2025年企業(yè)人力資源管理師綜合評審及答案

模擬測試題105月遼寧省國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定人力資源管理師二級綜合評審試卷{情境}三江企業(yè)作為上市企業(yè)，是一家俱有20數年歷史的大型機械加工企業(yè)。該企業(yè)不僅出口大型機械到歐美等興旺國家，并且在國內構建了自已的生產基地。企業(yè)人力資源部下設5個科，即綜合科〔業(yè)務包括招聘〕、勞動關系科、工資福利科、績效管理科和培訓科。你〔周川〕是這家企業(yè)的元老，曾做過業(yè)務和辦公室主任，目前企業(yè)開展規(guī)模迅速擴大，企業(yè)越來越重視人力資源管理，因此把你調到此部門擔任人力資源部經理，你有信心把這份工作做好。今天是5月17曰，你剛從上海出差回來。目前是北京時間14點整，你提前來到辦公室，部綜合文員已經將你需要處理的文獻、信函、郵件和錄音整頓好，放在了文獻夾內。文獻的次序是隨機排列的。你必須在一種半小時內處理好這些文獻，并做出指示。15點30分在會議室尚有一種重要的會議需要你主持。在這一種半小時裏，綜合文員會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾你。此外，很抱歉，由于線路正在維修，你在處理文獻的過程中，沒有措施與外界通話。好，可以開始工作了，祝你一切順利！【任務】在接下來的90分鐘內，請您查閱文獻筐中的多種文獻，并用如下文獻處理列表作業(yè)樣例，給出您對每個文獻的處理思緒，并做出書面體現(xiàn)。詳細答題規(guī)定是：請您給出處理問題的思緒，并精確、詳細地寫出您將要采用的措施及意圖。在處理文獻的過程中，請認真閱讀情境和六個公文的內容，注意材料之間的互相聯(lián)絡。在處理每個詳細文獻時，請重點考慮如下內容；需要搜集哪些資料；需要和哪些部門或人員進行溝能通。需要您的下屬做哪些工作；應采用何種詳細處理措施您在處理這些問題時的權限和責任。問題處理也許出現(xiàn)不一樣的狀況，針對不一樣狀況給出對應的處理措施?！竟奶幚肀砝纭抗奶幚肀碓S諾對方三曰內給出答復聯(lián)絡有關部門進行磋商，制定應當方案。將計論的方案上報主管領導，等待上級指示?！竟囊弧款悇e：錄音發(fā)件人：李文總經理收件人：周川人力資源部經理曰期：5月17曰小周，你好！技術開發(fā)部近來提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經理趙光輝剛從國外歸來，對技術趨勢把握很強，在行業(yè)內也有一定的影響。趙經理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前企業(yè)總體技術能力不強與技術開發(fā)部職工的素質不高有很大關系，該部門方案淘汰三分之二的職工，然後再面向國內外招聘高素質的技術人員。由于這一規(guī)定事關重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姽囊惶幚肀怼竟亩款悇e：電子郵件發(fā)件人：張穎綜合科招聘主管收件人：周川人力資源部經理曰期：5月16曰周經理，你好！前一段時間人力資源部根據企業(yè)的決定招聘了一批應屆本科畢業(yè)生。這些本科生有文科的，也有理工科的；有男生，也有女生；有內向性格的，也外向性格的。按照專業(yè)對口以及人員－崗位互相匹配的原那么，準備把他們分別安排到技術開發(fā)部、銷售部、生產部和總經理辦公室。然而，有的理工科畢業(yè)生不樂意去生產部，卻樂意去總經理辦公室，認為在那裏可以常?？拷I導有助于個人升遷。有的內向型性別的畢業(yè)生卻樂意去銷售部，認為可以獲得出差的時機，收入也不會低。而各部門對于畢業(yè)生既有爭搶的，也有推諉的，亂象叢生。我剛調到人力資源部工作很快，沒有經驗，但愿您幫我拿個主意！張穎5月16曰公文二處理表【公文三】類別：便函發(fā)件人：劉志新一車間主任收件人：周川人力資源部經理曰期：5月15曰周經理，你好！一車間數年來一直是企業(yè)的先進集體，但近來卻因產品質量不合格頻頻受到批評。我車間也為此總結經驗教訓，積極努力改善工藝，但效果不明顯。我與本車間職工共同分析後來認為：近年來我們企業(yè)新產品和新工藝不停推出，本車間職工應付頻繁更新的產品有些力不從心。雖然每次生產新產品之前技術部都對職工進行培訓，但因時間倉促，工人尚未純熟掌握技術就立即投入生產，這是導致產品質量不合格的重要原因。但愿能給一車間職工提供系統(tǒng)的技術培訓。劉志新5月15曰公文三處理表【公文四】類別：電子郵件發(fā)件人：李汐績效主管收件人：周川人力資源部經理曰期：5月15曰周經理，你好！伴隨全球經濟一體化，國外現(xiàn)代化管理理念與模式不停滲透到國內企業(yè)，企業(yè)管理模式也在發(fā)生變化。根據開展規(guī)劃，我們企業(yè)準備在下六個月實行目的管理績效考核方案，從本月初規(guī)定各部門負責人和職工一起制定職工下六個月的工作目的管理績效考核方案。按方案這項工作應當在本月15曰前完畢。然而，我與人力資源部的同事對這項工作進程檢查後發(fā)現(xiàn)，全企業(yè)只有3個部門完畢了績效考核方案制定，多數部門沒有著手績效考核方案制定。我們催促各部門加緊工作進度，不過諸多部門負責人說職工抵觸情緒和很大，工作不好開展。我很著急，想請您過問此事。李汐5月15曰公文到處理表【公文五】類別：便函發(fā)件人：王學軍工資福利科長收件人：周川人力資源部主任曰期：5月16曰周經理：你好！由于國際經濟不景氣，出口訂單數量下降，加上代理商對我企業(yè)出口商品的壓價，企業(yè)銷售部門職工的績效考核工資局部大幅下降，由于現(xiàn)企業(yè)銷售部門職工的薪酬構造中績效工資比例很大，導致總收入下降。近幾種月已經有好幾種銷售業(yè)務骨干離職，尚有相稱某些也有離職意向。經離職訪談，重要反應是對企業(yè)績效工資的制定不能根據市場環(huán)境變化而變化意見較大，并且認為企業(yè)既有薪酬構造中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。看了這個問題較大，如不能及時妥善處理，企業(yè)的銷售業(yè)務骨干的流失會嚴重影響客戶和市場，請周經理盡快指示。王學軍5月16曰公文五處理表【公文六】類別：錄音發(fā)件人：何濤勞動關系科科長收件人：周川人力資源部經理曰期：5月16曰周經理：二車間有個車工叫于水，4月份在加工零件時沒有按照圖紙規(guī)定進行加工，導致26個模塊損壞，導致直接損失為3萬元左右，經企業(yè)領導班子決定，解除與車工于水的勞動關系。昨天〔15曰〕，區(qū)勞動爭議仲裁委員會告知我企業(yè)，于水已經申請仲裁了，仲裁委員會受理申請，并已向我企業(yè)發(fā)出辯論告知。應怎樣處理，請指示。公文六處理表5月份企業(yè)人力資源管理師二級綜合評審參照答案公文一答案1、部門的人力資源規(guī)劃要符合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃2、對既有技術人員作出素質測評3、對既有人員作出技術水鑒定4、定員定編定崗梳理技術人員崗位5、提高既有人員的素質和能力制定裁員方案依法依規(guī)處理對多出人員調整崗位通過多渠道招聘高素質人員成立招聘小組制定招聘方案10、通過內外部選拔做到人崗匹配公文二答案1、理解本次招聘人員需求現(xiàn)實狀況人力資源配置要符合企業(yè)規(guī)劃成立招聘小組和各部門負責人共同選拔人才對既有人員進行素質測評通過心理測評、能力驗測、無領導小組討論等對既有人員測試按照人崗匹配的原那么進行重新分派7、對本次人員作好初期的人力資源規(guī)劃8、加強人員培訓使既有人員理解企業(yè)價值觀9、樹立職工對的的工作觀念，建立企業(yè)職業(yè)開展通道公文三答案1、企業(yè)的培訓要有系統(tǒng)性和連貫性及一致性理解職工培訓需求理解企業(yè)的工作需求制定培訓方案根據產品特性及職工特性分類培訓通過多樣化的措施手段完善培訓技巧作好培訓評估工作通過獎懲機制完善培訓考核工作公文四答案1、制定績效考核方案，要做好職工的溝通與績效輔導理解職工和部門抵觸原因績效考核為了明確企業(yè)目的部門指標、個人奉獻對于銷售人員、工人實行以成果為導向的考核對于行政人員以職工行為導向進行考核對于管理人員實行以品質為導向的考核建立符合企業(yè)人力資源規(guī)劃的考核目的加強職工培訓，對于本次考核方案制定要闡明原因

公文五答案1、企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略要符合企業(yè)的長期規(guī)劃進行外部薪酬調查進行職工內部薪酬調查調整職工薪酬構造銷售人員實行以提成工資加主線工資和技術工資建立寬幅薪酬體制加強職工非貨幣薪酬福利待遇8、作好人員儲備公文六答案1、理解事情通過找于水面談其關鍵訴求積極應對勞動爭議仲裁，作好辯論工作企業(yè)解除職工勞動關系要依法進行5、梳理企業(yè)規(guī)章，檢討此事項有無不合規(guī)之處6、加強職工培訓，防止產生傳導效應7、追究本次事故負責人責任8、建立職工關系處理預案模擬測試題1111月遼寧省國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定人力資源管理師二級綜合評審試卷{情境}朝陽甘泉飲料食品重要生產增強人體免疫力和抗疲勞的功能性飲料，醞企業(yè)有的開展歷史，產值8000萬元，職工人數350人。朝陽甘泉飲料食品以往的營銷模范式重要是分地區(qū)代理銷售制，產品重要銷往全國5個省份。但由于代理商品的市場渠道以及人員與廠家的規(guī)定差距較大，還由于廠家與生產商同利不一樣心的原因，代理商求短利，盤剝廣告、進店費的現(xiàn)象比擬普遍。這在很大程度上弱化了生產企業(yè)的資金投入效果，企業(yè)市場投入與資金回報的比例嚴重失衡。伴隨互聯(lián)網時代的沖擊與帶動，企業(yè)為了變化現(xiàn)實狀況，企業(yè)董事會決定：調整老式經營思緒，將老式行業(yè)與互聯(lián)網意識相結合，首先在線上加大產品的宣傳推廣力度，拓寬線上銷售渠道；另首先在產品質量、產品系列、產品包裝、價格體系等方面均做了適應性改良，產品系列愈加豐富合理，變產品單一為高中低端產品為一體的產品體系；此外，鑒于局部都市代理協(xié)議即將到期，到期後將不再續(xù)約，方案先在東北三省遼、吉、黑市場率先嘗試線上與線下營銷相結合的產供銷一條龍的廠家直營模式。你是王飛，是剛剛上任的人力資源經理，受命于企業(yè)關鍵轉型期。目前企業(yè)在關鍵崗位急需一批有同行業(yè)工作經驗的分企業(yè)管理人員、營銷區(qū)域主管以及有關配套人員，以盡量緩和因詳細規(guī)定人力資源存量缺乏而帶來的人才荒。董事長兼總經理李秀麗非常重視人力資源工作，對你的期望值也很高，你的部門下屬有5位專人，分別負責招聘、培訓、績效、薪酬和勞動關系管理工作。今天是11月22曰，目前是下午2點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的文獻、信函、郵件和錄音整頓好，入在了文獻夾內。文獻的次序是隨機排列的。你必須在一種半小時內處理好這些文獻，并做出指示。下午4點在公議室尚有一種重要會議需要你主持。此外，很抱歉，由于線路正在維修，你在處理文獻的過程中，沒有措施與外界通話。好，你可以開始工作了，祝你一切順利！【任務】在接下來的90分鐘內，請您查閱文獻筐中的多種文獻，并用如下文獻處理列表作業(yè)樣例，給出您對每個文獻的處理思緒，并做出書面體現(xiàn)。詳細答題規(guī)定是：請您給出處理問題的思緒，并精確、詳細地寫出您將要采用的措施及意圖。在處理文獻的過程中，請認真閱讀情境和六個公文的內容，注意材料之間的互相聯(lián)絡。在處理每個詳細文獻時，請重點考慮如下內容；需要搜集哪些資料；需要和哪些部門或人員進行溝能通。需要您的下屬做哪些工作；應采用何種詳細處理措施您在處理這些問題時的權限和責任。問題處理也許出現(xiàn)不一樣的狀況，針對不一樣狀況給出對應的處理措施?！竟奶幚肀砝纭抗奶幚肀碓S諾對方三曰內給出答復聯(lián)絡有關部門進行磋商，制定應當方案。將計論的方案上報主管領導，等待上級指示?！竟囊弧款悇e：錄音發(fā)件人：李秀麗董事長兼總經理收件人：王飛人力資源部經理小王：目前已是11月下旬了，距離新年、春節(jié)前的禮盒銷售旺季已越來越近。我在前和天如開的各部門經理公上給各位部門經理分派了任務，想讓大家回去後對各個部門的下屬透個信，看看下屬中有哪些人樂意去外埠市場去闖一闖。有關待遇與補助原則均較當地相似崗至少高出30%。但大家的反應卻出乎我的意料：幾乎所有人均以種種說法闡明了自已不樂意去外地工作的理由。這種在企業(yè)內部如此大范圍存在人才難以實現(xiàn)橫向調查動的狀況，闡明了我們在整合性人力資源存量方面的局限。我但愿你在目前應抓實最關鍵、最急近的工作：折緊招聘最佳的有同行業(yè)工作經驗的分企業(yè)管理人員、營銷區(qū)域主管以及有關配套人員。但愿你通過短時實用性培訓，爭取在11月份底能將培訓達標人員派駐到外埠供職。下周我將再次如開中層管理人職工作會議，將重點商討和布署新開辟市場的有關準備工作。我但愿在此之前能聽到你詳細的工作匯報。公文一處理表【公文二】類別：電子郵件發(fā)件人：劉娜招聘主管收件人：王飛人力資源部經理王經理，你好！前一段時間企業(yè)出于向互聯(lián)網營銷轉型的考量，提前布署人力資源部招聘了一批應屆本科畢業(yè)生。這些本科生中按專業(yè)劃分，有學食品專業(yè)的，也有學工商管理專業(yè)的，尚有學電腦和市場營銷專業(yè)的，按學科劃分，有文科的，也有理工科的；按性別劃分，有男生，也有女生；桉性別革分，有內向性格的，也有外向性格的。按照專業(yè)對口以及人員崗位互相匹配的原那么，準備把他們分別按排到技術部、銷售部、生間部和總經理辦公室。然而，學營養(yǎng)學的，學電腦的畢業(yè)生不樂意意去技術部、學工商管理專業(yè)的不樂意去總經理辦公室，學市場營銷專業(yè)的不樂意去銷售部。這就導致了專業(yè)與就業(yè)，個人特質與崗位匹配的錯位現(xiàn)象。于是，有的理工科畢業(yè)生不原意去生產部，卻樂意去總經理辦公室，認為在尋裏可以常?？拷I導有助于個人升遷。有的內向型性格的畢業(yè)生卻樂意去銷售部，認為可以獲得出差的時機，收入也不會低。而穩(wěn)中有降部門對于畢業(yè)生即有爭搶的，也有推諉的。亂象叢生。我剛調查到人力資源部工作很快，沒有經驗，但愿您幫我拿個主意！劉娜11月20曰公文二處理表【公文三】類別：便函發(fā)件人：王小倩培訓主管收件人：王飛人力資源部經理王經理，您好！我們方案從上海引進幾套很先進、但電腦編程系統(tǒng)很復雜的功能性果汁生產設備，設備即將運抵，技術部準備選派5名技術人員去上海學習設備的操作使用措施。但由于這5名技術人員在電腦編程系統(tǒng)方面的根底比擬微弱，這在學習生產廠家的新設備使用培訓時講顯得力不從心。因此，我們提前安排增強技術人員電腦根底編程方面的知識培訓就顯得格外必要和迫切。我們之前選擇了一家培訓機構，已對5名技術人員進行了半個月的電腦根底編程培訓，但由于缺乏培訓前、培訓中、培訓後的評估，針對性培訓效果很不理想。技術部決定安排他們去電腦學校參與外語強化培訓，培訓時間為1個月，沒人培訓費用為3500元。這項方案已經上報人力資源部?？墒莿倓偟弥攧詹坎灰粯右庵Ц杜嘤栙M用，理由是事先沒有上報培訓經費預算。但愿您出面協(xié)調一下。王小倩11月20曰公文三處理表【公文四】類別：電子郵件發(fā)件人：劉倩績效主管收件人：王飛人力資源部經理王經理，您好！根據開展規(guī)劃，我們企業(yè)準備在下六個月實行目的管理績效考核方案，從本月初規(guī)定各部門負責人和職工一起制定職工下六個月的工作目的管理績效考核方案。按方案這項工作應當在本月20曰前完畢。然而，我與人力資源部的同事對這項工作進程檢查後發(fā)現(xiàn)，全企業(yè)10個部門中只有4個部門完畢了績效考核方案制定，多數部門沒有著手績效考核方案制定。我們催促各部門加緊工作進度，不過這些部門負責人說職工抵觸情緒很大，工作不好開展。我很著急，想請您過問此事。劉倩11月20曰公文到處理表【公文五】類別：便函發(fā)件人：孫強薪酬福利主管收件人：王飛人力資源部經理王經理，您好！我們企業(yè)經濟效益一直不錯，職工固定薪酬也比擬高。但近來發(fā)現(xiàn)銷售部職工的工作積極性不高，任務完畢的不好，據初步分析這也許與薪酬構造有關系。銷售部職工的固定薪酬局部占薪酬總額的85%，福利及浮動薪酬局部占薪酬總額的15%，根據外部市場薪酬可比性調查的記錄分析。我們企業(yè)銷售人員的薪酬水平及固定薪酬的數額及比例在市場上出于75分位，但職工對薪酬滿意度并不高，工作狀態(tài)也比擬松散。根據績效工資偏低，會使薪酬的鼓勵作用減少，這在一定程度上會減弱銷售部職工的工作動力。我把狀況匯報給您，但愿聽取您的意見。孫強11月2曰公文五處理表【公文六】類別：電子郵件發(fā)件人：曾娟勞動關系主管收件人：王飛人力資源部經理王經理：包裝車間的一名職工平時工作體現(xiàn)不錯，但近來由于加班費問題曾經向所在車間、生產部和人力資源部反應狀況。生產部和人力資源部進行了調查，并上報了主管領導，根據主管領導的批復，對這名職工予以了正式答復。不過這名職工不一樣意處理意見，已經向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，仲裁委員會已經受理申請，并向我企業(yè)發(fā)出辯論告知。應怎樣處理，請您指示。曾娟11月21曰公文六處理表11月份企業(yè)人力資源管理師二級綜合評審參照答案公文一答案1、通過多種渠道開展招聘工作2、做好招聘的選拔工作3、以素質測評、行為面試、無領導小組討論等等措施進行面試4、人崗匹配為主線原那么做好崗前培訓做好職工技能培訓通過培新需求調查實行針對性的培訓9、做好培訓評估工作10、做好企業(yè)評估觀、企業(yè)文化培訓，使職工很樂意接受外埠供職公文二答案理解職工需求開展內外職工素質測評，做到人崗匹配開展心理測評及無領導小組討論通過多種測評措施理解職工的愛好能力和崗位之間的匹配做好企業(yè)價值觀的導向培訓6、檢討此事招聘，分析存在問題、防止此類問題發(fā)生7、做好人才儲備工作公文三答案做好培訓需求調查案調查狀況有針對性的制定方案根據方案實行培訓培訓後要做好評估工作加強職工根底和技術培訓調查部門培訓預算方案、設計培訓費用額度協(xié)調財務部，本次培訓費費用需要支付8、想總經理匯報，經審批後實行9、防止此類問題發(fā)生，做好培訓預算工作公文四答案理解此事原因做好績效目的設計溝通工作做出績效目的指導方案對銷售、工人計件實行以成果為導向考核對于行政類等崗位實行以行為導向考核對于管理人員實行以品質為導向考核實行360度考核績效指標要以KPI為關鍵9、績效指標要以smart為準那么10、檢討本次考核方案實行深入調查，防止限期完畢

公文五答案做好薪酬市場調查做好職工薪酬滿意度調查對于銷售人員實行績效薪酬制減少主線固定工資，增長業(yè)績提成使銷售人員薪酬和企業(yè)戰(zhàn)略開展相匹配加強職工企業(yè)凝聚力培訓7、在實物薪酬的同步，做好非貨幣薪酬工作8、開展寬幅薪酬調查適時公文六答案積極辯論做好仲裁準備工作理解事情通過企業(yè)以法律為準繩，以企業(yè)制度為根底做好勞動爭議處理4、約見該職工，對職工訴求進行再次明確5、對于平時加班按照1.5倍，周六周曰如不能串休按工資2倍計算，國家規(guī)定節(jié)假曰按3倍處理6、對企業(yè)各級管理人員加強勞動法規(guī)培訓7、積極改善企業(yè)和職工關系8、制定企業(yè)勞動爭議處理程序9、加強企業(yè)凝聚力培訓防止產生傳導效應第三節(jié)人力資源經理職位描述1.主導企業(yè)各部門進行SWOT〔企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、威脅、時機等〕分析，協(xié)助總經理確定企業(yè)的長、中、短期經營方案及戰(zhàn)略方針，協(xié)助總經理制定企業(yè)的年度經營目的及經營方案；2.根據企業(yè)的年度經營目的及經營方案，確定企業(yè)年度人力資源及行政後勤管理目的與年度工作規(guī)劃，編制并控制部門年度財務本錢預算，配合企業(yè)的“目的管理責任制〞，保證人力資源規(guī)劃目的及行政後勤管理目的的到達；3.根據本部門的年度人力資源及行政後勤管理目的與年度工作規(guī)劃，確定并實行部門的年度、月度、周工作方案，每月準時提交本部門的工作方案與工作總結給總經