電子產(chǎn)品售后維修免責協(xié)議

電子產(chǎn)品售后維修免責協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（購買方）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電子產(chǎn)品售后維修服務方面的權利和義務，保證雙方的合法權益得到保障。2.協(xié)議目的為了規(guī)范電子產(chǎn)品售后維修服務流程，提高維修服務質量，減少糾紛的發(fā)生，特制定本協(xié)議。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方銷售的各類電子產(chǎn)品的售后維修服務。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“電子產(chǎn)品”指甲方銷售的各類電子設備，包括但不限于手機、電腦、平板等。（2）“售后維修服務”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)等服務。（3）“保修期限”指甲方對電子產(chǎn)品提供免費維修服務的期限。（4）“非保修范圍”指不在甲方免費維修服務范圍內(nèi)的情況。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀和理解，不影響協(xié)議條款的實際含義。（2）如本協(xié)議中的條款存在歧義，應按照協(xié)議的目的和上下文進行解釋。（3）本協(xié)議中的未盡事宜，雙方應通過友好協(xié)商解決。三、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方購買的電子產(chǎn)品的詳細描述，包括品牌、型號、規(guī)格、功能等。2.產(chǎn)品型號與序列號乙方購買的電子產(chǎn)品的型號及序列號，以作為產(chǎn)品的唯一標識。四、售后服務范圍1.保修期限甲方對電子產(chǎn)品提供[具體時長]的保修期限，自產(chǎn)品購買之日起計算。2.保修內(nèi)容在保修期限內(nèi)，甲方負責免費維修電子產(chǎn)品因質量問題導致的故障，包括但不限于硬件故障、軟件故障等。3.非保修范圍（1）因乙方人為原因造成的產(chǎn)品損壞，如摔壞、進水、私自拆卸等。（2）因不可抗力因素造成的產(chǎn)品損壞，如地震、火災、洪水等。（3）產(chǎn)品超過保修期限的維修服務。（4）產(chǎn)品的外觀磨損、劃傷等不屬于質量問題的情況。五、維修流程1.客戶報修（1）乙方在發(fā)覺電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應及時向甲方提出維修申請。（2）乙方可以通過以下方式向甲方報修：撥打甲方的客服電話[電話號碼]。登錄甲方的官方網(wǎng)站，在售后服務頁面提交維修申請。2.維修受理（1）甲方在收到乙方的維修申請后，應及時進行受理，并與乙方確認維修相關信息，包括產(chǎn)品型號、故障描述、購買憑證等。（2）甲方應在[具體時長]內(nèi)完成維修受理工作，并告知乙方維修預計所需時間。3.維修安排（1）甲方根據(jù)乙方提供的信息，安排專業(yè)維修人員對電子產(chǎn)品進行維修。（2）維修人員應在規(guī)定的時間內(nèi)到達維修地點，如乙方需要將產(chǎn)品郵寄至甲方指定地點進行維修，乙方應承擔郵寄費用。4.維修進度通知（1）甲方應在維修過程中及時向乙方通知維修進度。（2）乙方可以通過甲方提供的查詢方式了解維修進度。六、客戶責任與義務1.提供準確信息乙方在報修時應提供準確的產(chǎn)品信息及故障描述，以便甲方能夠及時、準確地進行維修服務。2.遵守維修規(guī)定（1）乙方應遵守甲方的維修規(guī)定，如不得私自拆卸產(chǎn)品、不得使用非甲方提供的配件等。（2）如因乙方違反維修規(guī)定導致產(chǎn)品損壞或維修難度增加，甲方有權拒絕免費維修服務，并要求乙方承擔相應的維修費用。3.支付費用（如適用）（1）如電子產(chǎn)品的故障屬于非保修范圍，乙方應承擔相應的維修費用。（2）甲方應在維修前向乙方告知維修費用的預估金額，乙方同意后甲方方可進行維修。（3）乙方應在維修完成后，按照甲方的要求及時支付維修費用。七、維修方責任與義務1.專業(yè)維修服務甲方應安排專業(yè)的維修人員為乙方提供維修服務，保證維修質量。2.保護客戶信息甲方應妥善保護乙方的個人信息及產(chǎn)品信息，不得泄露給第三方。3.及時反饋維修情況甲方應及時向乙方反饋維修情況，如維修進度、維修結果等。八、免責條款1.一般性免責事項（1）甲方對因乙方使用電子產(chǎn)品不當或違反產(chǎn)品使用說明書規(guī)定而導致的任何損失或損害不承擔責任。（2）甲方對因電子產(chǎn)品與其他設備或軟件的不兼容性而導致的任何問題不承擔責任。2.特定情況下的免責（1）如因乙方提供的產(chǎn)品信息不準確或不完整，導致甲方無法進行有效的維修服務，甲方不承擔責任。（2）如因乙方未按照甲方的要求進行操作或保養(yǎng)，導致產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔責任。3.不可抗力因素如因不可抗力因素導致甲方無法履行本協(xié)議項下的義務，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方并提供相關證明。九、知識產(chǎn)權與保密1.知識產(chǎn)權歸屬電子產(chǎn)品所涉及的知識產(chǎn)權歸甲方或相關權利人所有，乙方不得擅自復制、傳播或使用。2.客戶信息保密（1）甲方應對乙方的個人信息及產(chǎn)品信息進行嚴格保密，不得向第三方泄露。（2）甲方僅在為乙方提供售后維修服務的范圍內(nèi)使用乙方的信息。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應根據(jù)法律法規(guī)的要求進行相應的調整。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權終止本協(xié)議。（3）電子產(chǎn)品超過保修期限，本協(xié)議自動終止。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議受[具體法律法規(guī)]的約束，如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應以法律法規(guī)的規(guī)定為準。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、通知與送達1.通知方式本協(xié)議項下的任何通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。2.送達地址確認雙方應在本協(xié)議中確認各自的送達地址，如送達地址發(fā)生變更，應及時通知對方。十三、其他條款1.協(xié)議完整性本協(xié)議構成雙方之間關于電子產(chǎn)品售后維修服務的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。3.標題僅為參考本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀和理解，不影響協(xié)議條款的實際含義。十四、協(xié)議生效1.生效日期本協(xié)議自雙方簽字