2025年公共關(guān)系學(xué)教案

《公共關(guān)系實務(wù)》教案目錄第一部分課程總體設(shè)計 1一、課程目的 1二、課程的重點難點 1三、課程的課時分布 1四、課時分派： 1五、參照資料 2第二部分教案內(nèi)容 3第一次課教案 3第二次課教案 4第三次課教案 5第四次課教案 6第五次課教案 7第六次課教案 8第七次課教案 9第八次課教案 10第九次課教案 11第拾次課教案 12第拾一次課教案 13第拾二次課教案 14第拾三次課教案 15第拾四次課教案 16第拾五次課教案 17第拾六次課教案 18第拾七次課教案 19第一部分課程總體設(shè)計一、課程目的

《公共關(guān)系實務(wù)》自身是一門實踐性、操作性極強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，是文秘與新聞傳播專業(yè)的專業(yè)技能課。結(jié)合高職院校的培養(yǎng)目的和公關(guān)工作的實踐需要，該課程以“實務(wù)”為關(guān)鍵，突出“以技能培養(yǎng)為導(dǎo)向”，根據(jù)實用性和操作性等原則，將公共關(guān)系實務(wù)工作進(jìn)行分類整合，形成了公關(guān)活動拾大運作模式的基本內(nèi)容。這種模塊式構(gòu)造的教學(xué)內(nèi)容，有助于學(xué)生精確掌握理論知識，純熟運用公關(guān)技能技巧，從而為他們未來從事公共關(guān)系及有關(guān)工作打下良好的基礎(chǔ)。二、課程的重點難點應(yīng)用性、實踐性、操作性是本門課程的特點。在學(xué)習(xí)過程中怎樣引導(dǎo)學(xué)生堅持理論與實踐的統(tǒng)一，是本門課程學(xué)習(xí)的重點所在。因此在加強(qiáng)基本理論講授的同步，強(qiáng)化了學(xué)生對公共關(guān)系拾大活動模式的實務(wù)訓(xùn)練，從而使之掌握必備的工作技巧。三、課程的課時分布本課程共分為拾大單元，設(shè)計為：第一章征詢型公關(guān)；第二章建設(shè)型公關(guān)；第三章宣傳型公關(guān)；第四章攻打型公關(guān)；第五章公益型公關(guān)；第六章社交型公關(guān)；第七章服務(wù)型公關(guān)；第八章防御型公關(guān)；第九章矯正型公關(guān)；第拾章維系型公關(guān)。四、課時分派：本課程的教學(xué)計劃為68課時，課堂講授與實踐訓(xùn)練親密結(jié)合，互相滲透。列表如下：章次內(nèi)容課時緒論10第一章征詢型公關(guān)8第二章建設(shè)型公關(guān)6第三章宣傳型公關(guān)8第四章攻打型公關(guān)6第五章公益型公關(guān)4第六章社交型公關(guān)4第七章服務(wù)型公關(guān)5第八章防御型公關(guān)5第九章矯正型公關(guān)8第拾章維系型公關(guān)5機(jī)動4合計68五、參照文獻(xiàn)教材：《現(xiàn)代公共關(guān)系實務(wù)》劉紹芹編著中國文聯(lián)出版社其他書目：《公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材》復(fù)旦大學(xué)出版社《公共關(guān)系實務(wù)》方世敏主編華中理工大學(xué)出版社《公共關(guān)系籌劃》熊源偉等主編中山大學(xué)出版社《公關(guān)懷理學(xué)》張利庠等主編大連海事大學(xué)出版社《公共關(guān)系學(xué)》全國通用教材安徽人民出版社《破解危機(jī)》喬河旺主編濟(jì)南出版社《公共關(guān)系教程》卡特裏普著明安香譯華夏出版社《國際公共關(guān)系》郭惠民遼寧大學(xué)出版社《公共關(guān)系口才》黃士平著遼寧大學(xué)出版社《公共關(guān)系學(xué)》寥為建著高等教育出版社《公共關(guān)系》金正昆著北京大學(xué)出版社《公共關(guān)系學(xué)》李道平著經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社《公共關(guān)系學(xué)新論——組織形象管理》袁傳榮等主編南京大學(xué)出版社《新編公共關(guān)系教程》崔景茂主編北京大學(xué)出版社《旅游公共關(guān)系》銀淑華主編中國人民大學(xué)出版社《公共關(guān)系實務(wù)》熊越強(qiáng)著清華大學(xué)出版社《現(xiàn)代禮儀》黃士平著武漢大學(xué)出版社《公共關(guān)系原理》陳先紅著武漢大學(xué)出版社《營銷戰(zhàn)略與方略》田正育著中國商業(yè)出版社《公共關(guān)系概論》劉景源著化學(xué)工業(yè)出版社《有效的公共關(guān)系》格倫·布魯姆艾倫·森特著華夏出版社《公關(guān)籌劃實務(wù)》熊超群潘其俊廣東經(jīng)濟(jì)出版社《現(xiàn)代公關(guān)實務(wù)技巧》徐飆著高等教育出版社《酒店營銷與公關(guān)實務(wù)》李麗著廣東經(jīng)濟(jì)出版社《公共關(guān)系實務(wù)》李磊著中國廣播電視出版社《公共關(guān)系實務(wù)》劉金同楊專志著清華大學(xué)出版社《公共關(guān)系實務(wù)》（美國）弗雷澤P西泰爾著、羅惟正等譯機(jī)械工業(yè)出版社有關(guān)法規(guī)：《國際公共關(guān)系行為準(zhǔn)則》《美國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）職業(yè)規(guī)范守則》《美國公共關(guān)系顧問協(xié)會（PRCA）公共關(guān)系顧問工作準(zhǔn)則》《英國公共關(guān)系協(xié)會（IPR）職業(yè)行為準(zhǔn)則》《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》第二部分教案內(nèi)容第一次課教案章、節(jié)及題目：緒論公共關(guān)系的基本理論（一）本次教學(xué)目的：理解公共關(guān)系的基本理論，掌握公共關(guān)系基本專業(yè)術(shù)語。教學(xué)重要內(nèi)容：公共關(guān)系的基本特性、構(gòu)成要素和重要職能。教學(xué)重點難點：公共關(guān)系的構(gòu)成要素。教學(xué)手段：講授與討論相結(jié)合。教學(xué)過程：項目內(nèi)容所需時間提問問題請根據(jù)個人的體會認(rèn)識，為“公關(guān)”和“公關(guān)人員”概括一種定義。5分鐘導(dǎo)入新課總結(jié)提煉學(xué)生的回答，指出他們對公關(guān)理論和公關(guān)實務(wù)的片面的或者是錯誤的認(rèn)識，明確公共關(guān)系實務(wù)在現(xiàn)代社會中的地位和作用。導(dǎo)入本次課程。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（85分鐘）第一節(jié)公共關(guān)系的基本理論一、公共關(guān)系的基本特性構(gòu)成、目的、原則、措施、方針二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素社會組織、公眾、傳播三、公共關(guān)系的基本職能1.搜集信息，檢測環(huán)境2.征詢籌劃，形象管理3.溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系4.宣傳引導(dǎo)，傳播推廣5.處理危機(jī)，化解矛盾155分鐘課堂討論環(huán)節(jié)（50分鐘）以東方航空企業(yè)為例，分小組討論分析非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾的劃分。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納本節(jié)課學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的基本理論知識，其中，“公共關(guān)系的構(gòu)成要素”是本節(jié)的重點知識。10分鐘布置作業(yè)1.名詞解釋：公共關(guān)系、公眾、傳播2.舉例闡明公關(guān)的重要職能。5分鐘第二次課教案章、節(jié)及題目：緒論公共關(guān)系的基本理論（二）本次教學(xué)目的：在掌握公共關(guān)系基本知識的基礎(chǔ)上，理解公共關(guān)系的發(fā)展歷史，并明確公關(guān)實務(wù)的實行原則。教學(xué)重要內(nèi)容：公共關(guān)系的發(fā)展歷史；公共關(guān)系實務(wù)工作概述。教學(xué)重點難點：公共關(guān)系發(fā)展的四個時期。教學(xué)手段：講授與實訓(xùn)相結(jié)合。教學(xué)過程：項目內(nèi)容所需時間提問問題1.公關(guān)的基本特性是什么？2.舉例闡明公眾、傳播、組織三者之間的關(guān)系。5分鐘導(dǎo)入新課根據(jù)學(xué)生的回答，總結(jié)回憶上一節(jié)課程的內(nèi)容。導(dǎo)入本次課程內(nèi)容。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（70分鐘）第二節(jié)公關(guān)的產(chǎn)生發(fā)展史一、公共關(guān)系在西方1.古代的“準(zhǔn)公共關(guān)系”2.現(xiàn)代的公關(guān)四個時期二、公共關(guān)系在中國1.古代2.現(xiàn)代三、公共關(guān)系的未來發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系實務(wù)工作概述一、實行原則二、工作程序三、業(yè)務(wù)內(nèi)容155分鐘案例分析環(huán)節(jié)（65分鐘）以“富麗酒家油炸食品有異味”為案例，進(jìn)行分析，并提出處理問題的詳細(xì)方案。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納根據(jù)學(xué)生對案例分析的狀況和學(xué)生的疑問，總結(jié)公共關(guān)系實務(wù)工作在現(xiàn)代工作生活中的重要性，引起學(xué)生對公關(guān)領(lǐng)域詳細(xì)實踐的思索。10分鐘布置作業(yè)1.美國公共關(guān)系發(fā)展歷史上的四個時期。2.結(jié)合公關(guān)實務(wù)的工作原則，查找有關(guān)案例進(jìn)行分析。5分鐘第三次課教案章、節(jié)及題目：第一章征詢型公共關(guān)系（一）本次教學(xué)目的：理解征詢型公共關(guān)系的基本理論；掌握公共關(guān)系調(diào)查和公共關(guān)系評估的含義。教學(xué)重要內(nèi)容：征詢型公共關(guān)系的涵義；公共關(guān)系調(diào)查概述；公共關(guān)系評估概述。教學(xué)重點難點：公關(guān)調(diào)查的原則和內(nèi)容。教學(xué)手段：講授與實訓(xùn)相結(jié)合。教學(xué)過程：項目內(nèi)容所需時間提問問題舉例闡明公共關(guān)系實務(wù)的詳細(xì)原則。10分鐘導(dǎo)入新課公共關(guān)系作為一門學(xué)科，總括公共關(guān)系學(xué)和公共關(guān)系實務(wù)兩大類知識，掌握公共關(guān)系的詳細(xì)類別，從而有針對性地實行詳細(xì)工作，是公關(guān)實務(wù)的必需。觀摩最新案例，導(dǎo)入新課——征詢型公共關(guān)系。10分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（70分鐘）第一節(jié)征詢型公共關(guān)系理論一、征詢型公共關(guān)系的涵義。1.定義2.特點二、公共關(guān)系調(diào)查概述1.涵義與意義2.基本原則3.調(diào)查的基本內(nèi)容三、公共關(guān)系評估概述1．公共關(guān)系評估的涵義與意義2.公共關(guān)系評估的重要內(nèi)容150分鐘課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（65分鐘）根據(jù)有關(guān)規(guī)定，確定完整的“實用型手機(jī)”的市場調(diào)查方案，進(jìn)行課堂點評。釋疑答惑環(huán)節(jié)（15分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)和實訓(xùn)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納征詢型公共關(guān)系是指社會組織運用采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等征詢方式，為組織制定科學(xué)的對策提供征詢提議的一系列公共關(guān)系活動。5分鐘布置作業(yè)1.舉例闡明公關(guān)調(diào)查的基本原則。2.公關(guān)評估的重要性。5分鐘第四次課教案章、節(jié)及題目：第一章征詢型公共關(guān)系（二）本次教學(xué)目的：在掌握征詢型公共關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，可以撰寫市場調(diào)查方案。教學(xué)重要內(nèi)容：公共關(guān)系調(diào)查的實行；公共關(guān)系評估的實行教學(xué)重點難點：公共關(guān)系調(diào)查的幾種措施。教學(xué)手段：案例分析與實訓(xùn)教學(xué)過程：項目內(nèi)容所需時間提問問題1.公關(guān)調(diào)查的基本原則是什么？2.根據(jù)案例，分析公共關(guān)系調(diào)查評估的重要意義。10分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的回答，總結(jié)回憶上一節(jié)課程的內(nèi)容，導(dǎo)入本次課程。10分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第二節(jié)征詢型公共關(guān)系技術(shù)一、公共關(guān)系調(diào)查的實行1.程序2.措施—觀測法；訪談法；文獻(xiàn)法；問卷法二、公共關(guān)系評估的實行1.公共關(guān)系評估的程序2.公共關(guān)系評估的措施三、公共關(guān)系調(diào)查匯報的撰寫第三節(jié)征詢型公共關(guān)系案例150分鐘案例分析環(huán)節(jié)（40分鐘）從《上海公關(guān)業(yè)調(diào)查匯報》中領(lǐng)悟調(diào)查匯報的寫作規(guī)定。課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（50分鐘）模擬寫作一份有關(guān)空調(diào)降價信息記錄後的調(diào)查匯報。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納本節(jié)課我們重要學(xué)習(xí)了市場調(diào)查方案和調(diào)查匯報的撰寫規(guī)定，在實踐中要結(jié)合理論知識，重點實踐。5分鐘布置作業(yè)設(shè)計一份有關(guān)牛奶或房地產(chǎn)方面的市場調(diào)查方案。5分鐘第五次課教案章、節(jié)及題目：第二章建設(shè)型公共關(guān)系（一）本次教學(xué)目的：掌握建設(shè)型公共關(guān)系的有關(guān)理論，明確組織形象管理與公共籌劃的涵義。教學(xué)重要內(nèi)容：組織形象管理與征詢理論；公共籌劃理論教學(xué)重點難點：組織形象管理與征詢教學(xué)手段：理論講授與課堂討論教學(xué)過程：項目內(nèi)容所需時間提問問題征詢型公共關(guān)系常常適應(yīng)于那些狀況？其最重要的特點是什么？10分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的課下作業(yè)，總結(jié)提煉上一章的重要內(nèi)容，導(dǎo)入本次課程。10分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（70分鐘）第一節(jié)建設(shè)型公共關(guān)系理論一、組織形象管理與征詢1.組織形象——著名度；美譽度2.組織形象管理3.組織形象征詢二、公共關(guān)系籌劃1.涵義2.作用3.基本原則150分鐘討論環(huán)節(jié)（60分鐘）結(jié)合有關(guān)案例，就組織形象管理與征詢方面討論“著名度”和“美譽度”對于組織的重要意義，并就“怎樣進(jìn)行公共關(guān)系籌劃來提高組織形象”提出自已的觀點。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋。總結(jié)歸納建設(shè)型公共關(guān)系是指社會組織為開創(chuàng)新局面，盡快樹立新形象而開展的公共關(guān)系建設(shè)方面的活動。具有開拓性與創(chuàng)新性。5分鐘布置作業(yè)名詞解釋——組織形象；著名度；美譽度舉例闡明公關(guān)籌劃的意義與原則。5分鐘第六次課教案章、節(jié)及題目：第二章建設(shè)型公共關(guān)系（二）本次教學(xué)目的：理解公關(guān)籌劃的一般程序，并掌握公關(guān)籌劃的技巧以及基本措施，可獨立地進(jìn)行公關(guān)征詢與籌劃。教學(xué)重要內(nèi)容：組織形象管理與征詢的實行；公共關(guān)系籌劃技術(shù)；開業(yè)典禮的舉行教學(xué)重點難點：公關(guān)籌劃方案的撰寫教學(xué)手段：案例分析與課堂實訓(xùn)相結(jié)合。項目內(nèi)容所需時間提問問題1.何謂著名度？美譽度？2.就一則最新案例分析公關(guān)籌劃的原則。10分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的回答，總結(jié)回憶上一節(jié)課程的內(nèi)容，導(dǎo)入本次課程。10分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第二節(jié)建設(shè)型公共關(guān)系技術(shù)一、組織形象管理與征詢的實行1.組織形象管理的基本內(nèi)容與措施2.組織形象征詢的程序以及運作二、公共關(guān)系籌劃技術(shù)1.技術(shù)的內(nèi)容2.技術(shù)的措施3.技術(shù)的程序三、開業(yè)典禮第三節(jié)建設(shè)型公共關(guān)系案例150分鐘課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（50分鐘）1.組織形象象限圖分析2.根據(jù)給定情境，進(jìn)行公關(guān)籌劃方案的確定與撰寫。案例分析環(huán)節(jié)（40分鐘）從《中國首例蘋果文化主題小區(qū)》中分析公共關(guān)系籌劃應(yīng)當(dāng)注意的細(xì)節(jié)問題。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋。總結(jié)歸納著名度和美譽度是衡量一種組織形象的重要指標(biāo)，理論上要重點把握其詳細(xì)含義；實踐中要根據(jù)規(guī)定，確定詳細(xì)的公共關(guān)系籌劃方案。5分鐘布置作業(yè)觀摩或者親自參與一場開業(yè)典禮，理解分析此典禮在籌劃過程中的成功與失誤。5分鐘第七次課教案章、節(jié)及題目：第三章宣傳型公共關(guān)系（一）本次教學(xué)目的：理解新聞媒介的特點，掌握的新聞媒介溝通的原則和技巧。教學(xué)重要內(nèi)容：制造新聞；新聞公布會；公共關(guān)系廣告教學(xué)重點難點：怎樣制造新聞教學(xué)手段：講授與觀摩相結(jié)合。教學(xué)過程：項目內(nèi)容所需時間提問問題1.對于組織來說，“宣傳”的重要意義何在？2.你是怎樣理解和評價“制造新聞”現(xiàn)象？5分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的回答，分析“新聞”與“籌劃”的關(guān)系，點明公共關(guān)系中的“新聞籌劃”的獨特性，導(dǎo)入本章內(nèi)容。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（80分鐘）第一節(jié)宣傳型公共關(guān)系理論一、新聞媒介的傳播規(guī)律1.新聞媒介的涵義與特點2.新聞媒介的作用二、制造新聞1.制造新聞的涵義2.制造新聞的特點三、新聞公布會1.涵義與特點2.新聞公布會的舉行時機(jī)四、公共關(guān)系廣告1.特點與種類2.公關(guān)廣告的職能160分鐘觀片分析環(huán)節(jié)（50分鐘）觀摩有關(guān)電視短片，分析制造新聞應(yīng)當(dāng)防止的誤區(qū)。釋疑答惑環(huán)節(jié)（30分鐘）分小組討論本次學(xué)習(xí)，提出疑點和難點，教師針對有代表性的疑點進(jìn)行解釋。總結(jié)歸納宣傳型公共關(guān)系是運用多種宣傳途徑和傳播媒介向公眾傳播信息，樹立良好的組織形象和組織發(fā)展的社會輿論。這種類型的公共關(guān)系實行中受眾廣泛，信息反饋及時，具有較強(qiáng)的時效性。因此要把握宣傳時機(jī)。5分鐘布置作業(yè)1.分析選擇傳媒的原則與原則2.制作公共關(guān)系廣告應(yīng)當(dāng)注意怎樣的問題？5分鐘第八次課教案章、節(jié)及題目：第三章宣傳型公共關(guān)系（二）本次教學(xué)目的：學(xué)會運用籌劃新聞公布會和公關(guān)廣告的技術(shù)，提高組織形象。教學(xué)重要內(nèi)容：新聞公布會技術(shù)；公關(guān)廣告技術(shù)教學(xué)重點難點：怎樣成功舉行新聞公布會教學(xué)手段：講授、討論與實訓(xùn)。教學(xué)過程：項目內(nèi)容所需時間提問問題1.組織怎樣與新聞媒介進(jìn)行良好溝通？2.就一則案例分析公關(guān)廣告中應(yīng)當(dāng)遵照的原則。10分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的回答，總結(jié)回憶上一節(jié)課程的內(nèi)容，導(dǎo)入本次課程。5分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（45分鐘）第二節(jié)宣傳型公共關(guān)系技術(shù)一、與新聞媒介溝通的技術(shù)二、制造新聞1.措施2.應(yīng)當(dāng)防止的誤區(qū)三、新聞公布會的舉行1.公布計劃的制定2.新聞發(fā)言人3.新聞公布稿4.新聞公布會的舉行四、公關(guān)廣告的制作1.基本原則2.設(shè)計與制作3.廣告效果的測定第三節(jié)宣傳型公共關(guān)系案例155分鐘課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（60分鐘）1.確定一則公共關(guān)系廣告。2.模擬新聞公布會的舉行。案例分析環(huán)節(jié)（30分鐘）從《真實的謊言—美伊戰(zhàn)爭中的媒體與公關(guān)》中分析制造新聞對于組織的影響作用。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋。總結(jié)歸納宣傳型公共關(guān)系充足意識到了媒體與組織的互相影響互相作用，有助于樹立良好的組織形象和組織發(fā)展的社會輿論。因此，宣傳型公關(guān)已近引起了眾多組織的高度重視。5分鐘布置作業(yè)觀摩中央電視臺播出的電視新聞公布會或者模擬記者招待會，深入鞏固有關(guān)理論知識。5分鐘第九次課教案章、節(jié)及題目：第四章攻打型公共關(guān)系本次教學(xué)目的：熟悉理解攻打型公關(guān)的有關(guān)理論，掌握攻打型公共關(guān)系的有關(guān)技術(shù)。教學(xué)重要內(nèi)容：企業(yè)識別系統(tǒng)；公共關(guān)系推銷；展覽會。教學(xué)重點難點：企業(yè)識別系統(tǒng)；公共關(guān)系推銷。教學(xué)手段：講授與實訓(xùn)相結(jié)合。教學(xué)過程：項目內(nèi)容所需時間提問問題假設(shè)情境模擬：求職。談?wù)勄舐氝^程中怎樣“自我推銷”。10分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的演出，導(dǎo)入本次課程。5分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第一節(jié)攻打型公共關(guān)系理論一、企業(yè)識別系統(tǒng)概述二、公共關(guān)系推銷三、展覽會第二節(jié)攻打型公共關(guān)系技術(shù)一、企業(yè)識別系統(tǒng)的實行二、公共關(guān)系推銷的實行三、展覽會的舉行第三節(jié)攻打型公共關(guān)系案例移動與聯(lián)通的精彩博弈150分鐘課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（70分鐘）1.試分析麥當(dāng)勞CIS識別系統(tǒng)特點。2.角色飾演，模擬一次產(chǎn)品的推銷活動。案例分析環(huán)節(jié)（30分鐘）從《移動與聯(lián)通的精彩博弈》中分析CIS的導(dǎo)入程序與措施。釋疑答惑環(huán)節(jié)（10分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生變化時，運用一切可以運用的手段，親密關(guān)注環(huán)境的變化，抓住一切有利條件，積極積極地調(diào)整自身行為，從而變化環(huán)境，發(fā)明出有助于組織發(fā)展的新局面。這就是攻打型公關(guān)的本質(zhì)所在。10分鐘布置作業(yè)參與近期濟(jì)南會展中心舉行的展覽活動；分小組模擬上門推銷服務(wù)。5分鐘第拾次課教案章、節(jié)及題目：第五章公益型公共關(guān)系本次教學(xué)目的：理解實行公關(guān)贊助活動的有關(guān)原則及類型，并掌握公關(guān)贊助活動的實行技巧。教學(xué)重要內(nèi)容：公益型公共關(guān)系理論與技術(shù)。教學(xué)重點難點：公益型公關(guān)的活動經(jīng)費預(yù)算。教學(xué)手段：講授與實訓(xùn)相結(jié)合。教學(xué)過程：項目內(nèi)容所需時間提問問題觀片，從公共關(guān)系學(xué)的角度，討論企業(yè)與慈善活動之間的親密關(guān)系。10分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的回答，指出看待問題的對的和片面性，導(dǎo)入本次課程。5分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第一節(jié)公益型公共關(guān)系理論一、社會公益活動的種類二、公益型公共關(guān)系的作用三、贊助公益活動的原則第二節(jié)公益型公共關(guān)系技術(shù)一、公益型公關(guān)活動的實行二、公益型活動的經(jīng)費預(yù)算三、公益型活動的注意事項第三節(jié)公益型公共關(guān)系案例145分鐘案例分析環(huán)節(jié)（30分鐘）從《“孝子情懷”演繹金諾魅力》中分析組織在舉行公益型活動時怎樣從細(xì)節(jié)詮釋主題，關(guān)注社會。課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（65分鐘）1.模擬籌劃一次公益型公關(guān)活動的方案。2.就上述方案分析經(jīng)費預(yù)算中的不合理之處。釋疑答惑環(huán)節(jié)（10分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納公益型公共關(guān)系是社會組織以贊助興辦多種社會性、公益性、文化性等活動，塑造良好組織形象的專題活動。長處在于其社會公益性和高度文化性，缺陷是需要高投資。10分鐘布置作業(yè)1.公益型公關(guān)活動的實行環(huán)節(jié)2.贊助公益活動應(yīng)注意哪些事項10分鐘第拾一次課教案章、節(jié)及題目：第六章社交型公共關(guān)系本次教學(xué)目的：理解并掌握人際交往中應(yīng)遵守的基本禮儀規(guī)范，從而在公關(guān)交際中體現(xiàn)得儀表堂堂，風(fēng)度翩翩，符合對一種公關(guān)人員素質(zhì)的基本規(guī)定。教學(xué)重要內(nèi)容：記者的心態(tài)與被訪對象的心態(tài)。教學(xué)重點難點：社交中的詳細(xì)禮儀體現(xiàn)。教學(xué)手段：觀摩與演示。教學(xué)過程：本章節(jié)內(nèi)容和專業(yè)修養(yǎng)課程《社交禮儀》的內(nèi)容有所概括，因此規(guī)定學(xué)生課下自學(xué)，觀摩有關(guān)社交禮儀視頻資料和知識講座。老師給定情境，學(xué)生分小組進(jìn)行禮儀規(guī)范演出，邀請專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場點評，并列入成績。第拾二次課教案章、節(jié)及題目：第七章服務(wù)型公共關(guān)系本次教學(xué)目的：理解并掌握消費者需求心理，做好企業(yè)平常接待服務(wù)工作，樹立企業(yè)或組織良好的著名度與美譽度。教學(xué)重要內(nèi)容：服務(wù)型公共關(guān)系理論；服務(wù)型公共關(guān)系技術(shù)；服務(wù)型公共關(guān)系案例教學(xué)重點難點：企業(yè)平常工作中的服務(wù)技巧；針對消費者的服務(wù)技巧；參觀游覽與接待聯(lián)絡(luò)的技巧教學(xué)手段：課下自學(xué)。教學(xué)過程：本章節(jié)內(nèi)容同樣涵蓋了專業(yè)修養(yǎng)課程《社交禮儀》的有關(guān)內(nèi)容，因此規(guī)定學(xué)生課下自學(xué)，和第六章內(nèi)容一并進(jìn)行禮儀規(guī)范演出，邀請專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場點評，并列入成績。第拾三次課教案章、節(jié)及題目：第八章防御型公共關(guān)系本次教學(xué)目的：理解防御型公共關(guān)系理論及其技巧，學(xué)習(xí)實踐案例，以全面掌握防御型公共關(guān)系的特點。教學(xué)重要內(nèi)容：協(xié)調(diào)溝通；談判；處理投訴教學(xué)重點難點：處理投訴事件的技巧。教學(xué)手段：講授與觀片相結(jié)合，課堂進(jìn)行實踐訓(xùn)練。教學(xué)過程：項目內(nèi)容所需時間提問問題給定情境，員工與股東之間發(fā)生了矛盾，假定你為其中的一方，怎樣最大程度地保證雙方利益？15分鐘導(dǎo)入新課根據(jù)學(xué)生的體現(xiàn)，結(jié)合有關(guān)視頻資料，導(dǎo)入新課程內(nèi)容。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（45分鐘）第一節(jié)防御型公共關(guān)系理論一、協(xié)調(diào)溝通概述二、談判概說三、處理投訴概說第二節(jié)防御型公共關(guān)系技術(shù)一、內(nèi)部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)二、外部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)三、談判技巧四、處理投訴第三節(jié)防御型公共關(guān)系案例150分鐘案例分析環(huán)節(jié)（35分鐘）從《“零成本”的鼓勵藝術(shù)》中分析組織在防御型公共關(guān)系中的巧妙處理。課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（55分鐘）1.以“不該發(fā)生的流血沖突”為例，寫出處理該事件的行為方案2.以“雨天，某牛奶廠來了一位投訴者”為題，進(jìn)行投訴技巧的訓(xùn)練釋疑答惑環(huán)節(jié)（15分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納防御型公共關(guān)系是社會組織為防止與社會環(huán)境之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的潛在危機(jī)而采用的一種以防御為主的公關(guān)模式。特點在于以“防”為主。5分鐘布置作業(yè)1.組織怎樣處理與政府、業(yè)務(wù)往來單位間的關(guān)系2.結(jié)合案例簡述談判的環(huán)節(jié)與技巧5分鐘第拾四次課教案章、節(jié)及題目：第九章矯正型公共關(guān)系（一）本次教學(xué)目的：理解并掌握危機(jī)處理的有關(guān)理論。教學(xué)重要內(nèi)容：公關(guān)危機(jī)；公關(guān)危機(jī)管理教學(xué)重點難點：公關(guān)危機(jī)管理的原則。教學(xué)手段：講授。教學(xué)過程：項目內(nèi)容所需時間提問問題防御型公關(guān)關(guān)系的重要特點是什么？“防御”和“矯正”之間應(yīng)當(dāng)是怎樣的關(guān)系？10分鐘導(dǎo)入新課根據(jù)學(xué)生對第1個問題的回答，回憶防御型公關(guān)的“防”；針對對第二個問題的回答，導(dǎo)入本次課程內(nèi)容。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（130分鐘）序：矯正型公共關(guān)系的含義與合用狀況。第一節(jié)矯正型公共關(guān)系理論一、公共關(guān)系危機(jī)論述1.特點2.類型二、公共關(guān)系危機(jī)管理的意義三、公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則1.預(yù)測性原則2.及時性原則3.公開性原則4.公眾性原則5.針對性原則6.維護(hù)聲譽原則155分鐘釋疑答惑環(huán)節(jié)（25分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納社會組織碰到風(fēng)險，其形象受到嚴(yán)重?fù)p害，為處理危機(jī)，矯正形象，挽回聲譽而采用的公共關(guān)系活動。特點：時效性強(qiáng)；工作難度大；協(xié)調(diào)性規(guī)定高。5分鐘布置作業(yè)1.公關(guān)危機(jī)管理的基本原則？2.課下搜集與矯正型公共關(guān)系有關(guān)的案例，就矯正技術(shù)提出自已的觀點。5分鐘第拾五次課教案章、節(jié)及題目：第九章矯正型公共關(guān)系（二）本次教學(xué)目的：掌握矯正型公關(guān)技術(shù)，學(xué)會對的處理企業(yè)或組織所面臨的危機(jī)，保護(hù)企業(yè)或組織形象，維護(hù)組織利益。教學(xué)重要內(nèi)容：公關(guān)危機(jī)預(yù)警計劃；公關(guān)危機(jī)處理的技巧與原則。教學(xué)重點難點：公關(guān)危機(jī)處理對策。教學(xué)手段：課堂實訓(xùn)與小組實踐相結(jié)合。教學(xué)過程：項目內(nèi)容所需時間提問問題說出你自已的觀點：組織一旦遭碰到了危機(jī)，首先需要做什么？5分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的回答，結(jié)合對有關(guān)案例的觀摩，導(dǎo)入本次課程。10分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第二節(jié)矯正型公共關(guān)系技術(shù)一、制定并實行公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警計劃1.重要內(nèi)容2.環(huán)節(jié)3.演習(xí)1.組織形象管理的基本內(nèi)容與措施2.組織形象征詢的程序以及運作二、處理的基本程序三、處理對策與技巧四、危機(jī)管理中的信息公布第三節(jié)矯正型公共關(guān)系案例150分鐘課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（60分鐘）1.以處理“沙松冰箱爆炸”事件，分析危機(jī)處理的基本程序2.自定情