護士長的素質(zhì)與護理管理技巧

護士長的素質(zhì)與護理管理技巧護理管理是一種行為過程護理管理者采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者管理目標(biāo)通過實現(xiàn)護士長是科室和病房護理管理的主體護理部的重要任務(wù)提高護士長的素質(zhì)和管理能力，改善護理質(zhì)量護士長應(yīng)具備的根本素質(zhì)〔1〕身體素質(zhì)思想素質(zhì)知識素質(zhì)能力素質(zhì)1、指揮能力

2、協(xié)調(diào)能力和溝通能力

3、經(jīng)營意識能力心理素質(zhì)身體素質(zhì)身體素質(zhì)是個人最根本的素質(zhì)。護士長管理工作具有腦力和體力相結(jié)合的復(fù)合型勞動特點，沒有健全的體魄和良好的身體素質(zhì)，護士長就失去了事業(yè)成功的最起碼的條件。因此，護士長必須具有良好的身體素質(zhì)，能夠抵抗疾病，適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，精力充分，思路敏捷，才能帶著護理人員完成繁重的護理工作任務(wù)。思想素質(zhì)知識素質(zhì)能力素質(zhì)指揮能力指揮是護士長的一項根本工作。護士長帶著一個集體、一個團隊，要實現(xiàn)正確指揮，護士長必須具有良好的指揮能力。護士長要使用好手中的權(quán)力，要熟悉科室護理人員情況，了解護理人員的需要，有針對性地為他們解決困難，盡量滿足他們需要，提高護士的工作興趣和熱情，讓每個護士的工作潛能得到最大的發(fā)揮，同時要大膽謹(jǐn)慎，堅持原那么，建立威信，創(chuàng)出成績，使指揮有權(quán)威。在指揮過程中要敢于爭取、敢于取勝，使指揮有魄力。還要善于聽取他人意見，集思廣益，使指揮正確。協(xié)調(diào)能力和溝通能力協(xié)調(diào)能力和溝通能力護士長既是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護士長擔(dān)負(fù)著病房業(yè)務(wù)管理、組織管理、護理教學(xué)和護理科研等多項任務(wù)，需要處理的人際關(guān)系比較復(fù)雜，這就對護士長的協(xié)調(diào)能力和溝通能力提出了很高的要求。護士長就必須具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，同時還需要全員參與管理，支持管理，服從管理，使管理者和被管理者目標(biāo)一致，在有分歧和矛盾時，要學(xué)會換位思考，理解體諒大家，并深入溝通交流，廣泛聽取大家的意見，使全體工作人員在和諧的氣氛中發(fā)揮最大的潛能。經(jīng)營意識能力隨著經(jīng)濟的開展，醫(yī)療競爭越來越劇烈，如果沒有經(jīng)營意識，不強調(diào)經(jīng)濟效益，醫(yī)院就難生存、難開展。所以醫(yī)院創(chuàng)造的社會效益和經(jīng)濟效益不可防止地成為衡量醫(yī)院工作的重要指標(biāo)。作為醫(yī)院護理工作的重要組織者、領(lǐng)導(dǎo)者的護士長，必須要有經(jīng)營意識，多創(chuàng)收，做好節(jié)支，對科室本錢進行核算，盡可能降低衛(wèi)生資源無謂的消耗和浪費。做好科室經(jīng)濟賬，及時向科主任提供經(jīng)濟收入信息。心理素質(zhì)心理素質(zhì)是護士長的一個重要組成局部，它也制約和影響著護士長的素質(zhì)，護士長工作責(zé)任大，涉及面廣，應(yīng)對各種心理壓力，既要經(jīng)受得住榮譽、地位、利益等各種誘惑的考驗，又能經(jīng)受得住各種挫折的考驗，還要面對突如其來的糾紛，均會直接影響工作情緒。這就要求護士長要學(xué)會自我心理調(diào)整，主動控制情緒，養(yǎng)成穩(wěn)如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風(fēng)范，以平常心對待別人的評價，以樂觀積極的心態(tài)面對患者、家屬及工作中的各種困難，同時要時刻自我評價，滿懷信心面對未來。護士長應(yīng)具備的素質(zhì)〔2〕適應(yīng)護士長角色較強的非權(quán)力影響力護患的代言人學(xué)科帶頭人素質(zhì)適應(yīng)護士長角色護士長角色的期望：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業(yè)價值觀；滿足護士群體利益的需要,加強與護理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。護士長承擔(dān)著10種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者較強的非權(quán)力影響力

護患的代言人護士長首先要關(guān)心、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護理人員爭取權(quán)益。

護士長要代表患者利益，反映患者和陪客要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難盡量滿足他們的要求。學(xué)科帶頭人護理管理的技巧作風(fēng)民主，寬宏待人公開和公正創(chuàng)造寬嚴(yán)結(jié)合的環(huán)境注重護士業(yè)務(wù)水平的提高重視護理質(zhì)量管理

知人善任適當(dāng)分權(quán)Contents1不陷于瑣碎事務(wù)制定切實可行的護理工作方案勤于管理及時完成各種記錄巧用批評作風(fēng)民主，寬宏待人公開和公正護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關(guān)的方案和決策，增加透明度，調(diào)動積極性。重視護理質(zhì)量管理護理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反響控制。不陷于瑣碎事務(wù)

任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。制定切實可行的護理工作方案

根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作方案，制定出本科室的具體護理工作方案并確保實施。

勤于管理及時完成各種記錄護士長手冊、過失登記、護士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄、座談會記錄、講評考核記錄、參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反響登記、教學(xué)記錄、病種護理科研總結(jié)登記、考勤記錄。巧用批評知人善任適當(dāng)分權(quán)知人善任，用人所長每個護士長都領(lǐng)導(dǎo)著幾名、十幾名護士，而這些護士的個性又是不盡相同的。自尊心強的護士，工作盡心盡力，什么事情都想做得盡善盡美，護士長可以讓這些人去做病區(qū)管理、書寫護理方案等一些面上的工作；虛榮心強的護士，時刻擔(dān)憂落后，干什么事情都想立竿見影，快出成效，護士長可以讓這些人去做查房記錄、出板報等工作；自我表現(xiàn)型的護士，在同事中間，時時都想顯示自己，特別在領(lǐng)導(dǎo)面前，總是想方設(shè)法使自己表現(xiàn)得“突出〞一些，可以把一些不太容易辦到，需幾經(jīng)努力才能奏效的事情交給她們，如“總務(wù)護士〞一職可由此類人擔(dān)任。總之，要用人所長，避其所短，充分發(fā)揮每個護士的才能。適當(dāng)分權(quán)，切勿事必躬親有的護士長不分大事小事，每事必親臨現(xiàn)場，雖然搏得個“實干家〞的美稱，而科室的管理工作卻扔在了一邊，上級、自己、科室護士都不滿意；成功的護士長那么提倡適當(dāng)分權(quán)，把科室工作分成數(shù)塊，做到人人有事干，事事有人管，誰的工作誰負(fù)責(zé)，科室的工作質(zhì)量就上去了。實踐中，有的護士長還把質(zhì)控的過程及記錄、科普宣教等工作也分給護士，使她們有更多的時機參與病區(qū)的管理工作，增長她們的見識和才干，多方位培養(yǎng)合格的護理人才。總之，護士長要給護士創(chuàng)造發(fā)揮才能的時機和環(huán)境，敢于放手讓她們干，不要包攬過多，如果事必躬親，樣樣都要插手，甚至“越俎代皰〞，本該由護士干的事情，自己卻一人獨攬，不僅會使自己精疲力盡，而且護士也會有英雄無用武之地的感覺，影響工作的開展。護士長幾種關(guān)系的處理與病人關(guān)系的處理與護士關(guān)系的處理與自己關(guān)系的處理與后勤關(guān)系的處理與科主任關(guān)系的處理與醫(yī)師之間關(guān)系的處理與醫(yī)技科室的關(guān)系的處理與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理與護士長的關(guān)系護士長幾種關(guān)系的處理21世紀(jì)的今天,社會在飛速開展,人們對健康的重視程度也在不斷提高,對醫(yī)院的期望值亦越來越高,護理工作質(zhì)量只有不斷地提升才能滿足患者日益增長的需求。護理學(xué)科雖然是一門獨立的學(xué)科但在臨床工作中不是孤立進行的,它離不開醫(yī)院內(nèi)相關(guān)人員和部門的配合,護士長作為護理工作最基層的管理者,要想使護理工作順利地運行并不斷地提高工作質(zhì)量和效率，就必須要善于交往,處理好各方面的人際關(guān)系。拒絕承擔(dān)個人責(zé)任有效的管理者，會為事情的結(jié)果，負(fù)起責(zé)任。生活中有兩種行動：“努力地表現(xiàn)〞與“不停地辯白〞觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室/人手。處理好與病人的關(guān)系處理好與病人的關(guān)系首先，微笑、熱情對待每一個病人倡導(dǎo)多說一句話：病人人員時多說一句話，使病人感到溫暖；操作時多說一句話，使病人消除顧慮；檢查時多說一句話，使病人少走冤枉路；留標(biāo)本時多說一句話，指導(dǎo)病人正確完成；出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)；為平安多說一句話，使病人防止意外受傷；為康復(fù)多說一句話，使病人提高自我防護能力。擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求

一張真誠的笑臉能驅(qū)散病人的不安；一聲親切的問候能使病人內(nèi)心充滿溫暖；一次耐心的環(huán)境介紹能讓病人消除陌生；一張整潔的病床能舒緩病人的身心疲憊；一次體貼的生活照顧能幫病人恢復(fù)自信；一個溫馨的提示能使病人的配合更默契，一次細(xì)致的用藥指導(dǎo)能讓病人安心治療；一句美好的祝福能傳遞天使的愛心。具有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度作為護士長，更應(yīng)注重醫(yī)德修養(yǎng)，應(yīng)視病人如親人，對病人態(tài)度和藹，效勞熱情，解釋耐心，護理精心，用優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度去關(guān)心、照顧每一個病人，不以醫(yī)謀私，同時要做到自我完善、大公無私；正直謙遜、光明磊落，切實以自己的實際行動為護士起表率作用，從而更好地密切護患關(guān)系，提高效勞水平和護理質(zhì)量。注重職業(yè)形象職業(yè)形象在現(xiàn)代社會對提高自己的職業(yè)自信心、職業(yè)品牌價值及護士長威信方面的作用是不可無視的，護士長需要用完美的形象去影響和感染每一位護士和病人，以取得科學(xué)管理的最大效能，因此，護士長要注重端莊文雅的儀表、和藹可親的面容、禮貌得體的語言、穩(wěn)重大方的舉止，充分顯示自己白衣天使的美好形象。處理好與護士的關(guān)系處理好與護士的關(guān)系典范的力量是無窮的。正確對待手中的權(quán)力。小事靠自己，科室的工作靠大家。護士長有責(zé)任心，要勇于承擔(dān)，又缺乏時要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。注重護士業(yè)務(wù)水平的提高民主作風(fēng)民主作風(fēng)是現(xiàn)代護士長必備的品格，一個護士長工作上如果沒有護士們的支持和配合，縱有天大本領(lǐng)也將一事無成。護士長遇到問題要學(xué)會換位思考，多一點“設(shè)身處地〞，要廣泛聽取護理人員的意見和合理化建議，唯才是舉。要讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責(zé)任感，從而得到相互理解和支持。莊子〔春秋戰(zhàn)國時代〕快馬先死寶刀先鈍良木先伐處理好與后勤等其他部門的關(guān)系

善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護士長的根本要求。護理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其他科室經(jīng)常聯(lián)系，其他科室人員幫助時。要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。處理好與自己的關(guān)系在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌，積極面對失敗。掌握自己的心態(tài)，主宰自己的命運。家和萬事興。韓非子〔春秋戰(zhàn)國時代〕只會壓制自己叫做“怕〞只會糾正自己叫做“亂〞只會節(jié)省自己叫做“賤〞嚴(yán)于律己，以身作那么孔子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行。〞要搞好護理工作，護士長不能居高臨下，站在“指揮臺〞上發(fā)號施令，因自己的一言一行、一舉一動，都影響著其他護理人員，如果自己紀(jì)律松懈，工作粗心大意，效勞態(tài)度惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)地要求別人，就會有令不行，有禁不止，工作被動，甚至出現(xiàn)癱瘓局面。作為護士長要做到嚴(yán)于律己，以身作那么，敢于承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)院、護理部、本科室制定的規(guī)章制度自己首先要模范執(zhí)行，只有這樣才能不言而威。樹立自信心自信，就是相信自己，是一個人展現(xiàn)自己個性和才能的重要根底。自信心，是一個人對自我價值的表達(dá)，對自身力量的認(rèn)識和充分肯定，是事業(yè)成功之本。作為護士長，要樹立自信心，相信自己的實力和才能，只有堅信自己能勝任本職工作，才能不怕困難，勇于嘗試，敢于拼搏，才能成為一個合格的管理者。處理好與科主任的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果。爭取成為護理學(xué)科帶頭人。坦誠溝通。處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系在臨床工作中醫(yī)護是密不可分的合作伙伴,二者互相依存,缺一不可,雙方應(yīng)該互相尊重、互相理解、互相配合。當(dāng)醫(yī)護之間意見發(fā)生分歧或有矛盾時,護士長要及時進行調(diào)解,統(tǒng)一認(rèn)識、消除隔膜、平息矛盾。平時護士長應(yīng)經(jīng)常與醫(yī)生進行溝通交流,了解醫(yī)生對科內(nèi)護士及護理工作的看法、意見和建議,同時也逐步讓醫(yī)生了解護理工作的要求及內(nèi)涵,取得醫(yī)生的理解和支持,并不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗、改進工作方法、提高工作質(zhì)量,確保準(zhǔn)確、及時地實施醫(yī)生開出的每項治療方案,進一步取得醫(yī)生的信任與尊重。處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系醫(yī)是治的關(guān)鍵，護是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個輪子，缺一不可。護士長是醫(yī)護之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協(xié)作氣氛。與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理護士長還應(yīng)經(jīng)常地、主動地與護理部主任進行交流,了解、掌握護理工作的總體規(guī)劃、具體安排和要求,掌握護理工作的總體思路和方向,積極配合護理部的工作,按護理部的要求認(rèn)真負(fù)責(zé)地帶著科內(nèi)護士完成護理工作方案、實現(xiàn)護理工作目標(biāo)。平時根據(jù)科內(nèi)工作運作情況,發(fā)現(xiàn)不同的問題還需要分別與不同的領(lǐng)導(dǎo)匯報、溝通與協(xié)調(diào),獲得領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持。工作中重視與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通與聯(lián)系,是盡快解決問題、掌握大局、拓展思路的重要途徑,是不斷提升護理管理水平的重要保證。處理好與醫(yī)技科室的關(guān)系雖然醫(yī)護工作是醫(yī)院的主體工作,但在實際運作過程中許多工作的開展離不開醫(yī)院輔助科室的配合。如患者的化驗、檢查離不開檢驗科和影像科;患者離開科室外出檢查離不開患者效勞部的配合;醫(yī)療設(shè)備的領(lǐng)取、醫(yī)療儀器的維修離不開設(shè)備科的配合;辦公用品、被服的領(lǐng)取和洗滌離不開后勤保障部門的配合等等。為此,在日常工作中護士長應(yīng)積極、主動地加強與相關(guān)部門、相關(guān)人員的聯(lián)系,虛心聽取對方對自己及科室的意見和建議,統(tǒng)一思想、達(dá)成共識,從而取得他們的密切合作、積極幫助和大力支持。與護士長的關(guān)系在與護士長之間的交往中，首先要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更應(yīng)彼此支持、互通有無。例如：當(dāng)某病房因危重病人搶救，而需要人力、物力、儀器等支持時，護士長應(yīng)從全局出發(fā)，全力以赴，給予熱情的支持。在日常交往中，多虛心向他人學(xué)習(xí)，吸取對方的優(yōu)點和長處，取人之長，補己之短。切忌在取得一點成績時，沾沾自喜，驕傲自滿，貶低或蔑視他人。護士長處理患者投訴的方法耐心傾聽和接待調(diào)查核實找出矛盾焦點及時反響ABCD耐心傾聽和接待要讓患者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。無論有無過失，不要急于反駁和辯白；即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。調(diào)查核實抓緊時間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈，學(xué)會區(qū)分每一位“證人〞表述內(nèi)容的真實性，了解其對事所持的觀點，對任何處理護患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。找出矛盾焦點根據(jù)了解情況，