二零二五年度電商平臺退貨及消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)范合同

二零二五年度電商平臺退貨及消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)范合同甲方（電商平臺）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消費者）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、退貨規(guī)范1.退貨條件乙方在收到商品后七日內(nèi)，如因商品質(zhì)量問題、與商品描述不符或商品存在其他影響正常使用的因素，可申請退貨。乙方在收到商品后十五日內(nèi)，如因商品尺寸、顏色等非質(zhì)量問題，可申請換貨。退貨或換貨的商品應(yīng)保持原包裝完整，不影響二次銷售。2.退貨流程乙方需在規(guī)定的退貨期限內(nèi)，通過甲方提供的退貨申請渠道提交退貨申請。甲方收到退貨申請后，將在一定時間內(nèi)審核并通知乙方。乙方根據(jù)甲方的要求將商品寄回，并承擔(dān)退貨運費。3.退貨款項甲方收到退貨商品并確認(rèn)無誤后，將在一定時間內(nèi)將退款原路退回乙方支付賬戶。二、消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)范1.信息保護(hù)甲方承諾對乙方個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不向任何第三方泄露。2.商品質(zhì)量甲方保證銷售的商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在假冒偽劣商品。3.退換貨服務(wù)甲方提供便捷的退換貨服務(wù)，確保乙方合法權(quán)益得到保障。三、爭議解決1.雙方協(xié)商乙方與甲方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.第三方調(diào)解協(xié)商不成時，雙方可共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。3.法律途徑調(diào)解不成或一方拒絕調(diào)解時，雙方均可依法向人民法院提起訴訟。四、其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方退貨的商品進(jìn)行檢驗和確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)商品不符合退貨條件，有權(quán)拒絕退貨。有權(quán)根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)范調(diào)整退貨政策，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：在收到退貨商品后，按照約定退還消費者貨款或提供換貨服務(wù)。為消費者提供清晰的退貨流程和聯(lián)系方式，確保消費者權(quán)益得到及時保障。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在符合退貨條件的情況下，有權(quán)要求甲方退貨或換貨。如因甲方原因?qū)е峦素浕驌Q貨延遲，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：在購買商品時，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述和退貨政策。在退貨或換貨時，應(yīng)按照甲方的要求提供必要的信息和文件。六、檢驗與驗收1.檢驗方式甲方在收到退貨商品后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)進(jìn)行檢驗，確認(rèn)商品是否符合退貨條件。乙方應(yīng)在收到商品后______個工作日內(nèi)進(jìn)行自檢，確保商品符合購買時的描述。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收標(biāo)準(zhǔn)以商品購買時的描述、電商平臺退貨政策以及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如驗收不合格，甲方應(yīng)在驗收后______個工作日內(nèi)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。七、付款方式與期限1.退款甲方應(yīng)在確認(rèn)退貨商品符合退貨條件后，______個工作日內(nèi)將貨款退還給乙方。2.換貨甲方應(yīng)在確認(rèn)換貨商品符合要求后，______個工作日內(nèi)將換貨商品交付給乙方。3.爭議解決如發(fā)生退款或換貨爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向消費者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按約定退款或換貨，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方提供虛假退貨信息，或故意拖延退貨，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付______%的違約金。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于退貨政策、消費者信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署