電商行業(yè)商品退換貨免責聲明

電商行業(yè)商品退換貨免責聲明合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________乙方（購買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________身份證號碼：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電商交易中關于商品退換貨的權利和義務，以及相關的免責事項，以保障雙方的合法權益，促進交易的順利進行。2.適用范圍本合同適用于甲方通過電商平臺向乙方銷售商品的交易活動，包括但不限于商品的銷售、配送、退換貨等環(huán)節(jié)。3.定義與解釋（1）“商品”指甲方通過電商平臺向乙方銷售的各類產(chǎn)品。（2）“退換貨”指乙方將購買的商品退回給甲方，并要求甲方更換商品或退還貨款的行為。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。二、商品信息與描述1.商品信息準確性甲方應保證所提供的商品信息真實、準確、完整，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、顏色、材質、功能等。如因商品信息不準確導致乙方購買錯誤，甲方應承擔相應的責任。2.商品描述的責任甲方應如實描述商品的功能、質量、用途等特征，不得夸大或虛假宣傳。如乙方發(fā)覺商品描述與實際不符，有權要求退換貨。三、退換貨政策1.退換貨條件（1）乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質量問題、與描述不符或其他甲方原因導致的問題，有權在一定期限內提出退換貨要求。（2）商品未經(jīng)使用、損壞，且包裝完好，標簽、配件齊全。2.退換貨流程（1）乙方應在發(fā)覺問題后及時與甲方客服聯(lián)系，說明退換貨原因，并提供相關證據(jù)（如照片、視頻等）。（2）甲方客服審核通過后，將為乙方提供退換貨地址和相關信息。（3）乙方應按照甲方要求將商品寄回，并保留好快遞單號。3.退換貨期限乙方應在收到商品后的[具體天數(shù)]天內提出退換貨要求，逾期視為乙方自動放棄退換貨權利。四、免責聲明1.一般免責事項（1）甲方對因乙方自身原因導致的商品損壞、丟失等情況不承擔責任。（2）如乙方未按照商品的使用說明進行操作，導致商品出現(xiàn)問題，甲方不承擔責任。2.特定情況下的免責（1）因商品生產(chǎn)廠家的原因導致商品質量問題，甲方在承擔相應責任后，有權向生產(chǎn)廠家追償。（2）如因物流運輸過程中造成的商品損壞、丟失等問題，甲方應協(xié)助乙方與物流公司協(xié)商解決，但不承擔直接責任。3.不可抗力的免責如因不可抗力導致甲方無法正常履行合同義務，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并提供相關證明。五、客戶的責任與義務1.提供準確信息乙方在購買商品時應提供準確的收貨地址、聯(lián)系方式等信息，如因信息不準確導致商品無法送達或延誤，乙方應承擔相應的責任。2.遵守退換貨政策乙方應嚴格遵守本合同約定的退換貨政策，如違反相關規(guī)定，甲方有權拒絕退換貨請求。3.對商品的合理使用乙方應按照商品的使用說明和用途合理使用商品，如因乙方不當使用導致商品損壞，甲方不承擔責任。六、商家的責任與義務1.商品質量保證甲方應保證所銷售的商品符合國家相關標準和質量要求，如商品存在質量問題，甲方應負責為乙方更換或退貨，并承擔相應的運費。2.售后服務提供甲方應向乙方提供良好的售后服務，及時處理乙方的咨詢、投訴和建議。3.信息披露義務甲方應如實向乙方披露商品的相關信息，包括但不限于商品的成分、產(chǎn)地、保質期等。七、退換貨費用承擔1.一般原則（1）如因商品質量問題或甲方原因導致的退換貨，運費由甲方承擔。（2）如因乙方自身原因導致的退換貨，運費由乙方承擔。2.特殊情況的費用分擔（1）如商品在運輸過程中損壞，且無法確定責任方，甲乙雙方應協(xié)商解決運費問題。（2）如乙方在購買商品時選擇了貨到付款方式，且因商品質量問題或甲方原因導致的退換貨，乙方無需承擔貨到付款的手續(xù)費。八、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民調解委員會申請調解。2.仲裁條款若協(xié)商、調解不成，甲乙雙方同意將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇若仲裁條款無效或雙方對仲裁裁決不服，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院甲乙雙方同意，如因本合同發(fā)生訴訟，應由[具體法院名稱]管轄。十、通知與送達1.通知方式甲乙雙方之間的通知應以書面形式（包括但不限于郵件、短信、傳真等）發(fā)送至對方在本合同中指定的聯(lián)系方式。通知自送達之日起生效。2.送達時間（1）如通過郵件發(fā)送，以郵件發(fā)送成功之日為送達日期。（2）如通過短信發(fā)送，以短信發(fā)送成功之日為送達日期。（3）如通過傳真發(fā)送，以傳真發(fā)送成功之日為送達日期。十一、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指一方在履行本合同過程中知悉的另一方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務（1）雙方應對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）本條款的保密義務在本合同終止后仍然有效，直至保密信息已為公眾所知悉或不再具有保密價值。十二、合同變更與終止1.合同變更的條件（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內容。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本合同的部分條款無法履行，雙方應協(xié)商修改相關條款。2.合同終止的情形（1）本合同期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，本合同自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。（3）如一方違反本合同約定，另一方有權提前終止本合同。十三、違約責任1.違約行為的認定（1）如甲方未按照本合同約定的時間、地點、方式向乙方交付商品，視為甲方違約。（2）如乙方未按照本合同約定的時間支付貨款，視為乙方違約。（3）如雙方違反本合同約定的其他條款，視為違約。2.違約責任的承擔方式（1）如甲方違約，應按照本合同約定向乙方支付違約金，并承擔因違約給乙方造成的損失。（2）如乙方違約，應按照本合同約定向甲方支付違約金，并承擔因違約給甲方造成的損失。十四、其他條款1.完整性條款本合同構成雙方之間關于商品退換貨的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。2.可分割性條款如本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應繼續(xù)履行其他有效條款。3.標題的非約束性本合同中的標題僅為方便閱讀而設，不具有法律約束力，不應影響對本合同條款的解釋