醫(yī)患關(guān)系調(diào)解制度

醫(yī)患關(guān)系調(diào)解制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定，解決醫(yī)患糾紛，保障患者合法權(quán)益和醫(yī)務(wù)人員工作秩序，訂立本醫(yī)患關(guān)系調(diào)解制度。本制度依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員和患者之間的醫(yī)患糾紛調(diào)解工作。第三條原則醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作應(yīng)遵從以下原則：公正公平原則：敬重事實(shí)，公正處理，公平對(duì)待全部當(dāng)事人；免責(zé)原則：醫(yī)務(wù)人員樂觀履行職責(zé)，但無法避開醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，不承當(dāng)醫(yī)院無法承當(dāng)?shù)呢?zé)任；公開透亮原則：調(diào)解過程公開透亮，當(dāng)事人享有知情權(quán)、參加權(quán)，調(diào)解結(jié)果公告于眾。第二章醫(yī)患關(guān)系調(diào)解機(jī)構(gòu)第四條設(shè)立調(diào)解機(jī)構(gòu)為有效開展醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作，本醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系調(diào)解委員會(huì)，依法進(jìn)行調(diào)解。第五條負(fù)責(zé)人和委員醫(yī)患關(guān)系調(diào)解委員會(huì)的負(fù)責(zé)人由醫(yī)院黨委委派。醫(yī)患關(guān)系調(diào)解委員由本醫(yī)院聘請(qǐng)的專業(yè)律師、醫(yī)務(wù)人員和患者代表構(gòu)成。第六條工作職責(zé)醫(yī)患關(guān)系調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)如下：負(fù)責(zé)受理醫(yī)患關(guān)系糾紛的調(diào)解申請(qǐng)；組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解談判，尋求雙方達(dá)成和解；對(duì)醫(yī)患關(guān)系糾紛進(jìn)行調(diào)查、取證，確保調(diào)解基于事實(shí)；協(xié)調(diào)有關(guān)部門，供應(yīng)必需的調(diào)解支持和技術(shù)引導(dǎo)；確保醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的公正、公平和保密性；做好調(diào)解記錄，編制調(diào)解報(bào)告。第三章醫(yī)患關(guān)系調(diào)解程序第七條申請(qǐng)受理醫(yī)患關(guān)系調(diào)解申請(qǐng)可以由醫(yī)務(wù)人員或患者提交，申請(qǐng)書應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：申請(qǐng)人的姓名、工作單位或住處住址、聯(lián)系方式；外派方的姓名、工作單位或住處住址、聯(lián)系方式；醫(yī)患關(guān)系糾紛的事實(shí)、理由和要求；供應(yīng)的相關(guān)料子和證據(jù)。第八條受理審查醫(yī)患關(guān)系調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起10日內(nèi)受理，并進(jìn)行審查，審查程序包含：檢查申請(qǐng)書是否齊全、規(guī)范；確認(rèn)申請(qǐng)是否屬實(shí)，是否符合調(diào)解條件；調(diào)查相關(guān)事實(shí)和證據(jù)，做到客觀公正。第九條調(diào)解談判調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)之日起15日內(nèi)組織調(diào)解談判。調(diào)解談判程序如下：雙方當(dāng)事人分別敘述本身的看法和訴求；調(diào)解員引導(dǎo)雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商談判；相關(guān)專家可以依據(jù)需要參加調(diào)解，供應(yīng)專業(yè)看法；雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議后，由調(diào)解委員會(huì)記錄調(diào)解協(xié)議。第十條處理調(diào)解協(xié)議調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)確認(rèn)調(diào)解協(xié)議是否符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并將協(xié)議送達(dá)雙方當(dāng)事人。協(xié)議成立后，應(yīng)當(dāng)組織執(zhí)行。第十一條不成立調(diào)解協(xié)議假如雙方當(dāng)事人無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，或者一方或雙方當(dāng)事人拒絕參加調(diào)解，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)認(rèn)作出調(diào)解不成立的決議，并向當(dāng)事人解釋理由。第十二條結(jié)案審查調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織對(duì)調(diào)解案件進(jìn)行結(jié)案審查，確認(rèn)調(diào)解過程及結(jié)果是否合規(guī)、合法，形成結(jié)案報(bào)告。第四章保密與糾紛處理第十三條保密原則醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得將調(diào)解過程和調(diào)解結(jié)果泄露給無關(guān)人員。第十四條糾紛處理對(duì)于因醫(yī)患關(guān)系引起的訴訟糾紛，當(dāng)事人可以選擇向法院起訴，或者通過本制度的醫(yī)患關(guān)系調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。第十五條協(xié)議執(zhí)行調(diào)解委員會(huì)組織雙方當(dāng)事人簽訂的協(xié)議應(yīng)當(dāng)加以執(zhí)行，確保協(xié)議中的義務(wù)得以履行。第十六條違約處理如一方當(dāng)事人未依照調(diào)解協(xié)議的商定履行義務(wù)，對(duì)方當(dāng)事人可以向調(diào)解委員會(huì)提出申訴，調(diào)解委員會(huì)將依法處理違約行為。第五章附則第十七條監(jiān)督與評(píng)估受理醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的醫(yī)患關(guān)系調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受醫(yī)務(wù)人員和患者的監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)工作；定期評(píng)估醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的實(shí)施情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施。第十八條宣傳教育醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系調(diào)解制度的宣傳教育，提高醫(yī)務(wù)人員和患者的法律意識(shí)和調(diào)解意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)患