信息技術(shù)支持服務(wù)年度承包協(xié)議

信息技術(shù)支持服務(wù)年度承包協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)及住所1.2乙方名稱(chēng)及住所1.3合同中術(shù)語(yǔ)和定義的解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)2.3服務(wù)時(shí)間表和里程碑第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第五條保密條款5.1保密信息的定義和范圍5.2保密信息的保護(hù)措施5.3保密信息的例外情況第六條違約責(zé)任6.1違約行為的定義6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式6.3違約賠償金額的計(jì)算方法第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決的方式7.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)7.3仲裁裁決的執(zhí)行第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效的條件8.2合同的變更程序8.3合同終止的條件和后果第九條一般條款9.1合同的適用法律9.2合同的完整性和獨(dú)立性9.3合同的修改和補(bǔ)充第十條通知和聯(lián)系10.1雙方之間的通知方式10.2雙方的聯(lián)系方式10.3變更通知的程序第十一條輔助條款11.1合同附件的說(shuō)明11.2技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議11.3雙方的責(zé)任和義務(wù)第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1乙方提供的軟件和工具的知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.2乙方對(duì)甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)12.3侵權(quán)行為的處理方式第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力事件的后果13.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款的說(shuō)明14.3合同的簽字蓋章程序第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)：[甲方全稱(chēng)]1.1甲方住所：[甲方地址]1.2乙方名稱(chēng)：[乙方全稱(chēng)]1.2乙方住所：[乙方地址]1.3本合同中下列術(shù)語(yǔ)和定義的含義如下：1.3.1信息技術(shù)支持服務(wù)：指乙方按照本合同約定，為甲方提供包括但不限于軟件應(yīng)用支持、硬件設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除等信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)。1.3.2服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供信息技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間期限，自合同生效之日起至合同終止之日止。1.3.3服務(wù)內(nèi)容：指本合同第二條約定的乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及工作內(nèi)容。1.3.4服務(wù)費(fèi)用：指本合同第三條約定的乙方提供服務(wù)所需收取的費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容如下：2.1.1軟件應(yīng)用支持：乙方負(fù)責(zé)解決甲方在使用乙方提供的軟件過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，確保軟件的正常運(yùn)行。2.1.2硬件設(shè)備維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保硬件設(shè)備的正常使用。2.1.3網(wǎng)絡(luò)故障排除：乙方負(fù)責(zé)診斷和解決甲方網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的問(wèn)題，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。2.1.4技術(shù)培訓(xùn)：乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，以提高甲方員工的信息技術(shù)應(yīng)用能力。2.1.5其他服務(wù)：乙方應(yīng)甲方合理要求，提供其他與信息技術(shù)支持相關(guān)的服務(wù)。2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)覆蓋甲方所有的信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域，確保甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效地運(yùn)行。2.3服務(wù)時(shí)間表和里程碑：2.3.1乙方應(yīng)在合同生效后的十個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)設(shè)備的安裝和配置。2.3.2乙方應(yīng)在合同生效后的二十個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)甲方員工的技術(shù)培訓(xùn)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：3.1.1乙方根據(jù)甲方的實(shí)際服務(wù)需求，制定服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。3.1.2乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表的約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間：3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在本合同簽訂后的三十日內(nèi)，向乙方支付首次服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：4.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的實(shí)際需求，提供高質(zhì)量的信息技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，并提出改進(jìn)措施。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估：4.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和效果。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效的條件：8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。8.2合同的變更程序：8.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。8.2.2合同變更不得影響合同的履行和雙方的權(quán)利義務(wù)。8.3合同終止的條件和后果：8.3.1合同終止條件如下：8.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；8.3.1.2合同到期，雙方未續(xù)簽；8.3.1.3一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；8.3.1.4不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.3.2合同終止后的后果如下：8.3.2.1乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)；8.3.2.2雙方應(yīng)按照本合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜，包括結(jié)算服務(wù)費(fèi)用等；8.3.2.3雙方應(yīng)互相解除對(duì)方的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。第九條一般條款9.1合同的適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于信息技術(shù)支持服務(wù)年度承包協(xié)議的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。9.3合同的修改和補(bǔ)充：9.3.1合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.3.2合同的修改和補(bǔ)充不得影響合同的履行和雙方的權(quán)利義務(wù)。第十條通知和聯(lián)系10.1雙方之間的通知方式：10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知。10.1.2雙方應(yīng)確保通知的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。10.2雙方的聯(lián)系方式：10.2.1甲方的聯(lián)系方式：10.2.1.1聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]10.2.1.2聯(lián)系電話(huà)：[聯(lián)系電話(huà)]10.2.1.3電子郵箱：[電子郵箱]10.2.2乙方的聯(lián)系方式：10.2.2.1聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]10.2.2.2聯(lián)系電話(huà)：[聯(lián)系電話(huà)]10.2.2.3電子郵箱：[電子郵箱]10.3變更通知的程序：10.3.1雙方聯(lián)系方式發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)立即以書(shū)面形式通知對(duì)方。10.3.2雙方應(yīng)在變更通知發(fā)出后的五個(gè)工作日內(nèi)，提供變更后的聯(lián)系方式。第十一條輔助條款11.1合同附件的說(shuō)明：本合同附件包括雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。11.2技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議：本合同附件還包括雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議。11.3雙方的責(zé)任和義務(wù)：本合同附件應(yīng)視為合同的一部分，與合同具有同等法律效力。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1乙方提供的軟件和工具的知識(shí)產(chǎn)權(quán)：12.1.1乙方保證其提供的軟件和工具不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.1.2乙方應(yīng)承擔(dān)因侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)而引起的一切法律責(zé)任。12.2乙方對(duì)甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)：12.2.1乙方承諾不對(duì)甲方提供的任何軟件、技術(shù)資料等進(jìn)行侵權(quán)行為。12.2.2乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。12.3侵權(quán)行為的處理方式：12.3.1如乙方提供的軟件和工具侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.3.2如乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方造成的損失。第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力事件的后果：13.2.1不可抗力事件發(fā)生后，雙方第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議附件二：服務(wù)項(xiàng)目清單附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：軟件和工具的使用許可協(xié)議附件五：保密協(xié)議附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件七：不可抗力事件應(yīng)對(duì)協(xié)議附件一：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議本附件詳細(xì)描述了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的級(jí)別，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)解決時(shí)間、服務(wù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)，以及雙方對(duì)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的遵守和評(píng)估機(jī)制。附件二：服務(wù)項(xiàng)目清單本附件列出了乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括軟件應(yīng)用支持、硬件設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除等，以及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體工作內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo)。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式和時(shí)間、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。附件四：軟件和工具的使用許可協(xié)議本附件規(guī)定了乙方提供的軟件和工具的使用許可條款，包括軟件的版權(quán)聲明、使用范圍、禁止行為等。附件五：保密協(xié)議本附件規(guī)定了雙方對(duì)于合同中涉及的保密信息的保護(hù)義務(wù)，包括保密信息的定義、保密措施、保密信息的例外情況等。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議本附件規(guī)定了乙方對(duì)于甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)，包括軟件和工具的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)等。附件七：不可抗力事件應(yīng)對(duì)協(xié)議本附件規(guī)定了不可抗力事件的定義、不可抗力事件的后果處理方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未能按照約定的時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目或里程碑。3.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方的商業(yè)秘密或知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息。4.乙方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議，侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.甲方未能按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。6.甲方未能提供乙方履行合同所需的必要信息或協(xié)助。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.按照保密協(xié)議和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議的約定，乙方泄露甲方商業(yè)秘密或侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。3.按照服務(wù)費(fèi)用支付條款的約定，甲方未支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償乙方損失等。示例說(shuō)明：如果乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，可能需要賠償甲方因延遲完成項(xiàng)目而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.信息技術(shù)支持服務(wù)：指乙方按照本合同約定，為甲方提供包括但不限于軟件應(yīng)用支持、硬件設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除等信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)。2.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供信息技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間期限，自合同生效之日起至合同終止之日止。3.服務(wù)內(nèi)容：指本合同第二