鐵路客戶服務(wù)中心(2025版)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施合同

鐵路客戶服務(wù)中心(2025版)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施合同甲方（采購方）：甲方名稱：鐵路客戶服務(wù)中心甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施描述1.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1：名稱為______，內(nèi)容為______（詳細(xì)說明如服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等）。標(biāo)準(zhǔn)2（如有）：名稱為______，內(nèi)容為______。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)以及甲方特定的服務(wù)要求（如旅客滿意度、服務(wù)效率等）。2.標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備可行性、可操作性，并符合旅客服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐。標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量應(yīng)滿足旅客服務(wù)工程的設(shè)計(jì)要求，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面的要求。乙方保證所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施過程中，能夠持續(xù)提升旅客服務(wù)質(zhì)量和旅客滿意度。二、服務(wù)數(shù)量與價(jià)格1.服務(wù)數(shù)量甲方預(yù)計(jì)制定與實(shí)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量如下：標(biāo)準(zhǔn)1：數(shù)量為______（項(xiàng)）。標(biāo)準(zhǔn)2（如有）：數(shù)量為______（項(xiàng)）。實(shí)際服務(wù)數(shù)量以甲方最終書面通知為準(zhǔn)，但通知應(yīng)在項(xiàng)目啟動前______天（具體時(shí)長）發(fā)出。2.服務(wù)單價(jià)與總價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1的單價(jià)為______元/（項(xiàng)），標(biāo)準(zhǔn)2（如有）的單價(jià)為______元/（項(xiàng)）。本合同服務(wù)總價(jià)預(yù)計(jì)為______元（大寫：______），該總價(jià)根據(jù)預(yù)計(jì)數(shù)量計(jì)算得出，最終總價(jià)以實(shí)際服務(wù)數(shù)量和相應(yīng)單價(jià)結(jié)算為準(zhǔn)。三、實(shí)施時(shí)間與地點(diǎn)1.實(shí)施時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）完成首批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施。對于后續(xù)批次（如有）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方項(xiàng)目進(jìn)度需求，在接到甲方書面通知后的______個(gè)工作日內(nèi)完成。2.實(shí)施地點(diǎn)乙方將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施于甲方指定的旅客服務(wù)場所或甲方另行書面指定的地點(diǎn)。四、服務(wù)包裝與實(shí)施1.服務(wù)包裝要求乙方負(fù)責(zé)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)化包裝，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施過程中能夠得到有效執(zhí)行。包裝應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)文本、實(shí)施指南、培訓(xùn)資料等。2.實(shí)施責(zé)任乙方承擔(dān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施責(zé)任，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)督、效果評估等。在實(shí)施過程中如發(fā)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位等情況，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方制定與實(shí)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和評估，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不符合要求，有權(quán)要求乙方進(jìn)行修改或重新制定。有權(quán)根據(jù)旅客服務(wù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施計(jì)劃，但應(yīng)按照本合同約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接收符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供必要的協(xié)助，如提供實(shí)施場地、人員支持等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求制定與實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量和質(zhì)量制定與實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對甲方提供的與旅客服務(wù)相關(guān)的信息和技術(shù)要求保密，不得泄露給第三方。六、檢驗(yàn)與評估1.檢驗(yàn)方式乙方在實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前應(yīng)對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行自檢，確保服務(wù)符合合同要求。甲方在收到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）進(jìn)行評估，可以采用抽評或全面評估的方式。2.評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求以及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如評估不合格，甲方應(yīng)在評估后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）采取補(bǔ)救措施，如修改服務(wù)內(nèi)容等。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施且經(jīng)甲方評估合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長），甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕接受符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于實(shí)施費(fèi)用、人員費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量或質(zhì)量制定與實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方制定與實(shí)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修改符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日