2024年管理服務(wù)提升復(fù)習(xí)測試有答案

2024年管理服務(wù)提升復(fù)習(xí)測試有答案單選題（總共40題）1.加油站液位儀液位誤差應(yīng)小于（）。(1分)A、±1mmB、±1.5mmC、±2mmD、±2.5mm答案：C解析：

暫無解析2.易享節(jié)的選品策略是自有品牌、（）等。(1分)A、年貨好物B、特色禮盒C、網(wǎng)紅水飲D、預(yù)制菜答案：B解析：

暫無解析3.便利店臨時促銷人員由（）直接管理。(1分)A、品牌方B、委派方C、店長D、班長答案：C解析：

暫無解析4.下列對積分獲取說法正確的是（）。(1分)A、積分產(chǎn)生僅可通過加油產(chǎn)生B、積分產(chǎn)生僅可通過消費非油品產(chǎn)生C、在易捷便利店消費便利店商品時，須在消費前出示會員二維碼D、易捷商城注冊會員，同一會員一天最多累積4筆交易積分。答案：C解析：

暫無解析5.石化錢包刷卡接單時，需將員工卡放在（）(1分)A、POS機屏幕上B、POS機底部卡槽C、POS機上部刷卡標識區(qū)D、加油機刷卡處答案：C解析：

暫無解析6.下列不屬于7個專項工作的是（）(1分)A、洗車站點覆蓋B、司機之家建設(shè)C、加油卡比例持續(xù)提升D、低無負效站扭虧答案：B解析：

暫無解析7.汽油等級類型的權(quán)益會員消費200元柴油贈送多少成長值（）。(1分)A、100B、200C、300D、不贈送答案：D解析：

暫無解析8.氧氣乙炔瓶安全距離大于（）米，與火源間距大于（）米。(1分)A、5m，10mB、3m，10mC、10m，15mD、15m，30m答案：A解析：

暫無解析9.按《中國石化綜合加能站形象標準手冊》（2022版）加能區(qū)車位劃線線寬為（）mm，采用白色熱熔漆劃線。(1分)A、15B、200.00C、150.00D、180.00答案：C解析：

暫無解析10.便利店銷售的商品上都印有條形碼，條形碼中第一段是國別碼，俄羅斯的國別代碼是（）。(1分)A、000-0019B、666-888C、690-699D、460-469答案：D解析：

暫無解析11.通常情況下，建議在（）時間里向客戶介紹“易捷到車”App預(yù)約下單服務(wù)。(1分)A、加油前B、加油等待C、加油后D、店內(nèi)開票答案：B解析：

暫無解析12.2023年零售競賽比武活動實現(xiàn)（）個增強、（）個回歸、（）個提升、（）個建立”的工作目標。(1分)A、4,3,2,1B、4,2,1,3C、1,3,4,2D、2,1,3,4答案：A解析：

暫無解析13.門店在要貨輔助系統(tǒng)的哪個板塊進行要貨單確認（）(1分)A、團購要貨申清單B、智能要貨確認C、特殊商品要貨單D、智能要貨清單答案：B解析：

暫無解析14.使用海信系統(tǒng)的智能訂貨功能：某商品庫存下限為4盒，庫存上限為10盒，最小配貨量為10盒，當前庫存為3盒，則系統(tǒng)智能推薦要貨數(shù)量為（）盒。(1分)A、0B、1C、7D、10答案：D解析：

暫無解析15.因潛泵加油機的進口壓力高于大氣壓力，所以供油方式屬于（）供油。(1分)A、常壓B、高壓C、負壓D、正壓答案：D解析：

暫無解析16.愛跑燃動節(jié)是圍繞（）開展的主題營銷活動。(1分)A、E92#汽油B、E98#汽油C、愛跑品牌汽油D、E95#汽油答案：C解析：

暫無解析17.站經(jīng)理一般每天加油的時間不少于（）小時，或每周累計加油時間不少于（）小時。(1分)A、2；10B、3；12C、1；6D、1；8答案：C解析：

暫無解析18.便利店庫房銷售占比大的商品應(yīng)存放在（）庫房門口的一面。(1分)A、靠近B、居中C、遠離D、內(nèi)側(cè)答案：A解析：

暫無解析19.視頻監(jiān)控錄像存儲時間不低于（）天，攝像頭角度合理、無盲區(qū)。(1分)A、30B、60C、90D、120答案：C解析：

暫無解析20.權(quán)益會員每消費1元非油品（除服務(wù)和煙草外）可獲得（）個積分。(1分)A、0B、1C、2D、3答案：D解析：

暫無解析21.員工刷卡接單后，客戶離開未加油，員工在POS上如何取消訂單（）(1分)A、已刷卡列表→服務(wù)訂單→客戶離開未加油→確認客戶離開未加油→輸入密碼“”1234B、已刷卡列表→服務(wù)訂單→確認客戶離開未加油→客戶離開未加油→輸入密碼“”1234C、服務(wù)訂單→已刷卡列表→確認客戶離開未加油→客戶離開未加油→輸入密碼“”1234D、服務(wù)訂單→已刷卡列表→客戶離開未加油→確認客戶離開未加油→輸入密碼“”1234答案：A解析：

暫無解析22.ABC庫存數(shù)據(jù)與（）是評價便利店商品庫存管理水平的重要方法。(1分)A、周轉(zhuǎn)天數(shù)B、庫存金額C、庫存金額環(huán)比D、庫存金額同比答案：A解析：

暫無解析23.權(quán)益會員柴油會員成長值達到0-19999的才能定級為（）級會員。(1分)A、銅B、銀C、金D、鉆答案：B解析：

暫無解析24.食品營養(yǎng)標簽主要包括用（）形式表達的“營養(yǎng)成分表”，以及在此基礎(chǔ)上用來介紹營養(yǎng)成分水平高低和生理功能的“營養(yǎng)聲稱”和“營養(yǎng)成分功能聲稱”。(1分)A、數(shù)字B、圖片C、文字D、符號答案：A解析：

暫無解析25.便利店訂貨時，要把（）作為目標之一。(1分)A、最低的物流成本B、低頻率的周轉(zhuǎn)C、不積壓D、高庫存答案：C解析：

暫無解析26.按照加能站異常事件快報制度規(guī)定，異常事件發(fā)生后（）小時內(nèi)將《加能站異常事件快報》通過內(nèi)網(wǎng)郵箱報油品銷售事業(yè)部零售管理處。(1分)A、12B、24C、16D、10答案：B解析：

暫無解析27.加能站廁所環(huán)境衛(wèi)生掃碼評價，需在站點（）米內(nèi)完成。(1分)A、100B、300C、500D、800答案：C解析：

暫無解析28.進貨損耗率=（）/發(fā)貨量×100%。(1分)A、進貨損耗量B、進貨量C、損耗量D、損耗答案：A解析：

暫無解析29.油氣回收膠管在收起、使用時，要注意（）。(1分)A、不要打死結(jié)、拐直角，避免回氣管折裂B、為方便使用，繁忙時可不必盤起C、為方便顧客，可拉拽使用D、盤起時為保證美觀，盡量多盤幾圈答案：A解析：

暫無解析30.便利店海信系統(tǒng)盤點數(shù)錄入步驟：月盤-回車-輸入商品編碼、數(shù)量，結(jié)束盤點時點（

）鍵，返回重新進入點（合計、上頁）鍵，輸入密碼后才算完成盤點錄入。(1分)A、行清B、頁清C、總清D、查詢答案：C解析：

暫無解析31.特種作業(yè)人員持有政府部門頒發(fā)的（），并經(jīng)建設(shè)單位考評驗證后才可以作業(yè)。(1分)A、監(jiān)護人證B、特種作業(yè)操作證C、安全管理資格證D、特種設(shè)備作業(yè)人員證答案：B解析：

暫無解析32.便利店未及時掃碼過機或者多次掃碼過機銷售，造成便利店盤點差異的，應(yīng)采?。ǎ┐胧┨幚?。(1分)A、報損或賠償B、核實后，及時調(diào)整C、還原處理，盈虧相抵后盤虧賠償，D、按實際數(shù)量還原答案：C解析：

暫無解析33.中石化易捷銷售有限公司于（）揭牌成立。(1分)A、2013/3/1B、2013/5/1C、2014/3/1D、2014/5/1答案：C解析：

暫無解析34.在調(diào)價時，加能站站級管理系統(tǒng)操作步驟正確的是（）。①數(shù)據(jù)通訊②開始通訊③指定下載④通信完成(1分)A、①②③④B、①③④②C、①③②④D、②③①④答案：C解析：

暫無解析35.加油站石化錢包交易流水異常，造成消費對賬差異時，加油站應(yīng)及時提交運維故障單到本?。ǎ?，同時報備信息、零售等部門。(1分)A、石化盈科B、運維單位C、主管部門D、公司人員答案：B解析：

暫無解析36.柴油等級客戶中20000-79999屬于（）級別客戶。(1分)A、銅級B、銀級C、金級D、鉆級答案：C解析：

暫無解析37.讓價后某站汽油銷量實現(xiàn)翻倍增長，當前汽油日均已突破50噸，為進一步提升現(xiàn)場效率，以下哪一種說法是錯誤的。（）(1分)A、安排專人引導(dǎo)車流B、一人一機并進出口安排專人引導(dǎo)C、高峰期過后再配送油品D、讓客戶自助加油，員工現(xiàn)場引導(dǎo)答案：D解析：

暫無解析38.關(guān)于便利店收銀臺臺面陳列的注意事項，下列描述錯誤的是（）。(1分)A、應(yīng)注意留出顧客收銀區(qū)域B、可放置企業(yè)微信收款或推廣告二唯碼C、A4立牌可放置在收銀臺位置D、收銀臺臺面上的私人物品必須整齊擺放答案：D解析：

暫無解析39.”百城萬站·卓越服務(wù)”階段性競賽每個季度組織（）次考核評比。(1分)A、一B、二C、三D、四答案：A解析：

暫無解析40.石化錢包全稱是什么？(1分)A、中國石化銷售電子錢包B、中國石化電子錢包C、中國石化銷售公司電子錢包D、中國石化銷售APP電子錢包答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.2023年自助加油推廣方案中自助加能站需同時滿足以下（）條件。(1分)A、符合法律法規(guī)要求，確保依法合規(guī)運行B、加油站硬件、支付方式、安全防范措施滿足自助加油要求C、自助加油比例（自助加油筆數(shù)/總加油筆數(shù)*100%）不低于20%。D、自助加油比例（自助加油筆數(shù)/總加油筆*100%）不低于30%。答案：ABD解析：

暫無解析2.（）必須經(jīng)過建設(shè)單位安全管理部門組織的作業(yè)許可管理培訓(xùn)，取得合格證書。(1分)A、申請人B、簽發(fā)人C、基層單位負責人D、監(jiān)護人答案：ABD解析：

暫無解析3.下列作業(yè)中屬于用火作業(yè)項目的是（）。(1分)A、氣焊電焊鉛焊錫焊塑料焊B、切割機砂輪機磨光機C、噴燈液化氣爐火爐電爐D、燒（烤煨）管線熬瀝青噴砂鐵錘擊答案：ABCD解析：

暫無解析4.迄今為止，易捷已培育開發(fā)了國杞天香等（）等一系列自有品牌及產(chǎn)品。(1分)A、長白山天泉B、海龍C、賴茅D、三人炫答案：ABCD解析：

暫無解析5.中國石化企業(yè)作風包括()。(1分)A、嚴B、細C、實D、快答案：ABC解析：

暫無解析6.“四不放過”原則指（）。(1分)A、事故原因未查清不放過B、有關(guān)責任人未受到處理不放過C、責任人和其他員工沒有受到教育不放過D、整改措施未落實不放過答案：ABCD解析：

暫無解析7.“三基”工作是指（）。(1分)A、基層建設(shè)B、基礎(chǔ)工作C、基本技能D、基本功訓(xùn)練答案：ABD解析：

暫無解析8.在加能站發(fā)生一般違規(guī)事件：（）。(1分)A、給予直接責任人警告B、記過C、撤職處分或待崗D、情節(jié)嚴重的解除勞動合同答案：ABCD解析：

暫無解析9.變更注冊地生效后，原賬戶（）進行清零。(1分)A、積分B、電子券C、賬戶等級D、成長值答案：ACD解析：

暫無解析10.某加能站臨近物流園區(qū)，汽柴比1:4，持卡比例70%，客戶以園區(qū)內(nèi)單位會員客戶為主，近期周邊競爭站開展促銷活動，造成客戶大量流失，應(yīng)采?。ǎ┬问降母偁帒?yīng)對。(1分)A、柴油掛牌直降B、汽油掛牌直降C、會員加油返利D、會員充值優(yōu)惠答案：CD解析：

暫無解析11.加能站管理中財務(wù)管理監(jiān)督環(huán)節(jié)重點監(jiān)督內(nèi)容包括（）。(1分)A、班組核算B、經(jīng)營數(shù)據(jù)管理C、發(fā)票管理D、貨款管理答案：ABD解析：

暫無解析12.便利店要貨選品要考慮的“四有”，主要是有新品、（）等。(1分)A、有自品品牌商品B、有暢銷品C、有主打品D、有價格差異答案：BCD解析：

暫無解析13.發(fā)生一般食品安全事故后，消費者在便利店現(xiàn)場出現(xiàn)吵鬧、打罵等現(xiàn)象，營業(yè)員應(yīng)（）。(1分)A、應(yīng)將消費者引導(dǎo)至辦公區(qū)進行處理B、報告加油站站長C、向顧客耐心解釋原因并安撫其情緒D、按照顧客要求進行賠償答案：ABC解析：

暫無解析14.HSE管理應(yīng)該堅持（）。(1分)A、全員B、全過程C、全覆蓋D、全方位答案：ABD解析：

暫無解析15.為應(yīng)對系統(tǒng)外加能站降價行為，我司所采取的應(yīng)對競爭類別可以分為(1分)A、全天候競爭B、時點競爭C、差異化競爭D、點對點競爭答案：ABCD解析：

暫無解析16.汽油回頭率的計算公式是（）。(1分)A、加油升數(shù)/加油提槍數(shù)B、日會員消費筆數(shù)/日提槍數(shù)C、綜合持卡比例D、非定額加油筆數(shù)/加油提槍數(shù)答案：BC解析：

暫無解析17.以下屬于客戶檔案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）(1分)A、客戶名稱B、消費習(xí)慣C、生活習(xí)慣D、月加油量答案：ABD解析：

暫無解析18.油品價格發(fā)生變動時，以下選項正確的是（）。(1分)A、價格上漲時先調(diào)整價格牌，后調(diào)整加注機B、價格上漲時先調(diào)整加注機，后調(diào)整價格牌C、價格下降時先調(diào)整價格牌，后調(diào)整加注機D、價格下降時先調(diào)整加注機，后調(diào)整價格牌答案：AD解析：

暫無解析19.當出現(xiàn)加油機提槍走字，顧客提出異議時，員工以下哪些做法是正確的（）。(1分)A、立即向站經(jīng)理報告，由站經(jīng)理報請上級處理B、耐心向顧客解釋，安撫顧客情緒。C、將顧客引至無人處，賠償私了。D、與顧客據(jù)理力爭答案：AB解析：

暫無解析20.當油（氣）泄漏并伴有有害物質(zhì)逸散時，應(yīng)按照以下原則開展工作（）。(1分)A、迅速切斷泄漏源，封閉事件現(xiàn)場，發(fā)出有害氣體逸散報警信號B、組織專業(yè)醫(yī)療救護小組搶救現(xiàn)場中毒人員C、檢測有害氣體濃度，根據(jù)現(xiàn)場風向，加強現(xiàn)場人員的個人防護，疏散現(xiàn)場及周邊無關(guān)人員D、條件允許時，迅速組織力量對泄漏點進行封堵、搶修答案：ABCD解析：

暫無解析21.便利店合理庫存的檢測流程包括（）。(1分)A、了解庫存商品存放情況B、了解商品庫存情況C、按整體和分品類計算庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)D、合理分配庫房貨架空間答案：BC解析：

暫無解析22.企業(yè)必須對（）人員進行安全培訓(xùn)并經(jīng)考試合格，方可安排上崗。(1分)A、新上崗B、崗位體驗C、轉(zhuǎn)崗D、特殊工種答案：AC解析：

暫無解析23.施工現(xiàn)場“雙監(jiān)護”是指（）指定監(jiān)護人。(1分)A、建設(shè)方B、監(jiān)理方C、施工方D、監(jiān)護人答案：AC解析：

暫無解析24.以汽油銷售為主的站須了解（）。(1分)A、周邊主要居民區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校、辦公區(qū)、旅游景點和周邊商業(yè)區(qū)等分布情況B、周邊道路連通C、車流量情況D、物流企業(yè)車輛保有量和用油需求等答案：ABC解析：

暫無解析25.下面哪項內(nèi)容符合設(shè)備運轉(zhuǎn)高效要求（）。(1分)A、加油機流速滿足要求B、競爭站在單品種、單罐的加油機安裝防水濾芯，實行邊卸邊加C、快速實現(xiàn)設(shè)備修理，減少非故障停用D、城區(qū)站加長加油機油管，便于反向停車用戶加油答案：ABCD解析：

暫無解析26.《中國石化銷售有限公司成品油和天然氣質(zhì)量管理辦法》規(guī)定，關(guān)于成品油和天然氣抽檢，系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)督檢查分（）層次。(1分)A、集團公司級B、銷售公司級C、省級公司級D、地市公司級答案：BCD解析：

暫無解析27.積分中心主要提供合資合營站什么功能。(1分)A、抽取積分審批B、參加積分計劃審批C、退出積分計劃審批D、配置活動審批答案：BC解析：

暫無解析28.日結(jié)后，加油站需將當日現(xiàn)金支付、（），以及其它第三方支付的交易數(shù)據(jù)和交易金額在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)予以核對。(1分)A、電子錢包支付B、微信支付C、支付寶支付D、加油卡支付答案：ABCD解析：

暫無解析29.加能站易發(fā)生的安全管理違規(guī)行為包括（）。(1分)A、加能站改造及檢維修施工人員違規(guī)進場、違規(guī)施工B、油罐、罩棚、配電等設(shè)備設(shè)施存在安全隱患，未及時整改C、加油員的“三違”行為D、未進行安全預(yù)案演練答案：ABC解析：

暫無解析30.禁止利用（）排放、傾倒含有毒污染物的廢水、含病原體的污水和其他廢棄物。(1分)A、溶洞B、裂隙C、滲井D、滲坑答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.異常管理堅持關(guān)注異常、應(yīng)報可報、追根溯源、經(jīng)驗共享的原則。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.油品交接計量應(yīng)選擇最小分度值為0.2℃的玻璃棒全浸水銀溫度計。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.接受外部抽樣時，應(yīng)當對抽樣部門抽檢合法性進行核實確認，核實抽檢人員、單位、抽檢手續(xù)等信息，確保真實有效。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.高處作業(yè)必須系掛安全帶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.加能站輸油管線的連接形式可采取焊接或法蘭連接。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.便利店端架重點營銷陳列區(qū)域，應(yīng)盡可能多地運用跳跳卡、促銷爆炸貼，吸引顧客。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.“特許經(jīng)營”站所有在用加油機須實現(xiàn)卡機聯(lián)動，可以脫機銷售。所有油罐、油槍應(yīng)當在零售管理系統(tǒng)中同步維護。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.對危險廢物的容器和包裝物以及收集、貯存、運輸、處置危險廢物的設(shè)施、場所必須設(shè)置危險廢物識別標志。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.定期對副卡數(shù)量較多的客戶進行監(jiān)控，特別是對副卡超過200張的多用戶卡用戶，建立預(yù)警上報機制，落實月對帳制度，及時與客戶溝通信息。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.加能站發(fā)現(xiàn)提槍走字加油機必須立及停止使用并逐級上報，在問題解決前禁止使用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.加油機須啟用防作弊功能，縣區(qū)公司統(tǒng)一制作唯一編號的加油機鉛封，并安排專人保管、施打并在信息系統(tǒng)中登記，其他人員不得擅自拆動鉛封。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.易捷中文標識標準字體已經(jīng)過設(shè)計處理，使用時不可做任何修改，不可用其他類似字體代替。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.隱瞞真實情況或者提交虛假材料申請取得食品經(jīng)營許可證，經(jīng)營許可證無效。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.計量器具管理包括計量器具動態(tài)管理和檢修中的計量器具管理，做好計量器具管理工作，不需要按規(guī)定制定計量器具配備計劃。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.“易享家”商標應(yīng)用于增值服務(wù)類自有品牌產(chǎn)品。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.對于需要開具增值稅專用發(fā)票且大量辦卡的單位客戶，購卡時必須簽訂承諾書。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.電子消費券在指定渠道使用消費后即進行核銷，不可開具發(fā)票，核銷后的電子消費券不能重復(fù)使用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.加能站禁止將其它固體廢物混入生活垃圾存放、處置。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.企業(yè)應(yīng)制定、落實土壤和地下水污染防控措施，對超標的土壤和地下水查找并切斷污