關(guān)于汽車行業(yè)質(zhì)量業(yè)務(wù)規(guī)劃方案

關(guān)于質(zhì)量業(yè)務(wù)規(guī)劃方案（參考性材料）建立一個全過程（全價值鏈）、全業(yè)務(wù)、全員的質(zhì)量體系，保證體系具有基礎(chǔ)運營性和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)性，實現(xiàn)“產(chǎn)品創(chuàng)造質(zhì)量一步到位，商品運營質(zhì)量有效管控”。以現(xiàn)有的體系為基礎(chǔ)，實施再開發(fā)，全面梳理質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)/要素，做全面規(guī)劃，以產(chǎn)品實物質(zhì)量提升、現(xiàn)場質(zhì)量能力提升、銷售滿意度提升、用戶滿意度提升為質(zhì)量業(yè)務(wù)的核心管理點，實施重點突破。二、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)及標準以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系：ISO9001質(zhì)量管理體系標準、TS16949質(zhì)量管理體系標準、GB/T19580卓越績效評價標準均采用了“過程方法”建立組織的質(zhì)量管理體系，其核心思想是：任何一個組織的產(chǎn)品是通過過程來實現(xiàn)的，只有過程得到有效管理和控制，才能最終提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，如何管理和控制這些過程，做好過程、產(chǎn)品、顧客滿意的監(jiān)視測量，就是質(zhì)量管理體系要解決的問題。三、質(zhì)量業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計文件化質(zhì)量體系建立/審核運制造工程等質(zhì)量管理的概念，管理體系標準》、體系》三體系整合，編制《質(zhì)量、環(huán)境、（二）質(zhì)量管理體系構(gòu)架設(shè)計質(zhì)量系統(tǒng)核心質(zhì)量管理業(yè)務(wù)架構(gòu)：將按產(chǎn)品實現(xiàn)過程識別的業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)功能塊進行歸集，分為9個業(yè)務(wù)模塊，48項核心業(yè)務(wù)，566個核心業(yè)務(wù)要素，330個關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素，具體業(yè)務(wù)設(shè)計如下：（三）質(zhì)量系統(tǒng)核心質(zhì)量管理業(yè)務(wù)/要素組成為保證建立全面、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，共識別566個核心質(zhì)量業(yè)務(wù)/要素，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃分析實施推進落實，具體構(gòu)成如下：戰(zhàn)略與績效管理戰(zhàn)略與績效管理20質(zhì)量體系管理20服務(wù)支持11質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系體系策劃3體系建立3運行與改進3產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系適宜性評估與再開發(fā)2方針4量目標7系統(tǒng)建設(shè)2人力資源與培訓管理3質(zhì)量工具推廣應用2計劃與會議管理2質(zhì)量預算與績效9合格證一致性6評743認2品開發(fā)質(zhì)量目標策造系統(tǒng)量產(chǎn)能力審制零部件質(zhì)量控價33制3控制系統(tǒng)規(guī)劃與開略2價42購件66購件策劃19325策劃2商品制造264供應商零部件質(zhì)量17制造過程質(zhì)量（沖壓、焊裝、涂裝、總裝、整車）供應商零部件質(zhì)量17制造過程質(zhì)量（沖壓、焊裝、涂裝、總裝、整車）187批量及重大質(zhì)量問題處理5審核體系規(guī)劃與建設(shè)6產(chǎn)品一致性型式試驗驗證2件檢驗控件檢驗控制5件質(zhì)量改進推動5供應商質(zhì)量能力監(jiān)控3供應商質(zhì)量績效管理4控制焊裝過程質(zhì)量控制控制檢驗&測質(zhì)量信息統(tǒng)計分析4審核體系市場質(zhì)法規(guī)與質(zhì)量索用戶滿審核體系市場質(zhì)法規(guī)與質(zhì)量索用戶滿量改進召回管賠管理意監(jiān)視管理6理43測量7（四）2014年質(zhì)量管理核心業(yè)務(wù)/要素梳理、導入及推進工作安排在2014年將核心質(zhì)量業(yè)務(wù)/要素做進一步重新識別和梳理，在一季度對必須推進的基礎(chǔ)性質(zhì)量業(yè)務(wù)/要素進行再開發(fā)，并推進和落實，其余業(yè)務(wù)/要素做進一步分批轉(zhuǎn)化、推進和落實，力爭在2014年底將330項核心業(yè)務(wù)/要素（占全業(yè)務(wù)/要素的58.3%比例）推進落實到位，第一季度梳理198個要素（對運行不好■330項質(zhì)量業(yè)務(wù)/要素與主體及價值鏈關(guān)聯(lián)矩陣圖，以及梳理導入節(jié)點及推進工作周期關(guān)聯(lián)過程（價值鏈）關(guān)聯(lián)過程（價值鏈）業(yè)務(wù)/要素梳理導入節(jié)點及推進工作周期備中長期質(zhì)量質(zhì)量預算與核心業(yè)務(wù)/要素理質(zhì)量管理體質(zhì)量管理體質(zhì)量管理體系運行與改質(zhì)量體系適宜性評估與一致性管理7質(zhì)量工具推核心業(yè)務(wù)/要素產(chǎn)品質(zhì)量定位產(chǎn)品質(zhì)量定位規(guī)劃標桿質(zhì)量分析EQ\*jc3\*hps27\o\al(\s\up3(標),比)EQ\*jc3\*hps27\o\al(\s\up3(桿),分)EQ\*jc3\*hps27\o\al(\s\up3(/基礎(chǔ)車型供應商體系質(zhì)量水平對),析)標桿/基礎(chǔ)車型生產(chǎn)制造質(zhì)量水平對比關(guān)聯(lián)過程（價值鏈）業(yè)務(wù)/要素梳理導入節(jié)點及推進工作周期備項目質(zhì)量控制產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量零部件質(zhì)量目制造質(zhì)量目標生產(chǎn)啟動質(zhì)量核心業(yè)務(wù)/要素估整車投放早期質(zhì)量遏制計劃關(guān)聯(lián)過程（價值鏈）業(yè)務(wù)/要素梳理導入節(jié)點及推進工作周期備工裝開發(fā)過程采購零部件PPAP完成情況確認關(guān)聯(lián)過程（價值鏈）業(yè)務(wù)/要素梳理導入節(jié)點及推進工作周期備自制零部件質(zhì)生產(chǎn)啟動過程核心業(yè)務(wù)/要素焊接強度質(zhì)量尺寸技術(shù)規(guī)確關(guān)聯(lián)過程（價值鏈）業(yè)務(wù)/要素梳理導入節(jié)點及推進工作周期備●○○○○○○○○○○●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○●●○○○○○○○○○●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○●○○○○○○○○○2√√√√√√√√√√√市場早期投放市場質(zhì)量響應零部件測試有整車測試有效核心業(yè)務(wù)/要素工程簽發(fā)一次報交(車身/油漆/總裝)通生產(chǎn)簽發(fā)一次報交(車身/油漆/總裝)通認小型車隊試驗3驗驗驗關(guān)聯(lián)過程（價值鏈）業(yè)務(wù)/要素梳理導入節(jié)點及推進工作周期備與方法支持項目質(zhì)量總結(jié)5供應商質(zhì)量保量產(chǎn)工裝供應商質(zhì)量保證能制造系統(tǒng)量產(chǎn)在開發(fā)/精益制造系統(tǒng)運行中持續(xù)提升過程子項目質(zhì)量經(jīng)核心業(yè)務(wù)/要素指定用戶試驗領(lǐng)導試乘試駕關(guān)聯(lián)過程（價值鏈）業(yè)務(wù)/要素梳理導入節(jié)點及推進工作周期備供應商零部件質(zhì)量控制物料與過程經(jīng)驗教訓的借鑒3品安全法規(guī)項核心業(yè)務(wù)/要素質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量控制系統(tǒng)零部件檢驗控零部件質(zhì)量改關(guān)聯(lián)過程（價值鏈）業(yè)務(wù)/要素梳理導入節(jié)點及推進工作周期備產(chǎn)品監(jiān)督審供應商質(zhì)量能供應商質(zhì)量績核心業(yè)務(wù)/要素制造過程質(zhì)量計量理化規(guī)劃商品運營產(chǎn)品關(guān)聯(lián)過程（價值鏈）業(yè)務(wù)/要素梳理導入節(jié)點及推進工作周期備市場質(zhì)量信息批量及重大質(zhì)市場質(zhì)量改進4質(zhì)量索賠管理3用戶滿意監(jiān)視核心業(yè)務(wù)/要素關(guān)聯(lián)過程（價值鏈）業(yè)務(wù)/要素梳理導入節(jié)點及推進工作周期備人力資源與培計劃與會議管核心業(yè)務(wù)/要素關(guān)聯(lián)過程（價值鏈）業(yè)務(wù)/要素梳理導入節(jié)點及推進工作周期備1、“質(zhì)”—代表質(zhì)量管理、“研”—代表產(chǎn)品開發(fā)或商改、“制”—代表過程（各相關(guān)制造工程的開發(fā)）開發(fā)、“生”四、核心質(zhì)量業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系培訓質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量管理體系內(nèi)審質(zhì)量管理體系改進確定質(zhì)量管理體系所需的過程確定對體系過程的刪減確定過程的順序及相互作用確定質(zhì)量管理體系的組織接口關(guān)系手冊、作業(yè)文件和記錄質(zhì)量體系平臺建設(shè)現(xiàn)行體系文件適用性評審文件編制或修訂計劃制定和下發(fā)文件編制文件評審（會簽）文件審核、審定和批準文件下發(fā)文件備案管理審核員隊伍建設(shè)內(nèi)審員考評及任命實施內(nèi)審，對質(zhì)量管理體系文件運行的符合性進行評審對典型、重大產(chǎn)品質(zhì)量問題實施過程能力審核，審核系統(tǒng)運行的有效性報告審核結(jié)果，評價質(zhì)量管理體系是否符合9001標準和質(zhì)量體系文件要求審核問題整改和驗收，并形成質(zhì)量體系測量數(shù)據(jù)庫持續(xù)改進改善的要求質(zhì)量管理體系改進計劃編制和下發(fā)質(zhì)量管理體系改進計劃實文件管理要求實施文件的審批、發(fā)布及備案2、質(zhì)量信息系統(tǒng)規(guī)劃要求質(zhì)量信息中心（質(zhì)量管理部）質(zhì)量信息中心（質(zhì)量管理部）工廠質(zhì)量信息子中心其它質(zhì)量信零部件公司質(zhì)量信息子中心采購管理部質(zhì)量信息子中心市場部質(zhì)量信息子中心重卡事業(yè)部質(zhì)量信息子中心制造技術(shù)部質(zhì)量信息子中心產(chǎn)品中心質(zhì)量信息子中心新產(chǎn)品質(zhì)量信息系統(tǒng)零部件質(zhì)量信息系統(tǒng)過程質(zhì)量信息系統(tǒng)市場質(zhì)量信息系統(tǒng)質(zhì)量信息系統(tǒng)管理饋收集和傳遞突發(fā)性質(zhì)量信息快報、市場分析報告、用戶滿意度調(diào)查報告、市場標桿對比分析報告等）收集及傳遞市場質(zhì)量信息監(jiān)督控制市場質(zhì)量信息響應處理和反饋質(zhì)量信息統(tǒng)計和分析用戶滿意度管理3、質(zhì)量標準體系規(guī)劃要求采購物資質(zhì)量檢驗標準材料質(zhì)量檢驗標準件質(zhì)量檢驗標準采購件質(zhì)量檢驗標準質(zhì)量檢驗標準模塊過程產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準過程產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準質(zhì)量檢驗標準件質(zhì)量檢驗標準量檢驗標準車身質(zhì)量檢驗標準質(zhì)量檢驗標準質(zhì)量檢驗標準質(zhì)量檢驗標準外飾質(zhì)量檢驗標準系統(tǒng)質(zhì)量檢驗標準底盤系統(tǒng)質(zhì)量檢驗標準系統(tǒng)質(zhì)量檢驗標準質(zhì)量檢驗標準NVH質(zhì)量檢驗標準質(zhì)量評價標準模塊過程產(chǎn)品質(zhì)量評價標準量評準車身質(zhì)量評價標準質(zhì)量評價標準質(zhì)量評價標準質(zhì)量作業(yè)標準質(zhì)量作業(yè)標準模塊整車程產(chǎn)品質(zhì)量評價標準功/可靠試驗對比質(zhì)量性能性質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量評價質(zhì)量量評評價評價標準評價價標標準標準作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)標準標準標準標準質(zhì)量作業(yè)標準過程產(chǎn)品質(zhì)量檢驗作業(yè)標準整車質(zhì)量檢驗作業(yè)標準驗作業(yè)標準焊裝驗作業(yè)標準驗作業(yè)標準驗作業(yè)標準驗作業(yè)標準線質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準底盤驗作業(yè)標準線質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準檢測線質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準驗作業(yè)標準確認驗作業(yè)標準標準類別原輔材料質(zhì)量檢驗標準工藝協(xié)作件質(zhì)量檢驗標準采購物資質(zhì)量檢采購零部件質(zhì)量檢驗標準沖壓件質(zhì)量檢驗標準白車身質(zhì)量檢驗標準過程產(chǎn)品質(zhì)量檢油漆車身質(zhì)量檢驗標準總裝質(zhì)量檢驗標準產(chǎn)品標準/技術(shù)條件/指導書名稱底盤類零部件技術(shù)條件三大件（車架、貨廂、駕駛室）及車身、車架散件技術(shù)條件沖壓件邊界缺陷樣件質(zhì)量標準適合車型適合車型///////////////////////標準類別車架縱梁加工通用作業(yè)指導書車架質(zhì)量檢驗標準車架質(zhì)量檢驗標準車架涂裝質(zhì)量檢驗作業(yè)指導書貨箱質(zhì)量檢驗標準車廂部涂裝面漆質(zhì)量檢驗作業(yè)指導書貨箱質(zhì)量檢驗標準飾質(zhì)量檢驗標準外飾質(zhì)量檢驗標準整車質(zhì)量檢驗標電器系統(tǒng)質(zhì)量檢驗標準整車質(zhì)量檢驗標動力系統(tǒng)質(zhì)量檢驗標準標識質(zhì)量檢驗標準NVH質(zhì)量檢驗標準標準類別標準類別白車身質(zhì)量評價標準油漆車身質(zhì)量評價標準焊接車架AUDIT評審標準車架質(zhì)量評價標準鉚接車架AUDIT評審標準貨箱質(zhì)量評價標準專項功/性能質(zhì)量評價標準早期可靠性質(zhì)量評價標準PV試驗質(zhì)量評價標準標桿對比質(zhì)量評價標準整車質(zhì)量評價標準過程產(chǎn)品質(zhì)量評整車產(chǎn)品質(zhì)量評適合車型//////////產(chǎn)品標準/技術(shù)條件/指導書名稱產(chǎn)品標準產(chǎn)品標準/技術(shù)條件/指導書名稱沖壓件作業(yè)標準SOS/JIS/MDS沖壓件完工轉(zhuǎn)序工位檢測工藝文件沖壓件返修確認檢測工位工藝文件焊裝作業(yè)標準SOS/JIS/MDS總拼線車身焊合工位檢測工藝開發(fā)白車身焊裝強度（破壞試驗）檢測工藝適合車型////////////標準類別質(zhì)量作業(yè)標準標準類別過程產(chǎn)品質(zhì)量檢驗作業(yè)標準整車質(zhì)量檢驗作業(yè)標準產(chǎn)品標準/技術(shù)條件/指導書名稱底盤轉(zhuǎn)序工位檢測工藝外飾/底盤/電器/密封性返修確認工位檢測沖壓質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準焊裝質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準涂裝質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準車架質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準貨箱質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準飾線質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準底盤線質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準綜合線質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準動/靜態(tài)質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準返修確認質(zhì)量門檢驗作業(yè)標準適合車型/4、質(zhì)量控制系統(tǒng)規(guī)劃要求質(zhì)量門策劃管理質(zhì)量門工位準備狀態(tài)評估管理質(zhì)量門人賀能力評估質(zhì)量門作業(yè)標準動態(tài)維護質(zhì)量門工具配備檢驗設(shè)備PM/TPM管理不合格品響應管理質(zhì)量記錄運行管理質(zhì)量門看板管理一/二級質(zhì)量門設(shè)置情況質(zhì)量門策劃管理質(zhì)量門工位準備狀態(tài)評估管理質(zhì)量門人賀能力評估質(zhì)量門作業(yè)標準動態(tài)維護質(zhì)量門工具配備檢驗設(shè)備PM/TPM管理不合格品響應管理質(zhì)量記錄運行管理質(zhì)量門看板管理一/二級質(zhì)量門設(shè)置情況質(zhì)量門策劃管理質(zhì)量門工位準備狀態(tài)評估管理質(zhì)量門人賀能力評估質(zhì)量門作業(yè)標準動態(tài)維護質(zhì)量門工具配備檢驗設(shè)備PM/TPM管理不合格品響應管理質(zhì)量記錄運行管理質(zhì)量門看板管理一/二級質(zhì)量門設(shè)置情況質(zhì)量門策劃管理質(zhì)量門工位準備狀態(tài)評估管理質(zhì)量門人賀能力評估質(zhì)量門作業(yè)標準動態(tài)維護質(zhì)量門工具配備檢驗設(shè)備PM/TPM管理不合格品響應管理質(zhì)量記錄運行管理質(zhì)量門看板管理一/二級質(zhì)量門設(shè)置情況質(zhì)量門策劃管理質(zhì)量門工位準備狀態(tài)評估管理質(zhì)量門人賀能力評估質(zhì)量門作業(yè)標準動態(tài)維護質(zhì)量門工具配備檢驗設(shè)備PM/TPM管理不合格品響應管理質(zhì)量記錄運行管理質(zhì)量門看板管理一/二級質(zhì)量門設(shè)置情況質(zhì)量門策劃管理質(zhì)量門工位準備狀態(tài)評估管理質(zhì)量門人賀能力評估質(zhì)量門作業(yè)標準動態(tài)維護質(zhì)量門工具配備檢驗設(shè)備PM/TPM管理不合格品響應管理質(zhì)量記錄運行管理質(zhì)量門看板管理新開發(fā)采購件/自制件供應商質(zhì)量績效評價管理質(zhì)量門設(shè)置情況5、現(xiàn)場質(zhì)量響系統(tǒng)規(guī)劃要求質(zhì)量響應組織管理質(zhì)量響應流程管理質(zhì)量響應仲裁其它管理備質(zhì)量工程師/采購部質(zhì)量工程師6、質(zhì)量改進系統(tǒng)規(guī)劃要求質(zhì)量改進組織管理質(zhì)量改進管理質(zhì)量索賠管理市場舊件管理7、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督審核系統(tǒng)規(guī)劃要求質(zhì)量監(jiān)督審核組織管理新產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督審核管理批量產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督審核管理質(zhì)量監(jiān)督審核系統(tǒng)管理理