護(hù)患溝通護(hù)士的語言溝通講解

護(hù)患溝通

護(hù)士的語言溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容護(hù)理用語的基本要求護(hù)士工作中的日常用語護(hù)理操作中的解釋用語學(xué)習(xí)內(nèi)容護(hù)理用語的基本要求

（1）語言的規(guī)范性:語音應(yīng)清晰、準(zhǔn)確；語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚,符合倫理道德的原則；語詞清晰溫和、快慢適中、措辭準(zhǔn)確。(2）語言的禮貌性:患者和護(hù)士在人格上是平等的，護(hù)士說話文明禮貌,態(tài)度親切熱情,能體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重和理解,患者會(huì)感到溫暖與安慰，同時(shí)也能贏得患者對(duì)護(hù)士的尊重。(3）語言的情感性:情感是護(hù)士與患者的紐帶。護(hù)士在與患者交談中，應(yīng)做到真摯、熱情、穩(wěn)重。1.護(hù)理用語的基本要求學(xué)習(xí)內(nèi)容護(hù)理用語的基本要求

（4）語言的保密性:護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在平等、尊重、真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。在醫(yī)療護(hù)理過程中，護(hù)士要尊重患者的知情權(quán),必須尊重患者的隱私權(quán)，凡是涉及患者隱私的情況，如生理缺陷、性病、精神病等要保密，對(duì)患者不愿講述的內(nèi)容不能過分追問。學(xué)習(xí)內(nèi)容護(hù)理用語的基本要求

(5）語言的治療性和暗示性:語言具有治療性作用，是進(jìn)行心理護(hù)理的工具。充滿愛心、關(guān)心的語言使患者感到親切、安慰,幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于康復(fù)。語言的暗示性具有雙重作用，即治療性和致病性。鼓勵(lì)性、表揚(yáng)性的語言能起到治療疾病的暗示性作用。但若暗示性語言使用不當(dāng),也能致病。學(xué)習(xí)內(nèi)容護(hù)士工作中的日常用語

（1）招呼用語:招呼用語要體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重,要得體,不可直呼患者的床號(hào)，如對(duì)患者使用“您好”“請(qǐng)”“請(qǐng)稍候”等。護(hù)士可根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、性別等選擇合適的稱呼,如使用“老師”“爺爺”“先生”等稱謂,使患者感到親切、融洽、無拘束。2.護(hù)士工作中的日常用語學(xué)習(xí)內(nèi)容護(hù)士工作中的日常用語

(2）介紹用語:患者來到醫(yī)院,面對(duì)陌生的環(huán)境,會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感和不安全感，護(hù)士要禮貌的自我介紹，如“您好，我叫王紅，是您的責(zé)任護(hù)士,有事情可以找我”。學(xué)習(xí)內(nèi)容護(hù)士工作中的日常用語

(3）安慰用語:使用安慰用語,聲音要溫和,表示真誠(chéng)關(guān)懷,如“請(qǐng)別擔(dān)心，這種病目前還是有辦法的，會(huì)得到控制的”，使患者聽后有親切感，看到痊愈的希望,而且覺得合情合理。(4）征詢用語:一般在患者需要幫助或征求其同意時(shí)使用，如“您需要我?guī)兔?”主動(dòng)征詢，如果能及時(shí)給予幫助,會(huì)使患者感受到家庭般的溫暖。學(xué)習(xí)內(nèi)容護(hù)士工作中的日常用語

(5）電話用語:給對(duì)方打電話時(shí),要做到有稱呼，同時(shí)必須注意通話時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明。接聽對(duì)方電話時(shí)，鈴響三聲接電話最為適宜,并自報(bào)家門，如“您好，這里是消化內(nèi)科病房,請(qǐng)講”。學(xué)習(xí)內(nèi)容護(hù)士工作中的日常用語

(6）迎送用語:新患者入院，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待,表示尊重和歡迎，使患者感受到真誠(chéng)的關(guān)懷，主動(dòng)接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名,安置合適的床位,并護(hù)送到床邊，熱情向患者介紹相關(guān)事宜?；颊叱鲈簳r(shí),護(hù)士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者告別。學(xué)習(xí)內(nèi)容護(hù)理操作中的解釋用語

(1)操作前解釋:交代本項(xiàng)操作的目的,征得患者同意;簡(jiǎn)述操作方法及操作過程中患者將會(huì)產(chǎn)生的感覺;了解患者對(duì)該項(xiàng)操作的態(tài)度及愿望,明確告知操作過程中可能產(chǎn)生的不適，必要時(shí)做出承諾;采用熟練的護(hù)理技術(shù)，盡可能減輕或避免這種不適;交代患者應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。3.護(hù)理操作中的解釋用語學(xué)習(xí)內(nèi)容護(hù)理操作中的解釋用語

(2）操作中指導(dǎo):操作過程中具體地指導(dǎo)患者配合方法，如深呼吸、放松腹部等;應(yīng)用鼓勵(lì)性語言，使患者增強(qiáng)信心;使用安慰性語言,轉(zhuǎn)移其注意力，減輕或消除患者的