二零二五版美團(tuán)點(diǎn)評團(tuán)購平臺用戶反饋處理及改進(jìn)措施

二零二五版美團(tuán)點(diǎn)評團(tuán)購平臺用戶反饋處理及改進(jìn)措施甲方（美團(tuán)點(diǎn)評）：甲方名稱：美團(tuán)點(diǎn)評甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（用戶）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、用戶反饋描述1.反饋內(nèi)容與方式用戶可通過美團(tuán)點(diǎn)評平臺提供的多種途徑進(jìn)行反饋，包括但不限于在線客服、用戶論壇、APP內(nèi)反饋等。反饋內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)體驗(yàn)、商品質(zhì)量、平臺功能等方面的問題和建議。2.反饋處理要求甲方應(yīng)在收到用戶反饋后的______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步回復(fù)，并在______個(gè)工作日內(nèi)給出正式處理結(jié)果。甲方將根據(jù)用戶反饋的內(nèi)容和性質(zhì)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，如調(diào)整服務(wù)流程、優(yōu)化商品展示等。二、用戶反饋處理及改進(jìn)措施1.處理流程用戶提交反饋后，甲方將指派專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并確保問題得到妥善解決。對于涉及第三方商家的問題，甲方將協(xié)調(diào)商家進(jìn)行解決，并在必要時(shí)介入。2.改進(jìn)措施改進(jìn)措施可能包括但不限于優(yōu)化用戶界面、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)商品審核等。三、用戶反饋響應(yīng)時(shí)間1.響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在收到用戶反饋后的______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，確保用戶問題得到及時(shí)關(guān)注和處理。對于緊急反饋，甲方將優(yōu)先處理，并在______小時(shí)內(nèi)給出解決方案。四、用戶隱私保護(hù)1.隱私保護(hù)措施甲方承諾對用戶反饋中的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶同意，不得將個(gè)人信息用于其他目的。甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，確保用戶反饋信息的安全。五、用戶反饋處理及改進(jìn)措施1.處理流程用戶提交反饋后，甲方將指派專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并確保問題得到妥善解決。對于涉及第三方商家的問題，甲方將協(xié)調(diào)商家進(jìn)行解決，并在必要時(shí)介入。2.改進(jìn)措施改進(jìn)措施可能包括但不限于優(yōu)化用戶界面、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)商品審核等。六、用戶反饋響應(yīng)時(shí)間1.響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在收到用戶反饋后的______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，確保用戶問題得到及時(shí)關(guān)注和處理。對于緊急反饋，甲方將優(yōu)先處理，并在______小時(shí)內(nèi)給出解決方案。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)工程進(jìn)度，在乙方按照甲方要求交付一定比例的材料后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有材料交付且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長），甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付貨款，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒收符合要求的材料，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)用、材料保管費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量或質(zhì)量提供材料，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的材料不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換符合要求的材料，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因材料質(zhì)量問題給甲方工程造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、用戶反饋處理及改進(jìn)措施1.處理流程用戶提交反饋后，甲方將指派專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并確保問題得到妥善解決。對于涉及第三方商家的問題，甲方將協(xié)調(diào)商家進(jìn)行解決，并在必要時(shí)介入。2.改進(jìn)措施改進(jìn)措施可能包括但不限于優(yōu)化用戶界面、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)商品審核等。十、用戶反饋響應(yīng)時(shí)間1.響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在收到用戶反饋后的______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，確保用戶問題得到及時(shí)關(guān)注和處理。對于緊急反饋，甲方將優(yōu)先處理，并在______小時(shí)內(nèi)給出解決方案。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、反饋信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：___