軟件更新升級(jí)維護(hù)合作協(xié)議

軟件更新升級(jí)維護(hù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指甲乙雙方就軟件更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。1.2“軟件”是指由甲方擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品。1.3“更新”是指對(duì)軟件的版本進(jìn)行升級(jí)，以修復(fù)已知錯(cuò)誤、提高功能、增加功能等。1.4“升級(jí)”是指將軟件的版本提升至更高版本，以滿足用戶需求或適應(yīng)技術(shù)發(fā)展。1.5“維護(hù)”是指對(duì)軟件進(jìn)行定期或不定期的檢查、維護(hù)和優(yōu)化，以保證軟件正常運(yùn)行。第二章合作主體2.1甲方為軟件的合法擁有者，擁有軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)權(quán)益。2.2乙方為專業(yè)的軟件更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)提供商，具備相應(yīng)的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。第三章合作內(nèi)容3.1甲方授權(quán)乙方為其軟件提供更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)。3.2乙方承諾按照甲方的要求，及時(shí)為軟件提供更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)。3.3乙方應(yīng)保證更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)向乙方提供軟件的、技術(shù)文檔等相關(guān)資料，以便乙方進(jìn)行更新、升級(jí)及維護(hù)。4.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在更新、升級(jí)及維護(hù)過程中遇到的技術(shù)問題。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方的要求，為軟件提供更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保證更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)的及時(shí)性、有效性和安全性。4.2.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式向乙方支付更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間支付費(fèi)用。5.3除非雙方另有約定，費(fèi)用支付后，乙方開始為軟件提供更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)。5.4若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議的履行，直至甲方支付完畢。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證所提供的更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，保證軟件的穩(wěn)定性、安全性和可用性。6.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。6.1.2乙方應(yīng)建立完善的技術(shù)支持體系，為甲方提供7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)。6.1.3乙方應(yīng)在服務(wù)過程中及時(shí)記錄和解決所遇到的問題，并形成服務(wù)日志，以供雙方查閱。6.2乙方應(yīng)保證更新、升級(jí)及維護(hù)過程中，軟件數(shù)據(jù)的完整性和一致性。6.2.1乙方應(yīng)在更新、升級(jí)前對(duì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。6.2.2乙方應(yīng)在更新、升級(jí)后驗(yàn)證數(shù)據(jù)的完整性，保證軟件正常運(yùn)行。第七章問題解決與反饋7.1雙方應(yīng)建立高效的問題解決機(jī)制，保證軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題能夠得到及時(shí)解決。7.1.1甲方在發(fā)覺軟件問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方反饋，并提供詳細(xì)的問題描述。7.1.2乙方在接到甲方的問題反饋后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，并提供解決方案。7.2雙方應(yīng)定期就軟件運(yùn)行情況進(jìn)行溝通，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。7.2.1雙方應(yīng)每季度進(jìn)行一次服務(wù)評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等。7.2.2雙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并保證改進(jìn)措施的落實(shí)。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.1.1違約金的標(biāo)準(zhǔn)為：未按約定提供服務(wù)期間的合同金額的10%。8.1.2乙方在支付違約金后，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的服務(wù)。8.2若乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2.1違約金的標(biāo)準(zhǔn)為：泄露商業(yè)秘密所造成損失的100%。第九章協(xié)議變更、解除與終止9.1本協(xié)議的變更、解除或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署相關(guān)文件。9.1.1若一方要求變更本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，對(duì)方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)予以答復(fù)。9.1.2若一方要求解除或終止本協(xié)議，應(yīng)提前60日書面通知對(duì)方，并說明解除或終止協(xié)議的原因。9.2在本協(xié)議解除或終止后，乙方應(yīng)停止為甲方提供更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)，并按照甲方的指示處理軟件及相關(guān)資料。9.2.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。9.2.2雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密義務(wù)，直至保密期滿。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2雙方同意，本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。10.2.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十一章合作期限11.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。11.1.1在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方另有約定，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。11.1.2任何一方希望提前終止協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。11.2協(xié)議期限到期前，雙方如需續(xù)簽協(xié)議，應(yīng)協(xié)商一致并簽署新的合作協(xié)議。11.2.1續(xù)簽協(xié)議應(yīng)包含對(duì)原協(xié)議內(nèi)容的評(píng)估和可能的修訂。第十二章一般條款12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件更新、升級(jí)及維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。12.1.1除非雙方書面同意，否則對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均無效。12.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。12.2.1雙方應(yīng)盡力達(dá)成替代條款，以實(shí)現(xiàn)原條款所追求的商業(yè)目的。第十三章通知13.1雙方之間的所有通知和通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號(hào)信方式送達(dá)。13.1.1通知在發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址后視為已送達(dá)。13.2任何一方變更其聯(lián)系信息，應(yīng)書面通知對(duì)方。13.2.1未通知對(duì)方的變更可能導(dǎo)致通知無效。第十四章適用法律與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用____（省、自治區(qū)、直轄市）的法律。14.1.1任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，均提交____（城市）人民法院管轄。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1軟件詳細(xì)配置和技術(shù)規(guī)格文檔。15.1.2服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文檔。15.1.3其他雙方認(rèn)為必要的補(bǔ)充文件。15.2附件構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，與正文具有