智慧城市公共交通免責(zé)協(xié)議條款

智慧城市公共交通免責(zé)協(xié)議條款合同編號(hào)：__________甲方（智慧城市公共交通運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（乘客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范智慧城市公共交通服務(wù)的提供與使用，明確雙方在公共交通運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，以及在特定情況下的免責(zé)事項(xiàng)。2.協(xié)議目的保證公共交通服務(wù)的安全、高效運(yùn)行，保障乘客的合法權(quán)益，同時(shí)合理界定運(yùn)營(yíng)方的責(zé)任范圍。3.定義與解釋?zhuān)?）“公共交通服務(wù)”指甲方運(yùn)營(yíng)的城市公交、地鐵、輕軌等交通工具所提供的客運(yùn)服務(wù)。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.公共交通服務(wù)描述甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適的公共交通服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于車(chē)輛運(yùn)營(yíng)、線(xiàn)路規(guī)劃、站點(diǎn)設(shè)置等。2.服務(wù)范圍及限制（1）甲方的服務(wù)范圍僅限于其公布的公交線(xiàn)路和運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)。（2）如因市政工程、交通管制等原因?qū)е戮€(xiàn)路調(diào)整或停運(yùn)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡量提供替代方案。三、免責(zé)聲明與限制1.一般性免責(zé)聲明甲方在履行公共交通服務(wù)過(guò)程中，對(duì)因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因?qū)е碌膿p失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）如因車(chē)輛故障、交通等原因?qū)е路?wù)中斷或延誤，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，但對(duì)由此給乙方造成的間接損失，如耽誤行程導(dǎo)致的商務(wù)損失等，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）對(duì)于乙方在車(chē)廂內(nèi)的個(gè)人物品，甲方僅在合理注意的范圍內(nèi)承擔(dān)保管責(zé)任，如因乙方自身原因?qū)е挛锲穪G失或損壞，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.責(zé)任限制的范圍與金額甲方的賠償責(zé)任以乙方實(shí)際支付的車(chē)票費(fèi)用為限，對(duì)于超出部分的損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。四、乘客的權(quán)利與義務(wù)1.乘客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)享受甲方提供的安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適的公共交通服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供線(xiàn)路信息、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、票價(jià)等相關(guān)信息。（3）乙方在乘車(chē)過(guò)程中如遇到問(wèn)題或糾紛，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.乘客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照車(chē)票規(guī)定的時(shí)間、線(xiàn)路和站點(diǎn)乘車(chē)，不得無(wú)票乘車(chē)或越站乘車(chē)。（2）乙方應(yīng)遵守公共交通的運(yùn)營(yíng)秩序，不得在車(chē)廂內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、亂扔垃圾等。（3）乙方應(yīng)妥善保管自己的個(gè)人物品，如有遺失應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。五、公共交通運(yùn)營(yíng)方的權(quán)利與義務(wù)1.運(yùn)營(yíng)方的權(quán)利（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的乘車(chē)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺(jué)乙方有違反本協(xié)議的行為，有權(quán)進(jìn)行制止和處理。（2）甲方有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要調(diào)整線(xiàn)路、站點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)時(shí)間，但應(yīng)提前通知乙方。2.運(yùn)營(yíng)方的義務(wù)（1）甲方應(yīng)保證車(chē)輛的安全功能和衛(wèi)生狀況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)和保養(yǎng)。（2）甲方應(yīng)配備合格的駕駛員和工作人員，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的投訴和建議，并將處理結(jié)果反饋給乙方。六、安全與保障1.安全措施與標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，采取有效的安全措施，保證公共交通服務(wù)的安全運(yùn)行。安全措施包括但不限于車(chē)輛安全檢查、駕駛員培訓(xùn)、應(yīng)急演練等。2.應(yīng)急處理程序（1）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)演和應(yīng)對(duì)。（2）如發(fā)生突發(fā)事件，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)通知乙方和相關(guān)部門(mén)。七、不可抗力1.不可抗力的定義如本協(xié)議第三條第3款所述。2.不可抗力的后果（1）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）如因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)乘車(chē)或造成其他損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。八、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）甲方應(yīng)通過(guò)官方網(wǎng)站、公告欄、移動(dòng)應(yīng)用等方式向乙方發(fā)布通知，通知內(nèi)容包括但不限于線(xiàn)路調(diào)整、運(yùn)營(yíng)時(shí)間變更、票價(jià)調(diào)整等。（2）乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注甲方發(fā)布的通知，如有疑問(wèn)或需要進(jìn)一步了解相關(guān)信息，可通過(guò)甲方提供的客服或其他溝通渠道進(jìn)行咨詢(xún)。2.溝通渠道與機(jī)制（1）甲方應(yīng)建立健全客服體系，為乙方提供便捷的溝通渠道，及時(shí)解答乙方的疑問(wèn)和處理乙方的投訴。（2）乙方可通過(guò)客服、郵件、信函等方式與甲方進(jìn)行溝通，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇（1）若協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院如雙方選擇通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或部門(mén)的要求，甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更，但應(yīng)提前通知乙方。2.協(xié)議的終止情形與后果（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止；本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未盡事宜，如乙方未使用的車(chē)票退款等。十二、隱私保護(hù)1.乘客信息的收集與使用（1）甲方在提供公共交通服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。甲方將嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、使用和保護(hù)。（2）甲方收集乙方的個(gè)人信息僅用于提供公共交通服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于其他非法目的。2.隱私保護(hù)措施甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被泄露、篡改或丟失。如發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，甲方將及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。十三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）甲方在提供公共交通服務(wù)過(guò)程中所使用的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、軟件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。（2）乙方在使用公共交通服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如未經(jīng)授權(quán)使用甲方的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與使用限制甲方將依法保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)覺(jué)乙方有侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，甲方有權(quán)采取法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)乙方不得對(duì)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行反向工程、破解或其他非法使用。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于智慧城市公共交通服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.條款的可分割性如本協(xié)議中的任何條款被