商務(wù)禮儀-學(xué)·用·做一體化教程（第2版）課件 模塊2　商務(wù)人員形象禮儀

PART2-01個(gè)人形象禮儀--儀態(tài)情景導(dǎo)入

白琳是湖南龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)旗下的龍創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部銷售員。她交際能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)拓展能力也很強(qiáng)，上司對(duì)她非常器重。一次，她與一家在當(dāng)?shù)仡H有影響，也頗具規(guī)模的房地產(chǎn)公司準(zhǔn)備商談一項(xiàng)大的合作事宜，這項(xiàng)業(yè)務(wù)若能成功，對(duì)白琳事業(yè)上的發(fā)展一定會(huì)有重要的意義，因此，她非常重視這個(gè)合作，希望對(duì)這家房地產(chǎn)公司多一些了解。后來，她聽說這家公司前不久也曾與另一家有較強(qiáng)實(shí)力的房地產(chǎn)公司商談過合作事宜，卻沒有成功。原因是在商談的過程中，那家房地產(chǎn)公司干事的舉止行為讓他們感到無法接受。她當(dāng)著眾多人的面一會(huì)兒擺弄身上的飾品，一會(huì)兒接聽手機(jī)，漫不經(jīng)心的，好像根本不在乎他們的存在。于是，他們斷然停止了與那家公司的合作。聽了這件事，白琳這才意識(shí)到一個(gè)人的行為舉止在人際交往中其實(shí)是非常重要的，它甚至關(guān)系到一個(gè)合作成功與否。想到自己以前一直只重視說了什么，卻不太在意行為舉止方面，看來一定要重視這些細(xì)節(jié)問題了。思考與討論

假如你是銷售人員白琳，你在與那家房地產(chǎn)公司打交道的過程中，應(yīng)該如何注意自己的行為舉止呢？任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

白琳想要獲得成功，必須先搞清楚另一家單位合作失敗的原因，再對(duì)癥下藥，糾正過失，才可能成功。其實(shí)，另一家房地產(chǎn)公司失敗的主要原因就是銷售人員在商談過程中，不分場(chǎng)合，不顧眾多客人，一會(huì)兒擺弄身上的飾品，一會(huì)兒接聽手機(jī)，漫不經(jīng)心，好像根本不在乎他人的存在。這當(dāng)然讓對(duì)方感到輕視，認(rèn)為對(duì)方缺乏合作的誠意。那么，還有誰愿意與這樣的單位合作呢？

這說明一個(gè)人的行為舉止不僅僅是個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的問題，這可能關(guān)系到組織的切身利益。不規(guī)范、不妥當(dāng)?shù)膫€(gè)人行為一旦讓人產(chǎn)生被忽略、不被重視的感覺時(shí)，就會(huì)使人對(duì)你所在單位員工的工作態(tài)度、組織管理水平、生產(chǎn)能力等都產(chǎn)生懷疑，那么與這樣的組織合作自然不可能順利成功的。因此，得體的舉止，優(yōu)雅的氣質(zhì)，定會(huì)為你及你所在的組織增強(qiáng)信任感，成功幾率必定大大提高。一、表情語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（一）微笑語微笑的基本要求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，雙唇微展呈弧形，微露牙齒（一般露6至8顆牙齒），不要露出齒齦，不牽動(dòng)鼻子，不要發(fā)出聲音。0303下面是訓(xùn)練微笑的幾種方法1．誘導(dǎo)訓(xùn)練2．對(duì)著鏡子訓(xùn)練微笑3．相對(duì)訓(xùn)練4．當(dāng)眾訓(xùn)練5．不愛微笑的人的訓(xùn)練方法12（1）公務(wù)注視：公務(wù)注視的范圍是以兩眼為底線，以額頭發(fā)際中點(diǎn)為最高點(diǎn)所構(gòu)成的三角形區(qū)域。這是一種嚴(yán)肅、鄭重的注視，適合于下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作、與客戶談判、慶典儀式等正式的公務(wù)場(chǎng)合，如圖2.1所示。（2）社交注視：社交注視的位置是以兩眼為上線，以下頜為最低點(diǎn)的倒三角形區(qū)域。這種目光親切友善，利于營造一種輕松愉快的氣氛，適用于各種社交場(chǎng)合，如茶話會(huì)、舞會(huì)、各種友誼聚會(huì)等，如圖2.2所示。03（二）目光語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)03私人注視：目光注視范圍是從眼部到胸部的一個(gè)較大的倒三角形區(qū)域內(nèi)。這種目光親近隨和，帶有相當(dāng)?shù)母星樯?，適合于家人、戀人、親朋好友之間，如圖2.3所示。03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)03注視時(shí)間禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（1）看上幾秒鐘之后，就把目光移到別處（自己的前方、桌上的文件等），但大半時(shí)間還是看著對(duì)方。（2）同時(shí)與多人交談時(shí)，先看主要交談對(duì)象幾秒鐘，再用環(huán)視關(guān)注一下在場(chǎng)的其他人，大部分時(shí)間也還是看主要交談對(duì)象。（3）眼皮眨動(dòng)一般在每分鐘5-8次注視方式禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

一般情況下，注視角度要相對(duì)穩(wěn)定，但也因交談對(duì)象與場(chǎng)合的不同而不同。與個(gè)人交談時(shí)，大多用正視、對(duì)視或點(diǎn)視目光；與多數(shù)人交流時(shí)，最好用環(huán)視的目光照顧到在場(chǎng)的每位人員，讓人感覺到你對(duì)他們的關(guān)注和重視。商務(wù)人員不但要善于觀察別人的眼神，也要把握好自己的眼神。二、手勢(shì)語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（一）指示性手勢(shì)語1.橫擺式2.前擺式3.雙臂橫擺式二、手勢(shì)語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)4.斜擺式5.直臂式二、手勢(shì)語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（二）情緒性手勢(shì)語（三）象征性手勢(shì)語1.打招呼、致意、告別的手勢(shì)2.地域不同的象征性手勢(shì)語（1）豎大拇指（2）“OK”手勢(shì)（3）“V”形手勢(shì)（4）手掌向下?lián)]動(dòng)（5）豎食指（四）商務(wù)人員手勢(shì)規(guī)范性差異性變化性繼承性03三、體態(tài)語禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)挺拔的站姿優(yōu)雅的坐姿灑脫的走姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03（一）挺拔的站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1、頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。2、肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。3、臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。4、軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。5、腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。規(guī)范性差異性變化性繼承性03站姿訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)站姿訓(xùn)練：頂書訓(xùn)練；規(guī)范性差異性變化性繼承性03站姿訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)頂書訓(xùn)練；夾紙訓(xùn)練；頂書、夾紙訓(xùn)練規(guī)范性差異性變化性繼承性03站姿訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)頂書、夾紙示范訓(xùn)練規(guī)范性差異性變化性繼承性03叉手站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

即兩手在腹前交叉，女士右手搭在左手上（男士反之）直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過２０厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時(shí)，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。（秘書應(yīng)少用此種站姿）背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。規(guī)范性差異性變化性繼承性03常見的錯(cuò)誤站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)駝背規(guī)范性差異性變化性繼承性03常見的錯(cuò)誤站姿二禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)腹部外凸規(guī)范性差異性變化性繼承性03常見的錯(cuò)誤站姿三禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)單肩挎包時(shí)斜肩規(guī)范性差異性變化性繼承性03（二）規(guī)范的走姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1、頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。2、肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30～40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。3、軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。4、步幅適當(dāng)。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長。5、步速平穩(wěn)。保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。規(guī)范性差異性變化性繼承性03走姿——從容、平穩(wěn)、直線、輕盈禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)規(guī)范的走姿：頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)

規(guī)范性差異性變化性繼承性03走姿——從容、平穩(wěn)、直線、輕盈禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)規(guī)范性差異性變化性繼承性03禁忌的行姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

規(guī)范性差異性變化性繼承性03（三）優(yōu)雅的坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。規(guī)范性差異性變化性繼承性03坐姿要求——文雅、端莊、穩(wěn)重、大方禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)入座注意順序講究方位(左進(jìn)左出)落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開規(guī)范性差異性變化性繼承性03女士八種優(yōu)美坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1、標(biāo)準(zhǔn)式：

輕緩走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。

坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)2、前伸式：

在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)3、開關(guān)式：

右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。（見圖）規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)4、側(cè)擺式：兩小腿向一側(cè)斜擺，雙膝并攏。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)5、重疊式：

重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1錯(cuò)誤：離椅子太近了2正確：坐下時(shí)不要離椅子太近規(guī)范性差異性變化性繼承性033錯(cuò)誤：很容易走光哦4正確的坐下禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿5錯(cuò)誤：松軟地完全靠在椅背上6優(yōu)雅的坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿7錯(cuò)誤：兩腿分開，整個(gè)人垮垮的8正確坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿9錯(cuò)誤：翹二郎腿，整個(gè)人靠在椅背上10正確坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成４５度。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。重疊式:右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（四）女士得體的蹲姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)高低式蹲姿

下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)交叉式蹲姿

下蹲時(shí)，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)不雅的蹲姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)女士上車姿勢(shì)開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)上車姿勢(shì)二依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)上車姿勢(shì)三繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀一身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀二雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀三雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀四

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀五起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)實(shí)踐訓(xùn)練單項(xiàng)訓(xùn)練1.表情語：微笑語，目光語；2.手勢(shì)語：指示性手勢(shì)語，表情性手勢(shì)語，象征性手勢(shì)語；

3.體態(tài)語：挺拔的站姿，優(yōu)雅的坐姿，瀟灑的走姿，斯文的蹲姿，乘坐轎車的姿態(tài)。實(shí)訓(xùn)要求：根據(jù)不同姿態(tài)的要求，規(guī)范做好每一個(gè)動(dòng)作。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景訓(xùn)練場(chǎng)景一：星月通信有限公司公關(guān)部干事東方興月要陪同上司去機(jī)場(chǎng)接待一位重要客人。他們先步行走出辦公室，然后上車、下車。訓(xùn)練要求：一人扮演公關(guān)部干事東方興月，一人扮演上司。請(qǐng)重點(diǎn)演示這一過程中的走姿、上車、下車。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景訓(xùn)練場(chǎng)景二：秘書小畢剛走出辦公室，在過道上遇到一位向她咨詢的客人，她一邊回答客人的提問，一邊引導(dǎo)他轉(zhuǎn)過拐角、通過走廊進(jìn)入會(huì)客室。訓(xùn)練要求：

一人扮演小畢，一人扮演客人。請(qǐng)重點(diǎn)演示他們的站姿、走姿、交談時(shí)的表情語、手勢(shì)語。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景訓(xùn)練場(chǎng)景三：今天，秘書小聶穿著一套非常合體的西裝短裙。她手上拿著厚厚一撂文件，準(zhǔn)備去隔壁的總經(jīng)理辦公室。剛出門，一不小心，厚厚一撂文件都掉到了地上，她趕緊蹲下身子來撿拾文件。這時(shí)，她的身后和前面都有行人經(jīng)過……訓(xùn)練要求：一人扮演小聶，兩人扮演過道中的行人。請(qǐng)重點(diǎn)訓(xùn)練小聶下蹲時(shí)的姿態(tài)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)案例分析

某公司要招聘一位市場(chǎng)部秘書。一位文秘專業(yè)畢業(yè)的本科生的簡歷吸引了人事部經(jīng)理。她做過一年的辦公室文秘工作，又做過一年的銷售部的秘書，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。于是人事部通知這位文秘專業(yè)本科生兩天后來公司面試，但面試結(jié)果出人意料，她沒有被錄用。事后，人事部經(jīng)理說，那次面試是他親自主持的。他發(fā)現(xiàn)那位女士有個(gè)特點(diǎn)，就是不管什么時(shí)候都總是鎖著眉頭，不會(huì)微笑，顯示出較沉悶的神情。人事部經(jīng)理說，這種表情的人是典型的不擅做溝通工作的。而作為市場(chǎng)部的秘書，溝通就是她的重要工作內(nèi)容。

請(qǐng)談?wù)勀憧赐赀@則案例后，有什么感想？要求：先討論，再由學(xué)生發(fā)表看法，最后教師小結(jié)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練星盛房地產(chǎn)開發(fā)公司招聘現(xiàn)場(chǎng)星盛房地產(chǎn)公司人事部經(jīng)理：程小姐應(yīng)聘者：向書靜地點(diǎn)：人事部經(jīng)理辦公室（旁白）前來應(yīng)聘的是身穿T恤和牛仔褲，性格活潑的向書靜。（旁白，敲門三下，之后……）程小姐：請(qǐng)進(jìn)（看著向小姐走到面前，不語）向書靜：您好，我是向書靜，哦，對(duì)了，這是我的個(gè)人簡歷。（走到經(jīng)理面前雙手遞上，并退回原地）我先自我介紹一下吧?。ń?jīng)理示意“請(qǐng)”）本人畢業(yè)于長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)文秘專業(yè)，現(xiàn)已過了英語三級(jí)，我的個(gè)性比較外向開朗，善于與人溝通，我對(duì)秘書應(yīng)具備的知識(shí)掌握得比較全面，例如寫作能力、與人溝通的能力、管理能力等，并且實(shí)習(xí)單位對(duì)我的評(píng)價(jià)也比較好，因此，我想應(yīng)聘銷售部經(jīng)理助理一職。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練程小姐：您請(qǐng)先坐吧！（手勢(shì)示意） 向書靜：好的，謝謝?。ㄗ叩揭巫忧白拢E起二郞腿） 程小姐：（抬頭看了一下向書靜的坐姿，并停留了一會(huì)兒） 向書靜：（意識(shí)到經(jīng)理的目光，并矯正了自己的坐姿） 程小姐：我能問你幾個(gè)問題嗎？ 向書靜：當(dāng)然可以。 程小姐：你認(rèn)為對(duì)人最有親和力的是什么呢？ 向書靜：我覺得應(yīng)該是微笑吧。 程小姐：你可以示范一下嗎？ 向書靜：可以啊。（微笑）程小姐：很好，還挺專業(yè)的……假如現(xiàn)在有一位外單位的銷售部經(jīng)理來我們這兒，你怎樣跟他引導(dǎo)他進(jìn)入會(huì)客室，請(qǐng)他坐下。（起身走到向書靜面前，向書靜立即起身）假如我就是那位經(jīng)理，你該如何接待我？規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練程小姐走到大門外，向書靜走到大門口，分別扮演各自的角色。程小姐從遠(yuǎn)處走過來，向書靜面帶微笑）向書靜：您好，歡迎光臨本公司。（用手示意，指向會(huì)客室方向）程小姐：你好！（面帶微笑，順著所指方向，朝會(huì)客室走去）（向書靜走在客人的左前方兩步，一邊走，一邊與客人隨意聊，遇到拐彎處，用手勢(shì)指示所去方向）（遇到臺(tái)一級(jí)臺(tái)階，并提醒，向書靜提醒客人）向書靜：小心，下一級(jí)臺(tái)階。程小姐：好的。（面帶微笑）（向書靜開門，門朝里，她先走進(jìn)去，推開門，并扶好）向書靜：請(qǐng)進(jìn)！（用另一只手示意）程小姐：（微笑致意）（向書靜走到沙發(fā)邊，用手示意）向書靜：您請(qǐng)坐，我給您沏茶。程小姐：好的，就這樣吧。你的表現(xiàn)還不錯(cuò)，現(xiàn)在你可以回去等我們的通知了。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練向書靜：那請(qǐng)問我什么時(shí)候能接到您的通知呢？ 程小姐：半個(gè)月內(nèi)吧，我們會(huì)與你聯(lián)系的。 向書靜：好的，再見?。ㄎ帐?，告別） 程小姐：再見。（向書靜退出辦公室）

請(qǐng)把這一接待過程演示出來。要求：

1.分組訓(xùn)練：每三人一組，分別扮演其中兩個(gè)角色，另一個(gè)是旁白；

2.要綜合運(yùn)用以前生活中接人待物的常識(shí)；

3.在演練的過程中，每一位同學(xué)要認(rèn)真對(duì)待，注意服飾、舉止與儀容的協(xié)調(diào)，交談的聲音、語調(diào)、話語內(nèi)容要適宜感謝您的觀看！禮貌體現(xiàn)習(xí)慣更能體現(xiàn)品德PART2-02個(gè)人形象禮儀--儀表禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)01職場(chǎng)著裝禮儀概述CONTENTS目錄02白領(lǐng)女士衣著指南03白領(lǐng)男士衣著指南05情景實(shí)踐訓(xùn)練04白領(lǐng)女士絲巾打法PART01職場(chǎng)著裝禮儀概述情景導(dǎo)入王建新是龍創(chuàng)集團(tuán)旗下龍創(chuàng)商務(wù)信息責(zé)任有限公司的總經(jīng)理。雖然現(xiàn)在生意難做，但王總還是憑借他的膽識(shí)魄力、聰明才智及他對(duì)市場(chǎng)的靈活把握，把生意越做越大、越做越紅火。但他始終認(rèn)為要想在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，必須有一個(gè)相對(duì)較大的發(fā)展平臺(tái)。如何找到這樣的一個(gè)平臺(tái)，也是他一直尋求的。一次，他獲悉德國一家知名企業(yè)的董事長來到本市進(jìn)行考察訪問，有尋求合作伙伴的意向。王總便想盡辦法，請(qǐng)有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓他喜出望外的是，對(duì)方也有合作意向，而且希望盡快與他見面。到了雙方會(huì)面的那一天，王總特意在公司挑選了幾個(gè)漂亮的部門女下屬來做接待工作。并特別指示她們穿緊身的上衣、黑色的皮裙，他認(rèn)為這種時(shí)尚、性感的裝束一定會(huì)讓外商覺得自己對(duì)他們的到來格外重視，因此，一定會(huì)贏得他們的好感和信任。這時(shí)，正在做準(zhǔn)備工作的總經(jīng)理助理尹瓊驚異地看著幾位漂亮姑娘，她皺著雙眉，剛要說什么又咽了回去。過了一會(huì)兒她還是忍不住對(duì)王總說：“王總，做接待工作是不適合穿這種服裝的?！蓖蹩傮@訝而懷疑地問道：“是嗎？為什么？”CLASSIFICATION項(xiàng)目任務(wù)尹瓊為什么認(rèn)為接待人員不適合穿緊身衣、黑皮裙？假如你是該公司總經(jīng)理助理，你認(rèn)為接待人員應(yīng)該如何著裝？0102任務(wù)分析PROJECTTASKS接待人員穿緊身上衣和皮裙是很不適宜的。因?yàn)檫@次接待是正式的商務(wù)接待，所以女性不適合穿太過性感的緊身上衣，那只能在休閑和社交場(chǎng)合穿著；穿皮裙更不合適，因?yàn)樵谖鞣絺鹘y(tǒng)的觀念中，穿皮裙往往是一些社會(huì)地位低微、行為較輕浮的女性的所愛，雖說現(xiàn)在人們的這種看法有所改變，但無論如何在正式的商務(wù)場(chǎng)合，穿皮裙還是不適宜的。這種穿著不僅不會(huì)讓外賓感覺受重視，反而會(huì)適得其反，讓他們認(rèn)為中方人員連如此簡單的涉外禮儀都不懂，那么在今后的合作過程中，中方又會(huì)出現(xiàn)什么出乎意料的狀況呢？這樣的合作能順利嗎？這是一個(gè)值得懷疑的大問題?？雌饋砗芎唵蔚囊粋€(gè)衣著問題，卻可能關(guān)系到一個(gè)合作的成敗。因此，作為商務(wù)人員，必須掌握在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合要穿著得體的基本技能。儀裝的概念FORPERSONAL儀裝即服飾的禮儀。服飾包括服裝和飾品兩個(gè)方面。它們包括身上穿的衣服及衣服上的飾物及領(lǐng)帶、圍巾、帽子、手表、包袋等。服飾是一種審美信號(hào)，是人們美化自己、美化生活的一種不可缺少的東西。人們通過自己的形體和服飾共同體現(xiàn)著美，從而達(dá)到一種賞心悅目的效果。穿著的原則APPEARANCE01和諧原則款式、色彩及搭配的和諧美服飾與自身?xiàng)l件的和諧美02TPO原則時(shí)間（Time）地點(diǎn)（Place）場(chǎng)合（Oceasion）IDEOLOGICALTYPE服飾色彩0102色彩的特性色彩本身的特性色彩的冷暖特性色彩的輕重特性色彩的縮擴(kuò)特性同色搭配對(duì)比搭配主色調(diào)搭配學(xué)會(huì)色彩的搭配PART02白領(lǐng)女士衣著指南（一）我國傳統(tǒng)禮服：旗袍（二）職業(yè)裝女性職業(yè)裝長度APPEARANCE一般職業(yè)裙要求達(dá)到膝蓋或膝蓋以上10公分之間最為妥當(dāng)，最短也要達(dá)到膝蓋以上15公分比較穩(wěn)妥，太短了則顯得很不莊重給人以誘惑的感覺，所以說女性在職場(chǎng)中穿裙子也是一門學(xué)問。女性西裝APPEARANCE挑選西裝時(shí)，基本色最好，不需要流行顏色，黑、褐、灰或者條紋、碎點(diǎn)的圖案比較好。面料質(zhì)地要講究。西裝的肩要平直、對(duì)稱，領(lǐng)是直線v字型，高低適中，胸圍和腰身都不要有緊繃感。前襟門不翹，后身不撅，前后身處在一個(gè)水平線上。收腰時(shí)看起來要漂亮。色彩質(zhì)地款式夾克衫兩件套裙連衣裙女士著裝女士公務(wù)半正裝APPEARANCE西服上衣有領(lǐng)襯衫或圓領(lǐng)襯衫西褲或齊膝裙上衣：下裝：0102女士公務(wù)休閑裝

APPEARANCET恤(圓領(lǐng)或V形領(lǐng))長褲兩件套多層套裝0102有領(lǐng)襯衫+長褲+馬夾毛衣+長褲(長裙)+圍巾(絲巾)半截袖圓領(lǐng)+連衣裙女士著裝禁忌搭配不當(dāng)：把不同種類的服裝穿在一身鞋、襪過分的薄、透、漏要杜絕著裝上的跑、冒、滴、漏每天都穿著同樣服裝過分的花哨(夸張的花紋圖案）APPEARANCE（三）鞋襪在西方被稱作“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”，一定要與服裝相協(xié)調(diào)。皮鞋最好是半高跟，顏色最好比裙子的下擺深一些或與裙子的顏色一致。襪子最合適的顏色是肉色的，要接近膚色或稍深一些。白色、花色、帶網(wǎng)眼和其他鮮艷色彩的絲襪，不適合在職場(chǎng)中穿著。010203（四）飾物佩戴禮儀帽子：能增加主人的風(fēng)采，要與本人身材和諧。身矮頭大者，不宜戴長毛皮帽，身高頭小者應(yīng)選長毛皮帽。首飾：不要超過兩件。皮包：要與自己的身材和諧。絲巾：要考慮到服裝整體顏色和款式的搭配，還要考慮絲巾的面料、花色與服裝的搭配。絲巾的打法有多種多樣，也要考慮與服裝的協(xié)調(diào)。PART03白領(lǐng)男士衣著指南禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)傳統(tǒng)中式禮服：中山裝面料：首選就是毛料。純毛、純羊絨的面料以及高比例含毛的毛滌混紡面料，皆可用作西裝的面料。色彩：首選的就是藏藍(lán)色，灰色或棕色也可，黑色更適合在莊嚴(yán)而肅穆的禮儀活動(dòng)中穿著。圖案：男士的西裝一般無圖案最好，更顯示出職業(yè)男士的成熟、穩(wěn)重?？钍剑和ǔ?，西裝套裝又有兩件與三件套之分。版型：目前世界上的西裝版型有意式、英式、美式、日式四種主要版式。做工：檢查做工需要注意六個(gè)方面：襯里是否外露，還要注意看西服的線縫和口袋是否對(duì)齊，鈕扣是否牢固，表面是否起泡，針腳是否均勻，外觀是否平整等等這些都是觀察西服質(zhì)量的要點(diǎn)。西裝西裝的選擇領(lǐng)型狹長，腰身中等，袖籠、墊肩較高，倒梯形，多為雙排扣。歐式西裝禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)與歐式相仿，墊肩較高，后背開衩。英式西裝禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)領(lǐng)型寬大，墊肩適中，腰部略收，兩側(cè)開衩，多為單排三粒扣。美式西服禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)呈H型，領(lǐng)型較窄、較短，墊肩不高，后部多不開衩，單排兩?？邸Ｈ帐轿鞣Y儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)西服著裝第一步合適的襯衫領(lǐng)口袖口質(zhì)料長短總體保守細(xì)節(jié)時(shí)尚西服著裝第二步打領(lǐng)帶方法西服著裝第三步西服的款式：雙排扣、單排扣、單開叉、不開叉、雙開叉西服的質(zhì)地：毛料、棉質(zhì)、化纖西服的大?。杭鐚捄托溟L，身長（衣長）和胸圍寬窄度西服著裝第四步拆除商標(biāo)西服著裝第五步系紐扣穿西裝的程序梳理頭發(fā)更換襯衣更換西褲穿著皮鞋系領(lǐng)帶穿著上裝正裝襯衫與西裝配套穿著說明表事項(xiàng)說明領(lǐng)部要高出襯衫領(lǐng)部要高于西裝領(lǐng)部約1.5厘米左右。系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)部一定是閉合狀態(tài)，否則給人以不正式的感覺。衣扣要扣上穿西裝時(shí)，襯衫所有紐扣都要扣好。只有在穿西裝而不打領(lǐng)帶時(shí)，才必須解開襯衫的領(lǐng)扣。袖長要適度穿西裝時(shí)，襯衫的袖長最好長短適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。過長或過短的袖口都不合規(guī)范。下擺要合身穿長袖襯衫時(shí)，不論是否穿外衣，均須將其下擺均勻掖進(jìn)褲腰內(nèi)。不要使它在褲腰處皺皺巴巴。穿著要適時(shí)在自己辦公室內(nèi)，可以暫時(shí)脫下西裝上衣，直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶，但要外出辦事時(shí)，這種穿著是不合禮儀規(guī)范的。襪子皮帶西式皮帶，以黑色為主，簡潔的金屬質(zhì)地為佳。要選擇中長款的西裝襪，長度至小腿中部，以免坐著翹起腿時(shí)，露出腿部皮膚感覺不雅。顏色以深色為主或接近西褲顏色，如深灰藍(lán)、灰栗色、黑色等。質(zhì)地以棉、毛為主，不要選擇尼龍襪、絲襪。皮鞋皮鞋以黑色、深棕色為好。鏤空的、帶流蘇款式的皮鞋在正式的商務(wù)場(chǎng)合不適宜穿著，帶有極亮光澤的、薄皮底的黑色漆皮鞋，最好不在職業(yè)場(chǎng)合中穿著。西服搭配手表手帕皮包男士飾品西裝手帕男士公務(wù)半正裝0103襯衫:翻領(lǐng)襯衫不系領(lǐng)帶上裝:配套西服上裝單件西服上裝下裝:西褲02男士公務(wù)半正裝襯衫:翻領(lǐng)襯衫不系領(lǐng)帶上裝:配套西服上裝單件西服上裝下裝:西褲襯衫:有領(lǐng)長袖襯衫有領(lǐng)短袖襯衫男士公務(wù)休閑便裝下裝:便裝西褲外套便裝西服夾克外套純棉牛津紡襯衫鞋:便裝或正裝社交休閑裝襯衫毛衣裝夾克衫牛仔裝男士西服著裝禁忌禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)忌大小不合適：或大、或小、或短忌套頭襯露出領(lǐng)口忌襯衫放在西褲外忌披短外套忌褲帶上別鑰匙鏈等忌西服的上衣、褲子口袋內(nèi)鼓囊囊忌穿著淺色短腰襪職業(yè)狀態(tài)與服裝類別APPEARANCE01公務(wù)便裝公務(wù)旅行公務(wù)培訓(xùn)公務(wù)考察公務(wù)參觀02正裝公務(wù)會(huì)見公務(wù)會(huì)談公務(wù)會(huì)議公務(wù)服務(wù)03禮服慶典晚宴PART04白領(lǐng)女士絲巾打法美妙的絲巾絲巾打法FORPERSONAL01絲巾打法FORPERSONAL02絲巾打法FORPERSONAL03絲巾打法FORPERSONAL04薔薇結(jié)的打法絲巾打法FORPERSONAL05薔薇結(jié)的打法絲巾打法FORPERSONAL0601將絲巾縱向?qū)φ鄄⒕o緊地?cái)Q卷好；02佩戴在頸部，將端頭部分對(duì)折后從環(huán)中穿出，然后整理成形。PART05情景實(shí)踐訓(xùn)練情景訓(xùn)練01趙琦是某公司總經(jīng)理秘書。這天她參加完公司成立十周年慶典后，晚上又安排了一個(gè)晚宴，宴請(qǐng)嘉賓及各方領(lǐng)導(dǎo)。她正在為自己該穿什么衣服而犯愁，請(qǐng)你為趙琦支招。實(shí)訓(xùn)要求：一人扮演趙琦，一人扮演支招人。

情景訓(xùn)練02李青是某公司辦公室干事。一天，總經(jīng)理讓他陪自己到外地出差，行程三天。李青感覺裝西服太過正式，好像不合適，但穿什么才好，他又拿不準(zhǔn)。請(qǐng)你為李青解決定個(gè)問題。實(shí)訓(xùn)要求：一會(huì)扮演李青，一人扮演解決問題的人。情景訓(xùn)練03在一次宴會(huì)上，我看到一個(gè)打扮很扎眼的女孩。只見她戴了四枚戒指，一枚是綠色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚瑪瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿著高領(lǐng)衫，項(xiàng)鏈沒看見。耳環(huán)則有兩組：一紫一藍(lán)。人家很大方地問我：“好看嗎？”我說：“你想聽真主知還是假話？”她說：“啥意思？”我說：“那就跟你簡單說吧，反正你這東西都是好東西?！彼f：“那是什么意思？”我說：“放一塊不好看?！彼f：“為什么呀？”我說：“遠(yuǎn)看像棵圣誕樹，近看像個(gè)雜貨鋪。你戴的飾品質(zhì)雜色彩亂，串味了?！睂?shí)訓(xùn)要求：1.為什么說這個(gè)女孩的打扮品味了？2.假如你是這個(gè)女孩，你該如何打扮？

案例分析（一）李靜是龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)旗下龍創(chuàng)商務(wù)信息有限責(zé)任公司營銷部的助理。她工作一向認(rèn)真踏實(shí)，細(xì)致周到，深受上司重視。由于她剛參加工作不久，在衣裝方面，還總是一副休閑或運(yùn)動(dòng)裝的學(xué)生模樣打扮。部長幾次都想帶她去參加一些商務(wù)活動(dòng)，如商務(wù)談判、工作宴請(qǐng)，但每次看到李靜一副學(xué)生模樣，便打消了念頭。后來也幾次暗示她，要她買幾套正裝。李靜也意識(shí)到了這個(gè)問題，就專門買了兩套西裝套裙。一天，部長正要到一個(gè)外商那里去商談一個(gè)重要工作，想帶著李靜一起去。當(dāng)看到李靜穿著得體的駝褐色西裝套裙，他正要開口說“跟我一起去吧”時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)她的腳上穿著一雙黑色旅游鞋、黑色短統(tǒng)襪，部長的眉頭頓時(shí)皺了起來，然后自己一個(gè)人提著公文包走了。請(qǐng)問：部長為什么一個(gè)人走了，李靜的衣著出現(xiàn)了什么問題，為什么？案例分析STANCE（二）小劉和幾個(gè)外國朋友相約周末一起聚會(huì)娛樂，為了表示對(duì)朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西裝革履地打扮好，打著漂亮的的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂?？墒遣灰粫?huì)兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手岶擦汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場(chǎng)上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來整理好服裝，拿起球做好了投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢(shì)用力把球投出去時(shí)，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個(gè)大口子，弄得小劉十分的尷尬。實(shí)訓(xùn)要求：請(qǐng)分析小劉的問題。案例分析（三）美國商人希爾清楚地認(rèn)識(shí)到，在商業(yè)社會(huì)中，一般人是根據(jù)一個(gè)人的衣著來判斷對(duì)方的實(shí)力的，因此，他首先找裁縫為自己定做服裝。希爾定做了三套高檔西裝，花費(fèi)275美元，而當(dāng)時(shí)他口袋里連1美元都不到了，但他憑借往日的信用而獲得延期付款。然后他又購買了一整套極好的襯衫、領(lǐng)帶及內(nèi)衣，這時(shí)他的債務(wù)已達(dá)到675美元。每天早上他都穿著一套全新的服裝，在同一時(shí)間與同一位出版商“邂逅”，希爾每次都和他打招呼，并偶爾聊上一會(huì)兒。這種例行性會(huì)面大約持續(xù)一周以后，出版商開始主動(dòng)與希爾搭話，并說：“你看來混得相當(dāng)不錯(cuò)。”接著出版商便想了解希爾從事哪一行業(yè)。因?yàn)橄柕囊轮憩F(xiàn)出來一種極有成就的氣質(zhì)，加上每天一套不同的新衣服，已引起出版商極大的好奇心，而這正是希爾期待的結(jié)果。案例分析（三）于是希爾輕松地告知出版商：“我正在籌劃一份新雜志，打算在近期爭取出版，雜志的名稱是《希爾的黃金定律》?！背霭嫔陶f：“我是從事雜志印刷和發(fā)行的。也許我也可以幫到你?！碑?dāng)希爾購買這些新衣服時(shí)，他便期盼著這一刻的到來。出版商邀請(qǐng)希爾到他的俱樂部，與他共進(jìn)午餐，在咖啡尚未端上桌前，便已說服希爾答應(yīng)與他簽約，由他負(fù)責(zé)印刷和發(fā)行希爾的雜志。希爾也提出了同意他獨(dú)家出版發(fā)行的條件是提供不收取任何利息的資金，出版商欣然應(yīng)允。發(fā)行《希爾的黃金定律》所需資金至少在3萬美元以上，而每一分錢都是從體面的新衣服所創(chuàng)造的“廣告效應(yīng)”獲得的。所以，得體的著裝在社交場(chǎng)合是不容忽視的。實(shí)訓(xùn)要求：請(qǐng)談?wù)勀憧赐赀@則案例后，有什么感想？綜合情景訓(xùn)練指出班上同學(xué)著裝中分別屬于同色搭配、對(duì)比搭配和主色調(diào)搭配的有哪些？他們是如何搭配的？實(shí)訓(xùn)要求：款式、色彩、飾品的搭配都是怎樣的；是否符合其性格和喜好。在班上就同學(xué)們現(xiàn)有的衣著，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)搭配出三套你認(rèn)為最協(xié)調(diào)的服飾，并說明理由。實(shí)訓(xùn)要求：款式、色彩、飾品的搭配都要協(xié)調(diào)；盡量符合該同學(xué)的性格與喜好。0102愿美麗永遠(yuǎn)留在你的身邊GENERALETIQUETTETRAININGBusinessetiquettePART2-03個(gè)人形象禮儀--儀容情景導(dǎo)入

活潑可愛的蘇綺是一名剛畢業(yè)不久的大學(xué)生。在校學(xué)習(xí)期間，她一直是“清純少女”的打扮。自從來到龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)旗下龍創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司當(dāng)了總經(jīng)理助理以后，為便于今后的工作，她覺得應(yīng)該改變過去的學(xué)生形象了。于是，她特意到商場(chǎng)購買了兩套西裝套裙，兩雙深色半高跟皮鞋，準(zhǔn)備去掉自己身上的學(xué)生味兒，以一個(gè)“白領(lǐng)麗人”的形象出現(xiàn)。但對(duì)于“白領(lǐng)麗人”必備的化妝技巧，她卻知之甚少。對(duì)著琳瑯滿目的化妝用品，如何選擇適合自己的，什么樣的場(chǎng)合適宜什么妝容，她卻不太清楚。CLASSIFICATION項(xiàng)目任務(wù)假如你是總經(jīng)理助理蘇綺，你應(yīng)該如何化妝？作為一個(gè)商務(wù)人員，不同的場(chǎng)合適宜怎樣不同的妝容？0102任務(wù)分析PROJECTTASKS

人們根據(jù)交際場(chǎng)合、交際目的、交往對(duì)象及當(dāng)時(shí)所處角色地位的不同，通常會(huì)有不同的妝容方法，這是人們?cè)诮浑H過程中形成的自然規(guī)律。若違背了這個(gè)規(guī)律，就會(huì)使人對(duì)你產(chǎn)生異樣，甚至不良的印象。例如，在正式的商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)該化淡妝；在舞會(huì)上，可以化濃妝；在隆重的晚宴上，或淡或濃；在休閑場(chǎng)所，往往顯示清新雅麗的風(fēng)格等，都需要根據(jù)場(chǎng)合來確定妝容的濃淡程度。而且每一個(gè)妝容都應(yīng)該是精細(xì)雅致、得體適宜，不能粗枝大葉。要做到這一點(diǎn)，就必須了解自己，了解自己長相的優(yōu)點(diǎn)和不足，再利用各種化妝技法進(jìn)行彌補(bǔ)，從而形成一種美的感覺。這就是化妝的技巧，也是化妝的目的。作為商務(wù)人員一定要掌握這些化妝技法，巧妙運(yùn)用，得體裝扮，才會(huì)贏得人們對(duì)你的好感和美譽(yù)。一、個(gè)人衛(wèi)生頭發(fā)適時(shí)梳洗面部保持清潔口部清潔衛(wèi)生手部的保潔、保養(yǎng)二、化妝原則符合審美的原則符合自然的原則符合協(xié)調(diào)的原則相對(duì)保守原則整體配合原則：化妝不僅要考慮到面部各點(diǎn)或面的配合，如自己臉形和五官，還應(yīng)注意到面與人的整體的配合，如年齡、衣著、身份、氣質(zhì)等。三、化妝的步驟第一步就是沐浴第二步做頭發(fā)第三步臉部的化妝第四步修飾指甲第五步噴香水四、面部的化妝眼部唇部眉部鼻部根據(jù)臉型化妝根據(jù)臉型選發(fā)型五、化妝程序1、基礎(chǔ)護(hù)理：潔面與潤膚2、彩妝：

施粉底、撲粉、畫眼線、抹眼影、睫毛膏、描眉、涂腮紅、涂唇膏基礎(chǔ)護(hù)理---

潔面與潤膚彩妝---施粉底選擇接近膚色的粉底。方法：取適量粉底，用手指或化妝海綿少而均勻地輕輕拍勻在面頰上，不要忘了頸部。五、化妝程序用粉撲沾少許粉，輕輕揉去多余的粉，然后把粉撲在額頭、鼻尖、下巴等易出汗發(fā)亮的地方，然后撲其他部位。要用粉撲輕輕地按，最后用粉刷輕輕地把浮粉掃掉。眼睛畫眼線緊貼睫毛根，上眼線從內(nèi)眼角到外眼角，由細(xì)漸漸變粗；下眼線一般只從外眼角畫至距內(nèi)眼角還有1/3處收筆，外眼處的眼線稍粗，漸漸細(xì)到?jīng)]有。上下眼線在外眼角處不連接，上眼線稍長出眼角抹眼影沿眼線到外眼角上方涂一抹淺咖啡色、深紫色或深藍(lán)色。上睫毛膏可用睫毛夾對(duì)眼睫毛進(jìn)行“上翹”的加工，然后再輕輕涂上睫毛膏，增添眼睛的神采。對(duì)上睫毛就橫著向上刷，下睫毛就橫著向下刷，使睫毛變得黑而翹。描眉先把眉毛修出適宜的眉型才好畫眉，而且一定要順著眉毛生長的方向一根一根地畫，不要一筆劃到底。涂腮紅首先顏色應(yīng)與眼影、唇膏的顏色屬同一色系，才有和諧之感。寬臉龐的人要從顴骨最高處向斜上方抹向發(fā)際，再從顴骨向下暈染。瘦臉龐的人要先從顴骨抹向耳邊，再上下略做暈染。唇膏種類：底色、唇膏、唇彩方法：嘴自然而放松地張開，用筆從嘴角沿著上唇的輪廓線，描畫到唇中，下唇也是如此。上唇膏的步驟

用涂完底妝之后的海綿擦拭一下嘴唇周圍，模糊嘴唇和其它皮膚之間的界限，調(diào)整色調(diào)，也可以突出之后涂的口紅的顏色。0102由下嘴唇中心向兩邊涂抹口紅，重點(diǎn)涂在嘴唇中間，層次分明，增強(qiáng)嘴唇的立體感。上唇膏的步驟

抿一抿嘴唇，使涂在下嘴唇的口紅涂到上嘴唇，平衡上下嘴唇的顏色。0304然后再從上嘴唇的唇峰向兩邊涂口紅。同樣將重點(diǎn)放在唇峰上。上唇膏的步驟

在上下嘴唇的中間部分再涂上相同色調(diào)的唇彩。0506將嘴唇邊緣的口紅用紙巾輕輕拭去，使唇妝干凈整潔?；瓓y的步驟先搽一層護(hù)膚品（水、霜或乳液）打一層粉底（定妝粉）上睫毛膏涂口紅噴香水更簡單的方法護(hù)膚上睫毛膏描眉涂唇膏六、秘書發(fā)型的選擇發(fā)型要趨于保守一點(diǎn)，不追求過于新潮的發(fā)型?？梢誀C發(fā)也可以是直發(fā)。但直發(fā)容易垂下，尤其是自己在處理辦公事務(wù)或給上司送文件、給客戶倒茶水時(shí)會(huì)造成諸多不便，有些女性習(xí)慣不停地用手捋頭發(fā)，這是非常影響工作的。因此，女性如果留直發(fā)，最好將頭發(fā)盤起。頭發(fā)的顏色要深一些，黑色或栗色最佳，千萬不可染成過于鮮艷的顏色。涂腮紅鵝蛋臉大部分發(fā)型都很適合。涂腮紅瓜子臉，不管是長卷發(fā)還是自然長直發(fā)，都會(huì)令瓜子臉看起來很漂亮！涂腮紅方臉顯大氣，當(dāng)然還是需要通過發(fā)型來讓自己的整體造型看起來更加完美，不管是長發(fā)短發(fā)還是束發(fā)，盡量讓自己的臉龐露出來，刻意去蓋住臉龐會(huì)適得其反。涂腮紅臉部太過修長需要用發(fā)型來使自己的頭型看起來更加飽滿，適當(dāng)?shù)卦黾觿⒑１戎?，或是讓發(fā)型蓬起來，能夠讓你的臉型看起來更加豐滿！涂腮紅圓臉龐很可愛，也顯嫩，但是不夠立體，因此選擇用層次感的劉海來修飾臉型。若扎起秀發(fā)，也可以在兩頰留幾縷發(fā)絲來讓自己看起來更加飄逸！女性發(fā)型FORPERSONAL盤發(fā)方法1

先將頭發(fā)扎成馬尾，將頭發(fā)卷緊，向左繞，向下繞，目的是盤成一個(gè)圓。將發(fā)尾塞進(jìn)盤好的髻中，用發(fā)簪挑起一絡(luò)頭發(fā)，將發(fā)簪插進(jìn)頭發(fā)內(nèi)的皮筋里。也可將發(fā)簪另一端插出來，記得要壓一絡(luò)頭發(fā)在下面，這樣盤得更緊。方法2

先將頭發(fā)扎成馬尾，頭發(fā)向右繞，注意，此時(shí)不以皮筋為中心了，而在皮筋上面，再向左繞，再向右，就這樣繞來繞去，直到把所有的頭發(fā)都盤進(jìn)去。把發(fā)簪插入皮筋里，并且把皮筋位置向上拉一點(diǎn)，簪子向上插入頭發(fā)中。方法3

扎馬尾，頭發(fā)向左繞，用手把皮往上弄一點(diǎn)，省得埋在頭發(fā)里找不到了，我的皮筋是黑色的，為了大家看清楚，所以用畫筆描成黃色，頭發(fā)再繞過來，頭發(fā)繞到了皮筋的位置，把繞過來的頭發(fā)塞到皮筋里面，等于用皮筋把它們捆住捆過來的頭發(fā)繼續(xù)向左繞一圈，注意后面一圈的頭發(fā)要在第一圈的后面繞，就是藏在第一圈的后面。注意我左手食指拿住的，是繞第二圈的頭發(fā)，這時(shí)基本只剩個(gè)發(fā)尾了。

把這個(gè)發(fā)尾繼續(xù)塞到這根皮筋里面，用皮筋把它捆住。方法4

扎馬尾，頭發(fā)向左繞，用手把皮往上弄一點(diǎn)，省得埋在頭發(fā)里找不到了。頭發(fā)再繞過來，頭發(fā)繞到了皮筋的位置

把繞過來的頭發(fā)塞到皮筋里面，等于用皮筋把它們捆住

捆過來的頭發(fā)繼續(xù)向左繞一圈，注意后面一圈的頭發(fā)要在第一圈的后面繞，就是藏在第一圈的后面。注意左手食指拿住的，是繞第二圈的頭發(fā)，這時(shí)只剩發(fā)尾了。

把這個(gè)發(fā)尾繼續(xù)塞到這根皮筋里面，用皮筋把它捆住。七、整體形象的塑造選擇得體的服飾------這是整體形象的“焦點(diǎn)”讓你的言談舉止“美化”你的形象充分展示性別美發(fā)揮微笑的魅力整體形象是內(nèi)涵修養(yǎng)與外在形象的結(jié)合，關(guān)鍵在于后天的訓(xùn)練和培養(yǎng)，人們常說“腹有詩書氣自華”，就是這個(gè)道理。情景實(shí)踐訓(xùn)練情景訓(xùn)練01場(chǎng)景一：信達(dá)公司成立十周年，他們要舉辦一個(gè)隆重的慶祝儀式。女助理?xiàng)铎o被選為禮儀小姐，負(fù)責(zé)接待工作。實(shí)訓(xùn)要求：一人扮演女助理?xiàng)铎o。她應(yīng)該如何化妝？請(qǐng)演示化妝過程。

情景訓(xùn)練02銷售部趙部長（男）與干事蘇綺（女）接受有合作關(guān)系的嘉達(dá)機(jī)械公司邀請(qǐng)一起去參加該公司主辦的一場(chǎng)舞會(huì)。實(shí)訓(xùn)要求：一人扮演蘇綺，一人扮演銷售部趙部長。兩人應(yīng)分別化什么妝比較合適？請(qǐng)演示化妝過程。情景訓(xùn)練03

龍創(chuàng)集團(tuán)總經(jīng)辦秘書吳詩怡白天全程陪同來訪的美國友好代表團(tuán)游覽觀光后，等到下午六點(diǎn)左右才忙完?；氐焦荆械胶芾?，可又被通知晚上八點(diǎn)將與公司的歐陽總經(jīng)理等人一同出席美國代表團(tuán)的答謝晚宴。在總經(jīng)理辦公室里，歐陽總經(jīng)理看到她一臉憔悴的樣子，叫她馬上回家去收拾打扮。吳詩怡說就這樣湊合算了?？蓺W陽總經(jīng)理一聽馬上命令她立即回家，還讓司機(jī)專程送她，免得擠公交車耽誤時(shí)間。吳詩怡一聽歐陽總經(jīng)理如此重視形象問題，馬上回家認(rèn)真打扮了自己，然后神采奕奕地出席了當(dāng)晚的宴會(huì)。實(shí)訓(xùn)要求：如果你是吳詩怡，你會(huì)如何進(jìn)行晚宴前的儀容裝扮？

案例分析（一）曾有心理學(xué)家做過這樣一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一個(gè)戴眼鏡、手拿文件夾的青年學(xué)者，一個(gè)打扮時(shí)尚的漂亮女士，一位提著菜藍(lán)子、面色疲憊的中年婦女，一位頭發(fā)怪異、穿著邋遢的男青年在公路邊搭車。結(jié)果顯示，漂亮女士、青年學(xué)者的搭車成功率很高，中年婦女次之，打扮怪異的男青年則很難搭到車。請(qǐng)問：你如何看待外貌給人的第一印象？案例分析STANCE（二）宋航是某高校商務(wù)管理專業(yè)的高才生。他看到當(dāng)?shù)匾患掖笮秃腺Y企業(yè)正在招聘業(yè)務(wù)主管，便做好各方面準(zhǔn)備，前來應(yīng)聘。面試那天天氣不好，風(fēng)很大，還下著雪。當(dāng)他頭發(fā)凌亂地出現(xiàn)在面試現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)面試的人事部