技能考試專項測試題及答案

技能考試專項測試題及答案單選題（總共50題）1.下面不屬于油站緊急情況的是（）。(1分)A、火災(zāi)B、燃油外溢C、人員受傷D、加錯油品答案：D解析：

暫無解析2.汽油的顏色一般為（）透明，比水輕。(1分)A、深黃B、無色C、淺黃D、水白答案：D解析：

暫無解析3.灌裝油桶（罐）時使用的導(dǎo)流管應(yīng)采用（）或帶靜電跨接線的軟管。(1分)A、鋁制B、鐵制C、銅制D、鋼制答案：A解析：

暫無解析4.每2臺加油機應(yīng)配置不少于2具（）手提式干粉滅火器。(1分)A、2kgB、3kgC、4kgD、8kg答案：C解析：

暫無解析5.加油站員工向顧客致歡迎詞時（）使用普通話。(1分)A、不必B、必須C、可以D、酌情答案：B解析：

暫無解析6.具備油氣回收功能的加油機加裝了（）裝置。(1分)A、油氣排放B、油氣處理C、油氣回收D、油氣收集答案：C解析：

暫無解析7.下面屬于員工誤操作造成油品外溢的是（）。(1分)A、提示數(shù)碼歸零B、加油數(shù)量定置錯誤C、提槍加油D、開啟油箱答案：B解析：

暫無解析8.簡易擦車的服務(wù)時間不宜超過（）。(1分)A、安全提示時間B、開啟油箱蓋時間C、顧客下車時間D、加油操作時間答案：D解析：

暫無解析9.加油時若聞到濃重的油氣味道，應(yīng)（）。(1分)A、檢查油槍或膠管是否破裂或滲透，并及時報加油站經(jīng)理B、立即斷電C、檢查真空泵是否破裂或滲透D、將油槍拆下清理，并重裝答案：A解析：

暫無解析10.加油站員工由于長期接觸油品和油氣而產(chǎn)生的疾病不包括（）。(1分)A、皮炎B、呼吸道疾病C、乙肝D、油粉刺答案：C解析：

暫無解析11.下列選項違反工作紀律的是（）。(1分)A、遲到早退B、聚集聊天C、做與工作無關(guān)的事情D、選項A，B和C答案：D解析：

暫無解析12.汽油有特殊的（），搖動時會產(chǎn)生氣泡并隨即消失，揮發(fā)性強，手摸有涼爽感、發(fā)澀。(1分)A、清香味B、苦澀味C、芳香味D、酸味答案：C解析：

暫無解析13.加油站臥式儲油罐液位儀一般分為兩部分，（）與探捧。(1分)A、觸摸屏B、控制臺C、連接線路D、微機答案：B解析：

暫無解析14.便利店與超級市場相比，在距離上更靠近消費者，一般情況下，步行（）便可到達。(1分)A、5minB、5～8minC、5～10minD、5～15min答案：C解析：

暫無解析15.安全生產(chǎn)責(zé)任制必須符合國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和政策、方針的要求，要與（）管理體制協(xié)調(diào)一致。(1分)A、工商管理部門B、行政管理部門C、安全監(jiān)督部門D、生產(chǎn)經(jīng)營單位答案：D解析：

暫無解析16.加油機按泵源不同可分為（）加油機與潛油泵加油機。(1分)A、葉片泵B、齒輪泵C、離心泵D、自吸泵答案：D解析：

暫無解析17.簡易擦車服務(wù)時，優(yōu)先清洗（），若時間允許或顧客要求時再清洗后擋風(fēng)玻璃。(1分)A、后視鏡B、前擋風(fēng)玻璃C、車身D、車門答案：B解析：

暫無解析18.加油站月度檢查主要進行（），發(fā)現(xiàn)油站存在問題，制定整改措施，對發(fā)現(xiàn)隱患進行公示并通報員工，制定解決隱患方案。(1分)A、專項檢查B、重點檢查C、全面檢查D、深入檢查答案：C解析：

暫無解析19.服務(wù)禮儀的基本原則不包括（）。(1分)A、平等原則B、真誠原則C、寬容原則D、謹慎原則答案：D解析：

暫無解析20.加油站促銷活動中，（）由地市公司及以上單位統(tǒng)一組織。(1分)A、區(qū)域促銷B、整體促銷C、單站促銷D、加油卡促銷答案：B解析：

暫無解析21.對加油機油路的檢查，應(yīng)從加油機座進油口截止閥端開始，主要檢查是否滲漏，依次是：截止閥上下端→法蘭口→過濾器→流量計→（）。(1分)A、加油槍B、拉斷閥C、讀卡器D、電磁閥答案：D解析：

暫無解析22.下列行為不屬于虛開發(fā)票的是（）。(1分)A、讓他人開具與實際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票B、為自己開具與實際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票C、介紹他人開具與實際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票D、為他人為自己開具與實際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況相符的發(fā)票答案：D解析：

暫無解析23.自助加油時，在確認油品牌號后，首先要（）。(1分)A、觸摸靜電釋放器B、提槍加油C、插卡D、開啟油箱蓋答案：A解析：

暫無解析24.加油時一般應(yīng)將油加至（）。(1分)A、稍微溢出油箱口B、低于油箱口一定距離C、能從油箱口看到所加油品D、與油箱口平齊答案：B解析：

暫無解析25.加油站衛(wèi)生間管理要求（）擦拭衣帽鏡、門窗，補充洗手液和衛(wèi)生紙（若有提供），保持空氣流通無異味。(1分)A、每日B、每周C、每月D、每班答案：A解析：

暫無解析26.水封井的水封液柱高度不宜小于（）。(1分)A、150mmB、200mmC、250mmD、300mm答案：C解析：

暫無解析27.自助加油時，加油站員工在顧客加油的間隙不應(yīng)該做的業(yè)務(wù)推介是（）。(1分)A、推介加油站促銷商品B、介紹公司開展的活動、服務(wù)C、介紹加油卡政策D、如何使用自助加油機答案：D解析：

暫無解析28.唱收唱付需告知顧客（）及詢問付款方式。(1分)A、商品數(shù)量B、消費總額C、商品明細D、贈品信息答案：B解析：

暫無解析29.服務(wù)是具有（）特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。(1分)A、特殊B、無形C、明顯D、有形答案：B解析：

暫無解析30.加油站員工為顧客送行時不應(yīng)說（）。(1分)A、“好走不送”B、“再見”C、“請好走”D、“請慢走”答案：A解析：

暫無解析31.滅火器按（）劃分，主要有泡沫滅火器、鹵代烷滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和清水滅火器等。(1分)A、加壓方式B、充裝的滅火劑的類型C、移動方式D、火災(zāi)類型特點答案：B解析：

暫無解析32.最先發(fā)現(xiàn)火情的員工要大聲示警，立即停止作業(yè)，使用（）撲救。(1分)A、滅火毯B、消防沙C、水D、消防器材答案：D解析：

暫無解析33.及時錄入時，（）承接商品，分類置放于收銀臺。(1分)A、快速B、緩慢C、單手D、雙手答案：D解析：

暫無解析34.加油站促銷的目的是打造零售促銷品牌，擴大客戶群體，增強客戶黏性和忠誠度，提高市場份額，實現(xiàn)（）提升和效益最大化。(1分)A、客源B、服務(wù)C、銷量D、滿意度答案：C解析：

暫無解析35.加油站淋浴間插座應(yīng)安裝（）。(1分)A、防水罩B、防塵罩C、防火罩D、防撞罩答案：A解析：

暫無解析36.滅火器不能設(shè)置在（）的地點。(1分)A、干燥B、潮濕C、炎熱D、潮濕且強腐蝕答案：D解析：

暫無解析37.加油站來電后需要對加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進行開機，首先開啟的是（）。(1分)A、POS外設(shè)（EFT、打印機）B、FUELC、FCCD、UPS答案：D解析：

暫無解析38.客戶辦理開卡或激活后卡片狀態(tài)會自動由預(yù)個人化變?yōu)椋ǎ顟B(tài)。(1分)A、注銷B、過期C、正常D、廢棄答案：C解析：

暫無解析39.發(fā)票應(yīng)按照發(fā)票號碼順序填開，發(fā)票填寫項目齊全，內(nèi)容完整，全部聯(lián)次一次填開，并加蓋（）。(1分)A、財務(wù)專用章B、發(fā)票專用章C、財務(wù)專用章或發(fā)票專用章D、公司公章答案：B解析：

暫無解析40.注冊商標受到（），其他任何企業(yè)不得效仿使用。(1分)A、法律保護B、企業(yè)保護C、地方政府保護D、國家保護答案：A解析：

暫無解析41.維修前須做好現(xiàn)場安全警示及防護工作，包括布置警示墩、隔離帶及（）。(1分)A、手電筒B、消防器材C、防爆盾牌D、警棍答案：B解析：

暫無解析42.參加培訓(xùn)人員的考核方式有（）。(1分)A、面試B、筆試C、實際操作D、選項A，B和C答案：D解析：

暫無解析43.滅火時，隔離與著火物相近的可燃物質(zhì)的方法是（）。(1分)A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：A解析：

駕駛（）等車輛時要正確佩戴頭盔，靠右行駛，遠離大型車輛，轉(zhuǎn)彎時要提前減速，不逆行，不闖紅燈、不占主路，不急轉(zhuǎn)猛拐。摩托車、電動車B、小型客車C、小型汽車D、小型貨車44.點鈔功能、紫光驗鈔功能、磁性驗鈔功能及綜合點鈔功能，要通過（）來開啟(1分)A、磁檢偽開關(guān)B、紫光檢偽開關(guān)C、點鈔功能開關(guān)D、磁檢偽開關(guān)與紫光檢偽開關(guān)答案：D解析：

暫無解析45.服務(wù)禮儀是（）行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。(1分)A、新聞B、運輸C、服務(wù)D、化工答案：C解析：

暫無解析46.加油時發(fā)生冒油數(shù)量較多時，應(yīng)立即（）。(1分)A、關(guān)閉加油槍和加油機B、關(guān)閉加油槍C、關(guān)閉加油機D、封鎖現(xiàn)場答案：D解析：

暫無解析47.EFT刷卡操作的基本流程不包括（）。(1分)A、簽到B、確認身份證號C、數(shù)據(jù)發(fā)送D、提示顧客輸入密碼答案：B解析：

暫無解析48.加油站員工在收款和開票時應(yīng)做到（）。(1分)A、準確、快速B、盡量不開發(fā)票C、賬實不符D、省略名稱答案：A解析：

暫無解析49.加油站售中服務(wù)不包括（）。(1分)A、加油服務(wù)B、收銀服務(wù)C、擦車服務(wù)D、顧客聯(lián)誼會答案：D解析：

暫無解析50.二氧化碳滅火器是充裝（）的消防器材。(1分)A、二氧化碳氣體B、高壓氣態(tài)二氧化碳C、液態(tài)二氧化碳D、固態(tài)二氧化碳答案：C解析：

暫無解析判斷題（總共15題）1.（）在服務(wù)結(jié)構(gòu)中，有些組成部分是顧客可以看到的，通常被稱為前臺服務(wù)結(jié)構(gòu)。（）加油站員工上崗時可以做與工作無關(guān)的事情。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.（）個人客戶一次性購卡/充值金額達5萬元（含）以上的，單位客戶一次性購卡/充值金額達5000元（含）以上的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式購卡/充值，不得使用現(xiàn)金，發(fā)卡企業(yè)將對轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號、金額等進行逐筆登記。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.（）加油站每月組織一次安全檢查。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.（）預(yù)個人化是指經(jīng)過制卡中心預(yù)個人化處理后的卡片。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.（）貨車主要有微型貨車、輕型貨車、中型貨車、重型貨車。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.（）商品要放在容易被顧客拿起的位置和高度。每層商品距離上層層板不超過5mm。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.（）當有摩托車進站時，營業(yè)員應(yīng)引導(dǎo)車輛到指定加油位停泊，加油高峰時應(yīng)引導(dǎo)車輛插隊到空當位置加油。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.（）卸油時，作業(yè)人員必須佩戴安全帽和正確使用安全帶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.（）加冒油品處理所需物資工具包括純棉抹布、警戒樁（帶）、鋁制簸箕、掃帚、純棉拖把、消防沙、吸油氈、吸油顆粒。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.（）110便利店內(nèi)報警裝置應(yīng)隱蔽放置于員工易操作處，設(shè)備運行有效。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.（）客戶以客戶消費屬性分類可分為一般客戶和重要客戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.（）加油站按綜合管理水平可分為全資（自建、收購）、控股、參股、租賃及特許經(jīng)營（品牌輸出）五類。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.（）加油卡銷戶退款，應(yīng)將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)