信息技術(shù)數(shù)據(jù)服務(wù)框架協(xié)議（2024年）

信息技術(shù)數(shù)據(jù)服務(wù)框架協(xié)議（2024年）本合同目錄一覽1.數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)采集與處理1.2數(shù)據(jù)分析與報(bào)告1.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理2.服務(wù)范圍與限制2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)限制3.服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2系統(tǒng)維護(hù)5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式與時(shí)間6.保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.2數(shù)據(jù)安全7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2使用權(quán)與許可8.責(zé)任與賠償8.1違約責(zé)任8.2賠償范圍9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2仲裁10.合同的生效與終止10.1合同生效10.2合同終止11.一般條款11.1通知11.2法律適用11.3不可抗力12.客戶信息12.1客戶信息記錄12.2客戶信息更新13.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）13.1服務(wù)指標(biāo)13.2服務(wù)承諾14.附件與補(bǔ)充協(xié)議14.1附件14.2補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)采集與處理1.1.1甲方提供數(shù)據(jù)采集的源材料，乙方負(fù)責(zé)按照約定的時(shí)間、格式和質(zhì)量要求完成數(shù)據(jù)采集工作。1.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)源和采集要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括但不限于數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等。1.2數(shù)據(jù)分析與報(bào)告1.2.1乙方應(yīng)對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)分析結(jié)果、圖表展示和結(jié)論建議等。1.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理1.3.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)采集和處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲(chǔ)，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和可用性。1.3.2乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)不受損壞或丟失。第二條服務(wù)范圍與限制2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)范圍包括但不限于數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理等。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)范圍進(jìn)行調(diào)整。2.2服務(wù)限制2.2.1乙方不得將甲方提供的數(shù)據(jù)用于任何與甲方業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的用途。2.2.2乙方不得將甲方提供的數(shù)據(jù)向任何第三方泄露或透露，除非得到甲方的書(shū)面同意。第三條服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.1.1本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.1.2除非雙方另有約定，服務(wù)期限屆滿后，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。3.2服務(wù)交付3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，在服務(wù)期限內(nèi)完成數(shù)據(jù)服務(wù)的各項(xiàng)工作。3.2.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，向甲方交付分析報(bào)告和其他服務(wù)成果。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.1.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，解答甲方在使用數(shù)據(jù)服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。4.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.2系統(tǒng)維護(hù)4.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。4.2.2乙方應(yīng)在維護(hù)和升級(jí)前通知甲方，并在甲方同意的情況下進(jìn)行。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1乙方向甲方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)，雙方協(xié)商確定為每期（____年/月）人民幣【金額】元整（大寫(xiě)：【金額】元整）。5.1.2除非雙方另有約定，甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式與時(shí)間5.2.1甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用，并將支付憑證發(fā)送給乙方。5.2.2甲方應(yīng)在合同生效后的七個(gè)工作日內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用，之后每期服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在期初支付。第六條保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在提供數(shù)據(jù)服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。6.1.2乙方不得將保密信息向任何第三方泄露、透露或者用于任何其他目的，除非得到甲方的書(shū)面同意。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全措施，確保甲方提供的數(shù)據(jù)和乙方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)不被未授權(quán)訪問(wèn)、修改、刪除或者破壞。6.2.2乙方應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件后立即通知甲方，并采取措施減少損失。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方保證對(duì)提供給甲方的數(shù)據(jù)服務(wù)擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.1.2乙方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于分析報(bào)告、圖表、算法等。8.2使用權(quán)與許可8.2.1甲方有權(quán)使用乙方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)成果，并將其用于自身的業(yè)務(wù)和決策。8.2.2未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將數(shù)據(jù)服務(wù)成果向任何第三方透露或泄露。第九條責(zé)任與賠償8.1違約責(zé)任9.1.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。9.1.2違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金金額為守約方因違約所遭受的實(shí)際損失。9.2賠償范圍9.2.1乙方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)損壞、丟失或泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2.2賠償金額為甲方因數(shù)據(jù)損壞、丟失或泄露所遭受的實(shí)際損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。10.1.2雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的十個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始協(xié)商，并盡最大努力達(dá)成一致。10.2仲裁10.2.1如果協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.1.2本合同的生效不代表雙方對(duì)合同內(nèi)容的全部認(rèn)可，乙方應(yīng)按照合同約定提供數(shù)據(jù)服務(wù)。11.2合同終止11.2.1在合同期限屆滿前，雙方如需終止合同，應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。11.2.2在合同期限內(nèi)，一方違反合同約定，另一方有權(quán)立即終止合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條一般條款12.1通知12.1.1任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵寄、電子郵件或傳真發(fā)送至對(duì)方指定的地址和聯(lián)系方式。12.1.2通知或其他通信在發(fā)送之日起三個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。12.2法律適用12.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.3不可抗力12.3.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.3.2遭受不可抗力的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件，減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行合同。第十三條客戶信息13.1客戶信息記錄13.1.1乙方應(yīng)準(zhǔn)確記錄甲方提供的數(shù)據(jù)信息，并確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。13.1.2乙方應(yīng)保證客戶信息記錄的安全，防止未授權(quán)訪問(wèn)、修改、刪除或泄露。13.2客戶信息更新13.2.1甲方應(yīng)按照約定向乙方提供最新的客戶信息，確保乙方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)基于最新數(shù)據(jù)。13.2.2甲方應(yīng)在客戶信息發(fā)生變更時(shí)及時(shí)通知乙方，并對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的更新。第十四條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）14.1服務(wù)指標(biāo)14.1.1乙方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)指標(biāo)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)處理速度、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、系統(tǒng)可用率等。14.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并向甲方報(bào)告監(jiān)測(cè)結(jié)果。14.2服務(wù)承諾14.2.1乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，按照約定提供數(shù)據(jù)服務(wù)，并達(dá)到約定的服務(wù)指標(biāo)。14.2.2如果乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)指標(biāo)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)采集、處理、分析和報(bào)告的具體流程和方法，以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理的具體措施和標(biāo)準(zhǔn)。附件2：技術(shù)支持和服務(wù)維護(hù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)維護(hù)的具體內(nèi)容，包括技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間表和維護(hù)措施等。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的具體金額，以及支付方式和時(shí)間的要求。附件4：保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述了雙方的保密義務(wù)，包括保密信息的定義、保密義務(wù)的期限以及違約的責(zé)任等。附件5：數(shù)據(jù)安全協(xié)議本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全措施，包括數(shù)據(jù)保護(hù)的方法、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的流程等。附件6：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用權(quán)的許可，包括乙方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用的規(guī)定。附件7：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)描述了服務(wù)指標(biāo)和服務(wù)承諾的具體內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)服務(wù)速度、準(zhǔn)確率、系統(tǒng)可用率等指標(biāo)的要求和評(píng)估方法。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)成果。2.乙方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)成果不符合約定的質(zhì)量要求。3.乙方未能提供約定的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。4.乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方提供的數(shù)據(jù)透露或泄露給第三方。5.乙方未能按照約定采取數(shù)據(jù)安全措施，導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞、丟失或泄露。責(zé)任認(rèn)定：1.違約金：違約方應(yīng)支付的違約金金額為守約方因違約所遭受的實(shí)際損失。2.賠償責(zé)任：乙方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)損壞、丟失或泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為甲方因數(shù)據(jù)損壞、丟失或泄露所遭受的實(shí)際損失。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供分析報(bào)告，甲方有權(quán)按照違約金計(jì)算方式要求乙方支付違約金，并且乙方還需要賠償甲方因延遲提供報(bào)告而遭受的實(shí)際損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.數(shù)據(jù)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，提供數(shù)據(jù)采集、處理、分析和報(bào)告、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理等服務(wù)。2.技術(shù)支持：指乙方提供的對(duì)甲方在使用數(shù)據(jù)服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題的