2025年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)總結(jié)

初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)總結(jié)初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)總結(jié)背誦必過(guò)，逢考無(wú)憂和舟共濟(jì)，風(fēng)雨同行第一章工商企業(yè)及其管理概論第一節(jié)工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程

一、企業(yè)的概念

企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。如中石油、平安保險(xiǎn)、吉利集團(tuán)就屬于企業(yè)。清華大學(xué)、全國(guó)婦聯(lián)就不是企業(yè)。

包括如下幾種方面的含義：

（1）企業(yè)必須擁有一定的資源

（2）企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體

（3）企業(yè)是可以自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織

（4）企業(yè)必須承擔(dān)對(duì)應(yīng)的社會(huì)責(zé)任

（5）企業(yè)是一種獨(dú)立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)，能以自已的名義進(jìn)行民事活動(dòng)。

例題：工商企業(yè)的基本特點(diǎn)是（）

A擁有一定的資源B是一種經(jīng)濟(jì)組織C自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧D作為法人，享有法定權(quán)利和義務(wù)

E經(jīng)營(yíng)范圍不可變動(dòng)

答案：ABCD。雖然有時(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)超過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注明的范圍，不過(guò)只要不違反有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就是合法有效的。

二、企業(yè)的形成

企業(yè)與市場(chǎng)都是資源配置的方式，企業(yè)之因此產(chǎn)生，是由于以企業(yè)方式來(lái)進(jìn)行資源配置，要比單純依托市場(chǎng)方式來(lái)進(jìn)行資源配置更有效率，企業(yè)是市場(chǎng)的替代物。

（1）馬克思主義的觀點(diǎn)------從歷史的角度通過(guò)考察社會(huì)分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步來(lái)探討企業(yè)的產(chǎn)生。

在原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)由于生產(chǎn)力水平較低，社會(huì)分工尚未出現(xiàn)，只是存在某些家庭式的作坊，如手工作坊等，還不屬于企業(yè)的形式。在從封建社會(huì)向資本主義社會(huì)過(guò)程中，伴隨商業(yè)的發(fā)展、資本積累的急劇膨脹，個(gè)體勞動(dòng)和家庭作坊已經(jīng)不能滿足需求，從而產(chǎn)生了以分工為基礎(chǔ)的協(xié)作勞動(dòng)方式------手工業(yè)工場(chǎng)，即企業(yè)的萌芽形態(tài)。因此說(shuō)，企業(yè)的出現(xiàn)是社會(huì)分工發(fā)展的必然成果。

（2）新制度學(xué)派的觀點(diǎn)------從社會(huì)成本和收益的角度來(lái)解釋企業(yè)的形成原因。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年在《企業(yè)的性質(zhì)》中第一次提出交易費(fèi)用的概念。

企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是由于企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場(chǎng)的一種交易費(fèi)用較低的資源配置方式。

企業(yè)可以有效減少交易費(fèi)用，就會(huì)增長(zhǎng)管理費(fèi)用。

上述兩種觀點(diǎn)并不矛盾，由于是不一樣角度揭示企業(yè)形成的原因。

例題：企業(yè)之因此能作為替代市場(chǎng)的一種資源配置的方式，是由于它具有（）。

A．高質(zhì)量的產(chǎn)品B．較低的交易費(fèi)用C．靈活的交易方式D．發(fā)明財(cái)富的功能

答案：B

三、企業(yè)的發(fā)展

（一）企業(yè)發(fā)展的階段可以劃分為：

1、手工生產(chǎn)時(shí)期------工場(chǎng)手工業(yè)------企業(yè)雛形

2、工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------大機(jī)器工廠企業(yè)------工廠制度的建立------真正的企業(yè)

3、企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------成熟化階段（6個(gè)特點(diǎn)）

“形成壟斷組織、形成和建立科學(xué)管理理論和制度、新技術(shù)運(yùn)用、產(chǎn)權(quán)分離、吞并、責(zé)任變化”

（二）企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)定和途徑

1、企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)定——完善靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和良好的企業(yè)素質(zhì)。

（1）經(jīng)營(yíng)機(jī)制（先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性、功能性）——可以有效地協(xié)調(diào)市場(chǎng)需求和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的綜合體系

①動(dòng)力機(jī)制---資產(chǎn)和利益是經(jīng)營(yíng)機(jī)制的動(dòng)力源泉。

包括所有者權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者權(quán)益、勞動(dòng)者積極性。

強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力是形成經(jīng)營(yíng)機(jī)制的決定原因。

②調(diào)整機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制---供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售是企業(yè)平?；经h(huán)節(jié)。

包括原材料商品在自主選購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃自主制定、產(chǎn)品或商品自主銷售、調(diào)整投資主體、領(lǐng)導(dǎo)體制、內(nèi)部構(gòu)造、經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、內(nèi)外部關(guān)系。

③約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制

包括多重利益、財(cái)務(wù)平衡、權(quán)利平衡約束機(jī)制。

④發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制

包括發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項(xiàng)目自主決定、法人財(cái)產(chǎn)依法所有

先天性——什么類型經(jīng)濟(jì)形體就會(huì)產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

系統(tǒng)性——即有一種統(tǒng)一機(jī)制，尚有詳細(xì)機(jī)制。

本質(zhì)性——起企業(yè)內(nèi)部多種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的產(chǎn)物。

功能性——經(jīng)營(yíng)機(jī)制產(chǎn)生功能或機(jī)能，重要有動(dòng)力功能和約束功能。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制受企業(yè)經(jīng)濟(jì)地位、所有制形式、經(jīng)營(yíng)責(zé)任制、人員素質(zhì)、財(cái)力資源、物質(zhì)資源等原因影響制約。

例題：遵守政府的政策、法規(guī)和社會(huì)公德，使投資、消費(fèi)等方面符合市場(chǎng)需求和自身發(fā)展需要體現(xiàn)的是（）

A動(dòng)力機(jī)制B調(diào)整機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制C約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制D發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制

答案：C例題：什么樣類型的經(jīng)濟(jì)形體產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營(yíng)體制，是（）的體現(xiàn)

A先天性B本質(zhì)性C系統(tǒng)性D功能性

答案：A

例題：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制受()原因影響制約。

A企業(yè)經(jīng)濟(jì)地位B經(jīng)營(yíng)責(zé)任制C人員素質(zhì)D財(cái)力資源E地理位置

答案：ABCD

（2）企業(yè)素質(zhì)——企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)，即構(gòu)成企業(yè)活動(dòng)量大小的多種要素及其有機(jī)結(jié)合所產(chǎn)生的能力。

①人員素質(zhì)

②技術(shù)裝備素質(zhì)---人是生產(chǎn)力中最活躍的原因

③管理素質(zhì)

④文化素質(zhì)---包括經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、倫理道德、精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念等。起規(guī)范、凝聚、鼓勵(lì)、強(qiáng)化、楷模作用。

例題：企業(yè)文化包括（）

A經(jīng)營(yíng)哲學(xué)B倫理道德C精神風(fēng)范D價(jià)值觀念E管理素質(zhì)

答案：ABCD

2、企業(yè)發(fā)展途徑

（1）技術(shù)進(jìn)步

企業(yè)生產(chǎn)是其所投入的生產(chǎn)要素的集合，企業(yè)的總產(chǎn)出與總需求水平之間的關(guān)系依賴于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的技術(shù)。其中最常見(jiàn)的生產(chǎn)要素是資本和勞動(dòng)。

(2)多樣性經(jīng)營(yíng)（有多種名稱）----“不局限于某一種產(chǎn)品或服務(wù)”

主線上是企業(yè)成長(zhǎng)的需要。

詳細(xì)原因是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展的規(guī)定、提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力、運(yùn)用內(nèi)部資源、減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、科技進(jìn)步的影響等。

實(shí)現(xiàn)途徑有：企業(yè)吞并、合并；投資建設(shè)新廠；研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

3、現(xiàn)代企業(yè)與老式企業(yè)的關(guān)系

關(guān)聯(lián)點(diǎn)---老式企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)；現(xiàn)代企業(yè)是老式企業(yè)的集成和發(fā)展；現(xiàn)代企業(yè)和老式企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)組織，是商品或服務(wù)的提供者。

不一樣點(diǎn)---外部環(huán)境不一樣（現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境較松）；

所有者和經(jīng)營(yíng)者關(guān)系不一樣（現(xiàn)代企業(yè)所有者的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離）；

管理方式不一樣（現(xiàn)代企業(yè)為扁平式間接管理，具有獨(dú)立性）。

四、工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素

一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的，具有一定開(kāi)發(fā)性、運(yùn)用性、選擇性的天然或人造資源。

12要素：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)客戶、環(huán)境、管理。

五、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)----與市場(chǎng)相比較，企業(yè)的長(zhǎng)處就是市場(chǎng)的缺陷，企業(yè)的缺陷就是市場(chǎng)的長(zhǎng)處

（一）企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：

（1）在生產(chǎn)和技術(shù)方面可以進(jìn)行有效分工和協(xié)作、發(fā)明新的生產(chǎn)力

（2）節(jié)省費(fèi)用----解約談判費(fèi)用、減少信息獲取費(fèi)用

（3）減少機(jī)會(huì)主義行為

（4）進(jìn)行有效控制的手段更多

（5）處理沖突的機(jī)制更有效

（6）能實(shí)現(xiàn)良好的溝通

（二）企業(yè)的弱點(diǎn)：

（1）信息傳遞易缺失

（2）監(jiān)督成本增長(zhǎng)

（3）鼓勵(lì)機(jī)制效力減弱

（4）官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生

例題：下列屬于企業(yè)所不具有的長(zhǎng)處的是（）

A節(jié)省費(fèi)用B減少機(jī)會(huì)主義行為C監(jiān)督成本減少D處理沖突的機(jī)制更有效

答案：C。C為市場(chǎng)的長(zhǎng)處。第二節(jié)工商企業(yè)制度的類型與特性

一、類型

（一）按投資主體劃分

1、國(guó)有企業(yè)---“所有權(quán)國(guó)有，財(cái)產(chǎn)權(quán)企業(yè)所有；根據(jù)市場(chǎng)需求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；行政受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

2、集體所有制企業(yè)---“集體所有；規(guī)模小，行業(yè)多適應(yīng)性強(qiáng)；勞動(dòng)協(xié)議制；適應(yīng)地方需要?！?/p>

3、股份制企業(yè)---“混合制”?！八袡?quán)歸出資者；法人資格；按股份承擔(dān)有限責(zé)任；可社會(huì)籌資?！?，是世界范圍內(nèi)廣泛使用的一種形式。

4、民營(yíng)企業(yè)---私有制?！八饺怂?；投資者承擔(dān)管理；規(guī)模小，組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)樸，經(jīng)營(yíng)廣泛?！?/p>

(二)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分

1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)

2、合作制企業(yè)

3、企業(yè)制企業(yè)

（三）按實(shí)體的集約程度劃分

1、單一企業(yè)：

長(zhǎng)處：大批量生產(chǎn)；勞動(dòng)生產(chǎn)率高，有助于減少成本。

缺陷：適應(yīng)市場(chǎng)變化能力差。

2、多元企業(yè)：

長(zhǎng)處：擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍或增寬生產(chǎn)線，資源運(yùn)用率提高，適應(yīng)市場(chǎng)變化能力強(qiáng)，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

缺陷：增長(zhǎng)管理難度，提高產(chǎn)品質(zhì)量任務(wù)艱巨。

3、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體：

特點(diǎn)：彼此聯(lián)合，獨(dú)立核算，等價(jià)有償原則

4、企業(yè)集團(tuán)：

共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，產(chǎn)品線寬且多樣化，適應(yīng)能力強(qiáng)，但投資多且分散，管理工作復(fù)雜。

（四）按企業(yè)附屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè)

（五）按企業(yè)規(guī)模劃分

（六）按生產(chǎn)要素密集程度劃分：

1、勞動(dòng)密集型：活勞動(dòng)比重大，資本有機(jī)構(gòu)成低。如農(nóng)業(yè)企業(yè)、小型加工企業(yè)。

2、資金密集型：投資大、技術(shù)裝備程度較高、勞動(dòng)力比重小。如機(jī)械工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)。

3、知識(shí)密集型：先進(jìn)技術(shù)、科技人才比重大、科研時(shí)間和費(fèi)用高、高精尖產(chǎn)品。如宇航工業(yè)企業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)企業(yè)。

（七）按企業(yè)同外國(guó)資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

例題：多元化企業(yè)的特點(diǎn)是（）

A資源運(yùn)用率提高B增長(zhǎng)管理難度C共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧D適應(yīng)市場(chǎng)變化能力差

E獨(dú)立核算

答案：AB。A為長(zhǎng)處，B為缺陷。

例題：工商企業(yè)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分為()

A單個(gè)業(yè)主制企業(yè)B國(guó)有企業(yè)C合作制企業(yè)D股份制企業(yè)E企業(yè)制企業(yè)

答案：ACE

二、工商企業(yè)制度的類型和特性

（一）企業(yè)制度的概念

企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和關(guān)鍵的企業(yè)組織和管理制度。

例題：企業(yè)制度以()為基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

A生產(chǎn)制度B責(zé)任制度C人事制度D產(chǎn)權(quán)制度

答案：D

（二）類型和特性

1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)：自然人

長(zhǎng)處：“集所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)一體；產(chǎn)權(quán)自由轉(zhuǎn)讓；規(guī)模小，管理層次少，決策速度快；經(jīng)營(yíng)靈活，便于精打細(xì)算；管理費(fèi)用低；”

缺陷：“存續(xù)時(shí)間短，信譽(yù)有限；難以從事規(guī)模較大產(chǎn)業(yè)；承擔(dān)無(wú)限責(zé)任，較大風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)業(yè)主依賴性大?！?/p>

合用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)。

2、合作制企業(yè)：兩個(gè)或兩個(gè)以上的合作人（自然人）簽訂合作協(xié)議，共同投資，合作經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。

長(zhǎng)處：“資金來(lái)源和信用能力較大；集合了多種合作人的才智和經(jīng)驗(yàn)；資金籌措和管理能力增強(qiáng)，規(guī)模擴(kuò)大和發(fā)展也許性比較大”

缺陷：“轉(zhuǎn)讓困難；承擔(dān)擔(dān)無(wú)限和連帶責(zé)任；壽命不長(zhǎng)；合作人分歧影響經(jīng)營(yíng)；規(guī)模受限；穩(wěn)定性差”

合用于規(guī)模小、管理不復(fù)雜、不需設(shè)置專門管理機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

3、企業(yè)制企業(yè)：“有限責(zé)任企業(yè)股東2~50人，股份有限企業(yè)股東5人以上，國(guó)有獨(dú)資為一特例；以所有法人財(cái)產(chǎn)對(duì)債務(wù)擔(dān)責(zé)，股東以出資額為限對(duì)債務(wù)擔(dān)責(zé)。”

特點(diǎn)：企業(yè)是企業(yè)；是法人；聯(lián)合性；多元化；產(chǎn)權(quán)分離；法人財(cái)產(chǎn)整體性、穩(wěn)定性、持續(xù)性；有限責(zé)任制度。

（三）企業(yè)制企業(yè)

我國(guó)的有限責(zé)任企業(yè)為2-50人出資，股份有限企業(yè)為5人以上，國(guó)有獨(dú)資為例外。企業(yè)股

東以出資額對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)以其所有法人財(cái)產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

特點(diǎn)：

①企業(yè)是企業(yè)，這是最基本的性質(zhì)

②企業(yè)是法人

③企業(yè)具有聯(lián)合性

④投資主體多元化

⑤出資人所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離

⑥法人財(cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性、持續(xù)性

⑦有限責(zé)任制度

分類：無(wú)限企業(yè)、有限企業(yè)、兩合企業(yè)

例題：有關(guān)企業(yè)制企業(yè)的說(shuō)法對(duì)的的是（）

A有兩個(gè)或兩個(gè)以上股東出資B獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任C股東承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任

D出資者所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離E企業(yè)法人以所有法人財(cái)產(chǎn)為限對(duì)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任

答案：ABDE。股東僅以出資額為限，對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任

三、現(xiàn)代企業(yè)制度

（一）現(xiàn)代企業(yè)制度的概念。---產(chǎn)權(quán)制度為關(guān)鍵，有限責(zé)任制度為保證，以現(xiàn)代企業(yè)制企業(yè)為重要形式，產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。

特點(diǎn)

1．現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制------確立了企業(yè)民事法律關(guān)系主體地位和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體地位。

2．現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)。

3．現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。

4．現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向。

5．現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。

（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特性：

（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰---三層次內(nèi)容“歸屬、管理、出讓”

（2）企業(yè)法人的責(zé)任和權(quán)利----自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧

（3）出資者的有限權(quán)利和責(zé)任----“重大決策”

（4）政企分開(kāi)

（5）管理科學(xué)

例題：有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)制度說(shuō)法對(duì)的的有（）

A現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的B出資者集所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)一身

C自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧D現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)E政企分開(kāi)

答案：ACDE

例題：下列屬于重大決策的有（）

A年終分派紅利方案的同意B任免市場(chǎng)部經(jīng)理的決定C股東會(huì)表決收購(gòu)某企業(yè)

D決定開(kāi)拓歐洲市場(chǎng)的計(jì)劃E同意員工放年假的計(jì)劃

答案：ACD第三節(jié)工商企業(yè)職能、目的與責(zé)任

一、工商企業(yè)的基本職能

1.把國(guó)家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)規(guī)定并予以滿足。讓顧客滿意是企業(yè)首要責(zé)任。

2.保證產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，持續(xù)改善組織的管理體系，推進(jìn)企業(yè)的科技進(jìn)步。

4.優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和有關(guān)方收益。

5.保證國(guó)家財(cái)政收入，逐漸增長(zhǎng)員工收入。

6.搞好精神文明建設(shè)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

7.重視職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。

8.承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。---公共責(zé)任、道德行為、公益支持三方面

例題：（）是企業(yè)的首要責(zé)任。

A保證國(guó)家財(cái)政收入B承擔(dān)社會(huì)責(zé)任C增長(zhǎng)員工收入D顧客滿意

答案：D

例題：公共責(zé)任、道德行為、公益支持體現(xiàn)的是（）

A提高員工素質(zhì)B承擔(dān)社會(huì)責(zé)任C優(yōu)化配置D滿足顧客需求

答案：B

二、工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的---具有雙重性（經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性）

1.獲得利潤(rùn)---以經(jīng)濟(jì)效益追求目的

2.滿足社會(huì)需要---從外部看，企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會(huì)需要。社會(huì)需要具有多樣性、綜合性。

3.滿足社會(huì)需要和獲取利益的關(guān)系---互相補(bǔ)充，互為條件。

利潤(rùn)是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志，也是滿足社會(huì)需要的前提。

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任滿足社會(huì)需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。

例題：下列說(shuō)法對(duì)的的是（）

A企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會(huì)需要B利潤(rùn)是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志

C企業(yè)生存發(fā)展是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任滿足社會(huì)需要的重要條件D企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益追求目的

E對(duì)企業(yè)而言，獲取利益比滿足社會(huì)需要更重要

答案：ABD。

三、工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

1.含義：

社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增長(zhǎng)社會(huì)福利方面承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

2.內(nèi)容

3.有利作用：

（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于提高顧客忠誠(chéng)度。

（2）企業(yè)社會(huì)意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力。

（3）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境。

（4）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于減少市場(chǎng)的壁壘。

4.必要性：

（1）是構(gòu)建友好社會(huì)的必然規(guī)定。

（2）是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然規(guī)定。

（3）有助于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

（4）有助于企業(yè)發(fā)明廣闊的生存空間。

（5）有助于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀。

（6）有助于保證企業(yè)的對(duì)的經(jīng)營(yíng)方向。

例題：下列說(shuō)法對(duì)的的有（）

A企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于提高市場(chǎng)的壁壘。

B企業(yè)社會(huì)意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力

C企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于企業(yè)發(fā)明廣闊的生存空間

D企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀

E企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)給企業(yè)保持對(duì)的經(jīng)營(yíng)方向帶來(lái)了困難

答案：BCD

第四節(jié)工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能

一、工商企業(yè)管理的概念

在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)根據(jù)一定的原理、原則和措施，對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、信息進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)盈利目的的活動(dòng)總稱。

特點(diǎn)：

“在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”，“管理職能實(shí)現(xiàn)”，“獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益”，“動(dòng)態(tài)過(guò)程”。

二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)---二重性

自然屬性---與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)有關(guān)

社會(huì)屬性---與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)絡(luò)

三、工商企業(yè)管理的重要職能

1.計(jì)劃職能---確定目的和方針，制定選擇方案，作出決策。（首要職能）

2.組織職能---在時(shí)間空間上聯(lián)絡(luò)各要素、各部門、各環(huán)節(jié)等，形成一種有機(jī)體。（保證）

3.指揮職能---領(lǐng)導(dǎo)作用（手段）

4.控制職能---檢查、監(jiān)督、考察，分析問(wèn)題，處理問(wèn)題。（處理失效問(wèn)題）

5.協(xié)調(diào)職能---調(diào)整各方工作，不反復(fù)矛盾，互不疊加。（處理增效問(wèn)題）

6.鼓勵(lì)職能---心理動(dòng)力（基礎(chǔ)和動(dòng)力）

例題：提供計(jì)劃實(shí)行的組織機(jī)構(gòu)和氣氛是工商企業(yè)管理的（）職能

A計(jì)劃B指揮C組織D控制

答案：C

例題：（）是工商企業(yè)管理的首要職能

A計(jì)劃B指揮C組織D控制

答案：A第五節(jié)工商企業(yè)管理的基本工作

一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容

1．原則化工作---處理具有多樣性和有關(guān)性特性的反復(fù)工作

原則化是以制定原則和貫徹原則為重要內(nèi)容的所有活動(dòng)過(guò)程。

按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的原則重要有：

（1）技術(shù)原則：

產(chǎn)品原則---含規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量規(guī)定、檢查措施、包裝運(yùn)送及售後服務(wù)。是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要根據(jù)。

措施原則---設(shè)計(jì)規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作措施、檢查措施。

基礎(chǔ)原則---一般共性問(wèn)題的規(guī)定

安全與環(huán)境原則---人身安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)。

（2）管理原則---生產(chǎn)組織原則、技術(shù)管理原則、經(jīng)濟(jì)管理原則

（3）工作原則---部門和工作崗位的工作任務(wù)和目的，任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量規(guī)定以及完畢期限，完畢工作任務(wù)的程序和措施，與有關(guān)崗位在工作中的協(xié)調(diào)配合和信息傳遞措施，對(duì)任務(wù)完畢狀況的考核和獎(jiǎng)懲措施。

例題：下列哪些屬于產(chǎn)品原則（）

A產(chǎn)品規(guī)格B設(shè)計(jì)規(guī)程C操作措施D安全規(guī)定E售後服務(wù)

答案：AE

2．定額定員工作

定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)資源的消耗、運(yùn)用和占用的原則。

（1）勞動(dòng)定額

單位產(chǎn)品的工時(shí)定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看守定額、服務(wù)定額。

（2）設(shè)備定額

設(shè)備運(yùn)用定額、設(shè)備維修定額

（3）物資定額

多種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲(chǔ)備定額。

（4）流動(dòng)資金定額

企業(yè)儲(chǔ)備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。

（5）費(fèi)用定額

辦公費(fèi)、管理費(fèi)。

（6）期量原則

周期類原則，如生產(chǎn)間隔周期、投入提前期等

例題：物資定額包括（）

A工時(shí)定額B維修定額C能源消耗定額D成品資金定額E物資儲(chǔ)備定額

答案：CE

3．計(jì)量工作

企業(yè)計(jì)量工作就是運(yùn)用科學(xué)的措施與手段，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的量和質(zhì)的數(shù)值加以掌握和管理，包括計(jì)量技術(shù)和計(jì)量管理兩個(gè)部分的內(nèi)容。

計(jì)量技術(shù)包括原則測(cè)量技術(shù)、工業(yè)測(cè)量技術(shù)、計(jì)量測(cè)量技術(shù)。

計(jì)量管理包括工業(yè)計(jì)量管理（以產(chǎn)品為關(guān)鍵）、商業(yè)計(jì)量管理(以商品為關(guān)鍵)、法制計(jì)量管理。

4．信息工作

信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的搜集、處理、儲(chǔ)存和運(yùn)用等一系列工作。

企業(yè)信息分為內(nèi)部信息和外部信息。

原始記錄和記錄資料

科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)

科技經(jīng)濟(jì)檔案工作

例題：報(bào)表屬于（）

A原始記錄B記錄資料C科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)D科技經(jīng)濟(jì)檔案

答案：B

例題：()是信息的生命

A及時(shí)B精確C全面D系統(tǒng)

答案：B

5．規(guī)章制度

企業(yè)規(guī)章制度是用文字的形式對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的規(guī)定所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。

三種類型：

（1）基本制度---領(lǐng)導(dǎo)體系

（2）工作制度---詳細(xì)管理

（3）責(zé)任制度---崗位任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任的總稱

6．職業(yè)培訓(xùn)

（1）職業(yè)培訓(xùn)的含義。

（2）職業(yè)培訓(xùn)的分類：

企業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容

工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容

工人的培訓(xùn)內(nèi)容第二章工商企業(yè)組織構(gòu)造

第一節(jié)企業(yè)組織設(shè)計(jì)

一、勞動(dòng)分工與專業(yè)化

（一）分工、專業(yè)化與協(xié)作

1．分工指的是生產(chǎn)過(guò)程之中的勞動(dòng)分工，既不一樣的勞動(dòng)者分別從事不一樣的工作。

2．專業(yè)化是指一種人或者一種單位長(zhǎng)期從事某種專題行的工作。

3．按照分工與專業(yè)化發(fā)展的次序，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化；第二種是產(chǎn)品專業(yè)化；第三種是零部件專業(yè)化；第四種是工藝專業(yè)化；第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。

技術(shù)協(xié)作和經(jīng)濟(jì)協(xié)作

4．20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展展現(xiàn)出新的特點(diǎn)：

(1)分工國(guó)際化：分工與專業(yè)化擴(kuò)展到國(guó)際范圍，以零部件和工藝專業(yè)化為重要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成為國(guó)際分工的重要形式。

(2)職能專業(yè)化：出現(xiàn)了新型的專業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能的專業(yè)化，“業(yè)務(wù)外包”正在成為新的分工時(shí)尚。

(3)靈活專業(yè)化：以機(jī)器為關(guān)鍵的“機(jī)械專業(yè)化”正在為以人為關(guān)鍵的“靈活專業(yè)化”所取代，出現(xiàn)了新型的“靈捷制造方式”。

(4)協(xié)作緊密化：在分工深化的同步，協(xié)作的重要性空前提高了，建立在精密分工基礎(chǔ)上的緊密協(xié)作將成為未來(lái)發(fā)展的新時(shí)尚。

例題：20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展展現(xiàn)出新的特點(diǎn)有（）

A工藝專業(yè)化B國(guó)際分工C業(yè)務(wù)外包D機(jī)械專業(yè)化E靈捷制造方式

答案：BCE

例題：按照分工與專業(yè)化發(fā)展的次序，第三種是（）

A部門專業(yè)化B產(chǎn)品專業(yè)化C零部件專業(yè)化D工藝專業(yè)化

答案：C

（二）分工協(xié)作與生產(chǎn)效率

1．企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增長(zhǎng)產(chǎn)出，從而能提高生產(chǎn)效率

第一，分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高；

第二，分工可以減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換的時(shí)間；

第三，分工導(dǎo)致了先進(jìn)勞動(dòng)工具和機(jī)器的發(fā)明和采用

第四，分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組

2．分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同步，也提高了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效率

第一，專門生產(chǎn)一種或系列產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精。

第二，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰，減少成本，節(jié)省資源。

二、管理幅度與管理層次

1．管理幅度的基本含義

管理幅度是指一種主管可以真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。

2．管理層次的基本含義

對(duì)分級(jí)管理的組織而言，管理層次是指組織中從最高主管到詳細(xì)工作人員之間的不一樣管理層級(jí)。

例題：管理層次的多少，應(yīng)根據(jù)（）來(lái)確定

A任務(wù)量B規(guī)模C管理層的決策D經(jīng)營(yíng)目的

答案：AB

3．管理幅度與管理層次的關(guān)系

對(duì)于一種特定的組織，其管理幅度越大，則需要設(shè)置的管理層次越少，而管理幅度越小，則所需要設(shè)置的管理層次越多，兩者成反比例關(guān)系。

管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織構(gòu)造形態(tài)：

扁平構(gòu)造形態(tài)---規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少

錐形構(gòu)造形態(tài)---管理幅度小，管理層次較多的展現(xiàn)高精尖特性金字塔形態(tài)。

例題：錐形構(gòu)造形態(tài)的特性是（）

A管理層次少B管理幅度小C管理幅度較大D管理層次較多E金字塔形態(tài)

答案：BDE

三、集權(quán)與分權(quán)

1．集權(quán)與分權(quán)

（1）集權(quán)與分權(quán)的含義

集權(quán)是指將組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次；分權(quán)則是指將組織中的權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。

（2）集權(quán)與分權(quán)程度的重要標(biāo)志

一般組織的集權(quán)或分權(quán)程度，往往根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的狀況來(lái)確定：

第一、決策的頻度---組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，分權(quán)越高；上層決策數(shù)目越多，集權(quán)就越高

第二，決策的幅度---組織中較低管理層次制定決策的范圍越廣，波及職能越多，分權(quán)越高；組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，波及職能越多，集權(quán)越高。

第三，決策的重要性---組織中較低管理層次制定決策只影響該部門的平常管理，而不影響該部門此後發(fā)展，分權(quán)越低；反之越高。

第四，對(duì)決策的控制程度---假如上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒(méi)有任何控制，分權(quán)越高；反之越高。

例題：下列哪些情形適合分權(quán)（）

A較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大

B組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，波及職能越多

C假如上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒(méi)有任何控制

D較低管理層制定決策只影響該部門平常管理

E較高管理層決策數(shù)目越多

答案：ACD

（3）影響集權(quán)與分權(quán)程度的重要原因

第一，決策的代價(jià)---較重要、花費(fèi)較多的應(yīng)由較高管理層作出，重大決策不適宜授權(quán)。

第二，決策的影響面---影響面比較大的決策權(quán)應(yīng)集中使用。

第三，組織的規(guī)模---組織規(guī)模大，決策數(shù)目多，宜于分權(quán)；反之，宜于集權(quán)。

第四，主管人員的素質(zhì)與數(shù)量----素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)足，數(shù)量足，可分權(quán)；反之，則應(yīng)集權(quán)。

第五，控制技術(shù)的完善水平---比較完善的可以分權(quán)。

第六，環(huán)境影響---環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應(yīng)當(dāng)集權(quán)。

例題：合適集權(quán)的是（）

A企業(yè)規(guī)模小B主管人員多，經(jīng)驗(yàn)豐富C控制技術(shù)比較完善D環(huán)境穩(wěn)定

答案：A

2．授權(quán)

（1）授權(quán)的含義

授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相稱的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)。

在授權(quán)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意辨別一下問(wèn)題：

授權(quán)不一樣于代理職務(wù)：代理職務(wù)是平級(jí)關(guān)系，授權(quán)是上下級(jí)關(guān)系。

授權(quán)不一樣于助理或秘書(shū)職務(wù)：助理或秘書(shū)的工作不承擔(dān)責(zé)任，被授權(quán)者承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。

授權(quán)不一樣于分工：分工中的各組員之間沒(méi)有從屬關(guān)系，授權(quán)具有上下級(jí)關(guān)系。

授權(quán)不一樣于分權(quán)：授權(quán)是上下級(jí)之間短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，而分權(quán)是長(zhǎng)期授權(quán)。

（2）授權(quán)的基本原則

第一，視能授權(quán)

第二，明確授權(quán)范圍

第三，不可越級(jí)授權(quán)---只對(duì)直接下屬授權(quán)

第四，適度授權(quán)

第五，合適控制

例題：（）是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相稱的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)。

A代理B委托C授權(quán)D助理秘書(shū)

答案：C四、直線與參謀

1．直線關(guān)系和特點(diǎn)：

上級(jí)指揮下級(jí)---命令關(guān)系，從最高層，自上而下，直至最基層

2．參謀關(guān)系和特點(diǎn)：

起輔助作用，以便直線主管工作，比較復(fù)雜。

五、部門化

1．企業(yè)部門的基本含義

部門是指企業(yè)中主管人員為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一種特定領(lǐng)域。

企業(yè)劃分部門的目的重要有兩個(gè)：

（1）將性質(zhì)和內(nèi)容相似或相似的工作歸集在一起便于互相間的協(xié)作和統(tǒng)一管理

（2）有助于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分派與責(zé)任的歸屬。

2．現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的重要措施

（1）職能部門化---大多數(shù)企業(yè)采用。

長(zhǎng)處：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，主卦人員集中精力搞生產(chǎn)，有助于目的實(shí)現(xiàn)

缺陷：產(chǎn)生部門主義或本位主義，部門間協(xié)調(diào)困難

（2）產(chǎn)品部門化---產(chǎn)品形成足夠大的數(shù)量或不一樣產(chǎn)品顧客或潛在顧客足夠多

長(zhǎng)處：有助于發(fā)揮專業(yè)設(shè)備效益，發(fā)揮人員專業(yè)知識(shí)技能，有助于部門協(xié)調(diào)、產(chǎn)品增長(zhǎng)和發(fā)展

缺陷：規(guī)定更多的多面手，增長(zhǎng)主管部門控制、協(xié)調(diào)難度

（3）區(qū)域部門化

長(zhǎng)處：改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢，有助于培養(yǎng)管理人才。

缺陷：培養(yǎng)更多的獨(dú)當(dāng)一面的人才，不利于主管部門控制，區(qū)域協(xié)調(diào)不是很便利

（4）其他措施：

服務(wù)對(duì)象部門化、過(guò)程部門化、綜合部門化等

例題：產(chǎn)品部門化的長(zhǎng)處是（）

A發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)B發(fā)揮人員專業(yè)知識(shí)技能C改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)D規(guī)定更多的多面手

答案：B

例題：現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的重要措施有（）

A職能部門化B產(chǎn)品部門化C區(qū)域部門化D服務(wù)對(duì)象部門化E綜合部門化

答案：ABCDE

六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、根據(jù)、原則

1．企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)

企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)重要由兩部分構(gòu)成：

（1）提供組織構(gòu)造系統(tǒng)圖

（2）編織職務(wù)闡明書(shū)

2．企業(yè)組織設(shè)計(jì)的重要根據(jù)

（1）企業(yè)戰(zhàn)略---企業(yè)組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略，同步為戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)提供保證不一樣戰(zhàn)略

規(guī)定不一樣業(yè)務(wù)活動(dòng)；戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化會(huì)引起企業(yè)組織工作重點(diǎn)變化

（2）企業(yè)環(huán)境

對(duì)業(yè)組織構(gòu)造的整體特性產(chǎn)生影響；對(duì)內(nèi)部各部門關(guān)系產(chǎn)生影響；對(duì)內(nèi)部職務(wù)和部門設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。

（3）企業(yè)技術(shù)業(yè)組織構(gòu)造

（4）企業(yè)發(fā)展階段

3．企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則

（1）統(tǒng)一指揮的原則---一種下級(jí)只能服從一種上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)原則，并確定職務(wù)間的權(quán)責(zé)關(guān)系

（2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則---“事事有人負(fù)責(zé)”、“事事有條件負(fù)責(zé)”

（3）分工與協(xié)作原則—-對(duì)部門、職務(wù)均有有明確規(guī)定，以及分工要合適

（4）精簡(jiǎn)的原則---追求在部門和職務(wù)數(shù)量最低的程度條件下完畢工作任務(wù)。

例題：有效防止政出多門，以免互相推諉責(zé)任的是（）

A統(tǒng)一指揮的原則B權(quán)責(zé)對(duì)等的原則C分工與協(xié)作原則D精簡(jiǎn)的原則

答案：A第二節(jié)企業(yè)組織構(gòu)造形式與選擇

一、企業(yè)組織構(gòu)造基本形式

根據(jù)不一樣的企業(yè)不一樣的特點(diǎn)重要有如下幾種形式

1.直線型---又稱單線型，初期形式。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。

長(zhǎng)處：構(gòu)造簡(jiǎn)樸，責(zé)權(quán)分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)絡(luò)簡(jiǎn)捷，決策迅速，用人較少，費(fèi)用較低，工作效率較高。

缺陷：沒(méi)有專業(yè)職能機(jī)構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。一旦擴(kuò)大規(guī)模，產(chǎn)品構(gòu)造復(fù)雜化後，會(huì)顧此失彼，難以應(yīng)付。

合用范圍：產(chǎn)品單一，供銷渠道穩(wěn)定，工藝簡(jiǎn)樸，規(guī)模小的企業(yè)。

2．職能型---以直線型為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)。按專業(yè)分工設(shè)置管理部門。各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)公布命令和指示，下級(jí)既聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽(tīng)從上級(jí)職能部門的指揮。

長(zhǎng)處：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細(xì)的需要，也提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的承擔(dān)。

缺陷：多頭領(lǐng)導(dǎo)，阻礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。

3。直線職能型---又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采用此形式。以直線型為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政管理者下設(shè)對(duì)應(yīng)職能部門，分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本組織形式。職能部門確定計(jì)劃、方案和命令，由行政領(lǐng)導(dǎo)者同意下達(dá)，職能部門不再直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。

長(zhǎng)處：集直線型與職能型長(zhǎng)處在一身，保證了直線型的統(tǒng)一效果，又發(fā)揮了職能部門的作用。直線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營(yíng)決策。有助于各盡其責(zé)。

缺陷：職能部門橫向聯(lián)絡(luò)差，易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響整體管理效率。

合用范圍：規(guī)模不大，產(chǎn)品品種不太復(fù)雜，工藝穩(wěn)定，市場(chǎng)狀況比較輕易掌握的企業(yè)

例題：生產(chǎn)區(qū)域管理制的計(jì)劃、方案由（）下達(dá)

A生產(chǎn)部經(jīng)理B職能部門領(lǐng)導(dǎo)C行政領(lǐng)導(dǎo)D生產(chǎn)車間主任

答案：C4.矩陣型---又稱“目的規(guī)劃管理制”，既有縱向組織系統(tǒng)，又有橫向組織構(gòu)造。橫向系統(tǒng)的項(xiàng)目小組組員是從各業(yè)務(wù)部門調(diào)來(lái)的，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即平常工作受原部門領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時(shí)售項(xiàng)目負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。

長(zhǎng)處：打破老式，加強(qiáng)了縱向和橫向聯(lián)絡(luò)，有助于職能部門配合，及時(shí)溝通，共同決策，提高效率，有力地激發(fā)了積極性和發(fā)明性，培養(yǎng)團(tuán)體效能，提高技術(shù)和管理水平，提高管理組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。

缺陷：雙重領(lǐng)導(dǎo)難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上產(chǎn)生矛盾，不適宜分清責(zé)任，易產(chǎn)生“臨時(shí)工”的觀念，對(duì)工作有一定影響。

合用范圍：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)，尤其是創(chuàng)新性和開(kāi)發(fā)性的項(xiàng)目。

5.事業(yè)部制----又稱聯(lián)邦分權(quán)制，國(guó)外大企業(yè)采用的多，國(guó)內(nèi)也有這種模式。在總企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或地區(qū)的不一樣，分別建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。事業(yè)部是一種分權(quán)制的組織形式，實(shí)行相對(duì)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。企業(yè)最高管理機(jī)構(gòu)握有人事決策、財(cái)務(wù)決策、規(guī)定價(jià)格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，運(yùn)用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總企業(yè)總裁或總經(jīng)理的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部和研發(fā)、技術(shù)等輔助部門。

長(zhǎng)處：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者可以掙脫平常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有助于事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)，增長(zhǎng)活力；有助于經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)，發(fā)揮事業(yè)部主管的能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理能力，提高管理效率。

缺陷：橫向聯(lián)絡(luò)差，事業(yè)部間配合差，易產(chǎn)生本位主義，只顧自已，忽視整體，導(dǎo)致短期行為；機(jī)構(gòu)重疊增長(zhǎng)成本，減少效率。

適合的企業(yè)：規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、多種產(chǎn)品之間工作差異較大、技術(shù)比較復(fù)雜和市場(chǎng)廣闊多變的企業(yè)。

例題：目前國(guó)內(nèi)企業(yè)采用的比較少的組織形式是()。

A．直線制B．事業(yè)部制C．職能制D．矩陣制

答案：B

6.網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造----關(guān)鍵企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品中的關(guān)鍵部件，其他有關(guān)業(yè)務(wù)通過(guò)協(xié)議形式外包給其他方面相對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)。

長(zhǎng)處：節(jié)省固定資產(chǎn)投資，掙脫非關(guān)鍵產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)有了更多的選擇性，有較強(qiáng)的靈活性

缺陷：缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)組員的控制力，網(wǎng)絡(luò)組員關(guān)系不穩(wěn)定，有潛在風(fēng)險(xiǎn)。

7.企業(yè)集團(tuán)構(gòu)造----企業(yè)集團(tuán)是多種企業(yè)的聯(lián)合體。

特點(diǎn)：（1）企業(yè)集團(tuán)有關(guān)鍵企業(yè)—嚴(yán)密組織形式和高度集中管理指揮中心；網(wǎng)絡(luò)組織只是簡(jiǎn)樸結(jié)合

（2）企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合是多層次的；網(wǎng)絡(luò)組織是松散的

（3）產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。

長(zhǎng)處：規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有助于競(jìng)爭(zhēng)，能在較大范圍內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)資源，有助于資源配置的最優(yōu)化，多角度經(jīng)營(yíng)方式有助于防備經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，也有助于無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)建和發(fā)揮作用。

缺陷：最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱，組織構(gòu)造重疊，管理功能重疊，對(duì)環(huán)境反應(yīng)不夠敏捷。

例題：直線職能型的缺陷是（）

A職能部門橫向聯(lián)絡(luò)差B多頭領(lǐng)導(dǎo)C易產(chǎn)生“臨時(shí)工”的觀念D最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱

答案：A

例題：下列有關(guān)企業(yè)集團(tuán)說(shuō)法對(duì)的的是（）

A產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶B合用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)C集團(tuán)組員關(guān)系不穩(wěn)定

D組織構(gòu)造重疊E易產(chǎn)生本位主義

答案：AD

二、企業(yè)組織構(gòu)造形式的選擇

企業(yè)組織構(gòu)造形式的選擇所考慮的原因：

1.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與工藝---不一樣那個(gè)技術(shù)與工藝產(chǎn)生不一樣的需求，就選擇不一樣的形式生產(chǎn)技術(shù)與工藝對(duì)企業(yè)組織的詳細(xì)影響可以概括為下列四種狀況：

（1）技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性高的企業(yè)---集權(quán)與分權(quán)并存

（2）技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性不高的企業(yè)---分權(quán)

（3）技術(shù)簡(jiǎn)樸，工藝整體性高的企業(yè)---集權(quán)

（4）技術(shù)簡(jiǎn)樸，工藝整體性不高的企業(yè)---無(wú)特定規(guī)定

2.企業(yè)規(guī)模-有小型、中型、大型和特大型之分。

(1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍規(guī)定建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。

(2)小型企業(yè)組織簡(jiǎn)樸，一般實(shí)行直線式管理，集權(quán)程度較高。

(3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴(kuò)大後普遍有分權(quán)規(guī)定。

例題：技術(shù)簡(jiǎn)樸，工藝整體性高的企業(yè)組織構(gòu)造是（）

A集權(quán)B分權(quán)C集權(quán)與分權(quán)并存D無(wú)特定規(guī)定

答案：A

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

(1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織構(gòu)造。分權(quán)不失為擴(kuò)展服務(wù)，而是為了維護(hù)穩(wěn)定，一定程度的集權(quán)也是為專業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)

(2)擴(kuò)張型戰(zhàn)略的組織規(guī)定以集權(quán)為主，同步容納一定程度的分權(quán)。擴(kuò)張性戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)大，規(guī)定集權(quán)組織支持，同步為保證擴(kuò)張，減少風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)容納一定的分權(quán)。

(3)守業(yè)和擴(kuò)張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴(kuò)張型之間的戰(zhàn)略---擇機(jī)而動(dòng)。一般分權(quán)程度較高，但在擴(kuò)張階段，集權(quán)化傾向會(huì)占據(jù)上風(fēng)。

4.企業(yè)所處的環(huán)境

企業(yè)所處的環(huán)境是多要素構(gòu)成的復(fù)雜體，環(huán)境構(gòu)成要是就其主體分類應(yīng)當(dāng)包括政府、行業(yè)、客戶、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)等。

環(huán)境又分市場(chǎng)原因和非市場(chǎng)原因。

市場(chǎng)原因按實(shí)體分為產(chǎn)品市場(chǎng)何各類要素市場(chǎng)；按不一樣關(guān)系可分為供求、競(jìng)爭(zhēng)、比價(jià)、差價(jià)關(guān)系及市場(chǎng)開(kāi)放度等。

非市場(chǎng)原因包括政治、法律、文化、小區(qū)、治安、生態(tài)環(huán)境、國(guó)際環(huán)境等。

對(duì)環(huán)境的綜合考察可以認(rèn)定環(huán)境變遷有簡(jiǎn)樸穩(wěn)定性向復(fù)雜變化性轉(zhuǎn)變，有此規(guī)定組織設(shè)計(jì)想分權(quán)型轉(zhuǎn)變。

5.企業(yè)文化---是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)直接有關(guān)的企業(yè)員工共有的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范的組合。第三節(jié)新型企業(yè)組織模式

一、虛擬企業(yè)組織模式

1.虛擬企業(yè)定義

在資源有限的條件下，生產(chǎn)商以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為依托，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)和迅速運(yùn)送系統(tǒng)，將供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客以及規(guī)模各異擁有專長(zhǎng)的小企業(yè)或車間連接起來(lái)，共同、及時(shí)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化產(chǎn)品的開(kāi)放式企業(yè)組織模式。

2.特性

（1）具有高效信息管理系統(tǒng)-----連接供應(yīng)商、分銷商、制造商和顧客。

（2）與上下游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟-----自產(chǎn)關(guān)鍵部件和工藝，外包非關(guān)鍵部件和工藝。

（3）重視研究開(kāi)發(fā)能力的建設(shè)----與科研機(jī)構(gòu)積極合作。

（4）產(chǎn)品趨于數(shù)字化----數(shù)據(jù)壓縮和數(shù)據(jù)糾正優(yōu)勢(shì)難以比擬。

3.優(yōu)勢(shì)

（1）對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)迅速---根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整組員構(gòu)成，以滿足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和顧客需求；不一樣組員可以充足發(fā)揮自已的優(yōu)勢(shì)縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，提高工作效力。

（2）具有最優(yōu)化的技術(shù)處理方案----一種企業(yè)自身具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是其成為虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組員的必要條件。

（3）可以分?jǐn)傞_(kāi)發(fā)投資費(fèi)用----開(kāi)發(fā)投資費(fèi)用高昂、技術(shù)含量高的新產(chǎn)品

（4）能有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)----共同開(kāi)發(fā)、共擔(dān)費(fèi)用、共享成果減少開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；組合不一樣領(lǐng)域的組員減少投資風(fēng)險(xiǎn)克服行業(yè)、地區(qū)壁壘；可以將不一樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)雙贏。

4.經(jīng)營(yíng)方式

（1）虛擬制造

（2）虛擬開(kāi)發(fā)

（3）虛擬銷售---下屬企業(yè)擁有獨(dú)立法人資格的銷售分企業(yè)或?qū)N售業(yè)務(wù)委托給專業(yè)銷售企業(yè)

（4）虛擬結(jié)算

（5）虛擬管理

（6）虛擬服務(wù)---外包

例題：（）是其成為虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組員的必要條件。

A對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)迅速B具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C可以分?jǐn)傞_(kāi)發(fā)投資費(fèi)用D能有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

答案：B

二、戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式

1.定義

不一樣的企業(yè)為了到達(dá)某一目的通過(guò)契約形成的聯(lián)合體，是一種臨時(shí)性的組織形式。又稱團(tuán)簇型組織模式。

2.特性

（1）結(jié)盟組員的雙贏性----有助于短期內(nèi)新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，盡快收回投資，獲得經(jīng)濟(jì)效益。

（2）組織構(gòu)造的松散型----無(wú)固定組織構(gòu)造圖和管理層次，不直接介入組員經(jīng)營(yíng)

（3）比較優(yōu)勢(shì)是聯(lián)盟基礎(chǔ)

（4）有助于規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的提高

（5）有助于減少投資風(fēng)險(xiǎn)

3.組織原則

（1）目的導(dǎo)向原則

（2）創(chuàng)新型原則

（3）更新觀念原則

（4）互相約束原則

（5）講求信譽(yù)原則

（6）保護(hù)商業(yè)秘密原則

4.基本形式

（1）合資企業(yè)式聯(lián)盟

（2）功能協(xié)議式聯(lián)盟

（3）股權(quán)參與式聯(lián)盟

（4）框架協(xié)議式聯(lián)盟

（5）同業(yè)俱樂(lè)部

三、學(xué)習(xí)型組織模式

1.特性

（1）組員有共同愿景

（2）有多種發(fā)明性團(tuán)體構(gòu)成

（3）“地方為主”的扁平式構(gòu)造

（4）組織邊界的重新界定

（5）組員事業(yè)與生活的平衡

（6）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

2.學(xué)習(xí)模式

（1）適應(yīng)性學(xué)習(xí)模式

（2）發(fā)展性學(xué)習(xí)模式

（3）過(guò)渡性學(xué)習(xí)模式

（4）創(chuàng)新性學(xué)習(xí)模式

3.五項(xiàng)修煉

（1）第一：自我超越

（2）第二：改善心智模式

（3）第三：建立共同愿景

（4）第四：團(tuán)體學(xué)習(xí)

（5）第五：系統(tǒng)思索第四節(jié)企業(yè)組織變革

一、企業(yè)組織生命周期

1.企業(yè)組織生命周期的含義

所謂企業(yè)組織生命周期是指一種企業(yè)的誕生、成長(zhǎng)直至最終消滅的過(guò)程。

2.企業(yè)生命周期各階段的演進(jìn)與組織特性

(1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段

組織是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨(dú)攬大權(quán)，產(chǎn)品或服務(wù)單一溝通與協(xié)調(diào)簡(jiǎn)樸、直接，決策效率高，經(jīng)營(yíng)目的立足于生存，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

(2)企業(yè)的集體化階段

組織逐漸規(guī)范，分工明細(xì)，機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)，溝通協(xié)調(diào)也增長(zhǎng)，產(chǎn)品集中，開(kāi)始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離。企業(yè)目的是獲取高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有創(chuàng)新愿望。

(3)企業(yè)的規(guī)范化階段

內(nèi)部機(jī)制制度化、程序化、科學(xué)化開(kāi)始形成，有較成熟的產(chǎn)品線，能提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。專業(yè)化管理成為重要管理方式，企業(yè)目的是擴(kuò)大市場(chǎng)并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域，展現(xiàn)多元化趨勢(shì)。

(4)企業(yè)的精細(xì)階段

出現(xiàn)老化問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者喪失靈活性，官僚作風(fēng)興起，溝通決策速度慢。內(nèi)部推諉卸責(zé)現(xiàn)象增多，缺乏創(chuàng)新，高層控制力減弱。企業(yè)要注意重要目的的實(shí)行，以免大幅衰退。一般要更換高層管理者。

例題：下列說(shuō)法對(duì)的的有（）

A企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃B企業(yè)在集體化階段以擴(kuò)大市場(chǎng)尋求新的領(lǐng)域?yàn)槟康?/p>

C企業(yè)在規(guī)范化階段展現(xiàn)多元化趨勢(shì)D企業(yè)在精細(xì)階段缺乏創(chuàng)新

E企業(yè)也在規(guī)范化階段有成熟產(chǎn)品線

答案：ACDE

二、企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因

1.企業(yè)組織變革的基本原因

企業(yè)組織變革的基本原因在于組織自身發(fā)展過(guò)程中的矛盾沖突。由于企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的，又要適應(yīng)環(huán)境。這些矛盾重要集中反應(yīng)在三個(gè)方面：

(1)環(huán)境規(guī)定與企業(yè)內(nèi)部規(guī)定之間的矛盾

(2)組織目的與個(gè)人之間的矛盾

(3)科學(xué)、理性與人性之間的矛盾

2.企業(yè)變革的外部驅(qū)動(dòng)原因

引起企業(yè)變革的外部原因可以歸納為如下幾種方面：

(1)技術(shù)

(2)政治、法律

(3)經(jīng)濟(jì)

(4)社會(huì)

3.企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)原因

引起企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)原因可以歸納為如下幾種方面：

(1)企業(yè)目的的選擇與修正

(2)組織職能的轉(zhuǎn)變

(3)企業(yè)組員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化

例題：企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)原因有（）

A技術(shù)B企業(yè)組員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化C企業(yè)目的的選擇與修正D經(jīng)濟(jì)E組織職能的轉(zhuǎn)變

答案：BCE

三、企業(yè)組織變革的先兆

1.企業(yè)決策效率低下或常常出現(xiàn)決策失誤

決策是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是每一種企業(yè)管理者最為重要的工作。決策效率低下或常常出現(xiàn)決策失誤對(duì)一種企業(yè)是拾分危險(xiǎn)的。

2.企業(yè)溝通渠道不暢

溝通是一種程序，溝通不暢必然導(dǎo)致信息不靈、人員混亂、部門協(xié)調(diào)不力，最終消滅。

3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮

4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新

四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型

1.技術(shù)變革

技術(shù)變革重要是是指生產(chǎn)流程方面的變革，包括有關(guān)知識(shí)和技能的更新和應(yīng)用。波及生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。

2.產(chǎn)品與服務(wù)變革

產(chǎn)品與服務(wù)變革是有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的。新產(chǎn)品包括對(duì)既有產(chǎn)品的小改善或者更新模式。

3.戰(zhàn)略與構(gòu)造變革

戰(zhàn)略與構(gòu)造變革所波及的完全是企業(yè)行政管理問(wèn)題。這些問(wèn)題重要關(guān)系到企業(yè)的監(jiān)督與管理。

4.文化變革

文化變革是指針對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、信奉，以及行為和能力等方面所進(jìn)行的變革。波及員工思維變化，完全是精神方面的。

例題：技術(shù)變革波及（）

A生產(chǎn)技術(shù)B產(chǎn)品的小改善C產(chǎn)品的更新D企業(yè)行政管理

答案：A

五、影響企業(yè)成功變革的原因---五大原因

1.企業(yè)戰(zhàn)略

伴隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、環(huán)境的變化、經(jīng)營(yíng)重心的轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略也要對(duì)應(yīng)不停地發(fā)生變化。

2.企業(yè)成長(zhǎng)

組織成長(zhǎng)意味著組織規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)范圍的拓展、生存期限的延長(zhǎng)。經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革、分權(quán)變革。

3.社會(huì)發(fā)展

4.技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)原因是組織演變的基本動(dòng)因。

5.組織文化

組織文化是在組織中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種具有組織個(gè)性的信念和行為方式。

六、企業(yè)變革的模式與措施

1.庫(kù)特.盧因模式

從探討組織變革中組織組員的態(tài)度出發(fā)，提三個(gè)階段：現(xiàn)實(shí)狀況的解凍―轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)―重新凍結(jié)新的現(xiàn)實(shí)狀況。

(1)現(xiàn)實(shí)狀況的解凍

(2)轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)

(3)重新凍結(jié)新的現(xiàn)實(shí)狀況

庫(kù)特.盧因認(rèn)為組織變革是變革推進(jìn)力與變革阻力較勁的成果。

2.卡斯特變革模式

卡斯特變革模式把組織變革分為六個(gè)環(huán)節(jié)：

(1)回憶和反省---尋找問(wèn)題

(2)察覺(jué)問(wèn)題---發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

(3)分析問(wèn)題

(4)提出處理問(wèn)題的方案---評(píng)估方案

(5)實(shí)行變革---詳細(xì)實(shí)行

(6)檢查變革的成果

3.約翰.科特變革模式

(1)形成緊迫感---發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，商討對(duì)策

(2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)

(3)努力構(gòu)思設(shè)想，制定對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略---向員工指明變革方向

(4)傳播變革設(shè)想---告訴員工怎么做

(5)授權(quán)各級(jí)員工采用行動(dòng)---企業(yè)要消除障礙，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和反老式的觀念和行動(dòng)

(6)發(fā)明短期的利益---鼓勵(lì)帶來(lái)收益的人

(7)運(yùn)用已得的信譽(yù)，變化不合變革的制度構(gòu)造和政策---雇傭、提拔、培養(yǎng)實(shí)行改革設(shè)想的人

(8)使新措施在組織文化中形成制度化

例題：下列是庫(kù)特.盧因的觀點(diǎn)的有（）

A現(xiàn)實(shí)狀況的解凍B分析問(wèn)題C轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)D建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)E重新凍結(jié)新的現(xiàn)實(shí)狀況

答案：ACE第三章市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查措施

一、訪問(wèn)法

(一)訪問(wèn)調(diào)查法

調(diào)查人員通過(guò)面對(duì)面的問(wèn)詢與觀測(cè)被調(diào)查者已獲得市場(chǎng)信息的一種措施。分為人戶訪問(wèn)法、攔截式訪問(wèn)法、計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)法、焦點(diǎn)小組座談法和深層訪談法。

1、人戶訪問(wèn)法---調(diào)查人員到被調(diào)查者家中或工作單位進(jìn)行訪問(wèn)，直接與被調(diào)查者接觸，然後運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷支個(gè)問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)詢，并記錄對(duì)方的回答以搜集市場(chǎng)信息的調(diào)查措施。

長(zhǎng)處：訪問(wèn)靈活性強(qiáng)、可以使用輔助工具（如圖片表格）、精確性較強(qiáng)。

缺陷：調(diào)查成本高、調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、拒訪率高、對(duì)調(diào)查員規(guī)定高。調(diào)查質(zhì)量易受天氣、時(shí)間、被調(diào)查者情緒影響。

是最常用的原始資料搜集的調(diào)查措施。用于調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜的產(chǎn)品測(cè)試、廣告效果測(cè)試、消費(fèi)者調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、社情民意調(diào)查等。

例題：（）是最常用的原始資料搜集的調(diào)查措施。

A人戶訪問(wèn)法B攔截式訪問(wèn)法C計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)法D焦點(diǎn)小組座談法

答案：A

2、攔截式訪問(wèn)法

街頭攔截法---調(diào)查員在事先選定的若干街頭地段選用訪問(wèn)對(duì)象，獲得他的同意後在現(xiàn)場(chǎng)按問(wèn)卷進(jìn)行訪問(wèn)以搜集市場(chǎng)信息的調(diào)查措施。

商場(chǎng)攔截法----在商場(chǎng)的特定環(huán)境中針對(duì)某些顧客群體在商場(chǎng)的合適位置進(jìn)行攔截，將事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷（針對(duì)環(huán)境、商品陳列、服務(wù)態(tài)度、滿意度）提交給被攔截對(duì)象，請(qǐng)其回答以搜集市場(chǎng)信息的調(diào)查措施。

定點(diǎn)攔截法---在人流或車流比較多的地方組定地點(diǎn)、設(shè)置面訪室，然後又調(diào)查員在事先選定的若干地點(diǎn)攔截訪問(wèn)對(duì)象，征得同意後，帶到面訪室進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

攔截式訪問(wèn)法長(zhǎng)處：訪問(wèn)地點(diǎn)集中、處理時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用；防止入戶調(diào)查的某些困難；較輕易對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行監(jiān)控

攔截式訪問(wèn)法缺陷：不合用內(nèi)容復(fù)雜、不適宜公開(kāi)的調(diào)查；被調(diào)查者身份難以識(shí)別，具有偶爾性影響精確度；拒訪率高。

運(yùn)用時(shí)注意：?jiǎn)柧韮?nèi)容不適宜過(guò)多，簡(jiǎn)樸明了不波及個(gè)人隱私；訪問(wèn)中控制他人對(duì)被調(diào)查者的影響；甄他人員身份。

3、計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)法---將問(wèn)卷設(shè)置在電腦中，以輔助入戶訪問(wèn)或攔截式訪問(wèn)

包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、訪問(wèn)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問(wèn)卷記錄系統(tǒng)。

4、焦點(diǎn)小組座談法---采用小型座談會(huì)的形式挑選一組具有代表性的調(diào)查對(duì)象，如一種通過(guò)訓(xùn)練的主持人以自然的形式與一種小組的具有代表性的消費(fèi)者或客戶交談，從而獲得信息資料的措施。

長(zhǎng)處：速度快、效率高；獲得資料廣泛深入；構(gòu)造靈活；能將調(diào)查與討論結(jié)合，可以進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)。

缺陷：對(duì)主持人規(guī)定高；易做出錯(cuò)誤判斷；信息凌亂，後期整頓分析難度大；不易討論個(gè)人隱私問(wèn)題。

使用時(shí)的幾點(diǎn)闡明：人數(shù)要適中，8-12人；營(yíng)造分正式會(huì)議的輕松氣氛；小組由具有一定同質(zhì)性的人群構(gòu)成；時(shí)間控制在1-3個(gè)小時(shí)；做好會(huì)議記錄，以便會(huì)後整頓分析；主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議圍繞一種焦點(diǎn)進(jìn)行。

合用于研究消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、偏好和行為，獲取消費(fèi)者對(duì)老產(chǎn)品產(chǎn)生的新想法，獲取消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品概念的印象，研究廣告創(chuàng)意，獲取消費(fèi)者對(duì)詳細(xì)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃初步反應(yīng)等市場(chǎng)調(diào)查主題。

5、深層訪談法---深層訪談法是一種無(wú)構(gòu)造的、直接的、個(gè)人的訪問(wèn)。調(diào)研者按照確定的提綱對(duì)受訪者進(jìn)行個(gè)別問(wèn)詢以獲取信息。比較常用的深層訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn)（循序漸進(jìn)由外及內(nèi)）、隱蔽問(wèn)題尋探（將重點(diǎn)放在個(gè)人痛點(diǎn)上）、象征性分析（通過(guò)背面比較來(lái)分析對(duì)象的含義想懂得是什么，要先懂得不是什么）。

長(zhǎng)處：比焦點(diǎn)小組法更深入理解內(nèi)心想法，更易于互換想法；可以將反應(yīng)與被訪者直接聯(lián)絡(luò)起來(lái)。

缺陷：與焦點(diǎn)小組座談法相似，且在程度上更深，時(shí)間費(fèi)用更多。

適合深層訪問(wèn)法的是：詳細(xì)問(wèn)詢被訪者想法；討論保密、敏感、為難的話題；理解被訪者易隨群體反應(yīng)搖擺的狀況；詳細(xì)理解復(fù)雜行為；訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；調(diào)查的產(chǎn)品比較特殊。

例題：攔截式訪問(wèn)法與入戶調(diào)查法相比缺陷有（）

A不合用內(nèi)容復(fù)雜B不適宜公開(kāi)的調(diào)查C被調(diào)查者身份難以識(shí)別

D具有偶爾性影響精確度E拒訪率高。

答案：ABCD

(二)電話調(diào)查法—一打電話的方式與被調(diào)查者交談，獲取信息的調(diào)查措施。

1、老式電話調(diào)查---選用一種被調(diào)查者，撥打電話，問(wèn)詢一系列的問(wèn)題，獲取信息的調(diào)查措施。

特點(diǎn)：調(diào)查員集中，固定期間訪問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)有監(jiān)督人員管理

2、計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATI）

電話調(diào)查法的長(zhǎng)處：費(fèi)用低、時(shí)間短、范圍廣、無(wú)心理壓力，回收率高、訪問(wèn)不易接觸的被調(diào)查者、易控制質(zhì)量

缺陷：不深入無(wú)法使用輔助工具、時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)內(nèi)容難深入、受電話網(wǎng)絡(luò)影響、對(duì)真實(shí)性難以判斷。

合用于民意測(cè)驗(yàn)和較簡(jiǎn)樸的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目。注意熱點(diǎn)問(wèn)題突發(fā)問(wèn)題的迅速調(diào)查、特定問(wèn)題的消費(fèi)者調(diào)查、企業(yè)對(duì)企業(yè)的調(diào)查、特殊群體調(diào)查、都市地區(qū)的某些產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查。

(三)郵寄調(diào)查法---用郵寄的措施把調(diào)查問(wèn)卷寄給實(shí)現(xiàn)選出的被調(diào)查者，請(qǐng)其按照規(guī)定填寫(xiě)後寄回來(lái)的搜集信息的調(diào)查措施。

長(zhǎng)處：費(fèi)用低、范圍廣、回答時(shí)間充足、被調(diào)查者不易受調(diào)查者傾向性意見(jiàn)的影響。

缺陷：回收率低、時(shí)間長(zhǎng)、回答存在偏差。

注意，選擇有效的郵寄名單、提前告知道謝、設(shè)定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、附回信信封和郵票、問(wèn)題便于回答簡(jiǎn)短。

(四)留置調(diào)查法---將事先準(zhǔn)備好的問(wèn)卷交給被調(diào)查者，在其填好後，由調(diào)查者定期收回。

長(zhǎng)處：回收率高、回答時(shí)間充足。。

缺陷：費(fèi)用高、占用被調(diào)查者的時(shí)間多。

二、觀測(cè)法----調(diào)查者直接或通過(guò)儀器在現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)被調(diào)查者的行為并記錄其行為痕跡來(lái)獲得第一手資料的調(diào)查措施。雙方無(wú)直接接觸，也不需回答問(wèn)題。

參與性觀測(cè)法----又稱親身經(jīng)歷法，即調(diào)查者親自參與某種活動(dòng)來(lái)搜集信息的措施。如偽裝購(gòu)物法、神秘購(gòu)物法。

非參與性觀測(cè)法---調(diào)查者以局外人的身份深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，從側(cè)面觀測(cè)記錄所發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，獲取信息的措施。如供貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、銷售現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、使用現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)。

跟蹤觀測(cè)法----對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行跟蹤性的觀測(cè)。在上產(chǎn)跟蹤和記錄顧客的購(gòu)物活動(dòng)、特定地點(diǎn)的長(zhǎng)時(shí)間跟蹤觀測(cè)、企業(yè)顧客的產(chǎn)品使用的跟蹤觀測(cè)。

痕跡觀測(cè)法----對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留的事物或痕跡進(jìn)行觀測(cè)，用以理解或推斷過(guò)去的市場(chǎng)行為。

儀器觀測(cè)法---特定現(xiàn)場(chǎng)安裝儀器通過(guò)自動(dòng)錄像、錄音、計(jì)數(shù)等獲取信息。

遙感觀測(cè)法---用遙感技術(shù)、航測(cè)技術(shù)等科學(xué)計(jì)數(shù)搜集信息的措施。

觀測(cè)法的長(zhǎng)處：直觀可靠、簡(jiǎn)樸易行、沒(méi)有心理壓力

缺陷：受時(shí)間空間限制、費(fèi)用高、只能看表面資料、對(duì)觀測(cè)員規(guī)定高。

三、試驗(yàn)調(diào)查法---在調(diào)查中通過(guò)在一定條件下變化某些變量而保持其他變量不變，以此來(lái)衡量這些變量的影響效果，從而獲得第一手資料的調(diào)查措施。研究特定問(wèn)題的各原因之間的因果關(guān)系的一種有效手段。常用于研究某種商品在變化包裝、價(jià)格、廣告等原因時(shí)會(huì)產(chǎn)生的效果。

長(zhǎng)處：有一定的可靠性、積極性和較高精確度

缺陷：時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高、易出現(xiàn)可變?cè)颉?/p>

（一）種類：

1.試驗(yàn)組事前事後對(duì)比試驗(yàn)。

2.控制組與試驗(yàn)組對(duì)比試驗(yàn)(同步)

3.有控制組的事前事後對(duì)比試驗(yàn)。

四、文案法---通過(guò)查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購(gòu)置、復(fù)制等手段，搜集二手資料的一種調(diào)查措施。

長(zhǎng)處：資料多，以便、輕易、迅速，時(shí)間短、費(fèi)用低。

缺陷：二手資料不一定滿足需要、缺乏目前數(shù)據(jù)存在時(shí)效性缺陷、精確性有關(guān)性存在問(wèn)題。

分為有償搜集和免費(fèi)搜集。

五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法---運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜集市場(chǎng)信息的調(diào)查措施

站點(diǎn)法——被動(dòng)調(diào)查法

電子郵件法——積極調(diào)查法

隨機(jī)IP法——積極調(diào)查法

視頻會(huì)議法——積極調(diào)查法

在線訪談法——積極調(diào)查法

搜索引擎法——被動(dòng)調(diào)查法，用于二手資料搜集。

例題：即能搜集二手資料又屬于被動(dòng)調(diào)查法的是（）

A站點(diǎn)法B電子郵件法C在線訪談法D搜索引擎法

答案：D第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查匯報(bào)撰寫(xiě)

一、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)過(guò)程

1.確定市場(chǎng)調(diào)查的目的和規(guī)定;

2.確定調(diào)查內(nèi)容;

3.確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位;

4.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表;

5.確定調(diào)查方式和措施

市場(chǎng)普查和市場(chǎng)抽樣調(diào)查。市場(chǎng)抽樣調(diào)查分隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣

6.確定調(diào)查的時(shí)間和期限

期限受調(diào)查工作難易程度、工作量大小和時(shí)效性規(guī)定的影響

7.確定資料整頓方案;

8.確定資料分析方案(回歸分析、有關(guān)分析、聚類分析等);

9.確定調(diào)查進(jìn)度;

10.確定調(diào)查費(fèi)用預(yù)算;

11.制定調(diào)查組織計(jì)劃;

12.撰寫(xiě)調(diào)查計(jì)劃書(shū)。

（二）可行性研究和評(píng)價(jià)

1、邏輯分析法

2、經(jīng)驗(yàn)分析法

3、試點(diǎn)調(diào)查法---在正式調(diào)查前選用一種規(guī)模小有代表性的區(qū)域拾點(diǎn)，一發(fā)現(xiàn)方案的局限性和缺陷。

目的：對(duì)方案進(jìn)行檢查、理解工作安排與否合理與否存在微弱環(huán)節(jié)。

注意事項(xiàng)：建立有實(shí)干精神的調(diào)查團(tuán)體、選擇合適的試點(diǎn)調(diào)查對(duì)象、分析成果找到局限性并修正。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)---問(wèn)卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研目的和規(guī)定，設(shè)計(jì)出的由一系列問(wèn)題、備選答案及闡明構(gòu)成的、向被調(diào)查者搜集資料的一種工具，也是市場(chǎng)調(diào)研中搜集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。

根據(jù)調(diào)研題目的類型，可分為開(kāi)放式問(wèn)卷(只提供問(wèn)題)和封閉式問(wèn)卷(規(guī)定答案選擇)。

根據(jù)調(diào)研方式，問(wèn)卷可分為派員訪問(wèn)問(wèn)卷、電話調(diào)查問(wèn)卷、郵寄調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷和座談會(huì)調(diào)查問(wèn)卷等。

根據(jù)問(wèn)卷的填答方式，問(wèn)卷可分為自填式問(wèn)卷和代填式問(wèn)卷。

問(wèn)卷一般包括序言、被調(diào)查者項(xiàng)目、調(diào)查項(xiàng)目、結(jié)束語(yǔ)、填表闡明和編號(hào)六個(gè)部分。

調(diào)查匯報(bào)的撰寫(xiě)：一般包括扉頁(yè)、摘要、目錄、序言、正文、結(jié)論和提議以及附件七個(gè)部分。第四章生產(chǎn)過(guò)程組織第一節(jié)生產(chǎn)過(guò)程組織概述生產(chǎn)組織：(一)生產(chǎn)組織的概念(二)生產(chǎn)組織的必要性優(yōu)化的生產(chǎn)組織可以使產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中行程最短、時(shí)間最省、花費(fèi)至少，并有助于按質(zhì)、按量、準(zhǔn)時(shí)完畢生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)過(guò)程：(一)生產(chǎn)過(guò)程的概念(二)生產(chǎn)過(guò)程的構(gòu)成不一樣企業(yè)由于技術(shù)設(shè)備條件、專業(yè)化協(xié)作水平以及企業(yè)生產(chǎn)的性質(zhì)和特點(diǎn)不一樣，生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成有著一定的差異，并且伴隨企業(yè)自身生產(chǎn)發(fā)展也會(huì)發(fā)生變化。一般企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程基本上是由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程等構(gòu)成。(1)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程。(2)基本生產(chǎn)過(guò)程。(3)輔助生產(chǎn)過(guò)程。(4)生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程。生產(chǎn)過(guò)程組織的概念與規(guī)定：(一)生產(chǎn)過(guò)程組織的概念(二)生產(chǎn)過(guò)程組織的合理規(guī)定生產(chǎn)過(guò)程的合理組織是企業(yè)高質(zhì)量、高效率和低成本為社會(huì)提供產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)很好的經(jīng)濟(jì)效益的基本任務(wù)和必然規(guī)定。合理地組織生產(chǎn)過(guò)程必須考慮諸多客觀要求：(1)持續(xù)性原則。(2)比例性原則。(3)節(jié)奏性原則。(4)準(zhǔn)時(shí)性原則。(5)柔性原則。生產(chǎn)類型：(一)大量生產(chǎn)類型大量生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量大而品種少，常常反復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種類似的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)類型。(二)成批生產(chǎn)類型成批生產(chǎn)是指產(chǎn)品產(chǎn)量較少，品種較多，專業(yè)化程度較低的一種生產(chǎn)類型。成批生產(chǎn)具有一定的生產(chǎn)穩(wěn)定性和生產(chǎn)反復(fù)性，具有定期反復(fù)輪番生產(chǎn)的特點(diǎn)。成批生產(chǎn)又可分為大批生產(chǎn)、中批生產(chǎn)和小批生產(chǎn)三種類型。其中，中批生產(chǎn)愈加明顯(三)單件生產(chǎn)類型單件生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，而每一種產(chǎn)品僅生產(chǎn)一臺(tái)(件)或少數(shù)幾臺(tái)(件)的生產(chǎn)類型。第二節(jié)生產(chǎn)過(guò)程的空間組織廠址選擇：廠址選擇就是確定工廠坐落的區(qū)域和詳細(xì)位置。廠址選擇是個(gè)復(fù)雜的綜合性課題，波及政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、地理、物流、市場(chǎng)等多方面的問(wèn)題。(一)影響廠址選擇的重要原因(1)國(guó)家的有關(guān)方針、政策;國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體需要、布局和規(guī)劃;各地方的規(guī)劃、發(fā)展及有關(guān)法規(guī)。(2)靠近客戶，交通便利，通訊以便。(3)資源的充足獲取和運(yùn)用，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。人力、物力資源。(4)氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)。(5)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的余地。(二)廠址選擇的重要環(huán)節(jié)1.確定選址目的;2.搜集數(shù)據(jù)、分析原因，確定初步候選方案;3.評(píng)價(jià)候選方案;4.選定最終廠址方案(三)廠址選擇的措施1.原因評(píng)分法2.重心法假如廠址選擇重要是考慮生產(chǎn)中的運(yùn)送成本，可以采用重心法來(lái)選擇廠址位置。重心法的基本思想是所選廠址可使重要原材料或貨品總運(yùn)量距離最小。(4)選擇使總運(yùn)量距離最小的坐標(biāo)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的位置為最合適廠址。重心法只能粗略地估算廠址的位置，在詳細(xì)確定期，還要根據(jù)其他條件和原因的綜合分析來(lái)確定最佳廠址位置和地點(diǎn)。生產(chǎn)過(guò)程空間組織的原則與形式：(一)生產(chǎn)過(guò)程空間組織的原則(1)有助于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。(2)有助于安全生產(chǎn)保證，有助于職工的身心健康，滿足“三廢”處理規(guī)定。(3)有助于合理運(yùn)用空間，防止揮霍，減少運(yùn)送空間。(二)生產(chǎn)過(guò)程空間組織的形式1.工藝專業(yè)化布置2.對(duì)象專業(yè)化布置按對(duì)象專業(yè)化原則設(shè)置生產(chǎn)單位的長(zhǎng)處是：(1)可以縮短產(chǎn)品加工路線，節(jié)省運(yùn)送工具和人力，減少倉(cāng)庫(kù)等輔助面積的占用;(2)減少產(chǎn)品的運(yùn)送時(shí)間和停放時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，減少生產(chǎn)中在制品占用量和流動(dòng)資金占用量;(3)減少了車間之間的生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)，從而簡(jiǎn)化并改善了計(jì)劃管理與生產(chǎn)核算工作，有助于建立生產(chǎn)責(zé)任制，有助于在制品管理、質(zhì)量管理;(4)有助于按期、按質(zhì)、按量、成套地完畢生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和減少成本;(5)有助于采用先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式。3.混合式布置4.固定布置第三節(jié)生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織次序移動(dòng)方式：

平行移動(dòng)方式：

平行次序移動(dòng)方式：

三種移動(dòng)方式的比較：次序移動(dòng)方式的長(zhǎng)處是組織生產(chǎn)較簡(jiǎn)樸，設(shè)備在加工零件時(shí)不出現(xiàn)停止，工序間搬運(yùn)次數(shù)少。其缺陷是生產(chǎn)周期長(zhǎng)。平行移動(dòng)方式的突出長(zhǎng)處是充足運(yùn)用平行作業(yè)的也許，使生產(chǎn)周期到達(dá)最短。問(wèn)題是某些工序在加工時(shí)，出現(xiàn)時(shí)干時(shí)停的現(xiàn)象，對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不利，同步運(yùn)送次數(shù)多，組織生產(chǎn)比較麻煩。平行次序移動(dòng)方式吸取兩者的長(zhǎng)處，生產(chǎn)周期較短，每道工序在加工一批零件時(shí)不發(fā)生停止現(xiàn)象，使設(shè)備能持續(xù)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種措施運(yùn)送次數(shù)也較多，組織生產(chǎn)也比較復(fù)雜。在實(shí)際生產(chǎn)與業(yè)務(wù)工作中，要結(jié)合實(shí)際，因地制宜地選擇。詳細(xì)應(yīng)用時(shí)要根據(jù)詳細(xì)條件考慮下列原因：(1)企業(yè)的生產(chǎn)類型。單件小批企業(yè)多采用次序移動(dòng)方式;大量大批生產(chǎn)，尤其是組織流水線生產(chǎn)時(shí)，宜采用平行移動(dòng)方式或平行次序移動(dòng)方式。(2)生產(chǎn)任務(wù)的緩急。生產(chǎn)任務(wù)急，應(yīng)采用平行移動(dòng)方式或平行次序移動(dòng)方式，以爭(zhēng)取時(shí)間滿足交貨期需要。(3)勞動(dòng)量的大小和零件的重輕。工序勞動(dòng)量不大，重量較輕的零件，宜采用次序移動(dòng)方式;工序勞動(dòng)量大，重量很重的零件，宜采用平行移動(dòng)方式或平順移動(dòng)方式。(4)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單位專業(yè)化形式。對(duì)象專業(yè)化的生產(chǎn)單位宜采用平行或平行次序移動(dòng)方式;而工藝專業(yè)化的生產(chǎn)單位，宜采用次序移動(dòng)方式。(5)變化加工對(duì)象時(shí)，調(diào)整設(shè)備所需的勞動(dòng)量。假如調(diào)整設(shè)備所需的勞動(dòng)量很大，不適宜采用平行移動(dòng)方式;假如變化加工對(duì)象時(shí)，不需調(diào)整設(shè)備或調(diào)整設(shè)備所需時(shí)間很少時(shí)，宜采用平行移動(dòng)方式。第四節(jié)生產(chǎn)過(guò)程組織的詳細(xì)形式生產(chǎn)線組織：生產(chǎn)線是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程所通過(guò)的路線，即從原料進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始，通過(guò)加工、運(yùn)送、裝配、檢查等一系列生產(chǎn)活動(dòng)所構(gòu)成的路線。生產(chǎn)線的種類，按范圍大小分為產(chǎn)品生產(chǎn)線和零部件生產(chǎn)線，按節(jié)奏快慢分為流水生產(chǎn)線和非流水生產(chǎn)線，按自動(dòng)化程度分為自動(dòng)化生產(chǎn)線和非自動(dòng)化生產(chǎn)線。流水生產(chǎn)線組織：

自動(dòng)線組織：自動(dòng)線是指在生產(chǎn)線和流水線的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，技術(shù)上更為先進(jìn)的一種生產(chǎn)組織形式。(一)自動(dòng)線的特性(1)較一般流水線效率更高。(2)生產(chǎn)過(guò)程具有高度的持續(xù)性和節(jié)奏性。(3)有助于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。(4)能從事人體所不能勝任的特殊工作。(5)有助于減少產(chǎn)品制導(dǎo)致本。(6)生產(chǎn)過(guò)程是完全自動(dòng)進(jìn)行的。(二)組織自動(dòng)線的條件(1)在加工對(duì)象方面，規(guī)定有很高的原則化、通用化水平，零件的構(gòu)造便于自動(dòng)裝夾運(yùn)送和加工。(2)在工藝方面，必須采用先進(jìn)的工藝措施和設(shè)備，采用的工藝規(guī)程應(yīng)盡量減少裝夾次數(shù)。(3)在勞動(dòng)組織方面，對(duì)自動(dòng)線上的勞動(dòng)力進(jìn)行必要的挑選和培訓(xùn)，使其具有對(duì)的調(diào)整、診斷設(shè)備故障的能力。(4)在生產(chǎn)管理、原材料供應(yīng)、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生和工具更換方面，提出了更嚴(yán)格的規(guī)定。(三)自動(dòng)線的形式(1)按零件與否通過(guò)機(jī)床上的裝夾器具，可分為通過(guò)式自動(dòng)線和非通過(guò)式自動(dòng)線。(2)按零件運(yùn)送方式，可分為直接運(yùn)送自動(dòng)線、間接運(yùn)送自動(dòng)線、懸掛運(yùn)送自動(dòng)線和工件升起運(yùn)送自動(dòng)線。(3)按加工設(shè)備的連接方式，可分為剛性連接自動(dòng)線和柔性連接自動(dòng)線。(4)按設(shè)備排列方式，可分為次序排列的自動(dòng)線、平行排列的自動(dòng)線和次序平行混合排列的自動(dòng)線。(5)按布局形式，可分為直線式自動(dòng)線、折線和封閉式自動(dòng)線。第五節(jié)安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)的含義與