二零二四年企業(yè)資源計劃（ERP）軟件產(chǎn)品維保服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年企業(yè)資源計劃（ERP）軟件產(chǎn)品維保服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.雙方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1維保服務(wù)概述3.2服務(wù)期限3.3服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)費用及支付4.1費用計算方式4.2費用支付方式4.3支付時間4.4逾期支付5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標準5.2質(zhì)量監(jiān)督5.3質(zhì)量改進6.技術(shù)支持與響應(yīng)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.2響應(yīng)時間6.3技術(shù)支持方式7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2保密條款7.3數(shù)據(jù)泄露處理8.甲方責任和義務(wù)8.1使用ERP軟件的責任8.2提供必要信息的責任8.3合同變更的通知9.乙方責任和義務(wù)9.1維保服務(wù)的提供9.2質(zhì)量保證9.3保密義務(wù)10.合同變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同終止后的處理11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任11.3違約賠償12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.合同生效與解除13.1合同生效13.2合同解除14.其他14.1通知14.2不可抗力14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“ERP軟件”指乙方根據(jù)本合同約定提供的、適用于甲方業(yè)務(wù)管理的軟件產(chǎn)品。1.1.2“維保服務(wù)”指乙方在合同有效期內(nèi)，對甲方ERP軟件進行定期維護、故障排除、升級和優(yōu)化等服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方提供維保服務(wù)的時間段。1.1.4“服務(wù)內(nèi)容”指本合同約定的乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)項目。1.2解釋1.2.1本合同中如未定義的術(shù)語，應(yīng)按照通常含義解釋。2.雙方信息2.1甲方信息2.1.1甲方名稱：________________________2.1.2甲方地址：________________________2.1.3甲方聯(lián)系人：________________________2.1.4甲方聯(lián)系電話：________________________2.2乙方信息2.2.1乙方名稱：________________________2.2.2乙方地址：________________________2.2.3乙方聯(lián)系人：________________________2.2.4乙方聯(lián)系電話：________________________3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1維保服務(wù)概述乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，對甲方ERP軟件進行定期檢查、維護、故障排除、升級和優(yōu)化等工作。3.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。3.3服務(wù)內(nèi)容3.3.1定期檢查：乙方每月對甲方ERP軟件進行一次全面檢查，確保軟件正常運行。3.3.2故障排除：乙方在接到甲方故障通知后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決故障。3.3.3升級與優(yōu)化：乙方根據(jù)甲方需求，對ERP軟件進行必要的升級和優(yōu)化。4.服務(wù)費用及支付4.1費用計算方式本合同維保服務(wù)費用為人民幣____元整，按年度支付。4.2費用支付方式甲方應(yīng)在每個服務(wù)年度開始前支付乙方維保服務(wù)費用。4.3支付時間甲方應(yīng)在每個服務(wù)年度開始前支付乙方維保服務(wù)費用。4.4逾期支付若甲方逾期支付維保服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期利息。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標準乙方保證提供的維保服務(wù)符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。5.2質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方提供的維保服務(wù)進行監(jiān)督，乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作。5.3質(zhì)量改進乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和監(jiān)督結(jié)果，持續(xù)改進維保服務(wù)質(zhì)量。6.技術(shù)支持與響應(yīng)6.1技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)。6.2響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)。6.3技術(shù)支持方式乙方通過電話、遠程桌面、現(xiàn)場等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。8.甲方責任和義務(wù)8.1使用ERP軟件的責任甲方應(yīng)按照乙方提供的使用手冊和操作指南正確使用ERP軟件，并確保軟件的運行環(huán)境符合要求。8.2提供必要信息的責任甲方應(yīng)及時向乙方提供與ERP軟件運行相關(guān)的必要信息，包括但不限于用戶手冊、操作記錄、故障報告等。8.3合同變更的通知如甲方需要對本合同進行變更，應(yīng)在變更前書面通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.乙方責任和義務(wù)9.1維保服務(wù)的提供乙方應(yīng)按照本合同約定提供維保服務(wù)，確保ERP軟件的穩(wěn)定運行。9.2質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證提供的維保服務(wù)質(zhì)量達到合同約定的標準，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。9.3保密義務(wù)乙方應(yīng)嚴格遵守保密條款，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和敏感信息。10.合同變更與終止10.1合同變更任何合同變更均需以書面形式進行，并由雙方簽署書面變更協(xié)議。10.2合同終止10.2.1合同到期終止：本合同服務(wù)期限屆滿，合同自動終止。10.2.2提前終止：如一方違反合同約定，另一方有權(quán)書面通知對方終止合同。10.2.3合同終止后的處理：合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供維保服務(wù)，并協(xié)助甲方做好軟件的交接工作。11.違約責任11.1違約情形任何一方違反本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。11.2違約責任違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償守約方的損失、支付違約金等。11.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額和方式由雙方協(xié)商確定。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與解除13.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同解除任何一方要求解除本合同，應(yīng)提前____天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后解除。14.其他14.1通知本合同中涉及的通知均應(yīng)以書面形式進行，并送達至對方指定的地址。14.2不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法履行或履行困難，受影響方應(yīng)及時通知對方，并采取措施減輕損失。14.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方一致同意介入合同履行過程中的個人、法人或其他組織。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、顧問、審計師、服務(wù)商等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并以書面形式明確第三方的職責和權(quán)限。15.2.2第三方介入后，應(yīng)立即與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權(quán)責。16.第三方職責和權(quán)限16.1第三方職責16.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方簽訂的協(xié)議，履行相應(yīng)的職責。16.1.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)的質(zhì)量和及時性。16.1.3第三方應(yīng)遵守保密條款，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露合同信息。16.2第三方權(quán)限16.2.1第三方在甲乙雙方授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)代表甲乙雙方進行必要的事務(wù)處理。16.2.2第三方在執(zhí)行職責過程中，如需作出決策，應(yīng)征得甲乙雙方同意。17.第三方責任和權(quán)利17.1第三方責任17.1.1第三方對其提供的服務(wù)的質(zhì)量承擔責任，如因第三方服務(wù)導致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)予以賠償。17.1.2第三方對其在執(zhí)行職責過程中因故意或重大過失造成的損失承擔責任。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照協(xié)議支付其提供的服務(wù)的費用。17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方為其提供服務(wù)所需的必要條件。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方的關(guān)系基于甲乙雙方簽訂的協(xié)議，第三方不直接對甲方承擔責任。18.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和條件，以支持第三方履行職責。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方的關(guān)系基于甲乙雙方簽訂的協(xié)議，第三方不直接對乙方承擔責任。18.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和條件，以支持第三方履行職責。19.第三方責任限額19.1第三方責任限額19.1.1第三方責任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，最高不超過人民幣____元。19.1.2如第三方責任超過責任限額，超出部分由甲乙雙方按照約定的比例分擔。20.第三方介入的變更和終止20.1變更甲乙雙方可協(xié)商一致，對第三方介入的協(xié)議進行變更。20.2終止20.2.1如第三方在履行職責過程中嚴重違反協(xié)議，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入?yún)f(xié)議。20.2.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，第三方應(yīng)立即停止履行職責，并協(xié)助甲乙雙方做好后續(xù)工作。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：ERP軟件產(chǎn)品維保服務(wù)協(xié)議1.1服務(wù)內(nèi)容清單1.2服務(wù)費用明細表1.3保密協(xié)議1.4技術(shù)支持服務(wù)流程2.附件二：甲方使用手冊2.1ERP軟件操作指南2.2系統(tǒng)維護與故障排除手冊2.3用戶培訓資料3.附件三：乙方技術(shù)支持團隊資質(zhì)證明3.1乙方技術(shù)支持團隊人員名單3.2技術(shù)支持團隊資質(zhì)證書4.附件四：合同變更協(xié)議4.1合同變更申請表4.2合同變更審批流程5.附件五：爭議解決機制5.1爭議解決流程5.2爭議解決費用承擔說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約行為1.1.1逾期支付服務(wù)費用1.1.2未按時提供必要信息1.1.3故意破壞或泄露乙方保密信息1.1.4違反保密協(xié)議1.2乙方違約行為1.2.1未按時提供維保服務(wù)1.2.2維保服務(wù)質(zhì)量不符合約定1.2.3故意泄露甲方保密信息1.2.4違反保密協(xié)議2.責任認定標準2.1甲方違約責任2.1.1逾期支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的利息。2.1.2未按時提供必要信息的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方在合理期限內(nèi)補正。2.1.3故意破壞或泄露乙方保密信息的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.1.4違反保密協(xié)議的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.2乙方違約責任2.2.1未按時提供維保服務(wù)的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。2.2.2維保服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)免費修復或提供替代服務(wù)，并賠償甲方因此遭受的損失。2.2.3故意泄露甲方保密信息的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.2.4違反保密協(xié)議的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：1.甲方逾期支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方在15個工作日內(nèi)支付全部費用及逾期付款的利息。2.乙方未能按時提供維保服務(wù)，導致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣10,000元，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。二零二四年企業(yè)資源計劃（ERP）軟件產(chǎn)品維保服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護2.2技術(shù)支持2.3培訓與咨詢3.服務(wù)期限3.1維保服務(wù)開始日期3.2維保服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式4.3支付時間5.服務(wù)范圍5.1軟件功能維護5.2系統(tǒng)性能優(yōu)化5.3數(shù)據(jù)備份與恢復6.服務(wù)響應(yīng)時間6.1工作時間響應(yīng)時間6.2非工作時間響應(yīng)時間7.故障處理流程7.1故障報告7.2故障確認7.3故障解決8.知識產(chǎn)權(quán)8.1軟件知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密信息的使用10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細13.2附件二：費用明細13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定事項”第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.2.1甲方地址：_______省_______市_______區(qū)_______街道_______號。1.2.2乙方地址：_______省_______市_______區(qū)_______街道_______號。1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：_______，聯(lián)系電話：_______。1.3.2乙方聯(lián)系人：_______，聯(lián)系電話：_______。2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護2.1.1乙方負責甲方所購買的ERP軟件的日常維護工作，確保軟件正常運行。2.1.2乙方需定期對軟件進行升級和優(yōu)化，以提高軟件性能和穩(wěn)定性。2.2技術(shù)支持2.2.1乙方提供724小時技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等方式。2.2.2乙方需在接到甲方故障報告后_______小時內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時內(nèi)解決故障。2.3培訓與咨詢2.3.1乙方為甲方提供ERP軟件操作培訓，包括但不限于用戶培訓、管理員培訓等。2.3.2乙方提供相關(guān)咨詢服務(wù)，幫助甲方解決在軟件使用過程中遇到的問題。3.服務(wù)期限3.1維保服務(wù)開始日期：_______年_______月_______日。3.2維保服務(wù)結(jié)束日期：_______年_______月_______日。4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額：_______元整。4.2費用支付方式：4.2.1甲方于_______年_______月_______日前支付_______元作為預付款。4.2.2剩余費用于_______年_______月_______日前一次性支付。5.服務(wù)范圍5.1軟件功能維護：乙方負責對甲方ERP軟件進行功能維護，確保軟件各項功能正常運行。5.2系統(tǒng)性能優(yōu)化：乙方負責對甲方ERP系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。5.3數(shù)據(jù)備份與恢復：乙方負責定期對甲方ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。6.服務(wù)響應(yīng)時間6.1工作時間響應(yīng)時間：乙方在正常工作時間內(nèi)（_______時_______時）接到甲方故障報告后_______小時內(nèi)響應(yīng)。6.2非工作時間響應(yīng)時間：乙方在非正常工作時間內(nèi)接到甲方故障報告后_______小時內(nèi)響應(yīng)。7.故障處理流程7.1故障報告：甲方需在發(fā)現(xiàn)故障后立即向乙方報告，并詳細描述故障現(xiàn)象和影響范圍。7.2故障確認：乙方在接到故障報告后，對故障進行確認，并與甲方溝通確認故障信息。7.3故障解決：乙方在確認故障后，盡快進行故障解決，并通知甲方解決進度。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1軟件知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方購買的ERP軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸軟件開發(fā)商所有。8.1.2乙方提供的維保服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持、培訓材料等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2.1甲方在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，除非另有約定，均歸甲方所有。8.2.2乙方在使用甲方數(shù)據(jù)或信息時，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。9.保密條款9.1保密信息定義9.1.1保密信息指任何涉及甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或與合同相關(guān)的其他非公開信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密信息的使用9.3.1雙方僅得在履行本合同目的范圍內(nèi)使用保密信息。10.違約責任10.1違約情形10.1.1乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)或解決甲方故障。10.1.2乙方泄露甲方保密信息。10.1.3甲方未按時支付服務(wù)費用。10.2違約責任承擔10.2.1乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔相應(yīng)的法律責任。10.2.2甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點11.2.1爭議解決地點為合同簽訂地。12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件12.2.1服務(wù)期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.3出現(xiàn)本合同約定的解除合同的情形。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細13.2附件二：費用明細13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式_______份，雙方各執(zhí)_______份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1本合同中“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、咨詢機構(gòu)、技術(shù)支持公司等。15.2第三方介入的情形15.2.1.1乙方需要第三方提供專業(yè)服務(wù)，如系統(tǒng)集成、定制開發(fā)等。15.2.1.2甲方需要第三方提供專業(yè)培訓或咨詢服務(wù)。15.2.1.3雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方。15.3第三方介入的程序15.3.1雙方需事先書面通知對方，并說明第三方介入的目的、范圍、期限及費用等。15.3.2雙方共同確定第三方，并與其簽訂相應(yīng)協(xié)議。15.3.3第三方介入期間，其責任和義務(wù)應(yīng)明確約定。16.甲乙方的額外條款及說明16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)不侵犯其知識產(chǎn)權(quán)。16.1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料和信息，以便第三方提供服務(wù)。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的約定，并對其行為負責。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其服務(wù)質(zhì)量符合要求。17.第三方的責任限額17.1第三方的責任17.1.1第三方應(yīng)按照其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議承擔相應(yīng)的責任。17.1.2第三方的責任限額應(yīng)與其協(xié)議中約定的責任限額一致。17.2責任限額的確定17.2.1第三方的責任限額由其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議約定。17.2.2若第三方協(xié)議中未約定責任限額，則其責任限額應(yīng)與本合同中乙方對甲方承擔的責任限額一致。17.3超出責任限額的處理17.3.1若第三方因自身原因?qū)е碌呢熑螕p失超過其責任限額，超出部分由其自行承擔。17.3.2乙方對超出部分承擔責任，但有權(quán)向第三方追償。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議約定。18.1.2甲方不得要求乙方對第三方的行為承擔責任。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議約定。18.2.2乙方不得要求甲方對第三方的行為承擔責任。18.3第三方與甲乙方的共同責任18.3.1若第三方在提供服務(wù)過程中，因甲方或乙方的過錯導致的責任損失，由甲方、乙方和第三方根據(jù)責任大小共同承擔。18.4第三方的獨立性18.4.1第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保持獨立性，不受甲方或乙方的影響。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細1.1詳細列出乙方提供的服務(wù)項目，包括軟件維護、技術(shù)支持、培訓與咨詢等。1.2明確每個服務(wù)項目的具體內(nèi)容、服務(wù)頻率、預期效果等。2.附件二：費用明細2.1列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費、額外服務(wù)費、緊急服務(wù)費等。2.2明確每個費用項目的計算方式、支付時間、支付方式等。3.附件三：保密協(xié)議3.1詳細規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。3.2明確保密信息的范圍、保密期限、保密責任等。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議4.1詳細規(guī)定第三方介入的情形、程序、責任等。4.2明確第三方與甲方、乙方的關(guān)系及各自的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：故障處理流程圖6.附件六：服務(wù)響應(yīng)時間表6.1列出不同故障類型的服務(wù)響應(yīng)時間，包括工作時間響應(yīng)時間和非工作時間響應(yīng)時間。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)或解決甲方故障。1.2乙方泄露甲方保密信息。1.3甲方未按時支付服務(wù)費用。1.4第三方在提供服務(wù)過程中造成甲方或乙方損失。1.5雙方未按約定履行合同其他條款。2.責任認定標準2.1違約行為的認定：雙方應(yīng)依據(jù)本合同及相關(guān)法律法規(guī)進行認定。2.2責任認定標準：2.2.1乙方未在約定時間內(nèi)解決故障，每延遲一天，乙方應(yīng)向甲方支付_______元違約金。2.2.2乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.2.3甲方未按時支付服務(wù)費用，每延遲一天，甲方應(yīng)向乙方支付_______元滯納金。2.2.4第三方在提供服務(wù)過程中造成甲方或乙方損失，由第三方承擔相應(yīng)責任，乙方有權(quán)向第三方追償。2.2.5雙方未按約定履行合同其他條款，應(yīng)根據(jù)具體情況進行認定。3.違約示例說明3.1示例一：乙方未能在約定時間內(nèi)解決故障，甲方遭受損失，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。3.2示例二：乙方泄露甲方保密信息，導致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔法律責任并賠償損失。3.3示例三：甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。全文完。二零二四年企業(yè)資源計劃（ERP）軟件產(chǎn)品維保服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋原則2.服務(wù)概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)交付3.1交付方式3.2交付時間3.3交付地點4.維護與支持4.1技術(shù)支持4.2軟件維護4.3更新與補丁5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.2服務(wù)可用性5.3服務(wù)質(zhì)量指標6.費用與支付6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3支付期限7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3爭議解決8.知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方知識產(chǎn)權(quán)8.2乙方知識產(chǎn)權(quán)8.3知識產(chǎn)權(quán)保護9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密例外10.合同變更10.1變更程序10.2變更內(nèi)容10.3變更生效11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后果12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3爭議解決機構(gòu)13.合同附件13.1附件一：服務(wù)明細表13.2附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）13.3附件三：保密協(xié)議14.其他條款14.1合同生效14.2合同解除14.3合同條款的解釋權(quán)14.4合同的簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“本合同”指本《二零二四年企業(yè)資源計劃（ERP）軟件產(chǎn)品維保服務(wù)協(xié)議》。1.1.2“甲方”指購買并接受乙方提供ERP軟件產(chǎn)品維保服務(wù)的單位或個人。1.1.3“乙方”指提供ERP軟件產(chǎn)品維保服務(wù)的單位或個人。1.1.4“ERP軟件產(chǎn)品”指乙方提供的用于企業(yè)資源計劃管理的軟件產(chǎn)品。1.1.5“維保服務(wù)”指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品維護、支持、更新等服務(wù)。1.1.6“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方為甲方提供維保服務(wù)的起始和終止時間。1.1.7“服務(wù)內(nèi)容”指乙方根據(jù)本合同約定的內(nèi)容，為甲方提供的具體服務(wù)事項。1.1.8“費用”指甲方根據(jù)本合同約定的金額，支付給乙方的服務(wù)費用。1.2解釋原則1.2.1本合同條款的任何解釋應(yīng)以字面意思為準。1.2.2如有歧義，應(yīng)優(yōu)先考慮有利于合同簽訂方的解釋。2.服務(wù)概述2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方提供ERP軟件產(chǎn)品的日常維護服務(wù)，包括軟件的運行監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等。2.1.2乙方提供ERP軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)，包括軟件版本的更新、補丁安裝等。2.1.3乙方提供ERP軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等方式的咨詢和解答。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)確保ERP軟件產(chǎn)品在服務(wù)期限內(nèi)正常運行，并對出現(xiàn)的故障及時進行修復。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的軟件升級和補丁服務(wù)。2.2.3乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限自雙方簽署之日起至2025年12月31日止。3.服務(wù)交付3.1交付方式3.1.1乙方通過電話、郵件、遠程協(xié)助等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2乙方通過遠程連接、現(xiàn)場服務(wù)等方式進行軟件維護和故障排除。3.2交付時間3.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，按照本合同約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）提供響應(yīng)服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成甲方提出的所有服務(wù)請求。3.3交付地點3.3.1乙方提供的遠程服務(wù)可在全球范圍內(nèi)進行。3.3.2乙方提供的現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)在甲方指定的地點進行。4.維護與支持4.1技術(shù)支持4.1.1乙方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)確保技術(shù)支持人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度。4.2軟件維護4.2.1乙方負責定期對ERP軟件產(chǎn)品進行維護，確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。4.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的軟件維護服務(wù)。4.3更新與補丁4.3.1乙方應(yīng)定期發(fā)布ERP軟件產(chǎn)品的更新和補丁，確保軟件功能的完善和安全。4.3.2乙方應(yīng)將更新和補丁通知甲方，并指導甲方進行安裝。5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.1.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，根據(jù)本合同約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）提供響應(yīng)服務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)，對甲方的故障報告進行響應(yīng)和解決。5.2服務(wù)可用性5.2.1乙方應(yīng)確保ERP軟件產(chǎn)品在服務(wù)期限內(nèi)具備規(guī)定的可用性。5.2.2乙方應(yīng)定期進行系統(tǒng)監(jiān)控，確保軟件的穩(wěn)定運行。5.3服務(wù)質(zhì)量指標5.3.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA），設(shè)定服務(wù)質(zhì)量指標。5.3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量指標進行評估和改進。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方知識產(chǎn)權(quán)8.1.1甲方對其提供的ERP軟件產(chǎn)品享有完整的知識產(chǎn)權(quán)。8.1.2甲方授權(quán)乙方在本合同服務(wù)期限內(nèi)使用其知識產(chǎn)權(quán)，但不得轉(zhuǎn)讓或授權(quán)第三方使用。8.2乙方知識產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方對其提供的維保服務(wù)及相關(guān)技術(shù)文檔享有知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方授權(quán)甲方在服務(wù)期限內(nèi)使用其知識產(chǎn)權(quán)，但不得轉(zhuǎn)讓或授權(quán)第三方使用。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護8.3.1雙方應(yīng)采取必要措施保護對方的知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復制、泄露或使用。8.3.2任何一方發(fā)現(xiàn)他人侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時通知對方并采取相應(yīng)的法律行動。9.保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等均屬保密信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍持續(xù)有效。9.3保密例外9.3.1法律法規(guī)要求公開的信息，或雙方事先同意公開的信息，不適用保密條款。10.合同變更10.1變更程序10.1.1合同任何條款的變更，均需雙方書面同意。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)詳細列明，并成為合同的一部分。10.2變更內(nèi)容10.2.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)范圍、費用、服務(wù)期限等。10.2.2變更內(nèi)容不得損害雙方的合法權(quán)益。10.3變更生效10.3.1變更內(nèi)容自雙方簽署之日起生效。11.合同終止11.1終止條件11.1.1本合同因甲方違約、乙方違約或雙方協(xié)商一致等原因終止。11.2終止程序11.2.1一方提出終止合同時，應(yīng)提前30日書面通知對方。11.2.2雙方應(yīng)在接到終止通知后，盡快完成現(xiàn)有服務(wù)的交接和費用結(jié)算。11.3終止后果11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式12.2.1雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭議解決機構(gòu)12.3.1本合同爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)明細表13.1.1附件一詳細列明了本合同服務(wù)的具體內(nèi)容和費用。13.2附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）13.2.1附件二規(guī)定了雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。13.3附件三：保密協(xié)議13.3.1附件三明確了雙方在保密方面的具體要求和責任。14.其他條款14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。14.2合同解除14.2.1合同解除應(yīng)符合本合同約定的終止條件。14.3合同條款的解釋權(quán)14.3.1本合同條款的解釋權(quán)歸合同簽訂地人民法院所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個人或單位，包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、顧問、中介方等。15.1.2第三方介入指在合同履行過程中，任何一方根據(jù)本合同約定或雙方協(xié)商一致，引入第三方參與合同執(zhí)行的行為。15.2第三方介入的同意15.2.1任何一方欲引入第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方，并取得對方的書面同意。15.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得引入第三方介入。15.3第三方責任15.3.1第三方的介入不改變甲方和乙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。15.3.2第三方在介入合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的責任，由第三方自行承擔。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方在介入合同執(zhí)行過程中，享有合同中規(guī)定的甲方或乙方相應(yīng)的權(quán)利。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，向甲方或乙方提出合理的要求。15.5第三方義務(wù)15.5.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行其相應(yīng)的義務(wù)。15.5.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同要求。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額16.1.1第三方的責任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、合同金額等因素確定。16.1.2第三方的責任限額應(yīng)在合同中明確約定。16.1.3若第三方責任超過其限額，甲方或乙方有權(quán)要求其承擔超過部分的賠償責任。17.第三方與其他各方的劃分17.1責任劃分17.1.1第三方的責任僅限于其提供的服務(wù)或產(chǎn)品，甲方和乙方對第