2025年度客運(yùn)服務(wù)投訴處理與反饋機(jī)制合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客運(yùn)服務(wù)投訴處理與反饋機(jī)制合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度客運(yùn)服務(wù)投訴處理與反饋機(jī)制合同甲方：名稱：_____________________________地址：_____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_______________________乙方：名稱：_____________________________地址：_____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_______________________鑒于甲方為提供客運(yùn)服務(wù)的企業(yè)，乙方為負(fù)責(zé)客運(yùn)服務(wù)投訴處理與反饋工作的機(jī)構(gòu)，雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就2025年度客運(yùn)服務(wù)投訴處理與反饋機(jī)制達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同目的1.1甲方委托乙方建立健全客運(yùn)服務(wù)投訴處理與反饋機(jī)制，以提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)接收甲方提供的客運(yùn)服務(wù)投訴，對投訴內(nèi)容進(jìn)行登記、分類、處理和反饋。2.2乙方應(yīng)在收到投訴之日起__個工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行初步審核，確定投訴的性質(zhì)和處理方式。2.3乙方應(yīng)在__個工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成調(diào)查報告，并提交甲方。2.4乙方應(yīng)在__個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并抄送甲方。第三條權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)提供必要的投訴處理信息，包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等。3.1.3甲方應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查工作，提供相關(guān)證據(jù)材料。3.1.4甲方應(yīng)按照乙方提出的改進(jìn)建議進(jìn)行改進(jìn)，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的支持。3.2.2乙方應(yīng)按照合同約定及時處理投訴，確保乘客合法權(quán)益。3.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露乘客個人信息。3.2.4乙方應(yīng)定期向甲方匯報投訴處理情況。第四條費(fèi)用4.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元整（大寫：______元整）。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：__年支付一次，每次支付人民幣______元整；或按實(shí)際發(fā)生工作量支付。4.3甲方應(yīng)在合同簽訂之日起__個工作日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。第五條保密5.1雙方對本合同內(nèi)容以及與合同執(zhí)行相關(guān)的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或相關(guān)商業(yè)秘密。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為損失額的__%。6.3如一方違約，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第八條合同期限8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至____年__月__日止。第九條合同解除9.1任何一方違反本合同約定，經(jīng)對方書面通知后__個工作日內(nèi)仍未糾正的，對方有權(quán)解除本合同。9.2發(fā)生下列情況之一的，任何一方有權(quán)解除本合同：9.2.1甲方經(jīng)營客運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)被依法終止。9.2.2乙方無法繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第十條其他10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_________________________乙方（蓋章）：_________________________甲方代表（簽字）：_____________________乙方代表（簽字）：_____________________簽訂日期：__________________________年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲方、乙方以外的，根據(jù)本合同約定參與客運(yùn)服務(wù)投訴處理與反饋工作的機(jī)構(gòu)、個人或其他組織。1.2.1中介機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。1.2.2評估機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。1.2.3法務(wù)機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)處理投訴中的法律問題，提供法律咨詢。1.2.4技術(shù)支持機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，協(xié)助解決投訴處理中的技術(shù)問題。第二條第三方介入條件2.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。2.2.1第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任相關(guān)工作。2.2.2第三方介入不違反國家法律法規(guī)和本合同約定。2.2.3第三方介入能夠提高投訴處理效率和效果。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利：3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，參與客運(yùn)服務(wù)投訴處理與反饋工作。3.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。3.1.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方對投訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。3.2第三方義務(wù)：3.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地處理投訴。3.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和乘客個人信息。3.2.3第三方應(yīng)按照合同約定的時間完成相關(guān)工作。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額為人民幣______元整（大寫：______元整）。4.3如第三方責(zé)任超出責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商解決。第五條第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由三方另行協(xié)商確定。5.2第三方應(yīng)明確其在投訴處理與反饋工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與甲乙雙方明確劃分責(zé)任。5.3第三方在履行職責(zé)過程中，如需與其他第三方合作，應(yīng)取得甲乙雙方的書面同意。第六條第三方介入的流程6.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入事宜，并簽訂書面協(xié)議。6.2第三方根據(jù)協(xié)議約定，參與投訴處理與反饋工作。6.3第三方完成相關(guān)工作后，向甲乙雙方提交工作報告。6.4甲乙雙方對第三方的工作進(jìn)行審核，并提出改進(jìn)建議。第七條第三方介入的終止7.1如第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。7.2如第三方介入不符合本合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。7.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決相關(guān)問題。第八條本合同的修改8.1本合同關(guān)于第三方介入的條款，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以修改。8.2修改后的條款與本合同其他條款具有同等法律效力。第九條本合同的解釋本合同關(guān)于第三方介入的條款，由甲乙雙方共同解釋，如有爭議，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖：詳細(xì)展示投訴從接收、處理到反饋的整個流程，包括各個環(huán)節(jié)的責(zé)任人和時間節(jié)點(diǎn)。2.投訴處理規(guī)范：列出投訴處理的具體規(guī)范，包括投訴的接收、分類、調(diào)查、處理和反饋的標(biāo)準(zhǔn)流程。3.投訴處理表格：包括投訴登記表、調(diào)查報告表、處理結(jié)果反饋表等，用于記錄投訴處理過程中的各項信息。4.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細(xì)說明第三方介入的條件、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。5.服務(wù)質(zhì)量評估報告：第三方對客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估后形成的報告，包括評估方法、評估結(jié)果和改進(jìn)建議。6.乘客滿意度調(diào)查報告：對乘客滿意度的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，包括滿意度評分、不滿意原因等。8.相關(guān)法律法規(guī)和政策文件：涉及客運(yùn)服務(wù)投訴處理與反饋的相關(guān)法律法規(guī)和政策文件。9.保密協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，確保乘客個人信息和商業(yè)秘密的安全。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按每日萬分之五計算。違約行為：未按約定提供必要的資料和信息。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付延誤處理投訴的違約金，違約金按每件投訴人民幣______元計算。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按約定處理投訴。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付延誤處理投訴的違約金，違約金按每件投訴人民幣______元計算。違約行為：泄露乘客個人信息或商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按約定完成相關(guān)工作。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金按實(shí)際損失的一定比例計算。違約行