2025年度呼叫中心行業(yè)客戶滿意度提升合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度呼叫中心行業(yè)客戶滿意度提升合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：__________________地址：__________________法定代表人：__________________名稱：__________________地址：__________________法定代表人：__________________鑒于甲方在呼叫中心行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和資源，乙方希望借助甲方的專業(yè)能力提升客戶滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照乙方要求，對(duì)乙方呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，包括但不限于接通率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面。1.2甲方應(yīng)定期向乙方提供呼叫中心業(yè)務(wù)分析報(bào)告，包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度。1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方培訓(xùn)呼叫中心人員，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。二、合作期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。2.2本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可繼續(xù)簽訂下一期合作協(xié)議。三、費(fèi)用及支付方式3.1本合作協(xié)議費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元。3.2甲方應(yīng)在每月______日前向乙方支付人民幣_(tái)_____元，支付方式為_(kāi)_____。3.3本協(xié)議費(fèi)用支付后，甲方不得以任何理由要求乙方退還。四、保密條款4.1雙方對(duì)本合作協(xié)議內(nèi)容以及合作過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露對(duì)方商業(yè)秘密。五、違約責(zé)任5.1如甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。5.2如乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。7.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________乙方（蓋章）：__________________簽訂日期：__________________附：甲方資質(zhì)證明文件1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.甲方相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件3.甲方其他相關(guān)證明文件第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本協(xié)議所稱“第三方”是指除甲方和乙方之外的，為甲方或乙方提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務(wù)等任何形式協(xié)助的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。（1）市場(chǎng)調(diào)查公司：負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提供調(diào)查報(bào)告。（2）咨詢服務(wù)公司：提供呼叫中心業(yè)務(wù)優(yōu)化、流程改進(jìn)等咨詢服務(wù)。（3）技術(shù)支持公司：提供呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等技術(shù)支持。（4）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：提供呼叫中心人員培訓(xùn)服務(wù)。二、第三方介入的流程2.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前______個(gè)工作日向?qū)Ψ綍?shū)面提出申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的原因、目的和預(yù)期效果。2.2對(duì)方收到申請(qǐng)后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入，如不同意，應(yīng)說(shuō)明理由。2.3雙方同意第三方介入后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。三、第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成相關(guān)工作。3.2第三方在提供服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.3第三方在服務(wù)過(guò)程中如出現(xiàn)違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)4.1甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，確保第三方能夠順利完成服務(wù)。4.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助，包括但不限于數(shù)據(jù)、文件、場(chǎng)地等。4.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其服務(wù)質(zhì)量符合要求。五、第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額為本協(xié)議總金額的_____%。5.2如因第三方原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，超出責(zé)任限額的部分，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3第三方責(zé)任限額的承擔(dān)方式包括但不限于：（1）賠償損失。（2）退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。六、第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由第三方與甲乙雙方簽訂的服務(wù)合同界定。6.2第三方與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.3第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，如需與甲方或乙方其他部門或人員溝通，應(yīng)通過(guò)甲乙雙方指定的聯(lián)系人進(jìn)行。七、保密條款7.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。7.2第三方不得利用甲乙雙方提供的資料和信息，從事與合同無(wú)關(guān)的活動(dòng)。八、爭(zhēng)議解決8.1第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。9.2本協(xié)議的附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。九、附件附件一：第三方資質(zhì)證明文件1.第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.第三方相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件3.第三方其他相關(guān)證明文件十、變更與解除10.1本協(xié)議的變更和解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.3本協(xié)議的變更和解除，不影響已履行部分的法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.甲方資質(zhì)證明文件（1）甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（2）甲方相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（3）甲方其他相關(guān)證明文件2.乙方資質(zhì)證明文件（1）乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（2）乙方相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（3）乙方其他相關(guān)證明文件3.第三方資質(zhì)證明文件（1）第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（2）第三方相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（3）第三方其他相關(guān)證明文件4.合作協(xié)議說(shuō)明：本合作協(xié)議的正式文本，包含所有合作條款和條件。5.服務(wù)合同說(shuō)明：甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)合同，詳細(xì)規(guī)定第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。6.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告說(shuō)明：第三方提供的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查方法、結(jié)果分析等。7.呼叫中心業(yè)務(wù)分析報(bào)告說(shuō)明：甲方定期向乙方提供的呼叫中心業(yè)務(wù)分析報(bào)告，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶滿意度等。8.呼叫中心人員培訓(xùn)記錄說(shuō)明：呼叫中心人員培訓(xùn)的記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。9.呼叫中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案說(shuō)明：甲方協(xié)助乙方制定的呼叫中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案。10.合作協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議說(shuō)明：雙方就合作協(xié)議的變更或補(bǔ)充達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時(shí)提供業(yè)務(wù)分析報(bào)告。（2）乙方未按時(shí)支付費(fèi)用。（3）第三方未按時(shí)完成服務(wù)。（4）任何一方泄露商業(yè)秘密。（5）任何一方未按約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按時(shí)提供業(yè)務(wù)分析報(bào)告，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付______元違約金。（2）乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付______元違約金。（3）第三方未按時(shí)完成服務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向甲乙雙方各支付______元違約金。（4）任何一方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。（5）任何一方未按約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。3.示例說(shuō)明：（1）若甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)提供業(yè)務(wù)分析報(bào)告，乙方有權(quán)要求甲方支付______元違約金。（2