門診復(fù)診預(yù)約與排隊(duì)管理制度

門診復(fù)診預(yù)約與排隊(duì)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.本規(guī)章制度的目的是為了有效管理門診復(fù)診預(yù)約與排隊(duì)，提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量和效率。2.本規(guī)章制度依據(jù)《醫(yī)院管理方法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診管理方法》等相關(guān)法規(guī)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診科室的復(fù)診預(yù)約與排隊(duì)管理。第二章門診復(fù)診預(yù)約管理第三條預(yù)約方式1.患者可通過以下方式進(jìn)行門診復(fù)診預(yù)約：醫(yī)院網(wǎng)站預(yù)約系統(tǒng)醫(yī)院電話預(yù)約熱線醫(yī)院門診窗口自助機(jī)預(yù)約2.預(yù)約期限為提前1天至提前7天。第四條預(yù)約信息填寫1.患者在進(jìn)行預(yù)約時(shí)，需要供應(yīng)以下準(zhǔn)確信息：患者姓名身份證號(hào)碼移動(dòng)電話號(hào)碼病歷號(hào)（如有）復(fù)診科室及醫(yī)生姓名就診時(shí)間及號(hào)源類型（常識(shí)號(hào)、專家號(hào)等）2.患者信息填寫不完整或錯(cuò)誤，將無法完成預(yù)約。第五條預(yù)約確認(rèn)1.患者預(yù)約后，醫(yī)院將在預(yù)約提交后的24小時(shí)內(nèi)通過短信、電話或電子郵件方式向患者確認(rèn)預(yù)約信息。2.患者應(yīng)及時(shí)查看預(yù)約確認(rèn)信息，并向醫(yī)院提出修改或取消預(yù)約的要求。第六條預(yù)約更改和取消1.患者在原則上可以在預(yù)約日期前1天至預(yù)約日期當(dāng)天取消預(yù)約。2.患者需提前至少2小時(shí)取消預(yù)約，如未定時(shí)取消，將被視作違規(guī)行為。3.患者預(yù)約更改或取消，可通過醫(yī)院網(wǎng)站預(yù)約系統(tǒng)、預(yù)約熱線或門診窗口辦理。第七條預(yù)約掛號(hào)1.患者預(yù)約掛號(hào)時(shí)，需提前到醫(yī)院門診窗口進(jìn)行掛號(hào)辦理。2.患者應(yīng)攜帶有效身份證件、病歷本等相關(guān)料子進(jìn)行掛號(hào)。3.醫(yī)院門診窗口將核對(duì)預(yù)約信息，完成掛號(hào)手續(xù)。4.患者掛號(hào)后，將獲得掛號(hào)憑證。第三章門診排隊(duì)管理第八條門診排隊(duì)方式1.醫(yī)院門診采用分區(qū)排隊(duì)方式，將患者分為常識(shí)號(hào)、專家號(hào)等不同隊(duì)列。2.患者依照掛號(hào)憑證上的號(hào)碼分別進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域排隊(duì)。第九條排隊(duì)次序1.患者在排隊(duì)時(shí)，需依照號(hào)碼次序依次入座。2.患者應(yīng)保持排隊(duì)秩序，禁止插隊(duì)、推搡、喧嘩等違規(guī)行為。第十條排隊(duì)等待時(shí)間1.醫(yī)院將合理布置醫(yī)生的門診時(shí)間，盡量縮短患者的排隊(duì)等待時(shí)間。2.患者在排隊(duì)等待期間，應(yīng)耐性等待，不得擅自離開。3.如遇特殊情況需離開，患者應(yīng)向醫(yī)院工作人員申請(qǐng)，請(qǐng)醫(yī)院工作人員記錄離開時(shí)間。第十一條排隊(duì)叫號(hào)和就診1.醫(yī)院將依據(jù)患者排隊(duì)次序進(jìn)行叫號(hào)。2.患者聽到本身的號(hào)碼被叫到后，應(yīng)及時(shí)前往相應(yīng)診室進(jìn)行就診。第十二條排隊(duì)管理違規(guī)處理1.患者如有違反排隊(duì)規(guī)定的行為，醫(yī)院有權(quán)采取以下處理措施：叫號(hào)過號(hào)后，患者需重新排隊(duì)患者連續(xù)3次違規(guī)，將被取消當(dāng)日的就診資格并記錄在案2.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，醫(yī)院有權(quán)采取進(jìn)一步的懲罰措施，如限制預(yù)約、停止門診服務(wù)等。第四章附則第十三條免責(zé)聲明1.由于網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、系統(tǒng)等原因，預(yù)約信息可能存在耽擱、丟失和錯(cuò)誤等情況，醫(yī)院不承當(dāng)相關(guān)責(zé)任。2.預(yù)約掛號(hào)和排隊(duì)管理以就診當(dāng)天醫(yī)院系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，醫(yī)院不承認(rèn)其他任何形式的掛號(hào)和排隊(duì)?wèi){證。第十四條本規(guī)章制度的修改和解釋1.本規(guī)章制度的修改和解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。2.本規(guī)章制度的修改需提前公示，并在醫(yī)院官方網(wǎng)站和相關(guān)渠道進(jìn)行發(fā)布。第十五條本規(guī)章制度的執(zhí)行時(shí)間本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，有效期為三年，屆滿后須重新審查并修訂。第五章