2025年度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺合同醫(yī)療服務質量監(jiān)控與患者滿意度調查協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺合同醫(yī)療服務質量監(jiān)控與患者滿意度調查協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（醫(yī)療機構名稱）：____________________乙方（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺名稱）：____________________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就2025年度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺醫(yī)療服務質量監(jiān)控與患者滿意度調查達成如下協(xié)議：一、合同目的甲乙雙方本著提高醫(yī)療服務質量，提升患者滿意度，共同促進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展的宗旨，達成本協(xié)議。二、合同內容1.調查范圍：乙方對甲方在2025年度內通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺提供的醫(yī)療服務進行質量監(jiān)控與患者滿意度調查。2.調查方式：乙方通過線上調查、線下訪談、數(shù)據(jù)分析等方式對甲方醫(yī)療服務質量進行監(jiān)控，并收集患者滿意度相關數(shù)據(jù)。3.調查內容：（1）甲方醫(yī)療服務質量指標，包括但不限于：①醫(yī)療服務規(guī)范性②醫(yī)療服務及時性③醫(yī)療服務安全性④醫(yī)療服務滿意度（2）患者滿意度指標，包括但不限于：①患者對醫(yī)療服務質量的滿意度②患者對醫(yī)患溝通的滿意度③患者對醫(yī)療費用的滿意度④患者對醫(yī)療環(huán)境的滿意度4.調查結果處理：（1）乙方應在調查結束后30個工作日內向甲方提交書面調查報告，包括但不限于：①調查方法、過程及結果②質量監(jiān)控與滿意度調查中發(fā)現(xiàn)的問題及原因分析③優(yōu)化建議及改進措施（2）甲方應在收到調查報告后15個工作日內對乙方提出的優(yōu)化建議及改進措施進行評估，并確定是否采納。（3）甲方應將采納的優(yōu)化建議及改進措施在一個月內實施完畢。5.保密條款：（1）甲乙雙方對本協(xié)議內容以及調查過程中獲取的甲方醫(yī)療服務質量、患者滿意度等相關信息負有保密義務。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露或提供上述信息。三、合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。四、違約責任1.甲方違反本合同約定，未按期支付乙方服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。2.乙方違反本合同約定，未按期提交調查報告的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。3.雙方因履行本合同發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（醫(yī)療機構名稱）：____________________乙方（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺名稱）：____________________簽訂日期：____________________第一部分結束第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行過程中的任何自然人和法人，包括但不限于中介方、咨詢機構、技術支持方、數(shù)據(jù)服務方等。二、第三方介入的情形（1）甲乙雙方一致同意引入第三方參與本合同的履行，以優(yōu)化服務質量或提高調查效率。（2）根據(jù)本合同約定，第三方作為必要的服務提供者或輔助機構，參與本合同的履行。（3）因不可抗力或其他原因，甲乙雙方認為有必要引入第三方協(xié)助履行本合同。三、第三方責任限額1.第三方在本合同履行過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。2.第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：（1）第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，責任限額為合同總金額的__%。（2）如第三方責任限額不足以彌補損失，甲乙雙方可另行協(xié)商確定賠償金額。（3）第三方責任限額不包括因甲乙雙方自身原因導致的損失。四、第三方權利和義務1.第三方的權利：（1）根據(jù)本合同約定，享有相應的服務費用。（2）在履行本合同過程中，有權獲得甲方或乙方的必要配合。2.第三方的義務：（1）按照本合同約定，提供高質量的服務。（2）對在履行本合同過程中獲取的甲方或乙方信息負有保密義務。（3）在履行本合同過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方的違法行為，應及時向甲乙雙方報告。五、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方在履行本合同過程中，與甲乙雙方的關系如下：（1）第三方與甲方的關系：第三方按照本合同約定，為甲方提供相關服務。（2）第三方與乙方的關系：第三方按照本合同約定，為乙方提供相關服務。2.第三方在履行本合同過程中，與其他各方的責任劃分如下：（1）第三方對甲方負責，如因第三方原因導致甲方損失，甲方有權要求第三方承擔賠償責任。（2）第三方對乙方負責，如因第三方原因導致乙方損失，乙方有權要求第三方承擔賠償責任。（3）甲乙雙方對第三方負責，如因甲乙雙方原因導致第三方損失，甲乙雙方應承擔相應的賠償責任。3.在第三方介入的情況下，甲乙雙方應確保第三方履行本合同的相關義務，并承擔相應的法律責任。六、第三方變更及退出1.如甲乙雙方同意引入新的第三方，應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。2.第三方在履行本合同過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行，應提前__個工作日書面通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方尋找替代第三方。3.第三方退出本合同后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務，并按照本合同約定處理相關事宜。七、爭議解決1.第三方在履行本合同過程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他1.本附加條款為本合同不可分割的一部分，與主合同具有同等法律效力。2.本附加條款未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本附加條款具有同等法律效力。甲方（醫(yī)療機構名稱）：____________________乙方（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺名稱）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正結束第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《2025年度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺醫(yī)療服務質量監(jiān)控與患者滿意度調查報告》詳細要求：報告應包含調查方法、數(shù)據(jù)來源、調查結果分析等內容。報告格式應規(guī)范，包括封面、目錄、、結論等部分。報告應在調查結束后30個工作日內提交給甲方。2.附件二：《第三方服務協(xié)議》詳細要求：協(xié)議應明確第三方的權利、義務、責任及違約責任。協(xié)議應包括服務內容、服務費用、服務期限、保密條款等條款。協(xié)議應由甲乙雙方及第三方共同簽訂。3.附件三：《補充協(xié)議》詳細要求：補充協(xié)議應明確甲乙雙方在履行本合同過程中達成的補充約定。補充協(xié)議應與本合同具有同等法律效力。4.附件四：《保密協(xié)議》詳細要求：保密協(xié)議應明確甲乙雙方及第三方對合同內容、調查數(shù)據(jù)等信息負有保密義務。保密協(xié)議應包括保密期限、保密范圍、違約責任等內容。5.附件五：《爭議解決協(xié)議》詳細要求：爭議解決協(xié)議應明確甲乙雙方在發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調解、仲裁或訴訟。爭議解決協(xié)議應包括爭議解決的管轄地、適用法律等內容。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按期支付乙方服務費用；未按期提交調查報告；未按期采納乙方提出的優(yōu)化建議及改進措施。（2）乙方違約行為：未按期提交調查報告；未按期完成乙方提出的優(yōu)化建議及改進措施；泄露甲方或乙方信息。（3）第三方違約行為：未按期提供服務質量；泄露甲方或乙方信息；未履行保密義務。2.責任認定標準：（1）甲方違約責任認定：甲方未按期支付乙方服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。甲方未按期提交調查報告的，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。（2）乙方違約責任認定：乙方未按期提交調查報告的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。乙方未按期完成乙方提出的優(yōu)化建議及改進措施的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。（3）第三方違約責任認定：第三方未按期提供服務質量，應承擔相應的賠償責任。第三方泄露甲方或乙方信息的，應承擔相應的賠償責任。第三方未履行保密義務的，應承擔相應的賠償責任。示例說明：1.甲方未按期支付乙方服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。2.乙方未按期