導(dǎo)游實(shí)務(wù)-模擬試題及答案

職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》期末試卷姓名：班級(jí)：成績(jī)：一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0．5分，共10分)1．在旅游活動(dòng)中，由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)__________、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。2．導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。3．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識(shí)。4．在旅游活動(dòng)中，__________旅游體現(xiàn)出計(jì)劃性__________的特征。5．參觀游覽登車(chē)前，地陪要核實(shí)全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時(shí)向__________、__________或其他旅游者問(wèn)明原因。6．歡送辭按——來(lái)劃分可分為引用式、唱歌式、詩(shī)歌式和__________式等。7．如果在游覽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。8．游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。9．導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更不要把__________與政治、國(guó)家之間的問(wèn)題混在一起，隨意評(píng)論。10．導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1．下列選項(xiàng)中，（）不是大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。A．導(dǎo)游職業(yè)自由化B．導(dǎo)游服務(wù)商品化C．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D．導(dǎo)游服務(wù)多功能化2．小王剛獲得導(dǎo)游員資格證書(shū)。他最少要（）年才能取得特級(jí)導(dǎo)游員資格。A．10B．11C．12D．133．下列選項(xiàng)中，（）不是全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。A．實(shí)施旅游接待計(jì)劃B．做好接待工作C．聯(lián)絡(luò)工作D．宣傳、調(diào)研4．下列選項(xiàng)中，（）不是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行C．規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)的必要手段D．衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)5．地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前（）天應(yīng)與有關(guān)部門(mén)或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕．1B．2C．3D．46．地陪應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，并掌握接團(tuán)用車(chē)停放的位置。A．半小時(shí)B．一小時(shí)C．一個(gè)半小時(shí)D．兩小時(shí)7．語(yǔ)速、聲調(diào)是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)處理中的（）。A．語(yǔ)音B．語(yǔ)調(diào)C．適宜的語(yǔ)言節(jié)奏D．體態(tài)動(dòng)作

8．握手語(yǔ)的一般語(yǔ)意是：見(jiàn)面致意或離別歡送。一般是女性、年長(zhǎng)者或主人先伸手，時(shí)間約為（）。A．1～3秒B．2～3秒C．1～4秒D．3～4秒9．由旅游者引起，無(wú)定式又隨時(shí)觸及的講解是（）。A．面的講解B.點(diǎn)的講解C．線的講解D．即興講解10．因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動(dòng)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A．向旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明困難，希望得到諒解B．制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社C．與全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)D．找到領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者說(shuō)明困難，誠(chéng)懇致歉，以求得諒解11．在游覽過(guò)程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或（）在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A．醫(yī)院相關(guān)專(zhuān)科負(fù)責(zé)人B．旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.部分游客D．領(lǐng)隊(duì)12．導(dǎo)游人員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況做了簡(jiǎn)單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是（）：A．突出重點(diǎn)法B．簡(jiǎn)單概述法C．制造懸念法D．觸景生情法13．在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件或貴重物品（）。

A．留在車(chē)內(nèi)，由司機(jī)照看B．交給領(lǐng)隊(duì)保管C．隨身攜帶D．交給全陪保管14．下列做法中，正確的是（）。A．對(duì)旅游者臨時(shí)提出的要求，餐廳暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足的，導(dǎo)游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿(mǎn)足

B．臨近用餐時(shí)，旅游者提出換餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)予以拒絕C．旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知用餐費(fèi)用由旅游者自理D．旅游者提出品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者綜合服務(wù)費(fèi)不退15．下列做法中，正確的是（）。A．旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿(mǎn)足，但房費(fèi)差價(jià)由旅游者支付B．旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿(mǎn)足，但退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)都由旅游者支付C．旅游者要求住單間，如飯店有空間可予以滿(mǎn)足，但房費(fèi)差價(jià)由提出方支付D．旅游者要求調(diào)換不同朝向同一標(biāo)準(zhǔn)房，導(dǎo)游人員可安排解決16．21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著（）型的方向發(fā)展。A．觀光休閑B．知識(shí)度假C．休閑度假D．文化旅游17．下列對(duì)導(dǎo)游人員的個(gè)人魅力理解不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A．博古通今的萬(wàn)事通B．風(fēng)趣詼諧的幽默大師C．真誠(chéng)友善的微笑大使D．經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員18．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A．同類(lèi)相似比較B．同類(lèi)相異比較C．時(shí)間比較D．民諺比較19．（）是為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出過(guò)貢獻(xiàn)的導(dǎo)游前輩，也是廣大導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)的榜樣。A．初級(jí)導(dǎo)游人員B．中級(jí)導(dǎo)游人員C．高級(jí)導(dǎo)游人員D．特級(jí)導(dǎo)游人員20．天氣預(yù)報(bào)美國(guó)紐約為50°F，則它等于（）。A．5°CB．10°CC．18°CD．32°C

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)1．導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。A．旅游者B．導(dǎo)游工作集體C．政治環(huán)境D．經(jīng)濟(jì)環(huán)境E．社會(huì)環(huán)境2．導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性體現(xiàn)在（）。A.它是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)B．它是世界上最大規(guī)模的社會(huì)活動(dòng)C．它是一種謀生手段D．它是一種社會(huì)職業(yè)E．它是一項(xiàng)勞務(wù)活動(dòng)3．下列做法中，正確的是（）。A．介紹時(shí)，先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩B．介紹時(shí)，先將男性介紹給女性C．行握手禮時(shí)，主人、女性一般應(yīng)先伸手D．初次見(jiàn)面，為表示熱情，握手時(shí)間可適當(dāng)長(zhǎng)些E．初次見(jiàn)面，握手應(yīng)控制在3秒鐘之內(nèi)

4．團(tuán)隊(duì)入住飯店后，地陪要做的工作有（）。A．分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙B．和飯店行李員一起送行李到客人房間C．向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間D．在總臺(tái)辦理第二天的叫早時(shí)間E．告知大堂副理第二天的叫早時(shí)間5．（）是全陪要做的工作。A．通知下一站接待社航班或車(chē)次的變動(dòng)情況B．長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等C．游覽活動(dòng)中為地陪指示行走路線D．向突然患病的客人提供自備的藥品E．講解游覽景點(diǎn)6．發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．立即報(bào)警B．迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者C．通過(guò)安全通道和電梯疏散旅游者D．引導(dǎo)旅游者自救E．引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)7．旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。A．求全心理B．求安全心理C．求新心理D．懶散心理E．忙于個(gè)人事務(wù)8．導(dǎo)游人員在對(duì)兒童的接待中，下列說(shuō)法正確的是（）。A．天氣變化時(shí)，及時(shí)提醒家長(zhǎng)給兒童增減衣服B．不宜給兒童買(mǎi)零食和玩具C．經(jīng)家長(zhǎng)同意可以單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)D．即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)E．兒童生病，導(dǎo)游人員不能提供藥品給兒童服用9．在核對(duì)日程時(shí)，旅游者提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，對(duì)確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪應(yīng)（）。A．婉言拒絕B．不予理睬C．詳細(xì)解釋D．耐心說(shuō)服E．直接拒絕10．抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪要講清并提醒旅游者記住（）。A．旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)B．停車(chē)地點(diǎn)C．離開(kāi)時(shí)間D．游覽路線E．游覽時(shí)間11．地陪下團(tuán)后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體有（）。A．處理遺留問(wèn)題B．辦理離站手續(xù)C．財(cái)務(wù)結(jié)算D．辦理退房手續(xù)E．總結(jié)工作12．導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集（）藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。A．表演B．語(yǔ)言C．綜合D．形體E．演唱13．導(dǎo)游講解采用突出重點(diǎn)法時(shí)，一般要突出的內(nèi)容有（）。A．突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B．突出景點(diǎn)的許多民間傳說(shuō)C．突出旅游者感興趣的內(nèi)容D．突出“……之最”E．突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處14．導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了（）三個(gè)變化。A．單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B．泛緣關(guān)系到業(yè)績(jī)關(guān)系C.從無(wú)序向有序轉(zhuǎn)變D．從計(jì)劃性到向市場(chǎng)行為轉(zhuǎn)變E．從隨意性到規(guī)范化15．導(dǎo)游講解過(guò)程中，語(yǔ)調(diào)的升調(diào)多用于表示（）。A．冷漠B．疑問(wèn)C．感激D．興奮E．驚嘆16．導(dǎo)游人員致歡迎辭一般應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。A．代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地B.介紹自己的姓名及所屬單位C．介紹司機(jī)D．表示盡力服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿E．預(yù)祝旅游愉快順利17．導(dǎo)游人員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，遵循（）進(jìn)行處理。

A．損失最小化原則B．游客不投訴原則C．確保旅游日程原則D．盡快解決原則E．按規(guī)章辦理原則18．由于交通部門(mén)的原因，原定班次或車(chē)次變更而導(dǎo)致漏接，旅游者對(duì)導(dǎo)游人員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．認(rèn)為與已無(wú)關(guān)而不予理睬B．向旅游者耐心細(xì)致地解釋?zhuān)苑酪鹫`解C．與旅游者辯解，澄清責(zé)任D．盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃E．設(shè)身處地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿(mǎn)情緒四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示。錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)1．作為全陪、地陪和出境游領(lǐng)隊(duì)，都必須取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游人員資格證書(shū)，并持導(dǎo)游證上崗。（）

2．旅游者參加計(jì)劃外的娛樂(lè)活動(dòng)。提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。（）3．入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。（）4．旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，如不聽(tīng)，可不再過(guò)問(wèn)。（）5．抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況。（）6．在泰山之巔觀賞云海玉盤(pán)、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）7．導(dǎo)游人員要提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐．對(duì)午餐、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)。（）8．送走旅游團(tuán)，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）9．在旅游行程中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。（）10．散客旅游就是自助旅游。（）11．參觀游覽出發(fā)前．導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車(chē)。（）12．在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中，選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性的最高要求。（）13．協(xié)商式提醒是導(dǎo)游人員以商量的口氣直接對(duì)旅游者進(jìn)行的提醒方式。（）14．帶以健全者為主體的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員對(duì)團(tuán)內(nèi)殘障旅游者予以必要的特殊關(guān)照違背了導(dǎo)游服務(wù)的“等距離交往”原則。（）15．漏接現(xiàn)象指的是客人到達(dá)，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的情形。（）16．旅游者丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游人員的義務(wù)是安撫。（）17．旅游者在自由活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游人員沒(méi)有責(zé)任。（）18．電話咨詢(xún)是旅游者最簡(jiǎn)便的咨詢(xún)方式。（）19．選擇性旅游是旅行社通過(guò)招徠，將赴同一旅游目的地的來(lái)自同一地方的旅游者組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)進(jìn)行計(jì)價(jià)的一種旅游方式。（）

20．散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆開(kāi)”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。（）五、簡(jiǎn)答題(每小題4分，共16分)1．從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游是否會(huì)替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)

游，為什么?2．游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?3．作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

4．導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中怎樣貫徹游客至上的原則?六、案例分析題(第1小題5分．第2小題9分，共14分)1.清晨7時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往車(chē)站。地陪導(dǎo)游人員小董從飯店匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游人員了解行李情況，全程導(dǎo)游人員告訴他全團(tuán)行李一共15件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過(guò)，此后小董講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好!我們?nèi)珗F(tuán)14人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車(chē)站。今天早上，我們乘8點(diǎn)30分的火車(chē)去下一地，兩天來(lái)大家一定過(guò)得很愉快吧?我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作，中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)，短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時(shí)候，我希望各位女士、先生今后有機(jī)會(huì)再來(lái)我市旅游，人們常說(shuō)，世界變得越來(lái)越小，我們一定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快!(唱歌)好了，女士們，先生們，火車(chē)站到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)?！闭?qǐng)問(wèn)：小董在這一段工作中有什么不足之處?2．地陪導(dǎo)游人員小王按照計(jì)劃于下午5點(diǎn)趕到國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎接半個(gè)小時(shí)后到達(dá)的來(lái)自北京的旅游團(tuán)，可是一小時(shí)過(guò)去后仍然不見(jiàn)旅游團(tuán)走出來(lái)。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)這是什么事件?(2)地陪小王該如何處理這種情況?(3)造成這種事件的原因主要有哪些?《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》-試題答案1一、填空題1．制度，政治2．價(jià)值，使用價(jià)值3．景物，文物保護(hù)4．團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)5．領(lǐng)隊(duì)，全陪6．形式，故事7．全陪、領(lǐng)隊(duì)，地陪8．潛伏期，集體9．無(wú)神，宗教10．常規(guī)，特殊二、單項(xiàng)選擇題1．D2．C3．B4．D5．A6．A7．C8．A9．D10．B11．D12．B13．C14．C15．B16．B17．D18．B19．D20．B三、多項(xiàng)選擇題1．CDE2．BC3．BCE4．CD5．AB6．ABD7．AD8．ABDE9．CD10．ABC11．ACE12．ABC13．ACDE14．ABE15．BDE16．ABCDE17．ACE18．BDE四、判斷題1．√2．×3．×4．X5．×6．X7．√8．×9．×10．×11．×12．√13．×14．×15．√16．×17．×18．√19．×20．×五、簡(jiǎn)答題1．從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，在未來(lái)的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位。原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)，只有實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對(duì)性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解。(2)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有