《零售門店O2O運(yùn)營管理》參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1《零售門店O2O運(yùn)營管理》參考試題庫（含答案）填空題1.如何為消費(fèi)者構(gòu)建“五感”場景體驗(yàn)？對食品、飲品行業(yè)來說，特別適合打造（）（2分）中答案：味覺感2.一部分企業(yè)由商品生產(chǎn)中心轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計中心，這種直通直達(dá)的（）模式改變了品牌商對物流的訴求。（3分）難答案：供應(yīng)鏈3.短視頻渠道：流量大，傳播范圍廣，（）快（1分）易答案：速度4.企業(yè)要以消費(fèi)者為中心，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，把握消費(fèi)者最關(guān)心的內(nèi)容，從消費(fèi)者需求出發(fā)完善自身服務(wù)，與消費(fèi)者建立深刻的（）。（3分）難答案：情感聯(lián)系5.零售企業(yè)需要根據(jù)（）來洞察消費(fèi)者需求，打造以消費(fèi)者為中心的需求鏈數(shù)據(jù)管理體系，為備貨和物流配送提供科學(xué)的指導(dǎo)。（1分）易答案：消費(fèi)者畫像6.品牌商和企業(yè)自己運(yùn)營短視頻賬號并發(fā)布短視頻作品時，用構(gòu)思新奇、有趣的短視頻來加深消費(fèi)者對品牌和商品的印象，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生（）。（3分）難答案：購買行為7.品牌定位的基本策略包括將品牌人格化，從（）錨點(diǎn)進(jìn)行定位。（1分）易答案：價格8.（）平臺要做好社群成員的維護(hù)和活躍度刺激，可以通過不定期推出節(jié)日特產(chǎn)優(yōu)惠、群接龍紅包、簽到領(lǐng)積分、分享砍價、拼團(tuán)優(yōu)惠、拉新得券等方式發(fā)動社群成員的積極性。（1分）易答案：社區(qū)團(tuán)購9.在渠道布局上：在傳統(tǒng)零售模式下，零售企業(yè)或者是在線下布局實(shí)體門店，或者是在線上開設(shè)網(wǎng)上店鋪，其運(yùn)營渠道（）。（1分）易答案：單一化10.通過采取店倉一體化、眾包物流、設(shè)置快遞自提點(diǎn)、設(shè)置智能快遞柜等手段優(yōu)化新零售模式中的“（）”，提供更高效的商品配送服務(wù)。（1分）易答案：最后一公里11.用商品價值刺激用戶感性消費(fèi)，繼而通過搭建場景強(qiáng)化用戶對商品價值的關(guān)注，弱化用戶對商品價格的關(guān)注，從而促使其產(chǎn)生（）消費(fèi)。（3分）難答案：感性12.品牌商和企業(yè)構(gòu)建O2O閉環(huán)生態(tài)體系，需要重點(diǎn)關(guān)注商品、（）、體驗(yàn)、在線支付和口碑傳播等五個關(guān)鍵因素。（1分）易答案：消費(fèi)者13.在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，需要運(yùn)用對比思維、拆分思維、降維思維、增維思維、假設(shè)思維等（）（2分）中答案：思維方式14.在進(jìn)行短視頻營銷時，品牌商和企業(yè)可以選擇與短視頻達(dá)人合作，請短視頻達(dá)人拍攝商品推廣（）。（1分）易答案：短視頻15.如何為消費(fèi)者構(gòu)建“五感”場景體驗(yàn)？聽覺感。品牌商和企業(yè)可以在場景中設(shè)置與其主題相適應(yīng)的（）（2分）中答案：音樂16.消費(fèi)者在網(wǎng)店的消費(fèi)場景通常是瀏覽、下單、（）、收包裹。答案：付款17.傳統(tǒng)零售不能更好地滿足消費(fèi)者的需求，同時，傳統(tǒng)實(shí)體門店發(fā)展面臨著商品同質(zhì)化嚴(yán)重，流量不足的問題，純電商模式的（）成本也在不斷上升。（3分）難答案：獲客18.塑造（），與消費(fèi)者進(jìn)行情感溝通。（1分）易答案：情感價值19.激活社群成員，主要方式有與社群成員建立（）連接、向成員推送商品、發(fā)放紅包、分享有價值的內(nèi)容、組織線下活動、發(fā)揮KOL的價值等。（1分）易答案：情感20.（）讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式數(shù)據(jù)挖掘（1分）易答案：大數(shù)據(jù)21.實(shí)體門店開展社群營銷的基本步驟是什么？建立社群，包括分析（）的屬性和消費(fèi)能力。（1分）易答案：社群成員22.企業(yè)可以通過（）數(shù)據(jù)的深度融合，借助大數(shù)據(jù)分析結(jié)果及其他信息構(gòu)建消費(fèi)者畫像，從而為消費(fèi)者打造個性化、精準(zhǔn)化、智能化三位一體的消費(fèi)體驗(yàn)。（1分）易答案：線上線下23.在消費(fèi)時間、空間上：在傳統(tǒng)零售模式下，消費(fèi)者只能在（）、固定的場所夠買商家存在的商品。（1分）易答案：規(guī)定的時間24.消費(fèi)者不僅可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線上完成消費(fèi)，也可以在線上下單后，到線下門店去體驗(yàn)商品和（）。（1分）易答案：服務(wù)25.線上線下場景融合，（）為互通交易提供保障。（1分）易答案：物流26.傳統(tǒng)企業(yè)要做好創(chuàng)建（）、保持算法迭代更新、構(gòu)建精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫像和采取精準(zhǔn)營銷策略等方面有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。（1分）易答案：大數(shù)據(jù)云平臺27.活躍的實(shí)現(xiàn)。通過實(shí)施有效的客戶忠誠計劃，提高客戶對商家的（）。（3分）難答案：忠誠度28.確定品類角色：明確品類（）的角色。（1分）易答案：扮演29.感知的實(shí)現(xiàn)。運(yùn)用各種技術(shù)手段采集線上、線下場景內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)，然后對同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗、轉(zhuǎn)換及（）。（2分）中答案：合并30.（）平臺渠道：直接連接消費(fèi)者；注重消費(fèi)者體驗(yàn)。（1分）易答案：O2O31.以為消費(fèi)者構(gòu)建“五感”場景體驗(yàn)來強(qiáng)化消費(fèi)者對品牌的記憶，或者延長消費(fèi)者在場景中（）。（3分）難答案：停留的時間32.內(nèi)容分享型渠道：注重（）分享。（1分）易答案：內(nèi)容33.品牌商開設(shè)快閃店的目的有哪幾個？市場試水，為新品/新店（）（2分）中答案：造勢34.社群運(yùn)營。通過建立共同的紐帶，提供穩(wěn)定的內(nèi)容輸出，進(jìn)行有組織的運(yùn)營，策劃高質(zhì)量的社群活動，構(gòu)建（）等措施做好社群運(yùn)營。（2分）中答案：社群文化35.傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級？傳統(tǒng)零售企業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級首先需要具備（）業(yè)務(wù)模式的能力。（1分）易答案：創(chuàng)新36.零售業(yè)常用的與“人”相關(guān)的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)有與會員直接相關(guān)的有新增會員數(shù)、會員增長率、會員貢獻(xiàn)率、（）、會員流失率、會員平均年齡等。（3分）難答案：會員回購率37.實(shí)施付費(fèi)會員模式可以采取以下策略。提高會員留存率，品牌商和零售企業(yè)可以通過不定期地推出不同的續(xù)費(fèi)激勵活動來刺激（）。（2分）中答案：會員續(xù)費(fèi)38.制訂品類評分表：建立評估（）。（1分）易答案：標(biāo)準(zhǔn)39.消費(fèi)升級：消費(fèi)者的購買力提升；消費(fèi)主體更加（）。（2分）中答案：個性化40.社群運(yùn)營與管理，包括設(shè)置社群管理員、設(shè)置合理的群規(guī)、設(shè)置獎懲規(guī)則、設(shè)置（）規(guī)則。（1分）易答案：淘汰41.品類回顧：對品類管理進(jìn)行評估與（）。（1分）易答案：修正42.平臺類型多樣化，流量大；滿足消費(fèi)者（）需求；商品展示方式多樣化。（1分）易答案：個性化43.會員權(quán)益要能讓消費(fèi)者感知到，要能讓消費(fèi)者看得到、看得清、看得懂，（）。（2分）中答案：容易記住44.（）讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式數(shù)據(jù)挖掘，云計算技術(shù)為大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供了存儲和計算環(huán)境。（2分）中答案：大數(shù)據(jù)45.做好跨界營銷的基本原則是什么？品牌資源相（）。（1分）易答案：匹配46.運(yùn)用品類戰(zhàn)術(shù)：對品類商品進(jìn)行優(yōu)化（）。（1分）易答案：管理47.做好跨界營銷的基本原則是什么？品牌之間不存在（）關(guān)系。（1分）易答案：競爭48.給消費(fèi)者畫像的基本步驟是什么？收集（）信息。（1分）易答案：消費(fèi)者49.快閃店選址需要考慮以下幾個因素。場地的人流與客流，要先對目標(biāo)地址進(jìn)行深入的調(diào)查，了解其人流量、人流高峰時間段、（）等情況。（2分）中答案：人流類型50.（）幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了人與物、物與物數(shù)據(jù)的交流和傳輸；人工智能創(chuàng)造新的消費(fèi)模式，并提升了企業(yè)運(yùn)作效率。（2分）中答案：物聯(lián)網(wǎng)51.傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級？與消費(fèi)者深度互動的能力、跨渠道整合能力、數(shù)據(jù)分析能力，以及培養(yǎng)（）員工隊(duì)伍的能力等。（3分）難答案：數(shù)字化52.品牌定位的基本策略包括將品牌人格化，從終端用戶群進(jìn)行定位，（）策略定位等。（1分）易答案：藍(lán)海53.新零售打破了傳統(tǒng)的線上線下的壁壘，實(shí)現(xiàn)了（）的融合。（1分）易答案：線上線下54.（）能夠?yàn)橄M(fèi)者提供最真實(shí)的商品體驗(yàn)，讓消費(fèi)者真實(shí)觸摸到商品。（1分）易答案：實(shí)體門店55.在新零售環(huán)境下，如何構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的物流布局？以（）為中心，打造個性化、定制化物流服務(wù)。（1分）易答案：消費(fèi)者56.快閃店選址需要考慮以下幾個因素。場地周邊的交通情況。快閃店周圍的交通要便捷，一般來說，通往快閃店的交通線路越（）越好。（2分）中答案：多57.在選擇線下媒介時，需要考慮品牌傳播的需要與品牌的（）兩個因素。（1分）易答案：目標(biāo)受眾58.設(shè)置會員想要的權(quán)益，所提供的權(quán)益要直擊他們的痛點(diǎn)，符合他們的（）需求。（3分）難答案：心理59.挖掘商品價值，提供差異化的商品。企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的（）（1分）易答案：消費(fèi)需求60.感知的實(shí)現(xiàn)是將整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的關(guān)聯(lián)和匹配，從數(shù)據(jù)中挖掘有價值的信息，利用數(shù)據(jù)信息對客戶開展（）。（3分）難答案：精準(zhǔn)營銷61.社交媒體渠道：（）成本低；即時性，裂變式擴(kuò)張。（1分）易答案：獲客62.零售企業(yè)要具備分銷消費(fèi)者畫像和消費(fèi)者偏好的能力，具備全面搜集（）數(shù)據(jù)的能力。（1分）易答案：消費(fèi)者63.在設(shè)計VR線上零售店鋪時，還需要設(shè)計醒目的（）或提示來幫助消費(fèi)者完成VR體驗(yàn)。（2分）中答案：使用引導(dǎo)64.快閃店選址需要考慮以下幾個因素。場地的建筑風(fēng)格?？扉W店的視覺呈現(xiàn)要與其周圍的建筑風(fēng)格（）（2分）中答案：和諧65.在進(jìn)行直播營銷時，品牌商和企業(yè)首先要根據(jù)實(shí)際情況選擇適合自己的直播營銷方式，如商品分享式直播、（）砍價式直播等，其中最常用的就是商品分享式直播。（1分）易答案：產(chǎn)地直播66.做好跨界營銷的基本原則是什么？堅(jiān)持以（）為中心。（1分）易答案：用戶67.零售業(yè)常用的與“人”相關(guān)的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)與銷售相關(guān)的有（）、銷售完成率等。（2分）中答案：成交率68.社區(qū)團(tuán)購平臺的供應(yīng)鏈要具有（）、快速的響應(yīng)速度。（1分）易答案：敏捷69.一部分企業(yè)由商品生產(chǎn)中心轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計中心，商品可以從品牌商直達(dá)（）。（1分）易答案：消費(fèi)者70.給消費(fèi)者畫像的基本步驟是什么？構(gòu)建標(biāo)簽體系，為消費(fèi)者。（）（1分）易答案：貼標(biāo)簽71.在開快閃店時，需要把握好以下5個關(guān)鍵點(diǎn)。選擇合適的地址。創(chuàng)造創(chuàng)意主題。布局設(shè)計吸睛。堅(jiān)持獨(dú)特、稀缺的快閃精髓。注重社交分享，促進(jìn)（）傳播。（2分）中答案：二次72.設(shè)置會員想要的權(quán)益，要了解和分析自己的（）喜歡什么，對什么感興趣（2分）中答案：消費(fèi)群體73.在新零售模式下，企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)、（）等技術(shù)對消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析，從中挖掘出消費(fèi)者最精準(zhǔn)的需求。（1分）易答案：云計算74.構(gòu)建逆向物流業(yè)務(wù)和售后服務(wù)體系，提高物流的便利性、時效性和（）。（1分）易答案：安全性75.用解決方案培養(yǎng)用戶信任度，品牌商通過為用戶提供解決方案、幫助他們解決某個實(shí)際問題來培養(yǎng)其對品牌和商品的信任，然后才會引導(dǎo)用戶購買（）。（1分）易答案：商品76.為消費(fèi)者提供符合其需求的商品。此外，要努力開發(fā)（）、差異化、具有高附加值的商品（1分）易答案：個性化77.社區(qū)團(tuán)購平臺要做好商品品類管理、保證社區(qū)團(tuán)購商品的（）優(yōu)勢、做好商品信息展示。（1分）易答案：價格78.在商品上進(jìn)行創(chuàng)新，生產(chǎn)能帶給消費(fèi)者不一樣的味蕾感受的商品，然后就是讓消費(fèi)者感受到這種不同的味道并形成（），從而讓品牌在消費(fèi)者的心中留下印記。（3分）難答案：記憶79.（）閉環(huán)生態(tài)體系由四個部分構(gòu)成，即線上線下消費(fèi)者兼顧融合、線上線下商品資源融合互動、線上線下購買環(huán)節(jié)融合、線上線下營銷方式融合。（1分）易答案：O2O80.消費(fèi)者可以在線上瀏覽商品后到（）購買，也可以在線下實(shí)體門店體驗(yàn)商品后通過App購買，還可以在網(wǎng)絡(luò)直播中直接點(diǎn)擊鏈接來購買商品。（1分）易答案：線下實(shí)體門店81.具有差異化特點(diǎn)，會員權(quán)益除了要多樣化，能夠從功能、（）切實(shí)地給客戶帶來激勵之外，還要具有差異化的特點(diǎn)，而且等級更高的會員應(yīng)該可以享受更多、更好的權(quán)益。（2分）中答案：心理角度82.合理的交互體驗(yàn)設(shè)計。在線上消費(fèi)場景中，VR場景交互體驗(yàn)的設(shè)計包括兩個方面，一是消費(fèi)者采取何種設(shè)備與VR場景產(chǎn)生交互，二是消費(fèi)者如何與商品和商家產(chǎn)生（）（2分）中答案：交互83