保密。保密信息不包括公眾可以輕易獲得的信息。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后____年失效。8.3泄露后果如任何一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償受損方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供方對(duì)其提供的軟件和服務(wù)擁有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。9.2用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用戶應(yīng)對(duì)其提供的資料、數(shù)據(jù)、信息等擁有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方書面授權(quán)，不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。第十條：法律適用與爭議解決10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條：服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)提供方的權(quán)利服務(wù)提供方有權(quán)要求用戶按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并在用戶違約時(shí)追究其違約責(zé)任。11.2服務(wù)提供方的義務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并履行保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等責(zé)任。第十二條：用戶的權(quán)利與義務(wù)12.1用戶的權(quán)利用戶有權(quán)按照約定使用服務(wù)，并要求服務(wù)提供方履行服務(wù)義務(wù)、保密義務(wù)等。12.2用戶的義務(wù)用戶應(yīng)按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，并履行保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等責(zé)任。第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。通知在送達(dá)收件人后即視為已送達(dá)。13.2合同的完整性本協(xié)議是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。13.3合同的修改本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。13.4合同的解除如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條：定義與解釋14.1定義本協(xié)議中的術(shù)語，如“服務(wù)提供方”、“用戶”等，按照本協(xié)議的上下文解釋。14.2解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。如本協(xié)議的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋，但不影響其他條款的效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》（SLA）附件一詳細(xì)說明了服務(wù)提供方應(yīng)遵守的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)安全性等。用戶應(yīng)根據(jù)SLA的規(guī)定檢驗(yàn)服務(wù)提供方的服務(wù)是否達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：《用戶注冊信息表》附件二列出了用戶注冊時(shí)需要提供的信息，包括但不限于企業(yè)名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。用戶應(yīng)確保注冊信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.附件三：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》附件三詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、定制開發(fā)費(fèi)等。用戶應(yīng)根據(jù)費(fèi)用明細(xì)表支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.附件四：《保密協(xié)議》附件四明確了雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息應(yīng)予以保密的義務(wù)，以及保密期限和泄露后果的處理方式。5.附件五：《知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明》附件五明確了服務(wù)提供方和用戶各自對(duì)其提供的軟件和服務(wù)、資料、數(shù)據(jù)、信息等擁有的獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的義務(wù)。6.附件六：《爭議解決方式》附件六詳細(xì)說明了雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議時(shí)應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的爭議解決方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定用戶違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如導(dǎo)致服務(wù)提供方損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體違約行為包括但不限于：（1）用戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（2）用戶未按照本協(xié)議使用服務(wù)的；（3）用戶未履行保密義務(wù)導(dǎo)致服務(wù)提供方信息泄露的。示例說明：如果用戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求用戶支付違約金及賠償因此造成的損失。2.服務(wù)提供方違約行為及責(zé)任認(rèn)定服務(wù)提供方未按照本協(xié)議提供服務(wù)或違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如導(dǎo)致用戶損失的，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體違約行為包括但不限于：（1）服務(wù)提供方未按照SLA提供服務(wù)的；（2）服務(wù)提供方未履行保密義務(wù)導(dǎo)致用戶信息泄露的；（3）服務(wù)提供方未按照約定時(shí)間響應(yīng)并解決用戶技術(shù)支持請(qǐng)求的。示例說明：如果服務(wù)提供方未按照SLA提供服務(wù)，用戶有權(quán)要求服務(wù)提供方支付違約金及賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件即服務(wù)（SaaS）：一種基于云計(jì)算的服務(wù)模式，允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和使用軟件應(yīng)用，而無需在本地計(jì)算機(jī)上安裝或運(yùn)行軟件。2.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）：一種集成的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)，用于管理企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，包括財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈管理等。3.客戶關(guān)系管理（CRM）：一種用于管理企業(yè)與現(xiàn)有及潛在客戶之間互動(dòng)的軟件系統(tǒng)，旨在提高客戶滿意度、忠誠度和盈利能力。4.人力資源管理（HRM）：一種涉及員工招聘、培訓(xùn)、