電子商務(wù)交易安全免責(zé)協(xié)議書

電子商務(wù)交易安全免責(zé)協(xié)議書合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運(yùn)營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，為了保障電子商務(wù)交易的安全和順利進(jìn)行，明確雙方在交易中的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范電子商務(wù)交易行為，加強(qiáng)交易安全管理，保護(hù)雙方的合法權(quán)益，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方所運(yùn)營的電子商務(wù)平臺上進(jìn)行的所有交易活動。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“電子商務(wù)平臺”指甲方運(yùn)營的用于開展電子商務(wù)交易活動的網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）“用戶”指在甲方電子商務(wù)平臺上注冊并進(jìn)行交易的個(gè)人或單位。（3）“交易”指用戶通過甲方電子商務(wù)平臺進(jìn)行的商品或服務(wù)的買賣活動。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循公平、合理、誠實(shí)信用的原則，如對本協(xié)議的條款存在爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。三、交易安全保障措施1.平臺安全措施甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保障電子商務(wù)平臺的安全運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)泄露、黑客攻擊等安全事件的發(fā)生。具體措施包括但不限于：（1）建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，定期進(jìn)行安全檢測和漏洞修復(fù)。（2）對用戶的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲，保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性。（3）設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)覺和處理異常交易行為。2.用戶安全義務(wù)乙方在使用電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)遵守以下安全義務(wù)：（1）妥善保管自己的賬戶信息和密碼，不得將其泄露給他人。（2）使用安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交易，避免在公共網(wǎng)絡(luò)或存在安全隱患的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行操作。（3）如發(fā)覺賬戶異?；虼嬖诎踩L(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取相應(yīng)的措施。四、免責(zé)聲明與限制1.一般性免責(zé)聲明在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，甲方對因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵等原因?qū)е碌慕灰籽诱`、中斷或數(shù)據(jù)丟失等情況不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施予以補(bǔ)救并通知乙方。2.特定情形免責(zé)（1）對于乙方因自身原因?qū)е碌慕灰族e(cuò)誤、操作不當(dāng)?shù)惹闆r，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）對于第三方原因造成的交易糾紛或損失，甲方在協(xié)助乙方解決問題的過程中，不承擔(dān)超出其能力范圍的責(zé)任。3.責(zé)任限制范圍甲方的賠償責(zé)任以乙方在該交易中實(shí)際支付的金額為限，且不包括因交易可能獲得的預(yù)期利益。五、用戶信息保護(hù)1.信息收集與使用甲方在用戶注冊、交易過程中收集的用戶信息，將僅用于以下目的：（1）為用戶提供電子商務(wù)交易服務(wù)。（2）改善平臺服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。（3）遵守法律法規(guī)的要求，向相關(guān)部門提供必要的信息。甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對用戶信息進(jìn)行保密，未經(jīng)用戶同意，不得將其信息泄露給第三方。2.信息安全措施甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)用戶信息的安全，防止信息被竊取、篡改或?yàn)E用。具體措施包括但不限于：（1）建立嚴(yán)格的信息管理制度，對用戶信息的收集、存儲、使用和銷毀進(jìn)行規(guī)范管理。（2）采用先進(jìn)的技術(shù)手段，對用戶信息進(jìn)行加密處理，保證信息在傳輸和存儲過程中的安全性。（3）定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和評估，及時(shí)發(fā)覺和排除安全隱患。3.用戶隱私政策甲方將制定并公布用戶隱私政策，明確用戶信息的收集、使用和保護(hù)規(guī)則，用戶在注冊和使用電子商務(wù)平臺時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意該隱私政策。六、交易流程與規(guī)則1.交易流程概述（1）用戶在電子商務(wù)平臺上瀏覽商品或服務(wù)信息，選擇心儀的商品或服務(wù)并提交訂單。（2）乙方選擇合適的付款方式進(jìn)行支付，支付成功后，訂單狀態(tài)將更新為“已付款”。（3）甲方在收到乙方的付款后，將及時(shí)安排發(fā)貨或提供服務(wù)。（4）乙方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如無異議，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨。（5）如乙方對商品或服務(wù)存在異議，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出退換貨或售后服務(wù)申請，甲方將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.交易規(guī)則說明（1）乙方在提交訂單前，應(yīng)仔細(xì)核對商品或服務(wù)的信息、價(jià)格、數(shù)量等內(nèi)容，保證訂單信息的準(zhǔn)確性。（2）乙方應(yīng)按照訂單約定的付款方式和時(shí)間進(jìn)行支付，如逾期未支付，訂單將自動取消。（3）甲方應(yīng)按照訂單約定的時(shí)間和方式發(fā)貨或提供服務(wù)，如因特殊原因無法按時(shí)履行，應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)商解決。（4）乙方在收到商品或服務(wù)后，如發(fā)覺存在質(zhì)量問題或與訂單約定不符，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出退換貨或售后服務(wù)申請，逾期未提出的，視為乙方對商品或服務(wù)無異議。（5）雙方應(yīng)遵守電子商務(wù)平臺的交易規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，如違反規(guī)定，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、風(fēng)險(xiǎn)提示與告知1.交易風(fēng)險(xiǎn)提示（1）電子商務(wù)交易存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、物流配送風(fēng)險(xiǎn)等，乙方應(yīng)充分認(rèn)識到這些風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的防范措施。（2）在進(jìn)行交易時(shí)，乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)的描述和相關(guān)說明，了解商品或服務(wù)的特點(diǎn)、功能、使用方法等信息，避免因誤解而導(dǎo)致的交易糾紛。（3）乙方應(yīng)選擇信譽(yù)良好的商家和正規(guī)的商品或服務(wù)，避免因商家信譽(yù)問題或商品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的損失。2.風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)甲方應(yīng)向乙方充分告知電子商務(wù)交易中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于上述提到的風(fēng)險(xiǎn)。甲方將通過電子商務(wù)平臺的公告、提示信息、用戶協(xié)議等方式向乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀并理解這些風(fēng)險(xiǎn)告知內(nèi)容。八、爭議解決1.協(xié)商解決途徑如雙方在交易過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、互利、誠實(shí)信用的原則，積極溝通，尋求妥善的解決方案。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的其他爭議解決方式處理。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方協(xié)商不成，且本協(xié)議中約定了仲裁條款的，雙方同意將爭議提交至仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方協(xié)商不成，且本協(xié)議中未約定仲裁條款或雙方約定通過訴訟解決爭議的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議將自動終止。十、通知與送達(dá)1.通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式（包括郵件、傳真、信函等）發(fā)送至對方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。通知自送達(dá)之日起生效。2.送達(dá)確認(rèn)如通過郵件發(fā)送通知，應(yīng)以對方確認(rèn)收到郵件為準(zhǔn)；如通過傳真發(fā)送通知，應(yīng)以傳真機(jī)自動的傳真報(bào)告為準(zhǔn)；如通過信函發(fā)送通知，應(yīng)以掛號信或快遞的簽收記錄為準(zhǔn)。十一、法律適用與管轄1.法律適用規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院選擇如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、其他條款1.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)交易安全的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項(xiàng)達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標(biāo)題僅為參考本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有法律約束力，不影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。十三、附則1.協(xié)議生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有