郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論考核試題

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論考核試題

一、選擇題

L以下選項(xiàng)中，可以在國(guó)內(nèi)郵件中寄遞的物品是（X［單選題］*

A、鹽酸

B、人民幣

C、炭疽

D、經(jīng)藥制的獸骨V

2.領(lǐng)帶打好的要求不包括（\［單選題］*

A、領(lǐng)帶外側(cè)要略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)

B、領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括

C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜

D、呈三角形V

3.以下關(guān)于客戶支付能力的表述錯(cuò)誤的是（X［單選題］*

A、一味強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有支付能力，不利于銷售局面的開拓

B、任何潛在的需求，只有具備了支付能力之后，才能成為現(xiàn)實(shí)的需求

C、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和未來支付能力V

D、具有購買需求及現(xiàn)有支付能力的客戶，是最理想的銷售對(duì)象。

4.以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（X［單選題］*

A、可以在個(gè)性化郵票所附的空白附票為客戶印制個(gè)性化內(nèi)容

B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容

C、可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容V

D、必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票

5.一般來說，消費(fèi)者購買決策過程五步驟的最后一步是（1［單選題］*

A、購后行為V

B、購買決策

C、確認(rèn)需求

D、收集信息

6.以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的是（X［單選題］*

A、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用日戳邊滾銷或劃銷

B、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記V

C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋

D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用

7.郵政通信部門向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和（）兩大性質(zhì)。［單選題］*

A、公用性V

B、全程全網(wǎng)性

C、普遍性

D、平等性

8."紅杯"特快專遞郵件限重（）千克。［單選題］*

A、5

B、10V

C、35

D、40

9.（）指的是郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的代收人或指

定地點(diǎn)的投交過程。［單選題］*

A、按址投遞V

B、局內(nèi)投交

C、收發(fā)室投遞

D、總服務(wù)臺(tái)投遞

10.營(yíng)銷員進(jìn)入客戶接待室后，正確的做法是（1［單選題］*

A、應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對(duì)方允許后方可就座V

B、在等待過程中可以隨意走動(dòng)以放松心情

C、如果等待時(shí)間過長(zhǎng)，無法繼續(xù)，就可以直接離開

D、進(jìn)入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上

11.一般來說，選擇上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間拜訪客戶的原因是（\

［單選題］*

A、雙方精力充沛，時(shí)間充足V

B、一起吃午餐或晚餐

C、客戶肯定在單位

D、雙方都有空閑和心情

12.以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯(cuò)誤的是（X［單選題］*

A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題

B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)

C、"好的，那就不占用您的時(shí)間了，有時(shí)間再聯(lián)絡(luò)"是在得到對(duì)方肯定答復(fù)后結(jié)束通

話的好方法

D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自己很忙V

13.當(dāng)己方人數(shù)較多，符合遞送名片禮儀的是（X［單選題］*

A、讓年齡較大者先向?qū)Ψ竭f送名片

B、讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片V

C、按座次順序向?qū)Ψ竭f送名片

D、按由近至遠(yuǎn)的順序向?qū)Ψ竭f送名片

14.（）是指營(yíng)銷員通過同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認(rèn)識(shí)接近客戶的方法。

［單選題］*

A、廣告介紹接近法

B、他人介紹接近法V

C、自我介紹接近法

D、產(chǎn)品介紹接近法

15.以下有關(guān)處理客戶異議說法錯(cuò)誤的是（I［單選題］*

A、如果客戶沒有得到營(yíng)銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購買行動(dòng)

B、一旦客戶提出異議，營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)

C、營(yíng)銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策

D、營(yíng)銷員應(yīng)抓大放小，只對(duì)客戶提出的主要異議表示尊重V

16.以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A、提問要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起V

B、不能像記者那樣搶時(shí)間

C、不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題

D、自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營(yíng)造出一種融洽的溝通氣氛

17.以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果

B、定期向會(huì)員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對(duì)會(huì)員的促銷信息，提高客戶忠誠(chéng)度

C、使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊(cè)和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊(cè)作為高檔禮品回饋客戶

D、向社會(huì)宣傳國(guó)家在零售方面出臺(tái)的政策措施，

18.以下選項(xiàng)中，不屬于政府類賬單的是（\［單選題］*

A、交通違章告知書

B、醫(yī)保賬單

C、會(huì)員積分賬單V

D、住房公積金賬單

19.下列選項(xiàng)中不屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。［單選題］*

A、分析能力V

B、溝通能力

C、創(chuàng)新能力

D、應(yīng)變能力

20.以下選項(xiàng)中，不屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的是（X［單選題］*

A、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)

B、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)

C、機(jī)要通信資費(fèi)

D、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)V

21.郵政營(yíng)銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會(huì)上介紹郵政商函業(yè)務(wù)，此種推銷方式屬于（X［單

選題］

A、窗口推銷

B、上門推銷

C、體驗(yàn)營(yíng)銷

D、特殊場(chǎng)合推銷V

22利用詢問法處理異議的順序是（X［單選題］*

A、測(cè)定-了解―求證—處理V

B、了解-測(cè)定-求證一處理

C、了解T求證T測(cè)定T處理

D、測(cè)定T求證T了解T處理

23.活動(dòng)接近法應(yīng)用的基礎(chǔ)是（）。［單選題］*

A、站在客戶的角度思考問題，解決客戶的難題或刺激欲望V

B、產(chǎn)品銷售最大化

C、客戶接近時(shí)間最短化

D、郵政產(chǎn)品的創(chuàng)新

24.有效選擇成交法是（）的一個(gè)具體應(yīng)用。［單選題］*

A、直接請(qǐng)求成交法

B、優(yōu)惠成交法

C、最后機(jī)會(huì)成交法

D、假定成交法V

25.以下關(guān)于最后機(jī)會(huì)成交法的表述錯(cuò)誤的是（X［單選題］*

A、運(yùn)用時(shí)應(yīng)與企業(yè)其他促銷活動(dòng)相配合，使"最后機(jī)會(huì)"具有可信性

B、不適用于季節(jié)性消費(fèi)的產(chǎn)品V

C、是營(yíng)銷員直接向客戶提示最后成交機(jī)會(huì)而促使客戶立即購買的一種成交促進(jìn)方法

D、運(yùn)用時(shí)需要針對(duì)客戶的機(jī)會(huì)心理動(dòng)機(jī)，選擇好成交促成機(jī)會(huì)

26.與客戶陳述過程中要表現(xiàn)出誠(chéng)摯，主要體現(xiàn)在（X［單選題］*

A、多用正向的、積極的和充滿自信與熱情的語言來感染客戶

B、不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人

C、有諾必行，千萬不要夸大其辭或妄下斷語V

D、對(duì)客戶的內(nèi)部事務(wù)提出意見和改進(jìn)措施

27.以下關(guān)于郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的納付方式，表述錯(cuò)誤的是（X［單選題］*

A、郵資信封交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)

足

B、保價(jià)信函可由郵局收取現(xiàn)金，并加蓋"保價(jià)信函郵費(fèi)已收"戳記

C、特快專遞郵件可以采用貼票方式收寄V

D、按"收件人總付郵費(fèi)"傳遞處理辦法郵寄的郵件，寄件人交寄時(shí)可不交付郵費(fèi)，由

郵局向收件人收取

28.以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A、是以普通郵資封片產(chǎn)品為載體，為企事業(yè)單位提供信息傳播的郵政服務(wù)

B、按照組織方式分為國(guó)版銷售型、地方版銷售型和定制型三種

C、按照產(chǎn)品形態(tài)可分為普通郵資信封、普通郵資明信片、普通郵資信卡三大類V

D、具有宣傳、溝通、紀(jì)念、促銷、憑證、祝福等功能

29.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（1［單選題］*

A、客戶熟悉的產(chǎn)品

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品V

C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品

D、可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品

30.以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯(cuò)誤的是（1［單選題］*

A、是一種比較有效地尋找客戶的方法

B、能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時(shí)間

C、利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶

D、每個(gè)人的熟人有限，在一定程度上影響了營(yíng)銷員市場(chǎng)開發(fā)的效果V

31.以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述錯(cuò)誤的是（X［單選題］*

A、國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)

B、快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)

C、快遞企業(yè)不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文

D、外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)V

32.根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的是（X

［單選題］*

A、負(fù)責(zé)全網(wǎng)性客戶維護(hù)

B、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開發(fā)

C、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護(hù)

D、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理V

33.下列選項(xiàng)中，不屬于無效合同的情形是（）。［單選題］*

A、以合法形式掩蓋非法目的

B、損害社會(huì)公共利益

C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益

D、因重大誤解訂立的合同V

34.營(yíng)銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（1［單選題］*

A、循循善誘，有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說服的方向V

B、客戶即使有不同意見，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進(jìn)一步洽談下去

C、盡量設(shè)法不讓客戶說出"不"來

D、避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面，同時(shí)又能探出客戶的真實(shí)購買意圖

35.以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的是（）。［單選題］*

A、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

B、開展促銷活動(dòng)

C、售后服務(wù)

D、購買原材料V

36.下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做到事項(xiàng)的是（1［單選題］*

A、逐件當(dāng)面驗(yàn)視

B、準(zhǔn)確稱重、復(fù)重

C、代用戶封裝包裹V

D、眼同封裝

37.下列選項(xiàng)中不適合作為“預(yù)熱”話題的是（X［單選題］*

A、客戶的興趣爰好

B、共同關(guān)心的人或事

C、客戶尷尬的事V

D、與客戶相關(guān)的行業(yè)信息或令人振奮的消息

38.以下關(guān)于托人贈(zèng)送禮品的表述錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A、當(dāng)營(yíng)銷員本人不宜當(dāng)面贈(zèng)送禮品時(shí)采用

B、可以避免客戶的某些拘謹(jǐn)和尷尬

C、營(yíng)銷員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，不用向客戶解釋自己為何不能當(dāng)面贈(zèng)禮V

D、是委托第三者代替自己將禮品送達(dá)受贈(zèng)對(duì)象

39.以下關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的表述錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A、是營(yíng)銷員就客戶溝通拜訪過程中的一些具體環(huán)節(jié)提出的指導(dǎo)性的設(shè)想

B、是營(yíng)銷員就銷售過程中如何隨機(jī)應(yīng)變的謀劃V

C、是準(zhǔn)備工作的關(guān)鍵一環(huán)，直接關(guān)系到溝通拜訪的成敗

D、是營(yíng)銷員就拜訪過程中可能出現(xiàn)的問題提出的解決方法

40.以下關(guān)于客戶產(chǎn)生權(quán)力異議的表述錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A、是指客戶以自己無權(quán)決定購買產(chǎn)品為由提出的一種異議

B、權(quán)力異議有真實(shí)與虛假之分

C、真實(shí)的權(quán)力異議是客戶以無權(quán)購買為借口，拒絕購買V

D、"訂貨的事我無權(quán)決定"是比較常見的權(quán)力異議

41.下列選項(xiàng)中，屬于合同內(nèi)容一般條款的有（1［多選題］*

A、違約責(zé)任V

B、解決爭(zhēng)議的方法V

C、爭(zhēng)議的內(nèi)容

D、履行期限V

42.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（\［多選題］*

A、address地址V

B、correspondence證件

C、certificate函件

D、IDeard身份證V

43.下列選項(xiàng)符合回禮禮節(jié)的有（\［多選題］*

A、既可以回贈(zèng)一定的物品，也可以回贈(zèng)現(xiàn)金和購物卡

B、回禮的價(jià)值一般不應(yīng)超過對(duì)方贈(zèng)送的禮品，

C、回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而回禮V

D、分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一V

44.下列選項(xiàng)中屬于郵政營(yíng)銷員職責(zé)的有（\［多選題］*

A、信息搜集V

B、客戶開發(fā)V

C、客戶維護(hù)V

D、客戶資源管理V

45.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（X［多選題］*

A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)

量V

B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市

場(chǎng)

C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象V

D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面V

46.下列選項(xiàng)屬于政府機(jī)關(guān)類客戶的主要特征的有（\［多選題］*

A、關(guān)注地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重視招商引資工作V

B、是政策中心、信息中心和資金中心V

C、越來越重視與服務(wù)對(duì)象的溝通，不斷提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)形象V

D、面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

47.下列關(guān)于我國(guó)郵政編碼說法錯(cuò)誤的有（X［多選題］*

A、前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B、第三位代表郵區(qū)V

C、第四位代表縣（市）郵局V

D、最后兩位代表投遞局（區(qū)）

48.醫(yī)藥類客戶的主要特征包括（工［多選題］*

A、不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)形象，提高知名度和美譽(yù)度V

B、宣傳力度大，廣告投放量大V

C、市場(chǎng)空前繁榮，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈V

D、進(jìn)出口業(yè)務(wù)增多，醫(yī)藥集團(tuán)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品傳遞需求加大V

49以下關(guān)于消費(fèi)者購后行為的表述正確的有（X［多選題］*

A、消費(fèi)者購買后，營(yíng)銷員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的購后滿意、購后行動(dòng)、購后產(chǎn)品的使用

和處理V

B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意與否會(huì)影響以后的購買行為V

C、購后溝通可以減少消費(fèi)者退貨和撤銷訂單的現(xiàn)象V

D、對(duì)產(chǎn)品滿意的消費(fèi)者必會(huì)繼續(xù)購買該產(chǎn)品

50.以下選項(xiàng)中，屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有（）［多選題］*

A、堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)V

B、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通V

C、遵守通信紀(jì)律，保障用戶權(quán)益V

D、弘揚(yáng)企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)V

51.文件夾是文件和子文件夾的集合，由（）組成。［多選題］*

A、圖標(biāo)V

B、標(biāo)題

C、文件夾名V

D、菜單

52.太極法的不足表現(xiàn)為（）。［多選題］*

A、營(yíng)銷員不能正視客戶異議，不有利于建立良好的合作關(guān)系

B、會(huì)使客戶認(rèn)為營(yíng)銷員比較圓滑，是個(gè)模式化的家伙V

C、可能會(huì)引起客戶的反感甚至惱怒，導(dǎo)致銷售失敗V

D、可能會(huì)削弱異議處理的說服力，可能會(huì)強(qiáng)化客戶堅(jiān)持異議的心理

53.郵政企業(yè)劃定白金客戶的標(biāo)準(zhǔn)是（X［多選題］*

A、年用郵金額100萬元（含100萬元）以上500萬元以下V

B、國(guó)家級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶

C、省級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶V

D、市（地）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶

54.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有（）的特制專用戳記。［多選題］*

A、郵件代碼

B、地名V

C、日期V

D、營(yíng)業(yè)員姓名

55.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定,表述正確的有（\［多選題］*

A、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票V

B、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找

不到，可以自行留用

C、收到的給據(jù)郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理

D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票V

56.下列各省簡(jiǎn)稱說法正確的有（X［多選題］*

A、甘肅省簡(jiǎn)稱"甘"V

B、陜西省簡(jiǎn)稱"隴"

C、青海省簡(jiǎn)稱"渝"

D、澳門特別行政區(qū)簡(jiǎn)稱"澳"V

57.營(yíng)銷員搜集的客戶信息中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況主要包括（X［多選題］*

A、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿意度V

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員與客戶的關(guān)系V

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)V

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員的名字及銷售的特點(diǎn)V

58.以下選項(xiàng)中,屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍的有（）。［多選題］*

A、信件寄遞V

B、單件重量不超過十千克的印刷品寄遞

C、單件重量不超過十千克的包裹寄遞V

D、郵政匯兌V

59.郵政在開發(fā)電力類客戶時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要需求有（\［多選題］*

A、針對(duì)反映強(qiáng)烈的電價(jià)問題舉行電力價(jià)格聽證會(huì)，合理確定電價(jià)

B、提升服務(wù)形象的需求V

C、繳費(fèi)難、服務(wù)水平不高等服務(wù)熱點(diǎn)問題影響了電力公司形象，迫切需要改變V

D、因?yàn)楦鞣N原因造成的欠費(fèi)需要解決V

60.以下復(fù)姓注音正確的有(X［多選題］*

A、上官shangguanV

B、萬俟m6qW

C、赫連helianV

D、尉遲yCichW

61.()國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元。［判

斷題］*

A、正確V

B、錯(cuò)誤

62.()"Haveaniceday."譯成中文是"祝您旅途愉快"。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

63.()請(qǐng)客戶吃飯，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)詢問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓客戶

覺得營(yíng)銷員精明能干。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

64.()營(yíng)銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。［判

斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

65.()貴州省郵政編碼中的省(自治區(qū)、直轄市)碼是57。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

66.()生產(chǎn)觀念的局限性是容易造成產(chǎn)品過早陳舊，大量浪費(fèi)物資和環(huán)境污染。［判斷

題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤，

67.()人員推銷、廣告和公共關(guān)系等屬于4P中的促銷內(nèi)容。［判斷題］*

A、正確V

B、錯(cuò)誤

68.()節(jié)省時(shí)間，提高推銷工作效率是直接請(qǐng)求成交法的優(yōu)點(diǎn)之一。［判斷題］*

A、正確V

B、錯(cuò)誤

69.()在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時(shí)，執(zhí)行"文件/打開"命令可以退出文檔。［判

斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

70.()無關(guān)因素的影響很容易使信息接收受到歪曲或者干擾，這種外來的扭曲和干涉

就是中斷。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

71.()中國(guó)郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳具有報(bào)刊訂閱功能。［判斷題］*

A、正確V

B、錯(cuò)誤

72.()營(yíng)銷員只要發(fā)現(xiàn)皮鞋上有灰塵，就應(yīng)該隨時(shí)隨地擦去。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

73.()我國(guó)領(lǐng)土最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上，最北端在黑龍

江與烏蘇里江的主航道匯合處。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

74.()營(yíng)銷員為了表示對(duì)客戶的尊重，可以當(dāng)眾化妝補(bǔ)妝。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

75.()營(yíng)銷員在銷售前需要準(zhǔn)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。［判

斷題］*

A、正確V

B、錯(cuò)誤

76.()地級(jí)市與其所轄縣之間互寄的函件為外埠函件。［判斷題］*

A、正確V

B、錯(cuò)誤

77.()推銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是增加產(chǎn)品產(chǎn)量，提高生產(chǎn)效率，降低成

本，在銷售上不花費(fèi)力氣。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

78.()消費(fèi)者所獲得的商業(yè)信息一般起到通知的作用，個(gè)人信息起著判斷或評(píng)價(jià)的作

用。［判斷題］*

A、正確V

B、錯(cuò)誤

79.()現(xiàn)役義務(wù)兵重量不超過20克的函授作業(yè)可以免費(fèi)寄遞。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

80.()佩戴飾品時(shí)，各種首飾之間的搭配應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，最好是大小相同。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

81.()運(yùn)用爰好接近法接近客戶需要的時(shí)間一般較短。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

82.()如果客戶的語言從提出異議、提問題等轉(zhuǎn)為談?wù)摻回浫掌?、降價(jià)幅度時(shí)，可以

認(rèn)為客戶在發(fā)出購買信號(hào)。［判斷題］*

A、正確V

B、錯(cuò)誤

83.()系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、語言處理程序、Word處理軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等

類型。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

84.()客戶關(guān)系網(wǎng)是營(yíng)銷員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的

一個(gè)能夠?yàn)闋I(yíng)銷員供信息、介紹業(yè)務(wù)、相互幫助的人際關(guān)系網(wǎng)。［判斷題］*

A、正確V

B、錯(cuò)誤

85.()現(xiàn)有客戶介紹法的不足是現(xiàn)有客戶并沒有為營(yíng)銷員介紹新客戶的義務(wù)，較易造

成營(yíng)銷員被動(dòng)的工作局面。［判斷題］*

A、正確V

B、錯(cuò)誤

86.()營(yíng)銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時(shí)沒必要搜集企業(yè)內(nèi)的資料。［判斷題］*

A、正確

B、錯(cuò)誤V

87.(