航空行業(yè)航班延誤責(zé)任豁免協(xié)議

航空行業(yè)航班延誤責(zé)任豁免協(xié)議合同編號：__________甲方（航空公司）：公司名稱：[航空公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[航空公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份證號：[身份證號碼]地址：[旅客地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]一、協(xié)議的背景與目的1.1協(xié)議的背景航空運輸?shù)难杆侔l(fā)展，航班延誤情況時有發(fā)生。為了明確航空公司和旅客在航班延誤情況下的權(quán)利和義務(wù)，特制定本協(xié)議。1.2協(xié)議的目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范航班延誤時的責(zé)任認(rèn)定和處理方式，保障旅客的合法權(quán)益，同時為航空公司提供一定的責(zé)任豁免依據(jù)，以維護航空運輸秩序的穩(wěn)定。二、定義與解釋2.1定義（1）“航班延誤”指航班實際起飛時間或到達(dá)時間晚于計劃起飛時間或到達(dá)時間的情況。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動等。（3）“特殊情況”指除不可抗力外，因航空公司無法控制的原因?qū)е碌暮桨嘌诱`情況，如空中交通管制、機務(wù)維修、機組人員調(diào)配等。2.2解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便參考，不影響協(xié)議條款的解釋和理解。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞匯包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。（3）本協(xié)議中提及的法律法規(guī)應(yīng)包括其修訂后的版本。三、航班延誤的認(rèn)定3.1航班延誤的定義航班延誤是指航班實際起飛時間超過計劃起飛時間30分鐘以上（含30分鐘），或者航班實際到達(dá)時間超過計劃到達(dá)時間30分鐘以上（含30分鐘）的情況。3.2航班延誤的判定標(biāo)準(zhǔn)（1）航空公司應(yīng)根據(jù)航班的實際運行情況，結(jié)合機場的航班動態(tài)信息、氣象信息等，對航班延誤進行判定。（2）如航班延誤是由于不可抗力或特殊情況導(dǎo)致的，航空公司應(yīng)及時向旅客提供相關(guān)證明材料。四、責(zé)任豁免的范圍4.1一般性責(zé)任豁免（1）如航班延誤是由于不可抗力或特殊情況導(dǎo)致的，航空公司不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定向旅客提供相應(yīng)的服務(wù)和協(xié)助。（2）航空公司對于因航班延誤給旅客造成的間接損失，如商業(yè)機會的喪失、精神損害等，不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2特定情況下的責(zé)任豁免（1）如航班延誤是由于旅客自身原因?qū)е碌?，如未按時辦理登機手續(xù)、違反航空公司的行李規(guī)定等，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。（2）如航班延誤是由于行為、安檢原因等第三方原因?qū)е碌?，航空公司?yīng)積極協(xié)助旅客解決問題，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。五、通知與信息披露5.1航空公司的通知義務(wù)（1）航空公司應(yīng)在航班延誤發(fā)生后及時通知旅客，告知航班延誤的原因、預(yù)計延誤時間和后續(xù)安排。通知方式包括但不限于短信、郵件、機場廣播等。（2）如航班延誤時間超過2小時，航空公司應(yīng)每隔30分鐘向旅客通報一次航班動態(tài)信息。（3）如航班延誤時間超過4小時，航空公司應(yīng)向旅客提供餐飲服務(wù)；如航班延誤時間超過6小時，航空公司應(yīng)向旅客提供住宿服務(wù)。5.2旅客的信息提供義務(wù)（1）旅客應(yīng)在購票時如實提供個人信息，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。如旅客信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知航空公司。（2）旅客應(yīng)在航班延誤后，按照航空公司的要求提供相關(guān)證明材料，如行程單、登機牌等，以便航空公司核實航班延誤情況。六、旅客的權(quán)益保障6.1基本服務(wù)保障（1）在航班延誤期間，航空公司應(yīng)為旅客提供必要的服務(wù)，如飲用水、食品等。（2）航空公司應(yīng)保證候機區(qū)域的環(huán)境整潔、舒適，提供必要的休息設(shè)施。6.2補償與協(xié)助措施（1）如航班延誤時間超過4小時且不足8小時，航空公司應(yīng)向旅客提供一定的經(jīng)濟補償，補償標(biāo)準(zhǔn)為每位旅客[具體金額]元。（2）如航班延誤時間超過8小時，航空公司應(yīng)向旅客提供更高額度的經(jīng)濟補償，補償標(biāo)準(zhǔn)為每位旅客[具體金額]元。（3）航空公司應(yīng)為旅客提供改簽、退票等協(xié)助服務(wù)，旅客有權(quán)根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)。（4）如旅客需要后續(xù)行程的協(xié)助，航空公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)資源，為旅客提供必要的幫助。七、不可抗力與特殊情況7.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、公共衛(wèi)生事件等。7.2特殊情況的處理（1）如航班延誤是由于特殊情況導(dǎo)致的，航空公司應(yīng)及時向旅客說明情況，并采取合理的措施盡量減少航班延誤對旅客的影響。（2）在特殊情況下，航空公司有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整航班計劃，但應(yīng)提前通知旅客，并為旅客提供相應(yīng)的服務(wù)和協(xié)助。（3）如特殊情況導(dǎo)致航班取消，航空公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票或改簽手續(xù)，并根據(jù)旅客的需求提供必要的補償和協(xié)助。八、爭議解決8.1協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]天內(nèi)進行。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。8.2仲裁或訴訟選擇（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、法律適用與管轄9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。9.2管轄法院（1）如雙方選擇仲裁，仲裁地點為[仲裁地點]。（2）如雙方選擇訴訟，應(yīng)由[具體法院名稱]管轄。十、協(xié)議的變更與終止10.1協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求進行相應(yīng)的變更。10.2協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、保密條款11.1保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、旅客信息等未公開的信息。11.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，該方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、協(xié)議的生效與效力12.1協(xié)議的生效時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2協(xié)議的效力范圍本協(xié)議對雙方均具有法律約束力，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于航班延誤責(zé)任豁免的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項所達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。13.2條款的獨立性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其他條款的約定。十四、附件本協(xié)議包括以下附件：14.1附件一：航班延誤補償標(biāo)準(zhǔn)14.2附件二