《拼多多網(wǎng)上商城營銷中面臨的問題探析綜述》2500字

拼多多網(wǎng)上商城營銷中面臨的問題分析綜述通過對拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行SWOT分析，并結(jié)合上文對于拼多多網(wǎng)上商城商業(yè)模式和網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析總結(jié)出，其主要面臨以下幾個方面的問題。1.1假劣低價的商品拼多多的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的主要由于商家免費入駐。“零保證金”和“零門檻”，吸引大量商家涌入該新興平臺，結(jié)果使得一些違法犯忌的小商販及企業(yè)混進(jìn)來。此外，低價策略也使得生產(chǎn)商為了降低成本而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致的嚴(yán)重后果就是各種假冒偽劣商品越來越多，這會引起消費者不滿，從而導(dǎo)致大量消費者投訴、顧客流失量上漲，進(jìn)而損害企業(yè)的形象。產(chǎn)品低劣和虛假銷售是拼多多最大的問題。1.2信譽問題2018年起，拼多多因之前的山寨事件、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、服務(wù)不到位等問題，備受用戶警惕，顧客忠誠度和用戶規(guī)模急速降低，嚴(yán)重影響了其經(jīng)營，說明網(wǎng)略營銷有很大的漏洞，截止現(xiàn)在，甚至還留下了難以磨滅的“后遺癥”，即使商品明碼標(biāo)價，標(biāo)明假一賠十，部分顧客對此等保證不會相信，這也是拼多多必須極力解決的問題。1.3服務(wù)以及售后問題滿足消費者需求除了保證產(chǎn)品質(zhì)量，還要提供人性化的周到服務(wù)，售后服務(wù)是電商平臺的重要一環(huán)。雖然拼多多已承諾“7天無理由退換貨”，但在實際操作中，大多數(shù)商家不重視退換貨問題，人工客服回復(fù)效率慢、態(tài)度不夠友好，還需要平臺官方客服的介入。2017年的投訴率達(dá)51%，最終導(dǎo)致部分消費者流失。而且，平臺上存在部分商家為了吸引用戶購買自家產(chǎn)品，存在商品宣傳頁過度優(yōu)化，導(dǎo)致出現(xiàn)貨不對板、商品與詳情頁描述不符等問題，退貨退款、投訴頻率提高。5.3拼多多網(wǎng)上商城營銷的優(yōu)化對策5.3.1擺脫劣質(zhì)標(biāo)簽，加強商家審核平臺若要撕掉扭轉(zhuǎn)“低價、劣質(zhì)”的標(biāo)簽，扭轉(zhuǎn)形象，就要嚴(yán)格把關(guān)入駐商家，進(jìn)行品牌化升級。（1）嚴(yán)格把關(guān)入駐商家由于拼多多前期發(fā)展時對于入駐商家的疏漏，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品增多，以至于大多數(shù)用戶喪失對拼多多的信任，所以拼多多想要實現(xiàn)長期發(fā)展就必須加強入駐商家的審核，嚴(yán)厲把控商品質(zhì)量、嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品?，F(xiàn)如今，拼多多已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)定發(fā)展的階段，為了保證老顧客的忠誠度以及留住新顧客的滿意度，讓新老顧客盡可能多的在平臺上購買商品，拼多多就不能像以前那樣對入駐商家沒經(jīng)過審核就允許進(jìn)入平臺，而是必須采取措施對想要入駐平臺的合作商進(jìn)行全方面的調(diào)研，保證入駐平臺的商家都是誠信合法經(jīng)營的，為消費者提供高品質(zhì)的商品及服務(wù)。（2）加大安全核查力度正是因為拼多多成立之初對于入駐商家的疏漏，才造成后續(xù)一直未完善安全檢查力度，所以才更需要設(shè)計開發(fā)出合理的監(jiān)控系統(tǒng)，投入更多的精力增強安全檢查方面，如一旦發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞有一樣或者有用戶官方投訴的問題，就立即安排拼多多專員去解決；也可以利用開發(fā)的監(jiān)控系統(tǒng)去整理后臺，如若發(fā)現(xiàn)有假冒產(chǎn)品立即派出專員核查，為消費者提供更多的保障。只有提高商品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量，才能更好的吸引客戶，提高客戶滿意度。5.3.2加強信譽意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量對于之前出現(xiàn)的產(chǎn)品低劣以及虛假銷售，拼多多對于活動規(guī)則的設(shè)定和提醒方面，設(shè)置的更加趨向?qū)嵱没兔鞔_化，另一方面，要時刻注意消費者因不滿而投訴的假貨商鋪，如若發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該立即采取審核、下架違規(guī)產(chǎn)品等方法。只有這樣，才能使消費者覺得自己得到了重視，同時也加強了用戶信任的意識。（1）制定良好的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系產(chǎn)品質(zhì)量對于任何一個企業(yè)都是至關(guān)重要的，而好的質(zhì)量對于企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)揮在那都有舉足輕重的作用。所以拼多多要以顧客為中心，建立良好的產(chǎn)品質(zhì)量管理思想，讓平臺里的每一個商家都重視產(chǎn)品質(zhì)量，對產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)。拼多多平臺要督促商家和正規(guī)合法生產(chǎn)商合作，將原材料采購記錄以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都進(jìn)行備案，以方便讓拼多多專員實施來源追溯。（2）提升企業(yè)形象策略現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，只要企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布廣告進(jìn)行商品宣傳，用戶都很容易看到，利用網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅重塑了品牌形象，而且提高了品牌的核心競爭力，更讓用戶了解了良好的品牌形象。除此之外還可以利用傳統(tǒng)媒體，比如雜志、廣播等。有很多的途徑可以進(jìn)行宣傳。另一方面，可以利用重要事件提升企業(yè)形象。比如組織公司慶典，借助周年慶典或者體育、知識競賽等活動，來宣傳自己的企業(yè)；或者利用危機事件同樣能塑造企業(yè)形象，遇到危機事件時，重點放在與消費者的溝通方面，加強自己企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，到后期可以調(diào)查消費者滿意度來發(fā)掘自己企業(yè)的改善空間。5.3.3以消費者為核心提高服務(wù)質(zhì)量拼多多的營銷模式主要還是利用微信等社交軟件分享來吸引新客戶，比如零元砍價免費拿、天天領(lǐng)現(xiàn)金、多多買菜、多多果園等特色項目，雖然確實吸引到了大量的消費者，但也存在一些問題，比如免費拿和領(lǐng)現(xiàn)金讓客戶產(chǎn)生被騙的心理、多多果園收到的水果質(zhì)量不好等，究其原因就是拼多多的營銷模式?jīng)]有真正做到以客戶為中心，難以跟上消費者的需求，也導(dǎo)致售前、售中、售后服務(wù)都存在著較多的問題。所以為了更好的留住顧客，對于客戶提出的問題及時解決，時刻關(guān)注用戶體驗、提升用戶服務(wù)質(zhì)量。因此，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是其急需改善的策略之一。構(gòu)建良好的溝通氛圍大多數(shù)顧客在購買之前會有咨詢客服的習(xí)慣，這個時候就是體現(xiàn)企業(yè)售前服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，要耐心且語氣溫和的與消費者溝通，讓消費者原本的購買意向更加強烈。根據(jù)消費者的意向進(jìn)行更加深入的互動，可以使企業(yè)更好的分析消費者偏好。而對于拼多多這種利用微信分享的誘導(dǎo)式購物，如果在購物過程中產(chǎn)生糾紛，要及時解決，服務(wù)才是取決客戶是否投訴的關(guān)鍵，如果服務(wù)惡劣，售前客服長時間未回復(fù)，或者不能及時處理退貨退款問題，可能會惹惱顧客，直接投訴到官方客服，這樣會對商家的店鋪評分造成一定的影響。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的處理退貨退款的方案，才能有效的降低店鋪的退貨率，更好的提高消費者滿意度。提高物流服務(wù)以及物流效率除了商家售后要時刻注意物流服務(wù)指標(biāo)，如果指標(biāo)一直是飄綠的話，店鋪將會被二級處罰或者使商品降權(quán)，嚴(yán)重影響店鋪的運營。而且更要重視對于客戶的物流服務(wù)，如若有商家在物流途中需要更改地址，要及時通知快遞更改網(wǎng)址，有的客服不僅態(tài)