2025年度建筑工程后期運維與客戶滿意度提升合同

2025年度建筑工程后期運維與客戶滿意度提升合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（建設單位）：地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（運維服務單位）：地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要對其新建的建筑工程進行后期運維服務，乙方愿意為甲方提供相關運維服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、運維服務內(nèi)容（1）設備設施的日常維護保養(yǎng)；（2）設施設備的故障排除；（3）安全監(jiān)控與報警系統(tǒng)的維護；（4）消防設施的檢查與維護；（5）環(huán)境監(jiān)測與治理；（6）綠化養(yǎng)護與管理；（7）其他乙方認為必要的運維服務。1.2乙方應按照甲方的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成運維服務，確保建筑物的正常運行和使用。二、服務期限2.1本合同服務期限為自____年____月____日至____年____月____日。2.2甲方有權根據(jù)實際情況提前終止本合同，但應提前____天書面通知乙方。三、服務費用及支付方式3.1本合同服務費用為人民幣____元整（大寫：____元整）。3.2甲方應于每月____日前向乙方支付上月運維服務費用。3.3乙方應在收到甲方支付的服務費用后____個工作日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票。四、違約責任4.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。4.2甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付____%的滯納金。4.3乙方未按時完成運維服務的，應向甲方支付____%的違約金。五、保密條款5.1雙方對本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或對方商業(yè)秘密。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（建設單位）：________________乙方（運維服務單位）：________________簽訂日期：________________附件：1.運維服務清單2.甲方要求的其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中的“第三方”是指除甲方、乙方外的任何個人或單位，包括但不限于供應商、監(jiān)理單位、咨詢機構、檢測機構、保險機構、維修服務商等。1.2第三方介入本合同所指的活動或服務，應當事先獲得甲乙雙方書面同意。二、第三方介入的條件與程序2.2引入第三方前，甲乙雙方應共同確定第三方介入的必要性、工作內(nèi)容、費用及預期效果。（1）確定第三方介入的必要性及工作內(nèi)容；（2）篩選符合要求的第三方，并進行資格審核；（3）與第三方簽訂相關協(xié)議或合同，明確雙方的權利和義務；（4）將第三方納入本合同管理體系，進行監(jiān)督和管理；（5）對第三方的工作成果進行驗收。三、第三方責任限額3.1第三方介入本合同項下工作時，其責任限額由甲乙雙方與第三方在相關協(xié)議或合同中約定。3.2若第三方責任限額在本合同中未明確規(guī)定，則視為乙方承擔第三方介入工作的全部責任。（1）第三方承擔相應的質量責任和違約責任；（2）第三方應提供與其工作內(nèi)容相關的專業(yè)保險；（3）第三方在履行職責時，應遵守相關法律法規(guī)及本合同的規(guī)定。四、第三方的責權利劃分4.1第三方的責任：（1）第三方應按照本合同約定及協(xié)議或合同的要求，履行其工作職責；（2）第三方應保證其提供的服務或產(chǎn)品符合國家相關標準和要求；（3）第三方應按照約定時間完成工作，確保工作質量；（4）第三方在履行職責過程中，如因自身原因導致?lián)p失，應承擔相應責任。4.2第三方的權利：（1）第三方有權要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和便利條件；（2）第三方有權獲得其履行職責所需的信息和數(shù)據(jù)；（3）第三方有權獲得其應得的報酬；（4）第三方有權依法維護自身的合法權益。4.3第三方的義務：（1）第三方應遵守國家相關法律法規(guī)及本合同的規(guī)定；（2）第三方應保守甲方或乙方商業(yè)秘密；（3）第三方應積極配合甲方或乙方對工作的監(jiān)督和檢查；（4）第三方應在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，并及時向甲方或乙方報告工作進展。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1甲方、乙方和第三方之間應明確各自的職責和權利，避免工作重疊和責任不清。5.2第三方介入的工作，其成果歸甲方所有，甲方有權對第三方的工作成果進行驗收和評估。5.3第三方在介入本合同項下工作時，應服從甲方或乙方的管理，不得擅自改變工作內(nèi)容和方法。5.4甲方或乙方對第三方的管理工作，包括但不限于進度、質量、安全等方面，應進行有效監(jiān)督和檢查。六、第三方介入的調(diào)整與解除6.1在第三方介入過程中，如遇特殊情況，甲乙雙方有權調(diào)整第三方介入的工作內(nèi)容、時間及費用。6.2如第三方未能履行其工作職責或違反合同約定，甲乙雙方有權解除第三方介入的協(xié)議或合同。6.3解除第三方介入?yún)f(xié)議或合同后，甲乙雙方應根據(jù)實際情況，對相關損失進行協(xié)商和賠償。七、爭議解決7.1甲乙雙方和第三方之間在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本部分內(nèi)容為本合同的重要組成部分，與第一部分具有同等法律效力。7.2本部分內(nèi)容未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（建設單位）：________________乙方（運維服務單位）：________________簽訂日期：________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運維服務清單詳細要求：列出乙方應提供的所有運維服務項目，包括但不限于日常維護、定期檢查、緊急維修等，并明確每項服務的具體內(nèi)容和標準。說明：運維服務清單是合同的重要組成部分，它詳細規(guī)定了乙方應承擔的運維服務范圍和標準，有助于雙方明確責任和義務。2.運維服務費用明細表詳細要求：詳細列出每項運維服務的收費標準，包括但不限于人工費、材料費、設備租賃費等，并計算總費用。說明：費用明細表有助于雙方明確服務費用，確保費用的合理性和透明度。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體工作內(nèi)容、費用、責任和權利，以及甲乙雙方與第三方之間的合作方式。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方參與運維服務的重要文件，它確保了第三方工作的合法性和規(guī)范性。4.安全生產(chǎn)管理制度詳細要求：制定安全生產(chǎn)管理制度，包括但不限于安全操作規(guī)程、應急預案、安全檢查制度等。說明：安全生產(chǎn)管理制度是保障運維工作安全的重要措施，有助于預防事故發(fā)生。5.客戶滿意度調(diào)查報告詳細要求：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對運維服務的意見和建議，并形成調(diào)查報告。說明：客戶滿意度調(diào)查報告有助于乙方了解服務質量，不斷改進服務。6.運維服務記錄詳細要求：詳細記錄每次運維服務的日期、時間、地點、服務內(nèi)容、處理結果等信息。說明：運維服務記錄是乙方履行合同的重要憑證，有助于雙方追溯和核實服務情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按時完成運維服務，延誤工程進度。責任認定標準：每延誤一天，乙方應向甲方支付____%的違約金。示例：若乙方未能在約定日期內(nèi)完成設備設施的日常維護，則應向甲方支付相當于一天服務費用____%的違約金。（2）乙方提供的運維服務不符合合同約定的質量標準。責任認定標準：乙方應承擔由此產(chǎn)生的全部修復費用，并支付____%的違約金。示例：若乙方維修的設備設施未能達到合同約定的性能標準，乙方應承擔修復費用，并向甲方支付相當于修復費用____%的違約金。（3）甲方未按時支付服務費用。責任認定標準：甲方每逾期支付一天，應向乙方支付____%的滯納金。示