2025年度電話客服外包服務(wù)合同模板（含保密條款）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度電話客服外包服務(wù)合同模板（含保密條款）本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________鑒于：1.甲方為提供電話客服外包服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.乙方為需要電話客服外包服務(wù)的客戶，同意接受甲方的服務(wù)。3.甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就2025年度電話客服外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方負(fù)責(zé)為乙方提供電話客服外包服務(wù)，包括但不限于：（1）接聽客戶來電，解答客戶咨詢、投訴、建議等事宜；（2）為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息的查詢；（3）處理客戶投訴，協(xié)助乙方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；（4）收集客戶反饋，為乙方提供市場調(diào)研數(shù)據(jù)。2.甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)規(guī)范、操作流程和業(yè)務(wù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在合同到期前一個(gè)月協(xié)商續(xù)簽。三、服務(wù)費(fèi)用1.甲方按照乙方提供的客戶數(shù)量和服務(wù)內(nèi)容，按月收取服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式如下：（1）基本服務(wù)費(fèi)：________________元/月；（2）超出基本服務(wù)量部分，按________________元/分鐘計(jì)費(fèi)。3.乙方應(yīng)在每月服務(wù)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。3.本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后三年內(nèi)均有效。五、違約責(zé)任1.甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_____%。3.任何一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的定義1.本合同所稱的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中提供中介、咨詢、技術(shù)支持、人員派遣等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。二、第三方介入的批準(zhǔn)1.任何第三方介入必須經(jīng)過甲乙雙方的書面同意。2.甲方或乙方有意引入第三方時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ教峤粫嫔暾?，說明第三方介入的原因、目的、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。3.對方收到申請后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，逾期未回復(fù)視為同意。三、第三方的責(zé)任與權(quán)利1.第三方的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供符合約定質(zhì)量的服務(wù)。（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。（3）第三方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因造成乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）第三方有權(quán)在提供服務(wù)過程中，與甲方或乙方進(jìn)行必要的技術(shù)交流和溝通。四、第三方的責(zé)任限額1.第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額為人民幣____萬元。2.如因第三方原因造成乙方損失，超過責(zé)任限額的部分，由甲方和乙方按照本合同約定的比例承擔(dān)。3.乙方在發(fā)現(xiàn)第三方違約行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)采取必要措施。五、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方僅作為甲乙雙方的服務(wù)提供者，不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。2.第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂合同約定。3.第三方在提供服務(wù)過程中，如需與甲方或乙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。4.第三方不得以任何形式干預(yù)甲乙雙方的合同履行，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。六、第三方變更與退出1.第三方如需變更或退出本合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知甲乙雙方。2.第三方變更或退出，不影響本合同的繼續(xù)履行。3.第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定新的服務(wù)提供方。七、第三方介入的保密條款1.第三方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。2.第三方不得向任何第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。3.本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后三年內(nèi)均有效。八、爭議解決1.第三方與甲乙雙方之間因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他1.本部分為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。2.本部分未盡事宜，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2025年度電話客服外包服務(wù)詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容說明》要求：詳細(xì)列明甲方為乙方提供電話客服外包服務(wù)的具體內(nèi)容、操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方對服務(wù)內(nèi)容的理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2.《甲方電話客服人員培訓(xùn)計(jì)劃》要求：包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。說明：本附件用于確保甲方電話客服人員具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。3.《乙方客戶信息保密協(xié)議》要求：明確乙方對客戶信息的保密義務(wù)，包括信息保密的范圍、保密期限等。說明：本附件用于保護(hù)客戶隱私，確保信息安全。4.《第三方服務(wù)協(xié)議》要求：詳細(xì)列明第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、責(zé)任條款等。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的權(quán)利和義務(wù)。5.《服務(wù)費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表》要求：詳細(xì)列明每月服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、金額、支付時(shí)間等。說明：本附件用于記錄和證明雙方的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算情況。6.《服務(wù)報(bào)告》要求：定期報(bào)告服務(wù)執(zhí)行情況，包括服務(wù)量、客戶滿意度、問題與改進(jìn)措施等。說明：本附件用于評估服務(wù)質(zhì)量和效果。7.《保密信息清單》要求：列明合同中涉及的所有保密信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。說明：本附件用于明確保密信息的范圍，確保保密義務(wù)的履行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失，并支付違約金。示例：甲方未能按照約定時(shí)間完成電話客服人員的培訓(xùn)，導(dǎo)致乙方客戶服務(wù)質(zhì)量下降，甲方應(yīng)賠償乙方損失并支付違約金。2.違約行為：乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)因未按時(shí)付款導(dǎo)致的額外費(fèi)用。示例：乙方在每月服務(wù)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)收取滯納金，并要求乙方承擔(dān)因未付款而產(chǎn)生的銀行手續(xù)費(fèi)。3.違約行為：第三方泄露客戶信息。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)