2025年度智能化客服外包服務(wù)合同

2025年度智能化客服外包服務(wù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：合同編號(hào)：____________________________甲方（服務(wù)需求方）：____________________________乙方（服務(wù)提供方）：____________________________合同簽訂日期：____年__月__日一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方委托乙方提供智能化客服外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）電話客服：包括接聽電話、解答咨詢、處理投訴等；（3）郵件客服：包括接收郵件、回復(fù)郵件、處理投訴等；（4）社交媒體客服：包括回答粉絲提問(wèn)、處理評(píng)論、處理投訴等；（5）其他相關(guān)服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方提供其他智能化客服服務(wù)。1.2乙方承諾按照甲方要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的智能化客服服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為自____年__月__日至____年__月__日。2.2甲方有權(quán)提前終止本合同，但需提前一個(gè)月書面通知乙方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。3.2服務(wù)費(fèi)用按季度支付，甲方應(yīng)在每個(gè)季度首月前支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用。3.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的三個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具正式發(fā)票。四、保密條款4.1甲方和乙方對(duì)本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容以及雙方商業(yè)秘密。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1本合同中，甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，所形成的作品、數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失。6.3乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失。七、爭(zhēng)議解決7.1甲方和乙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________代表人（簽字）：____________________________代表人（簽字）：________________________________年__月__日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程中的任何自然人和法人。（1）中介方：在甲方與乙方之間提供居間、代理等服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（2）技術(shù)支持方：提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（3）咨詢服務(wù)方：提供專業(yè)咨詢、方案設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（4）其他相關(guān)方：根據(jù)本合同履行需要，甲方和乙方可能涉及的任何第三方。二、第三方介入的目的和方式2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、確保合同履行效果，以及解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。（1）乙方根據(jù)本合同要求，聘請(qǐng)第三方提供服務(wù)；（2）甲方根據(jù)本合同要求，委托第三方參與本合同履行；（3）甲方和乙方共同決定聘請(qǐng)第三方參與本合同履行。三、第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：（1）按照本合同約定，履行相關(guān)服務(wù)；（2）遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)履行本合同過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；（4）因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）享有甲方和乙方向其提供的服務(wù)條件；（3）在履行本合同過(guò)程中，對(duì)甲方和乙方提出的合理要求予以配合。四、第三方的責(zé)任限額（1）本合同約定的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容；（3）相關(guān)行業(yè)慣例和法律法規(guī)。4.2第三方責(zé)任限額不得超過(guò)本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。五、第三方的責(zé)任劃分5.1甲方和乙方應(yīng)明確第三方在本合同中的具體職責(zé)，并在合同中予以約定。5.2第三方應(yīng)遵守本合同約定，履行相關(guān)職責(zé)。若因第三方原因?qū)е潞贤男惺艿接绊?，第三方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3甲方和乙方應(yīng)各自對(duì)自身的責(zé)任負(fù)責(zé)，第三方不參與甲方和乙方之間的責(zé)任劃分。六、第三方變更與退出6.1甲方和乙方可經(jīng)協(xié)商一致，變更本合同約定的第三方。6.2第三方在合同履行期間，因自身原因需退出合同的，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方，并經(jīng)甲方和乙方同意后方可退出。6.3第三方退出合同后，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同繼續(xù)有效履行。七、其他7.1本部分內(nèi)容為甲方和乙方關(guān)于第三方介入的附加條款，與本合同其他條款具有同等法律效力。7.2本部分內(nèi)容如有與本合同其他條款相沖突之處，以本部分內(nèi)容為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________代表人（簽字）：____________________________代表人（簽字）：________________________________年__月__日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《2025年度智能化客服外包服務(wù)詳細(xì)需求說(shuō)明書》：詳細(xì)列明甲方對(duì)智能化客服服務(wù)的具體需求，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求等。2.《智能化客服系統(tǒng)操作手冊(cè)》：乙方提供的智能化客服系統(tǒng)操作指南，包括系統(tǒng)登錄、使用方法、功能介紹等。3.《數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議》：雙方就數(shù)據(jù)安全保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，明確數(shù)據(jù)保密范圍、保密措施、違約責(zé)任等。4.《服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》：雙方共同制定的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括考核指標(biāo)、考核方法、考核結(jié)果應(yīng)用等。5.《第三方服務(wù)協(xié)議》：如涉及第三方介入，需簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。6.《合同履行進(jìn)度表》：雙方共同制定的合同履行進(jìn)度表，明確各階段工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。7.《服務(wù)費(fèi)用支付憑證》：乙方提供服務(wù)后，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。8.《服務(wù)報(bào)告》：乙方每月向甲方提交的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)概況、問(wèn)題及處理措施、改進(jìn)措施等。9.《合同終止通知》：任何一方終止合同需提前書面通知對(duì)方，并附上合同終止原因及后續(xù)處理意見。10.《爭(zhēng)議解決文件》：雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商或調(diào)解后達(dá)成的解決方案文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目，延誤甲方業(yè)務(wù)；（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（4）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（5）甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密；（6）任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目，延誤甲方業(yè)務(wù)，每延誤一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同金額的1%作為違約金；（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，整改后仍不符合約定的，乙方應(yīng)向甲方支付合同金額的2%作為違約金；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償甲方因泄露所造成的損失；（4）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延誤一日，甲方應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%作為滯納金；（5）甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償乙方因泄露所造成的損失；（6）任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若乙方在合同約定的時(shí)間內(nèi)未能完成服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)延誤，乙方應(yīng)向甲方支付合同金額的1%作為違約金；2.若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，甲方要求乙方整改，經(jīng)整改后仍不符合約定的，乙方應(yīng)向甲方支付合同金額的2%作為違約金；3.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)立即停止泄露行