第三季度客服工作總結(jié)

第三季度客服工作總結(jié)第三季度客服工作總結(jié)

總結(jié)就是把一個時間段取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性熟悉上來，為此要我們寫一份總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是我為大家整理的第三季度客服工作總結(jié)，歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛。

第三季度客服工作總結(jié)1

自第三季度開頭擔(dān)當(dāng)客服文員以來，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，任勞任怨，在此對本季度工作狀況總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)：

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、幫助其他部門做好部分文職工作，詳細(xì)如下：

(1)工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪;

(2)文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;

(3)收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總，制表;

二、遇見的問題：

在這近三個月的工作中，對公司內(nèi)許多實際工作的流程還不甚清楚。客服部：缺少對公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品學(xué)問方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及四周分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的狀況，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不準(zhǔn)時，還會消失人員出錯及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴(yán)峻影響工作效率;對公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探究階段，了解不夠深化。，

三、如何改善：

了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問題做到準(zhǔn)時地詢問這方面閱歷多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的閱歷。使自己多些熬煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的閱歷，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也盼望各分部相關(guān)人員可以準(zhǔn)時精確?????的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級交待的工作!

四、目標(biāo)：

下一季度的工作重點是熟識公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獵取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨立完成各項本職工作。另外就是培育競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素養(yǎng)的動力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依靠別人的人生觀。應(yīng)時刻保持一種樂觀進取、主動熱忱的心境，“勤能補拙”是性格與力量之間的補償;“熟能生巧”是活動對力量的增進。

請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批判指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。

第三季度客服工作總結(jié)2

不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順當(dāng)完成，回顧這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責(zé)有了更深的理解，而且部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)也讓我牢記在心并用來指導(dǎo)客服工作的完成，回顧第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結(jié)。

1、仔細(xì)遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠仔細(xì)遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對本職工作的負(fù)責(zé)，而且在第三季度的客服工作中也從未消失過遲到或者缺勤之類的狀況，究竟對待工作的不負(fù)責(zé)也不利于自身今后的進展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細(xì)心才行，另外我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的要求下以較高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己，對待自身嚴(yán)格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負(fù)責(zé)的態(tài)度并加強思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。

2、專心對待客戶的需求并準(zhǔn)時反饋這方面的意見，作為售后客服應(yīng)當(dāng)明白準(zhǔn)時反饋客戶的意見是很重要的事情，由于自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責(zé)并為客戶進行服務(wù)，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思索問題，凡事為了客戶著想并將對方的反饋仔細(xì)記錄下來以后進行反饋，而且在后續(xù)的工作中也要進行持續(xù)跟進并確?？蛻舻膯栴}能夠得到準(zhǔn)時處理，理解客戶的需求并將其順當(dāng)解決也是我的職責(zé)所在自然要將其做好才行。

3、加強對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品學(xué)問方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業(yè)務(wù)不熟識自然是很不負(fù)責(zé)的，所以我除了定期參與培訓(xùn)以外還會利用閑暇時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的學(xué)問，對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今后的職業(yè)進展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行，通過學(xué)習(xí)來增加自身的工作力量以便于更好地為客戶進行服務(wù)，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現(xiàn)。

第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)當(dāng)盡快做好下一季度的規(guī)劃，在我看來應(yīng)當(dāng)對客服工作保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度并為了公司的進展而努力，只有集體利益得到較好的進展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會專心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的進展而努力。

第三季度客服工作總結(jié)3

在過去的第三季度里客服部門的員工能夠仔細(xì)做好自身的客服工作，無論是客戶的投訴處理還是公司業(yè)務(wù)的宣揚都能夠得到較好的完成，而且為了強化員工們的素養(yǎng)導(dǎo)致這一季度也制定了新的部門制度，通過工作中的嚴(yán)格遵守從而較好地提升了員工們的自律性，面對第三季度取得的進步著實應(yīng)當(dāng)對客服部門的各項工作進行總結(jié)。

加強對新員工的培訓(xùn)力度從而在工作中能夠更好地為客戶服務(wù)，由于以往沒有重視培訓(xùn)工作的原因?qū)е虏糠中聠T工的表現(xiàn)是差強人意的，也因此導(dǎo)致部分客戶不太信任客服人員從而影響了整個部門的進展，因此客服部門在第三季度的工作中加強了培訓(xùn)力度并對培訓(xùn)的成果進行檢驗，在做好這項工作的同時也對客服人員的工作提出了肯定的要求，既要保證業(yè)務(wù)宣揚方面做到位又要提升處理客戶投訴的速度，這也意味著增加客服人員綜合素養(yǎng)以便于更好地為客戶進行服務(wù)是非常重要的，也正由于在第三季度的客服工作中實行了有效措施導(dǎo)致部門得到了較好的進展。

重視對客服部門的管理并在工作中準(zhǔn)時反饋客戶的意見，為了做好客服部門的各項工作自然得要提升員工們的工作效率才行，因此我在客服工作中能夠調(diào)動員工們的工作熱忱并建立了有效的獎懲制度，平常也有通過例會的形式讓員工們爭論客服工作中遇到的問題，這樣的探討也有利于溝通工作閱歷從而讓員工們熟悉到自己還存在哪些不足。對于客服工作的完成而言大事的跟進無疑是非常重要的步驟，在客戶進行投訴以后需要在短時間內(nèi)進行處理并告知客戶相應(yīng)的進度，這項工作的落實也導(dǎo)致客服部門在第三季度的工作中得到了客戶的認(rèn)可。

雖然客服工作中制定的方案能夠得到相應(yīng)的落實卻也存在不足之處，主要是對公司業(yè)務(wù)的宣揚方面做得不夠好從而難以得到客戶的信任，在我看來主要是客服人員對業(yè)務(wù)學(xué)問并不熟識以至于難以向客戶進行講解，再加上宣揚的過程有些簡單的原因?qū)е聸]有急躁的客戶很難聽下去，所以在下一季度的客服工作中應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變錯誤的理念并加強對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，如何通過簡潔的話語讓客戶了解新業(yè)務(wù)的內(nèi)容才是工作中需要盡快解決的問題。

今后的客服工作中我將連續(xù)履行好自己的職責(zé)并為了客服部門的進展而努力，究竟客服部門的進展與每個員工的成長息息相關(guān)自然要予以重視，而我也會牢記領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)并通過下一季度客服工作的努力取得更大進展。

第三季度客服工作總結(jié)4

回顧第三季度來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將第三季度來的.客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在其次季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際,樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題綻開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時地進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),樂觀開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員樂觀獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之,在第三季度的