旅游服務提供者與游客權益保障協(xié)議

旅游服務提供者與游客權益保障協(xié)議合同編號：__________甲方（旅游服務提供者）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景和目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游服務過程中的權利和義務，保證游客能夠獲得優(yōu)質(zhì)的旅游服務，同時保障旅游服務提供者的合法權益。2.定義和解釋（1）“旅游服務”指甲方為乙方提供的包括行程安排、旅游項目和活動、交通、住宿與餐飲安排等在內(nèi)的各項服務。（2）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。二、旅游服務內(nèi)容1.行程安排（1）甲方應根據(jù)乙方的需求和實際情況，合理安排旅游行程。行程包括出發(fā)時間、游覽景點、停留時間等詳細信息。（2）甲方有權根據(jù)實際情況對行程進行合理調(diào)整，但應提前通知乙方并說明原因。2.旅游項目和活動（1）甲方應按照合同約定為乙方提供各類旅游項目和活動，保證項目和活動的安全性和趣味性。（2）乙方有權根據(jù)自己的興趣和身體狀況選擇參加或不參加某些項目和活動，但應提前告知甲方。3.交通、住宿與餐飲安排（1）甲方應負責為乙方安排合適的交通工具，保證交通的安全和舒適。（2）住宿安排應符合合同約定的標準，干凈、整潔、安全。（3）餐飲安排應考慮乙方的口味和飲食習慣，提供衛(wèi)生、營養(yǎng)的飲食。三、服務費用1.費用明細（1）服務費用包括旅游項目費用、交通費用、住宿費用、餐飲費用等各項費用，具體明細見附件。（2）甲方應在合同簽訂前向乙方提供詳細的費用清單，保證乙方清楚了解各項費用的構(gòu)成和標準。2.付款方式和時間（1）乙方應按照以下方式支付服務費用：__________。（2）乙方應在__________前支付__________%的預付款，剩余款項在旅游結(jié)束后__________日內(nèi)結(jié)清。3.費用調(diào)整和退款政策（1）如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е沦M用增加，甲方應及時通知乙方，并提供相關證明材料，經(jīng)乙方同意后進行費用調(diào)整。（2）如乙方因個人原因取消行程，應按照以下退款政策執(zhí)行：在出發(fā)前__________天以上取消，退還__________%的費用；在出發(fā)前__________天至__________天內(nèi)取消，退還__________%的費用；在出發(fā)前__________天內(nèi)取消，不予退還費用。四、游客的權利和義務1.游客的權利（1）乙方有權要求甲方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務。（2）乙方有權了解旅游行程的詳細安排和相關信息。（3）乙方有權對旅游服務提出意見和建議。2.游客的義務（1）乙方應按照合同約定支付服務費用。（2）乙方應遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣。（3）乙方應按時到達集合地點，如因個人原因遲到或未到，造成的損失由乙方自行承擔。五、旅游服務提供者的權利和義務1.旅游服務提供者的權利（1）甲方有權根據(jù)實際情況對旅游行程進行合理調(diào)整，但應提前通知乙方并說明原因。（2）甲方有權要求乙方遵守旅游行程中的各項規(guī)定和安排。2.旅游服務提供者的義務（1）甲方應按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務，保證乙方的人身和財產(chǎn)安全。（2）甲方應及時處理乙方在旅游過程中提出的問題和投訴，保證乙方的合法權益得到保障。（3）甲方應向乙方提供真實、準確的旅游信息，不得隱瞞或虛假宣傳。六、旅游安全與保障1.安全措施和應急預案（1）甲方應制定完善的安全措施和應急預案，保證乙方在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。（2）甲方應定期對旅游設施和設備進行檢查和維護，保證其安全可靠。（3）在旅游過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，甲方應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理。2.保險責任（1）甲方應為乙方購買旅游意外險，保險金額不低于__________元。（2）如因甲方原因?qū)е乱曳皆诼糜芜^程中遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應承擔相應的賠償責任。七、行程變更與取消1.旅游服務提供者的變更權（1）如因不可抗力或其他不可預見的原因，甲方有權對旅游行程進行變更，但應提前通知乙方并說明原因。（2）如變更后的行程對乙方造成不利影響，甲方應根據(jù)實際情況給予乙方相應的補償。2.游客的變更與取消權（1）乙方如需變更行程，應提前__________天通知甲方，并承擔因變更行程產(chǎn)生的額外費用。（2）如乙方因個人原因取消行程，應按照合同約定的退款政策執(zhí)行。3.變更和取消的通知及費用處理（1）任何一方變更或取消行程，應書面通知對方，并說明變更或取消的原因。（2）如因變更或取消行程產(chǎn)生的費用，應由責任方承擔。八、違約責任1.游客的違約責任（1）如乙方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未付款項的__________%向甲方支付違約金。（2）如乙方違反旅游行程中的規(guī)定和安排，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.旅游服務提供者的違約責任（1）如甲方未按照合同約定為乙方提供旅游服務，應承擔相應的賠償責任。（2）如甲方違反合同約定擅自變更或取消行程，應按照合同約定向乙方支付違約金，并承擔乙方因此遭受的損失。九、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游管理部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟（1）如經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無法解決爭議，甲乙雙方均可向合同簽訂地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。（2）如一方對仲裁結(jié)果不服，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理（1）如因不可抗力導致無法履行本合同，甲乙雙方應互相協(xié)商，采取合理的措施盡量減少損失。（2）如不可抗力導致旅游行程無法繼續(xù)進行，甲方應及時通知乙方，并按照合同約定處理相關事宜。十一、通知與聯(lián)絡1.雙方的通知方式和聯(lián)絡信息（1）甲乙雙方應在本合同中明確各自的通知方式和聯(lián)絡信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等。（2）任何一方變更通知方式和聯(lián)絡信息，應及時書面通知對方。2.通知的生效時間通知以書面形式送達對方指定的地址或電子郵箱后，視為生效。如因地址或電子郵箱錯誤導致通知無法送達，由責任方承擔相應的后果。十二、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議履行完畢后，自動終止。（2）如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權提前終止本協(xié)議。（3）如因不可抗力或其他不可預見的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動終止。十三、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關于旅游服務的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。3.保密條款（1）甲乙雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密和個人隱私予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起__________年。十四、附則1.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議的補充和修