職業(yè)溝通與 禮儀健康管理系 施怡寧

職業(yè)溝通與禮儀中/華/文/明禮/儀/之/邦健康管理系

施怡寧禮：一個人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。儀：形諸于外的表現(xiàn)形式。內(nèi)外兼休合為禮儀目錄1324職業(yè)形象舉止禮儀社交禮儀工作禮儀第三部分社交禮儀社交禮儀1z2345通訊與文書迎送與饋贈稱謂與介紹其他社交禮儀求職禮儀細節(jié)決定成?。簩毠?jié)的注意，體現(xiàn)了一種吸引客戶并留住客戶的職業(yè)態(tài)度。社交禮儀迎送禮儀

基本禮貌用語歡迎語

告別語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見歡迎光臨；歡迎來到XXXXXXXXX見到您很高興；歡迎您的到來再見；慢走；歡迎您下次再來；明天見；祝您一路平安XX，這是您的文件，請您拿好，再見！/慢走！迎送禮儀賓客到來有歡迎聲

賓客離開有道別聲賓客幫忙或表揚時，有致謝聲遇見賓客有問候聲服務不周有道歉聲“七聲”

服務之前有征詢聲賓客呼喚有應答聲迎送禮儀迎送禮儀“出迎三步，身送七步”當客人起身告辭時，應馬上站起來相送。一般客人送到樓梯口或電梯口即可，重要客人應送到辦公樓外或公司大門口。接待人員和上司一起送客時，要比上司稍后一步。要施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來!”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快!”等。幫助客人關好車門后，應等客人的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能轉(zhuǎn)身離去。迎送禮儀12345迎送禮儀送客越遠禮數(shù)越周到清楚指示離去方向與路線熱烈致意握手道別留意客人物品并協(xié)助提取避免過分匆忙社交禮儀饋贈禮儀饋贈禮儀選擇禮品——宜選：宣傳性、紀念性、獨特性、時尚性、便攜性——忌選：現(xiàn)金、金銀珠寶、粗制濫造之物、過期商品、藥品，有違社會公德或法律之物，

有違他人世俗禁忌之物，廣告用品先客后主，先低后高。在遞送名片時，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，恭恭敬敬地把自己的名片遞過去?！唧w時機：節(jié)假日、紀念日、節(jié)慶日——具體時間：會議后、宴請后、參觀后贈送禮品饋贈禮儀——婉言相告——直言相拒拒絕禮品——欣然接受——啟封贊賞——事后再謝接收禮品送花的場合與花材搭配場合花卉名稱婚禮玫瑰、劍蘭、香水百合（粉紅色），生育玫瑰、豆蔻，適合送色澤淡雅而富清香者(不可濃香)為宜,表示溫暖,清新,偉大喬遷玫瑰、蘭花、郁金香、盆栽、盆景，適合送穩(wěn)重高貴的花木，表示隆重之意演奏會玫瑰、劍蘭就職玫瑰、劍蘭生日適合送誕生花最貼切,另以玫瑰,雛菊,蘭花亦可,表示永遠祝福探病適合送劍蘭,玫瑰,蘭花均宜,喪禮菊花、白百合、白玫瑰，迎送玫瑰、蘭花、紫羅蘭壽辰玫瑰、蘭花饋贈禮儀送花的場合與花材搭配紅玫瑰：熱戀、熱情、熱愛粉玫瑰：初戀、求愛、愛心與特別的關懷、永遠的愛

黃玫瑰：失戀、褪去的愛

橙玫瑰：富有青春氣息、初戀心情

白玫瑰：天真、純潔、純純的愛饋贈禮儀送花的場合與花材搭配白色百合：純潔莊嚴心心相印百年好合

黃色百合:財富高貴火百合：喜氣洋洋饋贈禮儀送花的場合與花材搭配用心長壽福祿康寧饋贈禮儀

希望

雄壯之美

新婚祝福幸運快樂送花的禁忌探病時避免送白、藍、黃色或香味過濃的花。喪禮的場合送白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。

婚禮送花，適合送顏色鮮艷而富花語者佳，可增進浪漫氣氛，表示甜蜜。

國外人士，除了喪禮外，任何場合均應避免送白花。國內(nèi)人士喜愛紅花，表示喜氣。

饋贈禮儀社交禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀51234事先預約，不做不速之客攜禮而至，不做空手之客如期而至，不做失約之客儀止端莊，不做冒失之客適時告辭，不做難送之客拜訪禮儀約準時間、委婉表述。一般提前1-3天預約，對于繁忙的尊者則可提前甚至一周以上。

客隨主便（近期您什么時候方便？）臨近時，提前半天至一天，電話確認

（不知您的日程安排有沒變化？）一、事先預約，不做不速之客拜訪禮儀準時到達是拜訪時的基本要求，是注意個人信用和尊重對方的表現(xiàn)。因故遲到，應道歉；因故失約，應事先誠懇而委婉地說明。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應立即通知對方。二、如期而至，不做失約之客拜訪禮儀在主人家中，盡量穿穿脫方便的鞋子；帶傘折好后放包內(nèi)，坐下后，包輕放身旁在主人陪同下，參觀并適當?shù)馁澝?；辦公室拜訪，由接待人員引領到約見場所，在接待人員的引領下

走過辦公區(qū)域時，不要大聲喧嘩或左顧右盼，以免打擾他人工作。入座時，按照主方指定的座位，主人一起入座。三、儀止端莊，不做冒失之客拜訪禮儀禮物新穎別致、講究包裝、雙手遞送說明：這是我為您精心挑選的小禮物，不成敬意四、攜禮而至，不做空手之客拜訪禮儀一般半小時，不超過一小時客人道別時，接待者應真誠挽留。可送一程。為表達對客人同事親人的友好感情，可說：“請代向其他同事問好！”五、適時告辭，不做難送之客社交禮儀握手禮儀五類禮儀表達的情意五類禮儀“見面”握手：說聲“您好!”、“好久不見”等，表示歡迎、問候、友好的意思;(1)“分別”握手：說聲“再見!”等，表示依依惜別、親切的意思(2)“祝賀”握手：說聲“祝賀您!”、“恭喜您!”等，表示誠懇的意思(3)“慰問”握手：說聲“辛苦!”、“受累!”、“早日康復!”等，表示對遭遇不幸的慰問;(4)“致謝”握手：說聲“非常感謝!”、“勞您費心”等，表示深深的謝意。(5)握手易烊千璽和老藝術家握手，態(tài)度被指不端正握手握手大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束(上下三搖)思考：1、誰先伸手？2、握哪里？3、握多久？握手主人決定長輩決定上司決定女士決定握手次序握手忌諱忌交叉握手忌左手相握忌戴手套握手忌不平等握手握手握手握手特殊握手男士第一次見女士，對于害羞的女士，輕捏手指一秒鐘即可，減輕女士尷尬，也顯示男士的紳士。握手特殊握手左手輕拍肩膀，胳膊，手腕，手背兩下，拍的位置越高越關愛。社交禮儀鞠躬禮儀服務的儀態(tài)Thedeportmentofservice禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象點頭禮—15°普通的鞠躬、中禮—30°恭敬的鞠躬及敬禮—45°相距兩三步目光向下伴隨問候動作穩(wěn)重鞠躬服務的儀態(tài)Thedeportmentofservice正確的做法01伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。02由腰開始的上身向前彎曲，當?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。03彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作宜慢。鞠躬社交禮儀介紹禮儀介紹禮儀介紹多人自我介紹介紹他人是向別人展示自己的一個重要手段，介紹的好不好，直接關系到給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利。是在人際交往的各種場合下，使人們互相認識的一種必要的口語交際形式，起著溝通人際關系、融洽會見氣氛的重要作用。是介紹他人的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體有兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。延時符介紹自我介紹的三種方式工作式工作式的自我介紹，主要適用于工作之中。它是以工作為自我介紹的中心；因工作而交際，因工作而交友。有時，它也叫公務式的自我介紹。交流式交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時，它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。禮儀式的自我介紹，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。禮儀式延時符介紹先把資歷淺、年輕的一方介紹給資歷深、年長的一方認識。先幼后長先男后女要先把男士介紹給女士認識。先下后上介紹上下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。介紹同事、朋友與家人認識時，要先介紹家人，后介紹同事、朋友。先親后疏先主后賓介紹賓客和主人認識時，要先介紹主人，后介紹賓客。延時符介紹他人的順序介紹使被介紹者面向?qū)Ψ剑斐鍪肿龀鼋榻B手勢。手掌向上，五指并攏伸向被介紹者。介紹他人的動作當別人介紹到你或?qū)Ψ较蚰阕晕医榻B后，你應該有所表示，或微笑或握手或點點頭，如果你正坐著，應該起立。如有些不便，則點頭微笑示意或者稍起欠身，以示禮貌。延時符介紹介紹他人詞語的使用名字不能隨意化、造成歧義；不要以生理特征或缺陷形容。介紹尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級，一視同仁。如果只對上層人士獻其禮敬，以財勢取人，以利益交人，其實是小人所為。介紹多人不要使用易生歧義的簡稱，在首次介紹時要準確地使用全稱；不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。一視同仁，稍有側(cè)重介紹詞語使用延時符0102介紹集體與集體之間的介紹兩個集體，一般是先介紹地位低的，再介紹地位高的。地位低一般是東道主，地位高一般是客人集體介紹集體與個人之間的介紹先介紹地位低的，再介紹地位高的會議介紹會議開場人物介紹順序：先介紹職位高、權力高的，依次再介紹職位低、權力低的。作為被介紹者應當表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，目視對方。除女士和年長者外，被介紹時一般應起立。在宴會桌上和會談桌上一般只需微笑點頭有所表示即可。為他人介紹時，要注意順序應先把男子介紹給女子把地位低的介紹給地位高的把未婚者介紹給已婚者介紹具體的人，要用敬辭如“王小姐，請允許我向您介紹一下，這位是劉先生”。同時還應該禮貌用手示意，而不要用手指去指點。社交禮儀名片禮儀隨身攜帶的名片把名片放在貼胸的上衣內(nèi)側(cè)口袋，表明你很重視自己的身份職業(yè)，同時別人也會感到被尊重，從而對你產(chǎn)生良好的印象。接受對方的名片名片一般不放在下身口袋里，當面把名片從褲兜、特別是褲子后面的口袋拿出來是忌諱。名片的存放延時符名片的禮節(jié)名片的遞交遞交的時機除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片遞交的示意應鄭重其事。最好起身站立，走上前去，使用雙手，以示尊重對方。將名片正面面對對方，交予對方。遞交的順序地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者，延時符名片的禮節(jié)接受名片的禮儀1234765盡快起身或者欠身，面帶微笑，直視對方，并雙手接過名片。當面口述名片內(nèi)容，以示尊重，同時也避免有不認識的字。如果沒有回敬名片，要特別聲明自己沒有名片，表示歉意。如果有包，應把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暫時沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。都不要將名片遺忘在桌上，臨走時一定記得帶上名片。和對方分開時，要說明自己會好好保存對方的名片，表示很愿意和對方長期交往。延時符名片的禮節(jié)最好的方法是先遞上自己的名片如何正確的索取名片交易法明示法謙恭法聯(lián)絡法當你把名片遞給對方時，處于禮貌對方一般會回贈名片。

先把自已的名片給對方，并說能不能有幸跟你交換名片。

向比自己地位高的人索取名片，事先作好墊，如：聽您剛才講座很受啟發(fā)，也深感自己在交往方面有待提高，跟您相見恨晚，現(xiàn)在不便打擾您，您看以后有沒有機會向您請教？適用于長輩對晚輩上級對下級或者平級平輩人之間的名片索取，如：認識你非常高興，以后希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便？延時符名片的禮節(jié)重點(1)當對方雙手遞過物品時，你必須要雙手接過來。(2)當對方是站立或雖坐著、但欠身將物品遞給你時，你必須要站立起來或欠身接過物品來。(3)如果對方遞過來帶有利刃的物品，當你接過來后必須要迅速的將利刃轉(zhuǎn)過來，不要繼續(xù)對著對方。(4)如果對方遞過來的物品對你來講確實沒有價值的話，在對方?jīng)]有離開前，您也應該將該物品放在一個合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時也應該說一聲符合當時情節(jié)的禮貌用語。即使是你的晚輩、您的下級遞過來物品時，也要如此，同時必須說一聲符合當時情節(jié)的禮貌用語。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級，你也應欠欠身，表示對對方的尊重。如遞過來的文字材料，你要整齊的放在桌上;如遞過來的名片，你應禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。接物使用稱呼就高不就低在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置