門診護(hù)理與服務(wù)規(guī)范制度

門診護(hù)理與服務(wù)規(guī)范制度第一章總則第一條規(guī)章目的為了提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)，保障門診護(hù)理和服務(wù)的質(zhì)量與安全，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院門診部的全部醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)工作人員。第三條定義門診護(hù)理：指在門診就診過程中供應(yīng)給患者的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)和護(hù)理關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員：指在門診部從事醫(yī)療服務(wù)和護(hù)理工作的醫(yī)生、護(hù)士和其他相關(guān)專業(yè)人員?；颊撸褐冈陂T診就醫(yī)的疾病患者、防備保健者和其他就診者。護(hù)理記錄：指對患者的護(hù)理過程、護(hù)理措施和護(hù)理效果進(jìn)行認(rèn)真記錄的文書。第四條服務(wù)宗旨本醫(yī)院門診部堅(jiān)持以患者為中心，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和護(hù)理，重視患者的權(quán)益和安全，以滿足患者的診療需求和提升患者的整體健康水平。第二章患者就診流程第五條就診預(yù)約患者可通過電話、線上預(yù)約系統(tǒng)或現(xiàn)場預(yù)約方式進(jìn)行門診就診預(yù)約。預(yù)約過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)診療咨詢和引導(dǎo)，明確患者的病情信息和就診需求。第六條接診登記患者到達(dá)門診部后，應(yīng)前往接診登記處進(jìn)行登記。登記時，患者應(yīng)供應(yīng)有效的身份證明和就診卡，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)核對患者的身份信息。第七條醫(yī)生接診接診醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情和就診需求，進(jìn)行咨詢、檢查和診斷。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真詢問患者的病史和癥狀，做出準(zhǔn)確診斷并供應(yīng)相應(yīng)治療方案。醫(yī)生應(yīng)向患者解釋治療方案和注意事項(xiàng)，并回答患者的疑問。第八條護(hù)理服務(wù)護(hù)士應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，供應(yīng)患者所需的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。護(hù)士應(yīng)依照規(guī)定操作步驟，保證護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和安全性。護(hù)士應(yīng)及時記錄患者的護(hù)理情況，并與醫(yī)生進(jìn)行溝通和溝通。第三章護(hù)理與服務(wù)規(guī)范第九條門診護(hù)理要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，敬重患者的隱私和權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持儀容乾凈，著裝規(guī)范，佩戴工作證件或標(biāo)識牌。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的溝通本領(lǐng)，與患者進(jìn)行有效的溝通和溝通。第十條門診服務(wù)要求門診部應(yīng)供應(yīng)舒適、乾凈、安靜的就診環(huán)境，確?；颊叩碾[私和安全。門診部應(yīng)定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第十一條護(hù)理技術(shù)要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)掌握必需的護(hù)理知識和技能，供應(yīng)規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守操作規(guī)程，正確使用和管理醫(yī)療設(shè)備和器械。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好醫(yī)療廢物的分類、處理和處理，保障環(huán)境衛(wèi)生和患者安全。第四章職責(zé)與要求第十二條醫(yī)生職責(zé)醫(yī)生應(yīng)具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并持有相關(guān)職業(yè)證書。醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定接診、診斷和治療患者，并及時記錄和報(bào)告病情變動。醫(yī)生應(yīng)參加門診護(hù)理培訓(xùn)和連續(xù)教育，提高專業(yè)水平和護(hù)理技能。第十三條護(hù)士職責(zé)護(hù)士應(yīng)具備執(zhí)業(yè)護(hù)士資格，并持有相關(guān)職業(yè)證書。護(hù)士應(yīng)依照醫(yī)生的醫(yī)囑，供應(yīng)規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，保障患者安全和就醫(yī)質(zhì)量。護(hù)士應(yīng)參加門診護(hù)理培訓(xùn)和連續(xù)教育，提高專業(yè)水平和護(hù)理技能。第十四條管理人員職責(zé)管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)門診護(hù)理與服務(wù)規(guī)范的訂立、實(shí)施和監(jiān)督。管理人員應(yīng)組織護(hù)理隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)，保障護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和安全。第十五條員工職責(zé)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)章制度和工作要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，保證工作效率和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和技能素養(yǎng)。第五章監(jiān)督與執(zhí)法第十六條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院設(shè)立監(jiān)督部門，對門診護(hù)理與服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正?；颊吆突颊呒覍倏梢詫﹂T診護(hù)理與服務(wù)提出投訴和看法，監(jiān)督部門應(yīng)及時處理。第十七條違規(guī)處理對違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。醫(yī)務(wù)人員違規(guī)行為包含但不限于不規(guī)范操作、虐待