信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查考核試卷

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在客戶滿意度方面的表現(xiàn)，通過(guò)分析客戶反饋，評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量、效率和服務(wù)水平，從而為后續(xù)項(xiàng)目提供改進(jìn)方向和決策依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的成功關(guān)鍵因素不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.技術(shù)能力

B.管理能力

C.財(cái)務(wù)支持

D.客戶滿意度

2.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的因素？（）

A.項(xiàng)目進(jìn)度

B.系統(tǒng)性能

C.技術(shù)支持

D.項(xiàng)目預(yù)算

3.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的目的？（）

A.識(shí)別項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.提高客戶忠誠(chéng)度

D.降低項(xiàng)目成本

4.以下哪項(xiàng)不屬于客戶滿意度調(diào)查的常用方法？（）

A.電話訪談

B.線上問(wèn)卷

C.客戶座談會(huì)

D.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告

5.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在交付后，以下哪個(gè)階段的客戶滿意度最為關(guān)鍵？（）

A.項(xiàng)目啟動(dòng)階段

B.項(xiàng)目實(shí)施階段

C.項(xiàng)目驗(yàn)收階段

D.項(xiàng)目運(yùn)維階段

6.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映客戶對(duì)項(xiàng)目整體質(zhì)量的感知？（）

A.功能滿意度

B.性能滿意度

C.服務(wù)滿意度

D.總體滿意度

7.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是影響信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目客戶滿意度的內(nèi)部因素？（）

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力

B.項(xiàng)目管理的規(guī)范性

C.客戶的期望值

D.項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境

8.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)客戶滿意度下降？（）

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

9.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查中常用的調(diào)查工具？（）

A.滿意度量表

B.案例研究

C.用戶訪談

D.SWOT分析

10.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在交付后，以下哪個(gè)階段的客戶反饋?zhàn)顬橹匾浚ǎ?/p>

A.項(xiàng)目啟動(dòng)階段

B.項(xiàng)目實(shí)施階段

C.項(xiàng)目驗(yàn)收階段

D.項(xiàng)目運(yùn)維階段

11.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.項(xiàng)目成本

D.項(xiàng)目進(jìn)度

12.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果？（）

A.滿意度評(píng)分

B.客戶投訴率

C.項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行率

D.客戶推薦率

13.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)客戶滿意度影響最大？（）

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

14.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是衡量客戶滿意度的指標(biāo)？（）

A.滿意度

B.不滿意

C.非常滿意

D.不確定

15.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查的步驟？（）

A.制定調(diào)查計(jì)劃

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

16.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)客戶滿意度下降？（）

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

17.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.項(xiàng)目成本

D.項(xiàng)目進(jìn)度

18.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果？（）

A.滿意度評(píng)分

B.客戶投訴率

C.項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行率

D.客戶推薦率

19.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)客戶滿意度影響最大？（）

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

20.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是衡量客戶滿意度的指標(biāo)？（）

A.滿意度

B.不滿意

C.非常滿意

D.不確定

21.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查的步驟？（）

A.制定調(diào)查計(jì)劃

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

22.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)客戶滿意度下降？（）

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

23.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.項(xiàng)目成本

D.項(xiàng)目進(jìn)度

24.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果？（）

A.滿意度評(píng)分

B.客戶投訴率

C.項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行率

D.客戶推薦率

25.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)客戶滿意度影響最大？（）

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

26.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是衡量客戶滿意度的指標(biāo)？（）

A.滿意度

B.不滿意

C.非常滿意

D.不確定

27.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查的步驟？（）

A.制定調(diào)查計(jì)劃

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

28.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)客戶滿意度下降？（）

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

29.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.項(xiàng)目成本

D.項(xiàng)目進(jìn)度

30.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果？（）

A.滿意度評(píng)分

B.客戶投訴率

C.項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行率

D.客戶推薦率

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是影響信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目客戶滿意度的內(nèi)部因素？（）

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力

B.項(xiàng)目管理的規(guī)范性

C.客戶的期望值

D.項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境

2.客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法包括哪些？（）

A.線上問(wèn)卷

B.電話訪談

C.郵寄問(wèn)卷

D.用戶座談會(huì)

3.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在交付后，以下哪些階段可能需要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查？（）

A.項(xiàng)目啟動(dòng)階段

B.項(xiàng)目實(shí)施階段

C.項(xiàng)目驗(yàn)收階段

D.項(xiàng)目運(yùn)維階段

4.客戶滿意度調(diào)查的目的是什么？（）

A.識(shí)別項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.提高客戶忠誠(chéng)度

D.降低項(xiàng)目成本

5.以下哪些是衡量客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.功能滿意度

B.性能滿意度

C.服務(wù)滿意度

D.項(xiàng)目進(jìn)度

6.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致客戶滿意度下降？（）

A.項(xiàng)目進(jìn)度延誤

B.系統(tǒng)性能不穩(wěn)定

C.技術(shù)支持不及時(shí)

D.客戶需求變更頻繁

7.客戶滿意度調(diào)查的常見(jiàn)方法有哪些？（）

A.滿意度量表

B.用戶訪談

C.焦點(diǎn)小組

D.客戶投訴記錄

8.以下哪些是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果？（）

A.滿意度評(píng)分

B.客戶投訴率

C.項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行率

D.客戶推薦率

9.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，以下哪些環(huán)節(jié)可能對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生影響？（）

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

10.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些選項(xiàng)是影響客戶滿意度的外部因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.客戶行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

D.項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)

11.以下哪些是客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.因子分析

C.交叉分析

D.聚類分析

12.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在交付后，以下哪些階段的客戶反饋可能對(duì)后續(xù)項(xiàng)目有重要影響？（）

A.項(xiàng)目啟動(dòng)階段

B.項(xiàng)目實(shí)施階段

C.項(xiàng)目驗(yàn)收階段

D.項(xiàng)目運(yùn)維階段

13.以下哪些是客戶滿意度調(diào)查的步驟？（）

A.制定調(diào)查計(jì)劃

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

14.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致客戶滿意度上升？（）

A.項(xiàng)目進(jìn)度提前

B.系統(tǒng)性能優(yōu)越

C.技術(shù)支持及時(shí)

D.客戶需求得到滿足

15.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些選項(xiàng)是衡量客戶滿意度的指標(biāo)？（）

A.滿意度

B.不滿意

C.非常滿意

D.不確定

16.以下哪些是影響信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目客戶滿意度的外部因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.客戶行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

D.項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)

17.客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法包括哪些？（）

A.線上問(wèn)卷

B.電話訪談

C.郵寄問(wèn)卷

D.用戶座談會(huì)

18.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在交付后，以下哪些階段可能需要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查？（）

A.項(xiàng)目啟動(dòng)階段

B.項(xiàng)目實(shí)施階段

C.項(xiàng)目驗(yàn)收階段

D.項(xiàng)目運(yùn)維階段

19.客戶滿意度調(diào)查的目的是什么？（）

A.識(shí)別項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.提高客戶忠誠(chéng)度

D.降低項(xiàng)目成本

20.以下哪些是衡量客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.功能滿意度

B.性能滿意度

C.服務(wù)滿意度

D.項(xiàng)目進(jìn)度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查是通過(guò)對(duì)客戶______來(lái)評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施效果的重要手段。

2.客戶滿意度調(diào)查通常包括______、______和______三個(gè)主要階段。

3.在客戶滿意度調(diào)查中，______是衡量客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度的量化指標(biāo)。

4.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的成功關(guān)鍵因素之一是確保______與客戶的______相匹配。

5.客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法中，______可以快速收集大量數(shù)據(jù)。

6.在客戶滿意度調(diào)查中，______通常用于評(píng)估客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體印象。

7.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的______階段是客戶滿意度調(diào)查的關(guān)鍵時(shí)期。

8.客戶滿意度調(diào)查的目的是為了______和______。

9.在客戶滿意度調(diào)查中，______可以幫助識(shí)別客戶對(duì)產(chǎn)品的期望和關(guān)注點(diǎn)。

10.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的______對(duì)客戶滿意度有直接影響。

11.客戶滿意度調(diào)查中，______是衡量客戶忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)。

12.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的______是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。

13.在客戶滿意度調(diào)查中，______是了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)價(jià)的常用方法。

14.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的______階段，客戶的反饋對(duì)于后續(xù)改進(jìn)至關(guān)重要。

15.客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析中，______可以揭示客戶滿意度的趨勢(shì)和模式。

16.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的______是確?？蛻魸M意度的基礎(chǔ)。

17.在客戶滿意度調(diào)查中，______可以幫助了解客戶的具體需求和問(wèn)題。

18.客戶滿意度調(diào)查的______階段，需要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)。

19.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的______是提升客戶滿意度的重要途徑。

20.客戶滿意度調(diào)查中，______是衡量客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的直接指標(biāo)。

21.在客戶滿意度調(diào)查中，______可以反映客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的長(zhǎng)期滿意度。

22.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的______是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。

23.客戶滿意度調(diào)查的______階段，需要對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行反饋和改進(jìn)。

24.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的______是客戶滿意度調(diào)查的核心內(nèi)容。

25.在客戶滿意度調(diào)查中，______是確?？蛻魸M意度持續(xù)提升的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查只需在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行一次即可。（）

2.客戶滿意度調(diào)查的主要目的是為了提高項(xiàng)目預(yù)算。（）

3.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查應(yīng)該由客戶自己來(lái)完成。（）

4.客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果可以直接用來(lái)評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。（）

5.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查應(yīng)該包括所有項(xiàng)目干系人。（）

6.客戶滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)收集應(yīng)該只限于問(wèn)卷調(diào)查。（）

7.客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該完全基于定量數(shù)據(jù)。（）

8.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查應(yīng)該與項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告同時(shí)提交。（）

9.客戶滿意度調(diào)查中的反饋信息應(yīng)該保密處理。（）

10.客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果不應(yīng)該與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分享。（）

11.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查應(yīng)該只關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品功能的評(píng)價(jià)。（）

12.客戶滿意度調(diào)查的目的是為了找出項(xiàng)目中的所有問(wèn)題。（）

13.客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該只由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)分析。（）

14.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查應(yīng)該包括客戶對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。（）

15.客戶滿意度調(diào)查中的反饋信息可以用來(lái)制定項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃。（）

16.客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)決定是否繼續(xù)與客戶合作。（）

17.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查應(yīng)該只關(guān)注項(xiàng)目結(jié)束后的情況。（）

18.客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該直接用于獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。（）

19.客戶滿意度調(diào)查的目的是為了評(píng)估客戶對(duì)項(xiàng)目的總體滿意度。（）

20.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查應(yīng)該定期進(jìn)行，以便持續(xù)監(jiān)控客戶滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中可能導(dǎo)致客戶滿意度下降的主要原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.論述客戶滿意度調(diào)查在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性，并闡述如何通過(guò)客戶滿意度調(diào)查來(lái)提升項(xiàng)目的整體質(zhì)量。

3.設(shè)計(jì)一套信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，并說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和注意事項(xiàng)。

4.針對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，討論如何將客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體的改進(jìn)行動(dòng)，以提升客戶滿意度和項(xiàng)目成功率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某企業(yè)實(shí)施了信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，但由于系統(tǒng)性能不穩(wěn)定和售后服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶滿意度下降。請(qǐng)分析該案例中客戶滿意度下降的原因，并給出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：某系統(tǒng)集成公司在完成一個(gè)大型項(xiàng)目后，對(duì)客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對(duì)系統(tǒng)的易用性和技術(shù)支持較為滿意，但對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)度和溝通效果不太滿意。請(qǐng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)項(xiàng)目管理和溝通的策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.C

9.D

10.D

11.C

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.B

19.B

20.D

21.D

22.D

23.D

24.A

25.A

二、多選題

1.AB

2.ABCD

3.BCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.BCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.評(píng)價(jià)

2.制定計(jì)劃、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)

3.滿意度指數(shù)

4.需求、期望

5.線上問(wèn)卷

6.滿意度量表

7.項(xiàng)目驗(yàn)收

8.識(shí)別優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)

9.用戶訪談

10.系統(tǒng)質(zhì)量

11.客戶推薦率

12.項(xiàng)目進(jìn)度

13.用戶訪談

14.項(xiàng)目驗(yàn)收

15.描述性統(tǒng)計(jì)

16.項(xiàng)目質(zhì)量

17.用戶需求

18.分析和總結(jié)

19.客戶關(guān)系管理

20.功能滿意度

21.客戶滿意度

22.項(xiàng)目管理

23.反饋和改進(jìn)