BPR和ERP-從管理思想到技術(shù)手段

/BPR和ERP--從管理思想到技術(shù)手段本文詳細(xì)的介紹了BPR和ERP的這兩個(gè)概念和主要包括的內(nèi)容以及它們之間的聯(lián)系，作者的觀點(diǎn)很明確，在業(yè)務(wù)流程重構(gòu)BPR之上，才有可能實(shí)施ERP，實(shí)施ERP必須先BPR。

引言

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與開展的三股力量：顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）（簡(jiǎn)稱3C）。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則和"科層制"管理模式已不能使企業(yè)適應(yīng)以3C為特征的外部環(huán)境，甚至嚴(yán)重影響到企業(yè)的生存。問題的關(guān)鍵不在工作本身和工作的人，而是在整個(gè)流程的結(jié)構(gòu)和企業(yè)開展的著眼點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程重構(gòu)勢(shì)在必行。在業(yè)務(wù)流程重構(gòu)BPR之上，才有可能實(shí)施ERP。

1BPR定義

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu)(BusinessProcessReengineering,簡(jiǎn)稱BPR)理論是當(dāng)今企業(yè)界和管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)。BPR理論于1990年首先由美國(guó)著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授邁克爾·漢默(MichaelHammer)先生提出,隨即成為席卷歐美等國(guó)家的管理革命浪潮。美國(guó)的一些大公司,如IBM、科達(dá)、通用汽車、福特汽車、XEROX和AT&T等紛紛推行BPR,試圖利用它開展壯大自己.實(shí)踐證明,這些大企業(yè)實(shí)施BPR以后,取得了巨大成功,企業(yè)界把它視為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略,看成一場(chǎng)工業(yè)管理革命。1993年,邁克爾·漢默與咨詢專家詹姆斯(JamesChampy)合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營(yíng)管理革命的宣言書》。此書一問世,連續(xù)8周被美國(guó)《時(shí)代》雜志評(píng)為全美最暢銷書,幾十萬冊(cè)書很快就告罄,位列美國(guó)當(dāng)年商業(yè)類暢銷書榜首。在該書中,作者闡述了BPR的根本概念,即對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程(BusinessProcess)作根本性的重新思考和徹底翻新,以便使企業(yè)在本錢、質(zhì)量、效勞、速度等表征企業(yè)業(yè)績(jī)的重大特征上獲得戲劇化的改善,并強(qiáng)調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)〉镁薮筇岣摺?/p>

據(jù)有關(guān)資料報(bào)道,目前在600多家歐美大型企業(yè)中,有70%的企業(yè)在推行BPR方案,有15%的企業(yè)表示正在積極考慮。人們希望運(yùn)用這一"新的工業(yè)工程理論"來加速企業(yè)自身的開展,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位和在國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力.1.美國(guó)企業(yè)面臨空前挑戰(zhàn)。二戰(zhàn)以后,美國(guó)一躍成為世界頭號(hào)強(qiáng)國(guó),是當(dāng)時(shí)各國(guó)的物資供給地,國(guó)內(nèi)企業(yè)由此開展壯大,經(jīng)濟(jì)得到迅速開展。在50~60年代,連續(xù)兩個(gè)10年的工業(yè)增長(zhǎng)率高達(dá)40%。但是,到70年代初,美國(guó)飛速前進(jìn)的車輪慢了下來,而日本及歐洲各國(guó)的企業(yè)卻紛紛崛起,尤其是日本,其產(chǎn)品開始風(fēng)行全球,很快就躍居為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó),這嚴(yán)重影響了美國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)上的霸主地位。此外,隨著世界貿(mào)易壁壘的消除,競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈。近年來,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和新技術(shù)革命的迅速開展,全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)日益增強(qiáng),形成了全球化市場(chǎng)。

在全球化市場(chǎng)中,三種因素,即顧客、變革和競(jìng)爭(zhēng),又簡(jiǎn)稱3C的因素,使美國(guó)企業(yè)面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻:

顧客(Customer)多樣性：市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中,使市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng),顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展.因此,怎樣使顧客滿意,就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿。

變革(Change)市場(chǎng)需求多變：科技進(jìn)步日新月異,產(chǎn)品生命周期不斷縮短,這些變化已成為不可阻擋的潮流,促使企業(yè)加快變革步伐.

競(jìng)爭(zhēng)(Competition)：以往那種僅憑借物美價(jià)廉的商品就能在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券的簡(jiǎn)單競(jìng)爭(zhēng)方式已被多層面的競(jìng)爭(zhēng)方式包括T:按合同及時(shí)交貨或新產(chǎn)品上市時(shí)間、Q:質(zhì)量、C:本錢及S:售前咨詢效勞及售后維護(hù)、升值效勞所取代.誰(shuí)能提供獨(dú)占性的產(chǎn)品和一流的效勞,誰(shuí)就能夠贏得競(jìng)爭(zhēng).市場(chǎng)占有率已成為評(píng)判企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的最集中的表達(dá)。

以上三種因素使美國(guó)企業(yè)家和管理學(xué)家認(rèn)識(shí)到,一個(gè)企業(yè)要想適應(yīng)外界環(huán)境的迅速變化,要能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求開展,就不僅要采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),而且要盡快地改變與現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不相適應(yīng)的管理方法,企業(yè)應(yīng)建立起便于對(duì)外部環(huán)境變化做出靈活反應(yīng)的管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)。

企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)管理模式源于18世紀(jì)亞當(dāng)·史密斯(Smith)的"勞動(dòng)分工原理"和19世紀(jì)弗雷德里克·泰勒(FredrickTaylor)的"制度化管理理論",即強(qiáng)調(diào)按專業(yè)化分割,把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程分解為最簡(jiǎn)單、最根本的工序,這樣工人只需重復(fù)一種簡(jiǎn)單工作,熟練程度大大提高,同時(shí)對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施嚴(yán)格控制。在當(dāng)時(shí),由于工人素質(zhì)低、勞動(dòng)力廉價(jià)和技術(shù)水平有限,因此這些理論得到迅速推廣,并有效地提高了企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。這兩種理論在20世紀(jì)被兩大汽車巨人開展,亨利·福特(HenryFord)將其用于福特公司的汽車生產(chǎn),形成了汽車流水作業(yè)線,使生產(chǎn)效率倍增;阿爾弗雷德·斯隆(AlfredSloan)將其用于通用汽車公司的組織經(jīng)營(yíng)管理,形成了層層上報(bào)的金字塔式組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)了部門管理.

進(jìn)入80年代,基于這兩種理論的經(jīng)營(yíng)管理模式日益顯露出弊端,企業(yè)家和管理學(xué)家認(rèn)為它主要存在以下幾個(gè)問題:

分工過細(xì).一個(gè)經(jīng)營(yíng)過程往往要經(jīng)過若干個(gè)部門、環(huán)節(jié)的處理,整個(gè)過程運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)、本錢高。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于這種緩慢的運(yùn)作狀態(tài)就直接導(dǎo)致了它在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境中處境被動(dòng)。例如美國(guó)一家大型保險(xiǎn)公司,隨著業(yè)務(wù)的迅速開展和管理工作的日益復(fù)雜化,客戶索賠竟然要經(jīng)過250道程序,結(jié)果客戶怨聲載道,客戶數(shù)量不斷下降。

無人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程,缺乏全心全意為顧客效勞的意識(shí).各部門按專業(yè)職能劃分,每個(gè)部門尤如"鐵路警察",各管一段,結(jié)果是各部門只關(guān)心本部門的工作,并以到達(dá)上級(jí)部門滿意為準(zhǔn)."顧客就是上帝"那只是營(yíng)銷人員的信條,企業(yè)的其它員工,并不關(guān)心生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的效勞是否能真正滿足顧客的需求。

組織機(jī)構(gòu)臃腫,助長(zhǎng)官僚作風(fēng)。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來,需要許多管理人員,作為組織管理的信息存儲(chǔ)器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。當(dāng)今,人事負(fù)擔(dān)已成為美國(guó)各大企業(yè)難以承受的重負(fù).此外,在執(zhí)行任務(wù)時(shí),各部門都從本部門的實(shí)際利益出發(fā),這就不可防止地存在本位主義和相互推托現(xiàn)象,這些都是不增值的環(huán)節(jié),也造成了經(jīng)營(yíng)過程運(yùn)作本錢高.

員工技能單一,適應(yīng)性差。精細(xì)的分工增加了員工工作單調(diào)性,致使工作和效勞質(zhì)量下降,員工缺乏積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感差。以上幾個(gè)問題嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的生存與開展,人們迫切需要新的管理理論,借助它的力量在企業(yè)中進(jìn)行一場(chǎng)根本性的管理革命,使企業(yè)再度在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為強(qiáng)者.

2BPR出現(xiàn)的原因

BPR理論為什么會(huì)于90年代出現(xiàn)?這是與世界經(jīng)濟(jì)的開展,社會(huì)環(huán)境的變化,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用以及人的素質(zhì)的大幅度提高所分不開的,其主要原因可歸納為以下幾點(diǎn):

信息技術(shù)的開展與應(yīng)用為BPR理論的出現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的支持。利用信息技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)實(shí)施BPR,譬如利用建模仿真工具可以重新設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)過程;采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體等技術(shù)建立企業(yè)級(jí)、地區(qū)級(jí)乃至全球級(jí)網(wǎng)絡(luò),能夠加快信息傳遞,實(shí)現(xiàn)信息共享,其結(jié)果是將傳統(tǒng)的串行工作方式變?yōu)椴⑿泄ぷ鞣绞?將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層次由垂直變?yōu)樗?使企業(yè)成為協(xié)同工作的組織;利用專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng),可以使原來只能由專業(yè)技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鬓D(zhuǎn)為由一般員工也可以擔(dān)當(dāng)?shù)鹊?。美?guó)在80年代投資1萬億美元進(jìn)行信息化裝備,在1993年又掀起了一股建設(shè)未來信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施一信息高速公路的熱潮,到1995年國(guó)內(nèi)企業(yè)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率高達(dá)90%,雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)使美國(guó)企業(yè)得以在90年代推行以BPR理論為指導(dǎo)思想的變革,并取得立竿見影的效果。

先進(jìn)的制造技術(shù)、管理模式日臻完善,它們?yōu)锽PR的實(shí)施創(chuàng)造了條件。例如柔性制造系統(tǒng),是一種能高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行多品種、中小批量生產(chǎn)的自動(dòng)化可變加工系統(tǒng),利用它生產(chǎn)產(chǎn)品可以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,滿足顧客多樣化和個(gè)性化需求.一些現(xiàn)代管理模式,如精良生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)制造和全面質(zhì)量管理等,提倡以顧客為中心、小組工作、自我負(fù)責(zé)、增值第一和質(zhì)量第一的原則,企業(yè)在實(shí)施BPR時(shí),可以創(chuàng)造性地采用這些原則,使重構(gòu)活動(dòng)開展得更好.

員工素質(zhì)的明顯提高是保障BPR實(shí)施成功的前提條件。當(dāng)今,員工工作的積極性和主動(dòng)性高于以往,不再滿足從事單調(diào)、簡(jiǎn)單的工作,而是希望承當(dāng)一定的責(zé)任,有一定的權(quán)力,在工作中能充分發(fā)揮自我,有成就感等。企業(yè)員工是經(jīng)營(yíng)過程的直接擔(dān)當(dāng)者,他們素質(zhì)的上下是BPR能否取得成功的決定性因素。

3BPR的核心

BPR是1990年最先由美國(guó)前MIT教授MichaelHammer在"ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate"一文中提出；后來MichaelHammer與CSCIndex的首席執(zhí)行官JamesChampy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》。此后，BPR作為一種新的管理思想，像一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家，并大有風(fēng)行世界之勢(shì)。

根據(jù)Hammer與Champy的定義，"BPR就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設(shè)計(jì)，從而獲得在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性地（Dramatic）改善"。

在這個(gè)定義中，"根本性"、"徹底性"、"戲劇性"和"流程"是應(yīng)關(guān)注的四個(gè)核心內(nèi)容。

根本性說明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如"我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？"、"我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作？"、"為什么必須是由我們而不是別人來做這份工作？"等等。通過對(duì)這些根本性的問題的仔細(xì)思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過時(shí)的甚至錯(cuò)誤的。

徹底性再設(shè)計(jì)意味著對(duì)事物追根溯源，對(duì)既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行淺薄的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)及無視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造創(chuàng)造全新的完成工作的方法；它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)、增強(qiáng)或調(diào)整。

戲劇性意味著業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績(jī)提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進(jìn)行重組就要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)、極大的飛躍。業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。

最后，業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，一切"重組"工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。"業(yè)務(wù)流程"是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。哈佛商學(xué)院教授MichaelPorter將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個(gè)價(jià)值鏈（ValueChain），競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間。只有對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實(shí)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4BPR的原則

BPR思想是一種著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局，突出開展與合作的變革理念。歸納起來有如下原則：

1）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。這條原則是說應(yīng)該由一個(gè)人或一個(gè)小組來完成流程中的所有步驟。圍繞目標(biāo)或產(chǎn)出而不是單個(gè)任務(wù)來設(shè)計(jì)人員的工作。

2）讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程。過去由于專業(yè)化精密分工，企業(yè)的各個(gè)專業(yè)化部門只做一項(xiàng)工作，同時(shí)又是其它部門的顧客。例如會(huì)計(jì)部就只做會(huì)計(jì)工作，如果該部門需要一些新鉛筆就只能求助于采購(gòu)部，于是采購(gòu)部需要尋找供貨商，討價(jià)還價(jià)，發(fā)出訂單，驗(yàn)收貨物然后付款，最后會(huì)計(jì)部才能得到所需的鉛筆。這一流程確實(shí)能完成工作，并且對(duì)于采購(gòu)貴重貨物確實(shí)能顯示出專業(yè)化采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于鉛筆這類廉價(jià)的非戰(zhàn)略性物品，這一流程就顯得笨拙而緩慢了，并且往往用以采購(gòu)的各項(xiàng)間接費(fèi)用竟會(huì)超過所購(gòu)產(chǎn)品的本錢?，F(xiàn)在有了信息系統(tǒng)，一切變得容易了。通過數(shù)據(jù)庫(kù)和專家系統(tǒng)，會(huì)計(jì)部可以在保持專業(yè)化采購(gòu)所具優(yōu)勢(shì)的條件下，自己做出采購(gòu)方案。

3）當(dāng)與流程關(guān)系最密切的人自己可以完成流程時(shí)，大大消除了原有各工作組之間的摩擦，從而減少了管理費(fèi)用，但是這并不意味著要取消所有的專業(yè)部門的專業(yè)職能，例如對(duì)于企業(yè)主要設(shè)備和原材料，還是需要由采購(gòu)部門來專門完成的。具體如何安排，還是要以全局最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)的。

4）將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去。過去大局部企業(yè)都建立了這樣一些部門，它們的工作僅僅是收集和處理其它部門產(chǎn)生的信息。這種安排反映了一種舊思想，即認(rèn)為低層組織的員工沒有能力處理自己產(chǎn)生的信息。而今伴隨著IT的運(yùn)用和員工素質(zhì)的提高，信息處理工作完全可以由低層組織的員工自己完成。

5）將各地分散的資源視為一體。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是長(zhǎng)期困擾企業(yè)的問題。集權(quán)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模效益，而缺點(diǎn)是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的效勞，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。有了數(shù)據(jù)庫(kù)，遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)以及標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，人們不再為"魚和熊掌不可兼得"而傷透腦筋，企業(yè)完全可以在保持靈活效勞的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。

6）將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出。存在著兩種形式的并行，一種是各獨(dú)立單位從事相同的工作；另一種是各獨(dú)立單位從事不同的工作，而這些工作最終必須組合到一起。新產(chǎn)品的開發(fā)就屬于后一種的典型。并行的好處在于將研究開發(fā)工作分割成一個(gè)個(gè)任務(wù)，同時(shí)進(jìn)行，可以縮短開發(fā)周期。但是傳統(tǒng)的并行流程缺乏各部門間的協(xié)作，因此，在組裝和測(cè)試階段往往就會(huì)暴露出各種問題，從而延誤了新產(chǎn)品的上市?，F(xiàn)在配合各項(xiàng)信息技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)通信、共享數(shù)據(jù)庫(kù)和遠(yuǎn)程會(huì)議，企業(yè)可以協(xié)調(diào)并行的各獨(dú)立團(tuán)體的活動(dòng)，而不是在最后才進(jìn)行簡(jiǎn)單的組合，這樣可以縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，減少不必要的浪費(fèi)。

7）從信息來源地一次性地獲取信息。在信息難以傳遞的時(shí)代，人們往往會(huì)重復(fù)采集信息。但是，由于不同人、不同部門和組織對(duì)于信息有各自的要求和格式，不可防止地造成企業(yè)業(yè)務(wù)延遲、輸入錯(cuò)誤和額外費(fèi)用。然而今天，當(dāng)我們采集一條信息之后，可以將它儲(chǔ)存于在線數(shù)據(jù)庫(kù)中，與所有需要的人實(shí)現(xiàn)共享。

5BPR工作內(nèi)容

下表列出了不同企業(yè)在業(yè)務(wù)重組工程的不同階段所開展的工作：

6BPR的實(shí)質(zhì)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu)的實(shí)質(zhì)：BPR理論強(qiáng)調(diào)以顧客為中心和效勞至上的經(jīng)營(yíng)理念,其實(shí)質(zhì)是以下幾點(diǎn):

1）根本性的重新思考

其原則有：橫向集成活動(dòng)，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式，縱向壓縮組織，使組織，扁平化，權(quán)力下放，授權(quán)員工自行做出決定，推行并行工程。

對(duì)長(zhǎng)期以來積累和演變而成的、在人們心目中已熟視無睹的經(jīng)營(yíng)過程、組織管理模式和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行重新思考,以顧客為中心考慮經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略導(dǎo)向,根據(jù)顧客需求考慮應(yīng)設(shè)置哪些經(jīng)營(yíng)過程.徹底性的重新設(shè)計(jì)要求徹底擺脫人們頭腦中的舊框框,在一張白紙上勾勒出一個(gè)全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程,企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程(BusinessProcess)是指為了到達(dá)某一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而實(shí)施的一系列邏輯。要不受現(xiàn)有部門和工序分割的限制,以一種最簡(jiǎn)單、最直接的方式來設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程,要面向經(jīng)營(yíng)過程設(shè)置企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的重構(gòu)。2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu)的根本內(nèi)容BPR是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程

它的實(shí)施要依靠工業(yè)工程技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)方法、管理科學(xué)、社會(huì)人文科學(xué)和現(xiàn)代高科技,并且涉及到企業(yè)的人、經(jīng)營(yíng)過程、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等各個(gè)方面,其根本內(nèi)容包括以下幾局部:

3）人的重構(gòu)

德國(guó)企業(yè)家羅伯特·紐曼說:"企業(yè)推行BPR工程的最大阻力是工程啟動(dòng)時(shí)人們的惰性"。由此可見,實(shí)施BPR成敗的關(guān)鍵取決于企業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)與水平.高層領(lǐng)導(dǎo)者要有富于革新、勇于向風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的精神。

4）有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感

對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)敏銳,善于決策,能與公司內(nèi)外進(jìn)行有效溝通,具備廣泛的知識(shí)面,能深入領(lǐng)悟BPR的內(nèi)涵,切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念.美國(guó)Intel公司的總裁葛洛夫是在二戰(zhàn)中逃離匈牙利的猶太人,其危機(jī)感比一般人強(qiáng)烈,市場(chǎng)敏感性也高于常人,這一點(diǎn)是促使他決定在公司中推行BPR的關(guān)鍵所在。

5）技術(shù)的重構(gòu)

先進(jìn)的信息技術(shù)改造企業(yè)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立覆蓋整個(gè)企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò),使每位員工通過網(wǎng)絡(luò)就可得到與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的各種信息。國(guó)外許多大企業(yè)在實(shí)施BPR時(shí),都非常重視信息技術(shù)的作用,如美國(guó)一大型汽車零部件公司利用圖像技術(shù)和組織存儲(chǔ)系統(tǒng)重構(gòu)產(chǎn)品報(bào)價(jià)過程,使產(chǎn)品定價(jià)更及時(shí)、合理,更具有競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)公司還建立了企業(yè)級(jí)的信息網(wǎng)絡(luò)和與供給商聯(lián)絡(luò)的通信網(wǎng)絡(luò),從而大大增強(qiáng)了公司的整體實(shí)力;柯達(dá)公司采用CAD/CAM系統(tǒng)和并行工程技術(shù)重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)過程,使產(chǎn)品開發(fā)周期由70周縮短為38周;福特汽車公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部采用公共數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重構(gòu)付款過程,使該部員工由原來的500人精減為125人;德克薩斯儀器公司利用專家系統(tǒng)重構(gòu)資本預(yù)算申請(qǐng)過程,使完成一整套申請(qǐng)準(zhǔn)備由過去的95小時(shí)減少到40分鐘。先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想與制造技術(shù)面對(duì)顧客多樣化與個(gè)性化的需求以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與制造工藝日益復(fù)雜化的特點(diǎn),企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和制造裝配上,應(yīng)盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和成組技術(shù)的設(shè)計(jì)思想以及柔性制造系統(tǒng)、柔性裝配系統(tǒng)等。

6）組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)

按具體工程組成面向經(jīng)營(yíng)過程的工作小組,設(shè)立小組負(fù)責(zé)人,對(duì)內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督小組中各成員的工作情況,對(duì)外負(fù)責(zé)及時(shí)將顧客的意見和建議反應(yīng)回小組,并盡快改進(jìn)工作.明確小組內(nèi)部各成員的作用和職責(zé),做到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一,使小組形成一個(gè)享有充分自主權(quán)和決策權(quán)的團(tuán)體。美國(guó)許多大公司,如IBM公司、美國(guó)航空公司、蘋果計(jì)算機(jī)公司、通用電氣公司、Inte1公司和3M公司等被美國(guó)《幸?！冯s志評(píng)為全美最富有革新精神的企業(yè),它們均采用這種小組制的組織結(jié)構(gòu).在日本,這種組織結(jié)構(gòu)也日益受到人們的重視,如)崎重工業(yè)公司,是日本名列前茅的重型設(shè)備生產(chǎn)企業(yè),它將公司分為150個(gè)事業(yè)部,每個(gè)部全面負(fù)責(zé)該部的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售和研究開發(fā)工作,總公司只從人事和財(cái)務(wù)兩方面提供支持。

7）企業(yè)文化的重構(gòu)

在當(dāng)今時(shí)代,如果企業(yè)僅滿足于以往的成就,安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、固守老一套的思想作風(fēng)和經(jīng)營(yíng)理念,這往往會(huì)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來。營(yíng)造適宜的企業(yè)文化氣氛,是企業(yè)實(shí)施上述重構(gòu)的保障.·樹立企業(yè)員工是第一顧客的新觀念。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)成功的動(dòng)力,各種競(jìng)爭(zhēng)最終都?xì)w結(jié)為人才競(jìng)爭(zhēng),人才是企業(yè)最珍貴的財(cái)富,因此要為員工提供寬松的工作環(huán)境和良好的后勤保障,增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感,使他們能夠敬業(yè)愛崗、,盡職盡責(zé).國(guó)外一些企業(yè)提出,企業(yè)如何對(duì)待自己的員工,你的員工就如何對(duì)待顧客,因此,要正確引導(dǎo)和教育員工,使他們能夠處理好與顧客的關(guān)系,企業(yè)才能有競(jìng)爭(zhēng)力.此外,辦企業(yè)要像辦學(xué)校一樣,不斷強(qiáng)化員工的培訓(xùn)和教育,盡快提高他們的素質(zhì)。韓國(guó)一些大型企業(yè),如三星、現(xiàn)代綜合商社和大字等財(cái)團(tuán),為了保證本企業(yè)員工的素質(zhì),都致力于開展培訓(xùn)活動(dòng),他們通過巨額技資,集中力量培養(yǎng)國(guó)際經(jīng)營(yíng)專門人才。樹立顧客至上,全員營(yíng)銷的新觀念.樹立良好的企業(yè)形象,給顧客以信任感.企業(yè)的信譽(yù)扎根于產(chǎn)品與效勞的高質(zhì)量。品牌是產(chǎn)品立足市場(chǎng)的靈魂,企業(yè)要制定名牌戰(zhàn)略,力爭(zhēng)創(chuàng)名牌產(chǎn)品、名牌效應(yīng)和名牌意識(shí).眾所周知,日本企業(yè)之所以能在二戰(zhàn)后迅速崛起,一個(gè)重要原因是日本人善于把中國(guó)文化(儒家思想、)、西方文化與本國(guó)文化結(jié)合起來,形成獨(dú)特的日本企業(yè)文化,小時(shí)減少到40分鐘。先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想與制造技術(shù)面對(duì)顧客多樣化與個(gè)性化的需求以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與制造工藝日益復(fù)雜化的特點(diǎn),企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和制造裝配上,應(yīng)盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和成組技術(shù)的設(shè)計(jì)思想以及柔性制造系統(tǒng)、柔性裝配系統(tǒng)等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程重組（BusinessProcessReengineering簡(jiǎn)稱BPR）是當(dāng)前國(guó)內(nèi)管理學(xué)界和實(shí)業(yè)界密切關(guān)注的熱點(diǎn)課題之一。它為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了一種全新的管理思想和思維方式。目前公認(rèn)的定義是：對(duì)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行徹底的反思和根本性的改變，使企業(yè)在本錢、產(chǎn)品質(zhì)量、效勞和運(yùn)作速度關(guān)鍵局部上取得顯著提高以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

8）BPR的驅(qū)動(dòng)力企業(yè)戰(zhàn)略和過程理想模式驅(qū)動(dòng)，顧客需求驅(qū)動(dòng)

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程重組中連接企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)過程的橋梁是過程的理想模式，而過程的理想模式是對(duì)未來過程應(yīng)該如何運(yùn)作以及運(yùn)作程度的具體描述。Davenport明確指出："過程創(chuàng)新必須在企業(yè)戰(zhàn)略范圍之內(nèi)，并以未來過程的理想模式作指導(dǎo)，一個(gè)明確的戰(zhàn)略提供了過程創(chuàng)新的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)它的動(dòng)機(jī)，不可能在沒有明確的方向下完成徹底的改變。"

同時(shí)，只有對(duì)急劇變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)。才能有效的提高顧客滿意的產(chǎn)品和效勞，它是BPR的另一個(gè)驅(qū)動(dòng)力顧客驅(qū)動(dòng)力。

9）BPR的使能器信息技術(shù)和人與組織管理

信息技術(shù)是企業(yè)過程變化的使能器，同時(shí)又是過程變化的執(zhí)行者。在過程的變化過程中，必須使信息技術(shù)、人力資源與組織管理有效協(xié)調(diào)，才能有效地促使BPR成功實(shí)施。

7BPR失敗的原因

BPR在應(yīng)用中常常會(huì)遭遇一些失敗。一方面，從一開始BPR就以其思想的先進(jìn)性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的注意，成為歐美乃至世界關(guān)注的熱點(diǎn)。資料說明，約有7075%的歐美企業(yè)正方案實(shí)施BPR，更有許多企業(yè)通過BPR已取得了喜人的成績(jī)。例如Ford汽車公司、AT&T、IBM、意大利的BAT、德國(guó)西門子公司的NixdorfService等等，此外，亞洲也有許多公司紛紛接受這一思想，其中不乏像泰國(guó)的泰華農(nóng)民銀行、臺(tái)灣的永大機(jī)電工業(yè)公司這樣的成功之例。有人預(yù)言，它將成為未來企業(yè)管理的主流。然而，另一方面，BPR失敗的實(shí)例也屢見不鮮，據(jù)統(tǒng)計(jì)70%的BPR工程五年后均歸于失敗。面對(duì)這么高的失敗率，我們不得不認(rèn)真思索其原因了。

如何衡量BPR的成敗，在實(shí)踐中是件復(fù)雜的事，它不能完全地量化成投入和產(chǎn)出，也沒有一套固定的標(biāo)準(zhǔn)，但是，一旦發(fā)現(xiàn)如下跡象：

☆生產(chǎn)不穩(wěn)定

☆產(chǎn)量下將

☆員工士氣消沉

☆人力資源管理本錢上升

☆企業(yè)的近期利潤(rùn)缺乏

那么企業(yè)就不得不提高警覺，反思其重建的全部過程，尋找失敗的原因，對(duì)癥下藥。BPR失敗的原因和忠告

1）誤選重構(gòu)的時(shí)機(jī)和條件

企業(yè)并不總需要進(jìn)行徹底的重構(gòu)。實(shí)施BPR雖是高收益的工程，但也伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此必須明確企業(yè)重構(gòu)的動(dòng)機(jī)，選擇好企業(yè)重構(gòu)的最正確時(shí)機(jī)。通常有如下三種情況：

企業(yè)陷入困境，營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象，面臨生存危機(jī)，這時(shí)，員工配合意愿強(qiáng)，愿意為重建承當(dāng)額外的工作負(fù)擔(dān)。

趁主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行重建之際，進(jìn)行本企業(yè)重建，以超過對(duì)手成為標(biāo)桿。

企業(yè)預(yù)感到某項(xiàng)新科技的產(chǎn)生足以改變市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則時(shí)，運(yùn)用此項(xiàng)新規(guī)則，進(jìn)行流程重構(gòu)，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2）誤選流程重構(gòu)的環(huán)節(jié)

流程重構(gòu)不能全線出擊，必須首先分析全部作業(yè)流程，選擇存在問題最突出的環(huán)節(jié)或核心環(huán)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)，而如何確定這樣的環(huán)節(jié)，是件艱苦的工作。在具體分析時(shí)，必須考慮如下問題：

這項(xiàng)流程是否已經(jīng)成為企業(yè)開展的"瓶頸"？

這項(xiàng)流程重建后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī)？

這項(xiàng)流程重建成功的概率有多大？

這項(xiàng)流程重建失敗的后果有多嚴(yán)重？

3）無視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革

企業(yè)重構(gòu)，必須由權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，由他對(duì)整個(gè)過程負(fù)有自上而下的責(zé)任；而同時(shí)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，除了需要有最高主管的領(lǐng)導(dǎo)之外，還需要全體員工主動(dòng)的、創(chuàng)造性的合作。

4）錯(cuò)誤理解IT在BPR中的角色

將BPR等同于IT是錯(cuò)誤的，而無視IT的作用也是錯(cuò)誤的。信息技術(shù)的真正價(jià)值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有能力打破傳統(tǒng)的管理規(guī)則，創(chuàng)造出新的工作方式，從而給企業(yè)帶來活力。

5）BPR的不成熟

至今，BPR只是一種思想，而不能稱之為理論。因?yàn)樽鳛橐环N革新理論，BPR還遠(yuǎn)未成熟，對(duì)BPR內(nèi)在機(jī)理和本質(zhì)規(guī)律的深程度的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)未建立。而且，先進(jìn)的理論，革命性的思想并缺乏以帶來實(shí)踐的成功。方法體系不健全，分析工具不得力，都是阻礙BPR在實(shí)踐中取得成效的因素。因此，目前迫切需要建立BPR的方法體系，研究BPR的實(shí)施策略，包括開發(fā)BPR流程分析模型及標(biāo)準(zhǔn)化程序，構(gòu)造BPR組織體系與管理結(jié)構(gòu)等，這是指導(dǎo)BPR工程成功實(shí)施的基礎(chǔ)，也是BPR理論走向成熟的需要。

BPR最大的特點(diǎn)是"根本性"和"徹底性"，同時(shí)也構(gòu)成了它自身無法克服的缺陷。如果企業(yè)將BPR作為其管理革命的唯一方法，那它往往會(huì)失敗。

即時(shí)管理（JIT,Justintime），其實(shí)質(zhì)是保持物質(zhì)流和信息流在生產(chǎn)中的同步，實(shí)現(xiàn)以恰當(dāng)數(shù)量的物料，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)入恰當(dāng)?shù)牡胤?，生產(chǎn)出恰當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品。這種方法可以減少庫(kù)存，縮短工時(shí)，降低本錢，提高生產(chǎn)效率。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，JIT主要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：其一，消除所有浪費(fèi)。其途徑是，排除不能給企業(yè)帶來附加價(jià)值的各種因素，如生產(chǎn)過剩、在制品積壓、廢品率高、人員利用率低、生產(chǎn)周期長(zhǎng)等。JIT認(rèn)為只有在必要的時(shí)候，按必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品才能消除上述生產(chǎn)中形成的各種浪費(fèi)。其二，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)地強(qiáng)化與深化，不斷地進(jìn)行質(zhì)量保持和質(zhì)量改進(jìn)工作，逐步實(shí)現(xiàn)不良品為零、庫(kù)存為零、浪費(fèi)為零的目標(biāo)。盡管絕對(duì)為零是不可能到達(dá)的，但是JIT就是要在這種持續(xù)改進(jìn)中逐步趨近這一目標(biāo)。其實(shí)，BPR和JIT的目的都是為使企業(yè)獲得全面質(zhì)量提高。它們的關(guān)系如下：

一方面，企業(yè)不能單純地實(shí)施JIT，因?yàn)樵诮o定的時(shí)點(diǎn)上，當(dāng)量變到達(dá)一定的數(shù)量級(jí)時(shí)，再進(jìn)一步的持續(xù)性改進(jìn)所花費(fèi)的本錢將是巨大的。這時(shí)，企業(yè)就必須實(shí)施徹底的流程重組。另一方面，企業(yè)在實(shí)施BPR的同時(shí)也必須注意持續(xù)性改進(jìn)，因?yàn)椋?/p>

1）流程重組之后，必須經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整與改進(jìn)，才能到達(dá)和諧統(tǒng)一。實(shí)施BPR企業(yè)猶如完成一次質(zhì)的飛躍，如何穩(wěn)固這一成果，還需量的積累。

2）JIT的作用不可低估。

盡管在一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)，持續(xù)性的改進(jìn)只能獲得5%－10%的提高，但正是由于它的"持續(xù)性"，這種看似不起眼的改進(jìn)，經(jīng)過一次次的積累，其結(jié)果將是驚人的。

3）一個(gè)企業(yè)中有不同層次的雇員，他們的素質(zhì)和位置不同，對(duì)他們的要求也有所不同。對(duì)于處于企業(yè)決策層的高級(jí)職員，BPR的思想將帶來大規(guī)模的重新設(shè)計(jì)(LargescaleRedesign)，而對(duì)于企業(yè)的多數(shù)員工而言，BPR思想則轉(zhuǎn)化為小規(guī)模的逐步改進(jìn)(SmallscaleImprovement)。

8ERP：提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

ERP的概念是90年代初由GartnerGroupInc.公司提出的，它的開展經(jīng)歷了從60年代的開環(huán)MRP到70年代的閉環(huán)MRP，再到80年代的MRPII，最后開展為90年代的ERP。

ERP是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下面世的，在ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過程中的有關(guān)各方如供給商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供給鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也考慮了企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，不僅組織"大批量生產(chǎn)"，還要組織"多品種小批量生產(chǎn)"。在這兩種情況并存時(shí)，需要用不同的方法來制定方案。

9ERP的管理思想

9.1MRP是ERP的核心功能

只要是"制造業(yè)"，就必然要從供給方買來原材料，經(jīng)過加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷售給需求方，這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)（石油、礦產(chǎn)）、效勞業(yè)的主要特點(diǎn)。任何制造業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)都是圍繞其產(chǎn)品開展的，制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外，MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單（對(duì)食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為"配方"）出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了物料信息的集成一個(gè)上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：其頂層是出廠產(chǎn)品，是屬于企業(yè)市場(chǎng)銷售部門的業(yè)務(wù)；底層是采購(gòu)的原材料或配套件，是企業(yè)物資供給部門的業(yè)務(wù)；介乎其間的是制造件，是生產(chǎn)部門的業(yè)務(wù)。如果要根據(jù)需求的優(yōu)先順序，在統(tǒng)一的方案指導(dǎo)下，把企業(yè)的"銷產(chǎn)供"信息集成起來，就離不開產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（或物料清單）這個(gè)基礎(chǔ)文件。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，反映了各個(gè)物料之間的附屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系，它們之間的連線反映了工藝流程和時(shí)間周期；換句話說，通過一個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就能夠說明制造業(yè)生產(chǎn)管理常用的"期量標(biāo)準(zhǔn)"。MRP主要用于生產(chǎn)"組裝"型產(chǎn)品的制造業(yè)，如果把工藝流程（工序、設(shè)備或裝置）同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成在一起，就可以把流程工業(yè)的特點(diǎn)融合進(jìn)來。

通俗地說，MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存的方案方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)方案與控制模塊，MRP是ERP系統(tǒng)不可缺少的核心功能。

9.2MRPⅡ是ERP的重要組成

MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒有說明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。MRPⅡ同MRP的主要區(qū)別就是它運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的概念，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)"物料方案"帶來的效益，實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成。衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益首先要計(jì)算產(chǎn)品本錢，產(chǎn)品本錢的實(shí)際發(fā)生過程，還要以MRP系統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從最底層采購(gòu)件的材料費(fèi)開始，逐層向上將每一件物料的材料費(fèi)、人工費(fèi)和制造費(fèi)（間接本錢）累積，得出每一層零部件直至最終產(chǎn)品的本錢。再進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷，分析各類產(chǎn)品的獲利性。MRPⅡ把傳統(tǒng)的帳務(wù)處理同發(fā)生帳務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來，不僅說明帳務(wù)的資金現(xiàn)狀，而且追溯資金的來龍去脈例如將表達(dá)債務(wù)債權(quán)關(guān)系的應(yīng)付帳、應(yīng)收帳同采購(gòu)業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)集成起來、同供給商或客戶的業(yè)績(jī)或信譽(yù)集成起來、同銷售和生產(chǎn)方案集成起來等，按照物料位置、數(shù)量或價(jià)值變化，定義"事務(wù)處理（Transaction）"，使與生產(chǎn)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動(dòng)生成。在定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)科目之間，按設(shè)定的借貸關(guān)系，自動(dòng)轉(zhuǎn)帳登錄，保證了"資金流（財(cái)務(wù)帳）"同"物流（實(shí)物帳）"的同步和一致，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)時(shí)做出決策。

ERP是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，它必然表達(dá)物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)主要包括的制造、供銷和財(cái)務(wù)三大局部依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。所以，MRPⅡ的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中，就沒有必要再突出MRPⅡ。形象地說，MRPⅡ已經(jīng)"融化"在ERP之中，而不是"不再存在"。

總之，從管理信息集成的角度來看，從MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴(kuò)展和深化，每一次進(jìn)展都是一次重大質(zhì)的飛躍，然而，又是一脈相成的。

9.3ERP同MRPⅡ的區(qū)別

世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、管理思想和信息技術(shù)都是在不斷開展的。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的形成，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPⅡ系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)多元化（多行業(yè)）、跨地區(qū)、多供給和銷售渠道的全球化經(jīng)營(yíng)管理模式的要求。進(jìn)入90年代，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)迅速開展和廣泛應(yīng)用，一些跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的制造企業(yè)開始朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次ERP邁進(jìn)。需要再次指出的是MRPⅡ不是"過時(shí)了"，而是"不夠了"，不能滿足新形勢(shì)的需求了。

ERP是由美國(guó)加特納公司（GartnerGroupInc.）在90年代初首先提出的，那時(shí)的ERP概念的報(bào)告，還只是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的開展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的開展趨勢(shì)和變革；當(dāng)時(shí)，Internet的應(yīng)用還沒有廣泛普及。隨著實(shí)踐和開展，ERP至今已有了更深的內(nèi)涵，概括起來主要有三方面特點(diǎn)，也是ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別：

ERP是一個(gè)面向供需鏈管理（SupplyChainManagement）的管理信息集成。ERP除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理（供需鏈上供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間都有運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的管理問題）；支持在線分析處理（OnlineAnalyticalProcessing，OLAP）、售后效勞及質(zhì)量反應(yīng)，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求的脈搏；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的多國(guó)家地區(qū)、多工廠、多語(yǔ)種、多幣制需求；支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，集合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)；支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)（Ecommerce、Ebusiness）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）；支持工作流（業(yè)務(wù)流程）動(dòng)態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運(yùn)行和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。事實(shí)上，當(dāng)前一些ERP軟件的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用意義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。但是，制造業(yè)仍然是ERP系統(tǒng)的根本應(yīng)用對(duì)象。

采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用是ERP同MRPⅡ的又一個(gè)主要區(qū)別。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)（GUI）、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（RDBMS）、面向?qū)ο蠹夹g(shù)（OOT）、第四代語(yǔ)言／計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/效勞器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要實(shí)現(xiàn)更為開放的不同平臺(tái)互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。

ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，簡(jiǎn)稱BPR）是密切相關(guān)的。信息技術(shù)的開展加快了信息傳遞速度和實(shí)時(shí)性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理、作出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢。正如局限于企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)是不可能實(shí)時(shí)掌握瞬息萬變的全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)一樣，多層次臃腫的組織機(jī)構(gòu)也必然無法迅速實(shí)時(shí)地對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化做出有效的反應(yīng)。因此，為了提高企業(yè)供需鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革。這個(gè)改革，已不限于企業(yè)內(nèi)部，而是把供需鏈上的供需雙方合作伙伴包羅進(jìn)來，系統(tǒng)考慮整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流。ERP系統(tǒng)應(yīng)用程序使用的技術(shù)和操作必須能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而相應(yīng)地調(diào)整。只有這樣，才能把傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的"應(yīng)變性（Active）"上升為ERP系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的"能動(dòng)性（proactive）"。BPR的概念和應(yīng)用已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)與需求市場(chǎng)和供給市場(chǎng)整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。

ERP側(cè)重于各種管理信息的集成，而CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）側(cè)重于技術(shù)信息的集成，它們之間在內(nèi)容上有重疊但又是互補(bǔ)的關(guān)系。制造業(yè)是否實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)，什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)，取決于企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模以及開展和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要。但是不管如何，都應(yīng)從ERP的高度來進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。作為制造業(yè)信息化建設(shè)的第一步，從實(shí)施MRPⅡ入手，仍然是絕大多數(shù)企業(yè)必要和可行的方案。

9.4ERP的核心管理思想

ERP的核心管理思想是供需鏈管理。供需鏈按原文SupplyChain直譯是"供給鏈"，但實(shí)質(zhì)上鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都含有"供"與"需"兩方面的雙重含義，"供"與"需"總是相對(duì)而言、相伴而生的；國(guó)外也稱Demand/SupplyChain。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，供給總是因?yàn)橛辛诵枨蟛虐l(fā)生的，沒有需求，何談供給？因此，譯為供需鏈更為確切。作為供給系統(tǒng)，通常是指Logistics（后勤體系）的內(nèi)容，后勤體系是"從采購(gòu)到銷售"，而供需鏈?zhǔn)?從需求市場(chǎng)到供給市場(chǎng)"。

以集成管理技術(shù)和信息技術(shù)著稱的美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)（APICS）從1997年起，將生產(chǎn)與庫(kù)存管理資格（CPIM）考試增加了供需鏈管理的內(nèi)容，并在7個(gè)主題中列為第一（其余主題依次為：庫(kù)存管理，JIT，主方案，物料需求方案，生產(chǎn)作業(yè)控制，系統(tǒng)與技術(shù)），說明其重要性。供需鏈管理的考試內(nèi)容有四個(gè)方面：

經(jīng)營(yíng)范圍的概念：供需鏈的要素；運(yùn)作環(huán)境；財(cái)務(wù)基礎(chǔ)；制造資源方案（MRPⅡ）；準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）；全面質(zhì)量管理（TQM）；MRPⅡ、JIT及TQM之間的關(guān)系。

需求方案：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)；客戶期望與價(jià)值的定義；客戶關(guān)系；需求管理。

需求與供給的轉(zhuǎn)換：設(shè)計(jì)；能力管理；方案；執(zhí)行與控制；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

供給：庫(kù)存；采購(gòu)；物資分銷配送系統(tǒng)。

從以上考試內(nèi)容可以看出供需鏈管理思想的重點(diǎn)，它兼顧"供"與"需"兩方面的環(huán)境。企業(yè)為了保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，先要有相對(duì)穩(wěn)定的銷售渠道和客戶，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)含量，必須有相對(duì)穩(wěn)定的原材料和配套件以及協(xié)作件的供給商。企業(yè)同其銷售代理、客戶和供給商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來對(duì)象，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供需鏈，是"精益生產(chǎn)（LeanProduction）"的核心思想。當(dāng)遇到有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的根本合作伙伴不一定能滿足這類新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供給和銷售渠道組成的短期或一次性的供需鏈，形成"動(dòng)態(tài)聯(lián)盟"（或稱"虛擬工廠"），把供給和協(xié)作單位（包括產(chǎn)品研究開發(fā)）看成是企業(yè)的一個(gè)組成局部，運(yùn)用"同步工程"，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，這是"敏捷制造（AgileManufacturing）"的核心思想。當(dāng)前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是已經(jīng)開展成為一個(gè)企業(yè)的供需鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需求開展起來的。

在供需鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的"物流"、資金流""信息流"外，還有容易為人們所忽略的"增值流"和"工作流"。就是說，供需鏈上有5種根本"流"在流動(dòng)。

從形式上看，客戶是在購(gòu)置商品或效勞，但實(shí)質(zhì)上，客戶是在購(gòu)置商品或效勞提供能帶來效益的價(jià)值。各種物料在供需鏈上移動(dòng)，是一個(gè)不斷增加其技術(shù)含量或附加值的增值過程，在此過程中，還要注意消除一切無效勞動(dòng)與浪費(fèi)。因此，供需鏈還有增值鏈（ValueAddedChain）的含義。不言而喻，只有當(dāng)產(chǎn)品能夠售出，增值才有意義。企業(yè)單靠本錢、生產(chǎn)率或生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)打價(jià)格戰(zhàn)是不夠的，要靠?jī)r(jià)值的優(yōu)勢(shì)打創(chuàng)新戰(zhàn)，這才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的真正出路，而ERP系統(tǒng)要提供企業(yè)分析增值過程的功能。

信息、物料、資金都不會(huì)自己流動(dòng)，物料的價(jià)值也不會(huì)自動(dòng)增值，要靠人的勞動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)──工作流（WorkFlow）或業(yè)務(wù)流程（BusinessProcess），它們才能流動(dòng)起來。工作流決定了各種流的流速和流量，是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）研究的對(duì)象。ERP系統(tǒng)提供各種行業(yè)的行之有效的業(yè)務(wù)流程，而且可以按照競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的開展，隨著企業(yè)工作流（業(yè)務(wù)流程）的改革在應(yīng)用程序的操作上作出相應(yīng)的調(diào)整。

總之，ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進(jìn)的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，又同信息技術(shù)的開展和應(yīng)用分不開。ERP不僅面向供需鏈，表達(dá)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要結(jié)合全面質(zhì)量管理（TQM）以保證質(zhì)量和客戶滿意度；結(jié)合準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）以消除一切無效勞動(dòng)與浪費(fèi)、降低庫(kù)存和縮短交貨期；它還要結(jié)合約束理論（TOC，TheoryofConstraint，是優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT的開展）來定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來擴(kuò)大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。

10BPR與ERP應(yīng)用的關(guān)系

BPR的"戲劇性"成就所設(shè)定的目標(biāo)包括：將生產(chǎn)周期縮短70%，本錢降低40%，顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高40%等。但早期的BPR工程大多沒有到達(dá)預(yù)期目標(biāo)或走向失敗。原因有很多方面，但其中有一點(diǎn)就是沒有應(yīng)用IT技術(shù)手段。

雖然企業(yè)實(shí)施BPR可以理順業(yè)務(wù)流程，但在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，如果離開IT手段，實(shí)施BPR的很多原則往往是困難的，這必然會(huì)影響B(tài)PR的效果甚至導(dǎo)致BPR工程的失敗?？梢韵胂?，沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，要消除信息重復(fù)錄入和處理等無效勞動(dòng)是不可能的；沒有信息共享機(jī)制要想將過去的串行業(yè)務(wù)處理流程改造為并行業(yè)務(wù)處理流程也是不可能的；沒有信息系統(tǒng)要將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方也是很難的。

盡管我們不能將早期BPR實(shí)施效果不佳或失敗工程的原因都?xì)w結(jié)于未能有效利用IT技術(shù)，但有一點(diǎn)可以肯定的是，不應(yīng)用IT技術(shù)實(shí)施BPR必定會(huì)影響B(tài)PR的效果，因?yàn)殡x開IT技術(shù)，實(shí)施BPR的很多原則難以實(shí)現(xiàn)，這無疑會(huì)影響B(tài)PR的效果，效果差到一定限度也就意味著工程失敗。我們可以從很多BPR成功案例中都應(yīng)用了IT技術(shù)這一點(diǎn)上得到啟示。

BPR主要是規(guī)?；髽I(yè)開展過程中對(duì)管理進(jìn)行改造的需求（當(dāng)然BPR的思