手機(jī)行業(yè)手機(jī)保修服務(wù)協(xié)議

手機(jī)行業(yè)手機(jī)保修服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（客戶）：姓名：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議的范圍和目的本協(xié)議旨在明確甲方作為服務(wù)提供商，為乙方所購買的手機(jī)提供保修服務(wù)的相關(guān)事宜。本協(xié)議適用于乙方所購買的符合保修條件的手機(jī)型號和系列。2.定義和解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有如下含義：“手機(jī)”指乙方購買的符合本協(xié)議保修范圍的移動電話設(shè)備?！氨Ｐ薹?wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，為乙方的手機(jī)提供的維修、更換零部件等服務(wù)?！氨Ｐ奁谙蕖敝讣追綄κ謾C(jī)提供免費保修服務(wù)的時間期限。二、保修服務(wù)的范圍1.保修的手機(jī)型號和系列甲方為乙方購買的以下手機(jī)型號和系列提供保修服務(wù)：[具體型號和系列]2.保修期限自乙方購買手機(jī)之日起，甲方為乙方提供[X]個月的免費保修服務(wù)。3.保修覆蓋的內(nèi)容保修服務(wù)包括但不限于對手機(jī)硬件故障的維修、更換零部件，以及對手機(jī)軟件問題的修復(fù)。但不包括因乙方自行拆卸、改裝或使用非甲方指定的配件所導(dǎo)致的故障。三、保修服務(wù)的條件1.正常使用和保養(yǎng)條件乙方應(yīng)按照手機(jī)的使用說明書正確使用和保養(yǎng)手機(jī)。如因乙方未按照使用說明書操作而導(dǎo)致的手機(jī)故障，不在保修范圍內(nèi)。2.非保修范圍的情形下列情形不屬于保修范圍：（1）手機(jī)因不可抗力因素（如火災(zāi)、地震、洪水等）造成的損壞。（2）手機(jī)因人為故意損壞或非正常使用（如摔打、進(jìn)水、私自拆機(jī)等）造成的故障。（3）手機(jī)的外觀磨損、劃傷等不屬于功能性故障的問題。（4）手機(jī)的電池、充電器等附件的自然損耗。四、客戶的權(quán)利和義務(wù)1.客戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)享受甲方按照本協(xié)議提供的保修服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解保修服務(wù)的進(jìn)展情況，并要求甲方及時告知維修時間和進(jìn)度。2.客戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)在發(fā)覺手機(jī)故障后及時向甲方報修，并按照甲方的要求提供相關(guān)信息和資料。（2）乙方應(yīng)配合甲方的維修工作，如在維修過程中需要乙方提供協(xié)助或配合的，乙方應(yīng)積極予以配合。（3）乙方應(yīng)妥善保管手機(jī)及相關(guān)配件，如在維修過程中需要將手機(jī)交給甲方，乙方應(yīng)保證手機(jī)及相關(guān)配件的完整性。五、服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)1.服務(wù)提供商的權(quán)利（1）甲方有權(quán)對乙方報修的手機(jī)進(jìn)行檢查和鑒定，以確定是否屬于保修范圍。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況選擇維修方式和更換零部件，如維修成本過高或無法修復(fù)，甲方有權(quán)建議乙方更換手機(jī)。2.服務(wù)提供商的義務(wù)（1）甲方應(yīng)在接到乙方報修后，及時受理并按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方提供保修服務(wù)。（2）甲方應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件和材料進(jìn)行維修，保證維修后的手機(jī)功能和質(zhì)量符合相關(guān)要求。（3）甲方應(yīng)向乙方告知維修時間和進(jìn)度，并在約定的時間內(nèi)完成維修工作。（4）甲方應(yīng)對乙方的個人信息和手機(jī)故障信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。六、保修服務(wù)的流程1.客戶報修的方式和要求乙方可以通過以下方式向甲方報修：（1）撥打甲方的客服電話[電話號碼]進(jìn)行報修。（2）登錄甲方的官方網(wǎng)站，在在線報修頁面填寫相關(guān)信息進(jìn)行報修。乙方在報修時應(yīng)提供手機(jī)的型號、購買日期、故障描述等相關(guān)信息。2.服務(wù)提供商的受理和處理流程甲方在接到乙方的報修后，應(yīng)進(jìn)行以下處理：（1）對乙方提供的信息進(jìn)行核實和登記。（2）根據(jù)乙方的故障描述，初步判斷故障原因，并告知乙方是否屬于保修范圍。（3）如屬于保修范圍，甲方應(yīng)安排維修人員進(jìn)行維修，并告知乙方維修時間和進(jìn)度。（4）如不屬于保修范圍，甲方應(yīng)向乙方說明原因，并提供維修建議和收費標(biāo)準(zhǔn)。3.維修時間和進(jìn)度的告知甲方應(yīng)在維修過程中及時向乙方告知維修時間和進(jìn)度。如因特殊原因需要延長維修時間的，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明原因。七、維修服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.維修使用的零部件和材料甲方在維修過程中應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的零部件和材料，保證維修質(zhì)量。2.維修后的功能和質(zhì)量要求維修后的手機(jī)應(yīng)符合以下功能和質(zhì)量要求：（1）手機(jī)的各項功能應(yīng)正常運(yùn)行，無明顯故障。（2）手機(jī)的外觀應(yīng)保持整潔，無明顯損壞痕跡。（3）維修后的手機(jī)應(yīng)具有與原手機(jī)相同的使用壽命和可靠性。八、保修服務(wù)的費用1.免費保修的情形在保修期限內(nèi)，如手機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方應(yīng)免費為乙方提供維修服務(wù)，包括更換零部件的費用。2.收費保修的情形和標(biāo)準(zhǔn)（1）如手機(jī)的故障是由于乙方人為損壞或超過保修期限所導(dǎo)致的，甲方將按照以下收費標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供維修服務(wù)：維修項目 收費標(biāo)準(zhǔn)屏幕更換 [具體金額]主板維修 [具體金額]電池更換 [具體金額]其他零部件更換 [根據(jù)實際情況確定收費標(biāo)準(zhǔn)]（2）如乙方需要更換手機(jī)配件，甲方應(yīng)向乙方提供配件的價格清單，乙方有權(quán)選擇是否更換。九、知識產(chǎn)權(quán)和保密1.知識產(chǎn)權(quán)的歸屬手機(jī)的知識產(chǎn)權(quán)歸手機(jī)制造商所有。甲方在維修過程中所使用的維修技術(shù)和方法的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人信息進(jìn)行保密，不得向第三方泄露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。十、違約責(zé)任1.客戶的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定及時向甲方報修或提供相關(guān)信息和資料，導(dǎo)致維修工作延誤或無法進(jìn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，自行拆卸、改裝手機(jī)或使用非甲方指定的配件，導(dǎo)致手機(jī)故障或損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費用和相應(yīng)的損失。2.服務(wù)提供商的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定及時為乙方提供保修服務(wù)，導(dǎo)致乙方的損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如甲方在維修過程中使用不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件和材料，導(dǎo)致手機(jī)維修后出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費重新維修，并承擔(dān)相應(yīng)的損失。十一、爭議解決1.協(xié)商解決的方式和程序如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇和適用本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向[具體仲裁機(jī)構(gòu)]申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、協(xié)議的變更和終止1.協(xié)議的變更條件和程序本協(xié)議的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如一方提出變更協(xié)議的要求，應(yīng)提前[X]天書面通知對方，對方應(yīng)在收到通知后[X]天內(nèi)予以答復(fù)。如雙方未能達(dá)成一致意見，本協(xié)議仍按原條款執(zhí)行。2.協(xié)議的終止情形和后果（1）本協(xié)議在保修期限屆滿后自動終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的規(guī)定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、其他條款1.法律適用和管轄本協(xié)議受[具體法律法規(guī)]的管轄。雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決。2.協(xié)議的完整性和可分割性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于手機(jī)保修服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.通知和送達(dá)的方式雙方之間的通知和文件應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。通知和文件的送達(dá)日期以實際收到日期為準(zhǔn)。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)和持