旅游行業(yè)導(dǎo)游行為責任免除協(xié)議書

旅游行業(yè)導(dǎo)游行為責任免除協(xié)議書合同編號：__________甲方（旅行社名稱）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（導(dǎo)游姓名）：____________________身份證號碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、協(xié)議的背景與目的1.引言本協(xié)議旨在明確甲方作為旅行社與乙方作為導(dǎo)游在旅游服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任，以保證旅游活動的順利進行，保護游客的合法權(quán)益，同時合理界定導(dǎo)游在特定情況下的責任免除范圍。2.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游團隊，乙方作為導(dǎo)游為游客提供服務(wù)的行為。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“旅游活動”指甲方組織的游客在一定時間內(nèi)進行的游覽、觀光、休閑、度假等活動。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循誠實信用、公平合理的原則，如對協(xié)議條款的理解存在爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。三、導(dǎo)游的職責與義務(wù)1.導(dǎo)游的基本職責（1）乙方應(yīng)按照甲方的安排，為游客提供專業(yè)、熱情、周到的導(dǎo)游服務(wù)，包括但不限于講解旅游景點、介紹當?shù)匚幕L俗和歷史，解答游客的疑問等。（2）乙方應(yīng)保證游客的人身安全和財產(chǎn)安全，在旅游過程中提醒游客注意安全事項，如遵守交通規(guī)則、注意飲食衛(wèi)生等。（3）乙方應(yīng)協(xié)助游客解決在旅游過程中遇到的問題，如協(xié)助游客辦理入住手續(xù)、協(xié)調(diào)解決游客之間的糾紛等。2.服務(wù)質(zhì)量要求（1）乙方應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，尊重游客的宗教信仰、風俗習慣和文化差異，不得歧視、侮辱或刁難游客。（2）乙方應(yīng)按照行業(yè)標準和甲方的要求，提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，保證講解內(nèi)容準確、生動、有趣，服務(wù)態(tài)度熱情、友好、耐心。（3）乙方應(yīng)及時回應(yīng)游客的需求和意見，對游客提出的合理建議和要求應(yīng)積極采納并改進服務(wù)。3.遵守法律法規(guī)（1）乙方應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的活動。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的內(nèi)部管理制度和工作流程，服從甲方的安排和調(diào)度。（3）乙方應(yīng)引導(dǎo)游客遵守法律法規(guī)和當?shù)氐娘L俗習慣，不得縱容游客的違法違規(guī)行為。四、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）游客有權(quán)享受甲方提供的旅游服務(wù)，包括但不限于按照合同約定的行程安排進行游覽、享受導(dǎo)游的講解服務(wù)、乘坐交通工具等。（2）游客有權(quán)要求甲方按照合同約定提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。（3）游客有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，如對服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.游客的義務(wù)（1）游客應(yīng)按照合同約定的時間、地點和方式參加旅游活動，如因個人原因不能按時參加，應(yīng)提前通知甲方并承擔相應(yīng)的損失。（2）游客應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的活動。（3）游客應(yīng)尊重當?shù)氐娘L俗習慣和文化差異，不得損害當?shù)氐沫h(huán)境和文物古跡。（4）游客應(yīng)遵守甲方的安排和導(dǎo)游的指示，不得擅自離隊或自行活動，如因個人原因需要離隊或自行活動，應(yīng)向?qū)в螘嫔暾埐⒔?jīng)甲方同意，同時自行承擔相應(yīng)的風險和責任。五、責任免除的情形1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游活動無法正常進行，乙方不承擔責任，但應(yīng)及時通知甲方和游客，并采取必要的措施減少損失。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致游客人身傷亡或財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)協(xié)助游客向相關(guān)部門申請救助和賠償，但不承擔賠償責任。2.游客自身原因?qū)е碌膯栴}（1）如因游客自身健康原因或違反安全規(guī)定導(dǎo)致人身傷亡或財產(chǎn)損失，乙方不承擔責任，但應(yīng)及時協(xié)助游客進行救治和處理。（2）如因游客自身原因?qū)е滦谐萄诱`或變更，乙方不承擔責任，但應(yīng)協(xié)助游客調(diào)整行程并盡量減少損失。3.第三方原因引起的情況（1）如因第三方的過錯導(dǎo)致游客人身傷亡或財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)協(xié)助游客向第三方索賠，但不承擔賠償責任。（2）如因第三方的原因?qū)е侣糜位顒訜o法正常進行，乙方應(yīng)及時通知甲方和游客，并協(xié)助甲方采取必要的措施減少損失。六、責任限制與賠償1.責任限制的范圍（1）乙方對游客的人身傷亡和財產(chǎn)損失的賠償責任以甲方為游客購買的旅游意外險的賠償額度為限，如旅游意外險的賠償額度不足以彌補游客的損失，乙方不承擔超出部分的賠償責任。（2）乙方對因不可抗力因素、游客自身原因或第三方原因?qū)е碌穆糜位顒訜o法正常進行或游客的損失不承擔賠償責任，但應(yīng)協(xié)助甲方和游客采取必要的措施減少損失。2.賠償?shù)挠嬎惴绞脚c上限（1）如乙方因自身過錯導(dǎo)致游客人身傷亡或財產(chǎn)損失，賠償金額應(yīng)根據(jù)游客的實際損失進行計算，包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費、住宿費、財產(chǎn)損失等。賠償上限為甲方為游客購買的旅游意外險的賠償額度。（2）如乙方因違反本協(xié)議的約定導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔賠償責任，賠償金額為甲方的實際損失，包括但不限于因游客投訴而導(dǎo)致的罰款、賠償金、訴訟費等。七、保險與保障1.導(dǎo)游的保險要求（1）乙方應(yīng)自行購買足額的人身意外傷害保險和職業(yè)責任保險，保險期限應(yīng)覆蓋本協(xié)議的有效期。（2）乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)，將保險憑證復(fù)印件提交給甲方備案。2.游客的保險建議（1）甲方建議游客自行購買旅游意外險，以保障游客在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。（2）甲方應(yīng)在旅游合同中明確告知游客購買旅游意外險的重要性和必要性，并提供相關(guān)的購買渠道和信息。八、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）如因不可抗力因素、行為或其他不可預(yù)見的原因?qū)е卤緟f(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因甲方的原因需要變更本協(xié)議的條款，甲方應(yīng)提前______日通知乙方，并說明變更的原因和內(nèi)容，乙方有權(quán)提出異議，如雙方無法協(xié)商一致，本協(xié)議解除。（3）如因乙方的原因需要變更本協(xié)議的條款，乙方應(yīng)提前______日通知甲方，并說明變更的原因和內(nèi)容，甲方有權(quán)決定是否同意變更，如甲方不同意變更，本協(xié)議解除。2.解除的情形與后果（1）如雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。（3）如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，互不承擔違約責任。九、通知與溝通1.雙方的通知義務(wù)（1）雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┯行У穆?lián)系方式，包括但不限于電話、傳真、郵件等。（2）如一方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時通知對方，如因未及時通知對方導(dǎo)致的損失，由變更方承擔。（3）雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于旅游行程的變更、游客的投訴、突發(fā)事件等。通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，如以郵件形式發(fā)送，應(yīng)確認對方已收到。2.溝通方式與渠道（1）雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時解決旅游過程中出現(xiàn)的問題。（2）雙方的溝通方式包括但不限于電話、傳真、郵件、面對面溝通等。如雙方在溝通中存在爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。十、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的______日內(nèi)進行，如協(xié)商不成，可向相關(guān)部門申請調(diào)解。（2）協(xié)商解決爭議的過程中，雙方應(yīng)保持冷靜、理性，尊重對方的意見和訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如協(xié)商不成或調(diào)解無效，雙方均可向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔，如雙方均有過錯，應(yīng)按照過錯程度分擔費用。十一、法律適用與管轄權(quán)1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.管轄權(quán)的確定（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。（2）如雙方選擇仲裁解決爭議，應(yīng)向雙方約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、協(xié)議的生效與期限1.生效的時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的有效期本協(xié)議的有效期為______年，自本協(xié)議生效之日起計算。如本協(xié)議期滿后，雙方未提出解除本協(xié)議，本協(xié)議自動延續(xù)______年。十三、其他條款1.保密條款（1）雙方應(yīng)對在本協(xié)議的簽訂、履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、游客信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）如因一方違反保密條款導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔賠償責任。2.補充協(xié)議的可能性本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十四、附則1.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.語言版本的說明本協(xié)議以中文版本為準，如雙方