電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商服務(wù)中斷賠償及免責(zé)條款協(xié)議

電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商服務(wù)中斷賠償及免責(zé)條款協(xié)議合同編號：__________甲方（電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方作為電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，為乙方提供電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷情況下的賠償責(zé)任及免責(zé)條款，保障雙方的合法權(quán)益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括但不限于語音通話、數(shù)據(jù)傳輸、短信服務(wù)等。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供穩(wěn)定、連續(xù)的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括但不限于語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保證電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，保證信號覆蓋良好、通話清晰、數(shù)據(jù)傳輸速度穩(wěn)定等。具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)變更通知如甲方需要對電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知乙方，并說明變更的原因、內(nèi)容及生效時(shí)間。通知方式包括但不限于短信、郵件、公告等。三、服務(wù)中斷的定義與分類1.服務(wù)中斷的定義服務(wù)中斷是指甲方提供的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)無法正常使用的情況。2.服務(wù)中斷的分類（1）計(jì)劃性中斷甲方因網(wǎng)絡(luò)升級、維護(hù)、檢修等原因，需要提前計(jì)劃并通知乙方的服務(wù)中斷。甲方應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知乙方，并在通知中明確中斷的時(shí)間、范圍及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。（2）非計(jì)劃性中斷因不可抗力、第三方原因、設(shè)備故障等不可預(yù)見的原因?qū)е碌姆?wù)中斷。甲方應(yīng)在發(fā)覺中斷后及時(shí)通知乙方，并盡快采取措施恢復(fù)服務(wù)。四、賠償責(zé)任與范圍1.賠償責(zé)任的認(rèn)定（1）如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷，且中斷時(shí)間超過[X]小時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因?qū)е路?wù)中斷，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)助乙方采取措施減少損失。2.賠償范圍的界定（1）賠償范圍包括乙方因服務(wù)中斷而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，如通信費(fèi)用的損失、因通信中斷而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失等。（2）對于間接經(jīng)濟(jì)損失及精神損害賠償，甲方不予承擔(dān)。3.賠償金額的計(jì)算方法（1）賠償金額應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算，但最高不超過乙方在服務(wù)中斷期間所支付的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用的[X]倍。（2）如乙方能夠提供充分的證據(jù)證明其實(shí)際損失超過上述賠償金額，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償，但最高不超過乙方的實(shí)際損失。五、免責(zé)條款1.不可抗力因素如因地震、洪水、臺風(fēng)等不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并采取措施盡量減少損失。2.第三方原因如因第三方的原因，如電力供應(yīng)故障、市政施工等導(dǎo)致服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方與第三方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取盡快恢復(fù)服務(wù)。3.客戶自身原因如因乙方自身的原因，如設(shè)備故障、欠費(fèi)等導(dǎo)致服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方應(yīng)及時(shí)解決自身問題，以恢復(fù)電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常使用。六、通知與告知義務(wù)1.服務(wù)中斷通知（1）如發(fā)生服務(wù)中斷，甲方應(yīng)在發(fā)覺中斷后[X]分鐘內(nèi)通知乙方。通知方式包括但不限于短信、電話、郵件等。（2）通知內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)中斷的原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間、影響范圍等信息。2.賠償申請通知（1）乙方如認(rèn)為自己有權(quán)獲得賠償，應(yīng)在服務(wù)恢復(fù)后[X]個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出賠償申請。（2）賠償申請應(yīng)包括乙方的姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)中斷的時(shí)間、損失情況等信息。3.其他重要信息告知甲方應(yīng)及時(shí)向乙方告知與電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)的其他重要信息，如資費(fèi)調(diào)整、服務(wù)升級等。告知方式包括但不限于短信、郵件、公告等。七、賠償申請與處理1.賠償申請的流程（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求填寫賠償申請表，并提交相關(guān)證明材料。（2）甲方在收到乙方的賠償申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。（3）如甲方需要乙方補(bǔ)充材料，應(yīng)在審核后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充相關(guān)材料。2.申請材料的要求（1）乙方應(yīng)提供能夠證明其損失的相關(guān)材料，如通信費(fèi)用清單、業(yè)務(wù)合同、損失證明等。（2）申請材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如發(fā)覺乙方提供虛假材料，甲方有權(quán)拒絕賠償申請。3.處理時(shí)限與答復(fù)（1）甲方應(yīng)在收到乙方的賠償申請及相關(guān)材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。如同意賠償，應(yīng)在答復(fù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將賠償金額支付給乙方。（2）如甲方拒絕賠償，應(yīng)在答復(fù)中說明理由。乙方如對甲方的答復(fù)不滿意，可按照本協(xié)議的爭議解決條款進(jìn)行處理。八、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開始，協(xié)商期限為[X]個(gè)工作日。如在協(xié)商期限內(nèi)雙方無法達(dá)成一致意見，任何一方均可按照本協(xié)議的其他爭議解決條款進(jìn)行處理。2.仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁應(yīng)按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟途徑如雙方在仲裁裁決作出后仍有異議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，甲方有權(quán)根據(jù)變化情況對本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更。甲方應(yīng)在變更前通知乙方，并說明變更的內(nèi)容及原因。如乙方不同意變更，可按照本協(xié)議的終止條款進(jìn)行處理。2.協(xié)議終止的情形（1）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）如乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)提前[X]個(gè)工作日通知乙方終止本協(xié)議。（3）如甲方因經(jīng)營策略調(diào)整或其他原因，需要終止本協(xié)議，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知乙方，并按照本協(xié)議的相關(guān)條款處理善后事宜。3.協(xié)議終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)停止履行各自的義務(wù)，但雙方在本協(xié)議終止前產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)仍然有效。（2）如因甲方原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的賠償條款對乙方進(jìn)行賠償。（3）如因乙方原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，乙方應(yīng)承擔(dān)因違約而給甲方造成的損失。十、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)的范圍（1）雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。保密期限屆滿后，雙方的保密義務(wù)自動解除，但雙方在保密期限內(nèi)所產(chǎn)生的保密義務(wù)仍然有效。十一、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[法律法規(guī)適用地]的法律。2.管轄法院雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)由[管轄法院名稱]進(jìn)行管轄。十二、附則1.協(xié)議的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。如雙方對本協(xié)議的條款有不同的理解，應(yīng)按照本協(xié)議的目的、交易習(xí)慣及誠實(shí)信用原則進(jìn)行解釋。2.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。3.其他未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)