服務(wù)質(zhì)量保證承諾書

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在服務(wù)質(zhì)量保證方面的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方提供的服務(wù)符合乙方的要求，保障乙方的合法權(quán)益。1.2合同范圍本合同適用于甲方為乙方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、維護(hù)服務(wù)等。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合甲乙雙方的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致訂立。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目甲方將為乙方提供以下服務(wù)項(xiàng)目：（1）技術(shù)服務(wù)：包括但不限于系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)等；（2）咨詢服務(wù)：包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持等；（3）其他服務(wù)：雙方約定的其他服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）滿足乙方提出的具體服務(wù)要求；（3）保證服務(wù)的安全性、可靠性和高效性。2.3服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限自合同生效之日起至合同終止之日止，具體期限為____年。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1質(zhì)量承諾甲方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）服務(wù)解決時(shí)間：甲方應(yīng)在響應(yīng)后____小時(shí)內(nèi)解決服務(wù)問題；（3）服務(wù)滿意度：乙方對甲方提供的服務(wù)滿意度不低于____%。3.2質(zhì)量監(jiān)控甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。3.3質(zhì)量反饋乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和反饋，甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的反饋意見，并在____個(gè)工作日內(nèi)給予書面回復(fù)。第四章服務(wù)違約責(zé)任4.1違約情形甲方在提供服務(wù)過程中，出現(xiàn)以下情形之一的，視為違約：（1）未按約定時(shí)間響應(yīng)或解決服務(wù)問題；（2）提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）未按約定履行其他服務(wù)義務(wù)。4.2違約責(zé)任甲方違約的，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%；（2）賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）采取有效措施糾正違約行為，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。4.3免責(zé)條款因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無法履行服務(wù)義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理措施減少損失。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）技術(shù)服務(wù)費(fèi)：____元/次；（2）咨詢服務(wù)費(fèi)：____元/小時(shí)；（3）其他服務(wù)費(fèi)：雙方約定的其他費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。5.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）預(yù)付費(fèi)：乙方在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預(yù)付款；（2）結(jié)算款：乙方在每次服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整因市場變化或其他合理原因，甲方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知乙方，經(jīng)乙方同意后方可執(zhí)行。5.4稅費(fèi)承擔(dān)合同約定的服務(wù)費(fèi)用中包含所有稅費(fèi)，乙方不再另行承擔(dān)任何稅費(fèi)。第六章服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更6.1.1變更申請任何一方需對合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或期限進(jìn)行變更的，應(yīng)提前____個(gè)工作日向?qū)Ψ教岢鰰孀兏暾?，說明變更理由和具體內(nèi)容。6.1.2變更協(xié)商收到變更申請后，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，并在____個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致意見。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)，作為本合同的補(bǔ)充協(xié)議。6.1.3變更生效補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。6.2服務(wù)終止6.2.1終止條件出現(xiàn)以下情形之一的，本合同可以終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方依據(jù)合同約定行使解除權(quán)。6.2.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行以下工作：（1）甲方應(yīng)完成已啟動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目，保證乙方利益不受影響；（2）乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議，明確終止后的權(quán)利義務(wù)。6.2.3終止后的義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行以下義務(wù)：（1）保密義務(wù)：雙方應(yīng)對合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密保密；（2）資料返還：甲方應(yīng)將乙方的相關(guān)資料完整返還；（3）協(xié)助義務(wù)：雙方應(yīng)協(xié)助對方處理合同終止后的相關(guān)事宜。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的以下信息屬于保密內(nèi)容：（1）商業(yè)秘密：包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營策略、客戶信息等；（2）財(cái)務(wù)信息：包括但不限于財(cái)務(wù)報(bào)表、成本數(shù)據(jù)等；（3）其他雙方約定的保密信息。7.2保密義務(wù)7.2.1保密措施雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息，防止泄露、盜用或?yàn)E用。（1）甲方應(yīng)建立完善的保密制度，保證員工遵守保密義務(wù)；（2）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的保密資料，防止第三方獲取。7.2.2保密期限保密義務(wù)自合同生效之日起至合同終止后____年內(nèi)有效。7.3保密例外以下信息不視為保密內(nèi)容：（1）公開信息：已公開或依法可以公開的信息；（2）第三方信息：從第三方合法獲取且無保密義務(wù)的信息；（3）法律要求：因法律法規(guī)要求披露的信息。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方知識產(chǎn)權(quán)甲方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。8.1.2乙方知識產(chǎn)權(quán)乙方提供的資料、信息等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2知識產(chǎn)權(quán)許可8.2.1甲方許可甲方許可乙方在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)，但不得轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用。8.2.2乙方許可乙方許可甲方在履行合同過程中使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)，但僅限于合同約定的服務(wù)范圍。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)互相尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的合法權(quán)益。如發(fā)生侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可以共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，雙方約定提交____仲裁委員會(huì)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.4訴訟解決如雙方未約定仲裁，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.5爭議解決期間爭議解決期間，除涉及爭議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。第十章其他條款10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。10.3合同修改本合同的修改應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.4通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)地址為合同約定的聯(lián)系地址。通知自送達(dá)之日起生效。10.5合同解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單方面解釋合同條款。10.6法律適用本合同的訂立、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.7不可抗力因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取合理措施減少損失。10.8合同完整性本合同構(gòu)成雙方關(guān)于服務(wù)質(zhì)量保證的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。10.9合同標(biāo)題本合同各章節(jié)標(biāo)題僅為方便閱讀，不影響合同條款的解釋和效力。10.10合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.11合同附件本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.12合同語言本合同以中文書寫，如需翻譯成其他語言，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。第十一章風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)識別甲方應(yīng)定期對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和評估，包括但不限于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。11.2風(fēng)險(xiǎn)防范甲方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識別結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，保證服務(wù)過程的穩(wěn)定和安全。11.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制和消除風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)通知乙方。11.4風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)雙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事件的性質(zhì)和原因，合理分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，具體分擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。第十二章持續(xù)改進(jìn)12.1改進(jìn)機(jī)制甲方應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和優(yōu)化，保證服務(wù)水平的不斷提升。12.2改進(jìn)計(jì)劃甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間表。12.3改進(jìn)實(shí)施甲方應(yīng)按照改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施，并及時(shí)向乙方報(bào)告改進(jìn)進(jìn)展和效果。12.4改進(jìn)反饋乙方有權(quán)對甲方的改進(jìn)措施進(jìn)行監(jiān)督和反饋，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的意見，并進(jìn)一步完善改進(jìn)方案。第十三章合規(guī)管理13.1合規(guī)義務(wù)雙方在履行合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證合同履行合法合規(guī)。13.2合規(guī)檢查甲方應(yīng)定期對服務(wù)過程進(jìn)行合規(guī)檢查，保證各項(xiàng)服務(wù)符合法律法規(guī)要求。13.3合規(guī)培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對員工進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)，提高員工的合規(guī)意識和能力。13.4合規(guī)報(bào)告甲方應(yīng)定期向乙方提交合規(guī)報(bào)告，說明合規(guī)檢查結(jié)果和改進(jìn)措施。第十四章數(shù)據(jù)安全14.1數(shù)據(jù)保護(hù)甲方應(yīng)采取有效措施，保護(hù)乙方提供的數(shù)據(jù)信息，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問。14.2數(shù)據(jù)備份甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。14.3數(shù)據(jù)使用甲方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定使用乙方數(shù)據(jù)，不得擅自用于其他用途。14.4數(shù)據(jù)返還合同終止后，甲方應(yīng)將乙方的數(shù)據(jù)完整返還，并刪除甲方系統(tǒng)中存儲(chǔ)的乙方數(shù)據(jù)。第十五章違約責(zé)任與賠償15.1違約定義任何一方未按合同約定履行義務(wù)，均視為違約。15.2違約通知一方違約的，另一方應(yīng)及時(shí)書面通知違約方，并要求其采取補(bǔ)救措施。15.3違約賠償違約方應(yīng)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。15.4違約解除一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除