社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控免責(zé)條款協(xié)議

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控免責(zé)條款協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景我國人口老齡化趨勢(shì)的加劇，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)成為滿足老年人養(yǎng)老需求的重要方式。為了規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)行為，保障服務(wù)提供方和服務(wù)接受方的合法權(quán)益，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，保證服務(wù)質(zhì)量和安全，促進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的健康發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，包括但不限于生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、精神慰藉等服務(wù)項(xiàng)目。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目（1）生活照料服務(wù)，包括飲食照料、起居照料、衛(wèi)生清潔等。（2）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，包括定期體檢、疾病護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練等。（3）康復(fù)保健服務(wù)，包括按摩、理療、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等。（4）精神慰藉服務(wù)，包括陪伴聊天、心理疏導(dǎo)等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）生活照料服務(wù)應(yīng)做到飲食合理、起居規(guī)律、環(huán)境整潔。（3）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)符合專業(yè)要求，操作規(guī)范，保證老人的健康安全。（4）康復(fù)保健服務(wù)應(yīng)根據(jù)老人的身體狀況制定個(gè)性化方案，提高老人的生活質(zhì)量。（5）精神慰藉服務(wù)應(yīng)關(guān)注老人的心理需求，給予老人關(guān)愛和支持。3.服務(wù)時(shí)間與頻率（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，合理安排服務(wù)時(shí)間。（2）服務(wù)時(shí)間包括日常服務(wù)時(shí)間和應(yīng)急服務(wù)時(shí)間。日常服務(wù)時(shí)間為______至______，應(yīng)急服務(wù)時(shí)間為______。（3）服務(wù)頻率根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同而有所差異，具體服務(wù)頻率如下：生活照料服務(wù)：______次/天。醫(yī)療護(hù)理服務(wù)：______次/周。康復(fù)保健服務(wù)：______次/周。精神慰藉服務(wù)：______次/周。三、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方按照服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間收取費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：生活照料服務(wù)：______元/小時(shí)。醫(yī)療護(hù)理服務(wù)：______元/次。康復(fù)保健服務(wù)：______元/次。精神慰藉服務(wù)：______元/小時(shí)。（2）以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)成本進(jìn)行調(diào)整，但需提前通知乙方。2.支付方式（1）乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：現(xiàn)金支付。銀行轉(zhuǎn)賬，甲方銀行賬號(hào)：____________________。第三方支付平臺(tái)支付。（2）乙方應(yīng)在每月______日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）如遇服務(wù)成本上漲或市場(chǎng)行情變化，甲方有權(quán)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但需提前______天通知乙方。（2）乙方如對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整有異議，可在接到通知后______天內(nèi)提出書面意見，雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求乙方提供必要的配合和協(xié)助，以保證服務(wù)的順利進(jìn)行。有權(quán)對(duì)乙方的不合理要求進(jìn)行拒絕。（2）義務(wù)應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，接受乙方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人隱私和信息安全，不得泄露乙方的相關(guān)信息。2.服務(wù)接受方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)享受甲方按照本協(xié)議約定提供的服務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)了解甲方的服務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）義務(wù)應(yīng)按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和健康狀況，以便甲方為其提供合適的服務(wù)。應(yīng)配合甲方的服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和支持。應(yīng)遵守甲方的服務(wù)管理制度和規(guī)定，不得干擾甲方的正常服務(wù)秩序。五、風(fēng)險(xiǎn)告知與評(píng)估1.潛在風(fēng)險(xiǎn)告知（1）甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)過程中可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于疾病突發(fā)、意外摔倒、火災(zāi)等。（2）甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)說明潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生原因、可能造成的后果以及相應(yīng)的預(yù)防措施。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程（1）甲方應(yīng)在為乙方提供服務(wù)前，對(duì)乙方的健康狀況、生活環(huán)境等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)包括問卷調(diào)查、實(shí)地考察、專業(yè)評(píng)估等環(huán)節(jié)，保證評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（3）甲方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，為乙方制定個(gè)性化的風(fēng)險(xiǎn)防控方案。3.評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用（1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果將作為甲方為乙方提供服務(wù)的重要依據(jù)，甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。（2）乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，積極配合甲方的風(fēng)險(xiǎn)防控工作。如乙方拒絕配合，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。六、風(fēng)險(xiǎn)防控措施1.一般性風(fēng)險(xiǎn)防控措施（1）甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的安全教育和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（2）甲方應(yīng)為服務(wù)人員配備必要的安全防護(hù)用品，保證服務(wù)人員的人身安全。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)備進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患。2.特定風(fēng)險(xiǎn)防控措施（1）針對(duì)疾病突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，甲方應(yīng)配備必要的急救藥品和設(shè)備，服務(wù)人員應(yīng)掌握基本的急救知識(shí)和技能。（2）針對(duì)意外摔倒風(fēng)險(xiǎn)，甲方應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置防滑設(shè)施，提醒乙方注意行走安全。（3）針對(duì)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的消防安全管理，配備滅火器材，定期組織消防演練。3.應(yīng)急預(yù)案（1）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、疾病突發(fā)應(yīng)急預(yù)案、意外應(yīng)急預(yù)案等。（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和應(yīng)急救援措施，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。（3）甲方應(yīng)定期組織服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高服務(wù)人員的應(yīng)急處置能力。七、責(zé)任限制與免除1.責(zé)任限制的范圍（1）甲方對(duì)因不可抗力、第三方原因等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降不承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方對(duì)因乙方自身原因?qū)е碌姆?wù)效果不佳或服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不承擔(dān)責(zé)任。（3）甲方對(duì)服務(wù)過程中因乙方故意或重大過失造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。2.免除責(zé)任的情形（1）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）如因乙方未按照甲方的要求提供必要的配合和協(xié)助，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行或服務(wù)質(zhì)量下降，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）如因乙方隱瞞真實(shí)健康狀況或提供虛假信息，導(dǎo)致服務(wù)過程中發(fā)生意外或風(fēng)險(xiǎn)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.法律適用與爭(zhēng)議解決（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。（2）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、保險(xiǎn)與賠償1.服務(wù)提供方的保險(xiǎn)責(zé)任（1）甲方應(yīng)為服務(wù)人員購買意外傷害保險(xiǎn)和職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障服務(wù)人員的合法權(quán)益。（2）甲方應(yīng)為服務(wù)場(chǎng)所購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以保障服務(wù)場(chǎng)所的財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)接受方的保險(xiǎn)建議（1）乙方應(yīng)根據(jù)自身情況購買相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)，如人身意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，以提高自身的風(fēng)險(xiǎn)保障能力。（2）甲方可根據(jù)乙方的需求，為乙方提供相關(guān)保險(xiǎn)信息和建議，但不承擔(dān)乙方購買保險(xiǎn)的費(fèi)用和責(zé)任。3.賠償責(zé)任的認(rèn)定與處理（1）如因甲方的原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失、人身損害賠償金等。（2）如因乙方的原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、服務(wù)費(fèi)用損失等。（3）雙方應(yīng)在損失發(fā)生后及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)商，確定賠償責(zé)任和賠償金額。如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。九、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或補(bǔ)充。2.協(xié)議終止的情形（1）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。（3）甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，經(jīng)乙方提出整改要求后仍未整改的，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。（4）因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。3.協(xié)議終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)將乙方的相關(guān)資料和信息進(jìn)行妥善處理，不得泄露乙方的個(gè)人隱私。（3）如因本協(xié)議終止給對(duì)方造成損失的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、保密條款1.保密信息的范圍（1）雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息均為保密信息。（2）保密信息包括但不限于雙方的經(jīng)營策略、客戶信息、服務(wù)流程、技術(shù)方案等。2.保密義務(wù)的期限（1）雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止后______年內(nèi)仍然有效。（2）在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全。3.違反保密條款的責(zé)任（1）如一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金______元，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。（2）如因一方違反保密條款導(dǎo)致對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息泄露，對(duì)方有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）雙方在本協(xié)議履行過程中，如需向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，應(yīng)采用書面形式，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方的聯(lián)系地址或電子郵箱，如對(duì)方的聯(lián)系地址或電子郵箱發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以信函形式發(fā)出的，以掛號(hào)信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期。（2）通知以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。（3）通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十二、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違反本協(xié)議約定，即為違約。（2）違約行為包括但不限于未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、未按照約定提供服務(wù)、違反保密條款、違反通知與送達(dá)條款等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）如乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。（2）如甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，如甲方在限期內(nèi)未整改完畢，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。（3）如一方違反保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。（4）如一方違反通知與送達(dá)條款，導(dǎo)致對(duì)方無法及時(shí)收到通知，應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失。十三、不可抗力1.不可抗力的定義（1）本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的通知與證明（1）如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______天內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（2）對(duì)方在收到通知和證明文件后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)本協(xié)議的履行進(jìn)行調(diào)整。3.不可抗力的后果處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（2）如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議的履行遲延，雙方應(yīng)協(xié)商確定遲延履行的期限。十四、附則1.協(xié)議的生效（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)