基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議

基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指本基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議。1.1.2“智能客服系統(tǒng)”指甲乙雙方共同開發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)，包括但不限于語音識(shí)別、語義理解、知識(shí)庫構(gòu)建等功能。1.1.3“服務(wù)”指甲乙雙方根據(jù)本協(xié)議約定所提供的技術(shù)支持、售后服務(wù)等。1.2合作背景1.2.1甲方具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，有強(qiáng)烈的智能客服系統(tǒng)需求。1.2.2乙方擁有先進(jìn)的人工智能技術(shù)及成熟的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，具備為甲方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)的能力。1.3合作原則1.3.1雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則下，開展智能客服系統(tǒng)開發(fā)合作。1.3.2雙方應(yīng)充分利用各自優(yōu)勢(shì)，共同推進(jìn)智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施。第二章合作內(nèi)容2.1項(xiàng)目范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署。2.1.2甲方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目所需的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)支持及測(cè)試環(huán)境。2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的技術(shù)方案，并保證智能客服系統(tǒng)達(dá)到以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，具備較高的并發(fā)處理能力；（2）具備良好的用戶體驗(yàn)，滿足甲方客戶服務(wù)需求；（3）系統(tǒng)具備可擴(kuò)展性，便于后期功能升級(jí)。2.3項(xiàng)目進(jìn)度2.3.1雙方應(yīng)共同制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，明確各階段工作內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.3.2乙方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，保證項(xiàng)目按期完成。第三章權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。3.1.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付乙方開發(fā)費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，提供必要的業(yè)務(wù)支持。3.2乙方權(quán)利義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供項(xiàng)目所需的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。3.2.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，并保證系統(tǒng)質(zhì)量。3.2.3乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，保證甲方在使用過程中遇到的問題能得到及時(shí)解決。第四章費(fèi)用及支付4.1開發(fā)費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)支付乙方智能客服系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用，具體金額及支付方式由雙方協(xié)商確定。4.1.2開發(fā)費(fèi)用支付時(shí)間為項(xiàng)目驗(yàn)收合格后。4.2售后服務(wù)費(fèi)用4.2.1乙方為甲方提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、功能升級(jí)等。4.2.2售后服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)享受乙方售后服務(wù)，雙方可另行簽訂服務(wù)合同。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方在合作過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止對(duì)方秘密信息的泄露、損毀或被非法使用。5.2保密期限5.2.1本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止，雙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。5.2.2在保密期限內(nèi)，如雙方簽署的保密協(xié)議另有約定，從其約定。5.3保密例外5.3.1法律、法規(guī)要求披露的；5.3.2已成為公共信息的；5.3.3自行開發(fā)的；5.3.4從第三方合法獲得的。第六章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收6.1系統(tǒng)交付6.1.1乙方應(yīng)在約定的開發(fā)周期內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，并將系統(tǒng)交付給甲方。6.1.2系統(tǒng)交付時(shí)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）完整的系統(tǒng)軟件及文檔；（2）系統(tǒng)安裝、部署和配置的詳細(xì)指導(dǎo)；（3）系統(tǒng)使用和操作手冊(cè)；（4）必要的培訓(xùn)資料。6.2系統(tǒng)驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的智能客服系統(tǒng)后，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括系統(tǒng)功能、功能、穩(wěn)定性、安全性等方面。6.2.3甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并按照約定支付開發(fā)費(fèi)用。6.3驗(yàn)收不合格處理6.3.1如甲方驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)和優(yōu)化。6.3.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)重新交付系統(tǒng)，并再次進(jìn)行驗(yàn)收。第七章培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括系統(tǒng)管理員培訓(xùn)及一線客服培訓(xùn)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、常見問題解決等。7.1.3培訓(xùn)方式可包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。7.2支持7.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)。7.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并解決問題。第八章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)8.1系統(tǒng)維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和優(yōu)化，及時(shí)修復(fù)發(fā)覺的問題。8.2系統(tǒng)升級(jí)8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，不斷對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。8.2.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)不影響甲方的正常業(yè)務(wù)開展。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。9.1.2甲方在使用智能客服系統(tǒng)的過程中，應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.2.1雙方應(yīng)共同維護(hù)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。9.2.2任何一方發(fā)覺侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施予以制止。第十章違約責(zé)任10.1違約責(zé)任10.1.1如乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。10.1.2如甲方未按照約定支付開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)逾期支付的違約責(zé)任。10.2不可抗力10.2.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并可根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。10.2.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政策變動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3爭(zhēng)議解決10.3.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。11.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和可用性。11.2隱私保護(hù)11.2.1乙方在處理甲方提供的數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。11.2.2乙方不得泄露、出售或以其他方式非法使用甲方用戶數(shù)據(jù)。第十二章合同變更與終止12.1合同變更12.1.1雙方同意，本協(xié)議的任何變更應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。12.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。12.2合同終止12.2.1雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。12.2.2在以下情況下，任何一方有權(quán)單方面終止本協(xié)議：（1）另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，且無法補(bǔ)救；（2）另一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（3）不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1一方違反本協(xié)議造成另一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2賠償責(zé)任的范圍應(yīng)包括直接損失和可預(yù)見的間接損失。13.2賠償限額13.2.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方的賠償總額不得超過合同金額的10%。第十四章一般條款14.1法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2通知14.2.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞等方式發(fā)送。14.2.2通知在發(fā)送后視為已送達(dá)。14.3完整性14.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)開發(fā)合作的完整協(xié)議，取代任何先前的討論、協(xié)議和通信。第十五章附件15.1附件15.1.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）智能客服系統(tǒng)需求說明書；（2）技術(shù)方案書；（3）保密